【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、XXX年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 招聘收益总监岗位 1、负责酒店收益管理策略的制定，包括但不限于房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以提升酒店收益。 2、分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持。 3、监控酒店每日、每周、每月的收益情况，包括入住率、平均房价、RevPAR(每间可售房收入)等关键指标，及时调整策略以应对市场变化。 4、与市场销售部、前厅等部门紧密合作，确保收益管理策略在各部门得到有效执行，共同提升酒店业绩。 5、定期进行收益管理汇报及培训，提升团队对收益管理理念的理解及应用能力。 6、参与酒店年度预算制定过程，为收益目标设定提供专业建议，并监控预算执行情况。 【岗位要求】 1、本科及以上学历。 2、至少5年以上酒店收益管理或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 3、精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势。 4、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等数据分析工具。 5、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，以及较强的责任心和抗压能力。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2. 监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3. 处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4. 与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5. 定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6. 维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7. 协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3. 逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5. 有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先；

1.Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 3.Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4.Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5.Ensures all facts of a reservation have been acted. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等） 6.Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7.Processes cancellation/amendments to reservations(extension, early departure) 处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等等）。 8.Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到的预订。 9.Records special billing arrangements for groups and conventions. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10.Liaises with Credit Manager for all reservations requiring credit approval. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。 11.Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 12.Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 13.Prepares reservation sales reports. 准备预订销售报表。 14.Sells the hotel and other products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 15.Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 16.Answers incoming telephone calls and carry out telephone sales. 接听电话，利用电话进行客房销售。 17.Ensures all guest requests are responded to immediately. 确保所有客人的需要都被及时回复。 18.Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 19.Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门，以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 20.Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits. 处理、跟进配额房，待预订名单及预订押金。 21.Handles inquires and carries out bookings for Concerto in accordance with hotel routine. 处理各种询问，确保中央预订系统与酒店预订系统的预订一致。 22.Sundry duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 23.Co-operates with customers and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作。 24.Ensures a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度清洁 25.Abides by the Employee Handbook. 遵守酒店的员工守则。 26.Abides by the hotel policies and procedures. 遵守酒店的程序和政策。 27.Demonstrates professional attitude and behavior at all times. 随时表现出专业的态度和行为 28.Interacts with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流 29.Deals effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通 30.Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档 31.Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 不断地分析、评估提高个人表现。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 尽情释放你的冒险精神，去尝试新的运营模式，去犯错、去复盘、去成长 - 把你的创业梦想，变成我们共同的现实

‌ 价格与房态管理‌ 实时监控各OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的房价和房态，根据市场需求、竞争动态和酒店策略及时调整价格，避免超售或售罄未关房等问题，确保收益化。‌ 数据监控与分析‌：持续跟踪销售数据，分析排名、曝光率和转化率，识别趋势并提出优化方案，定期生成收益报告支持决策。‌  ‌渠道运营与维护‌：负责酒店在各OTA平台的产品信息维护（如房型、政策、图片），确保准确性与时效性，同时处理订单、咨询和投诉，维护在线口碑，并拓展新渠道或促销活动。‌  ‌收益策略优化‌：基于市场分析和竞品情报，参与制定定价政策和分销渠道策略，预测需求并调整收益底线，协助实现RevPAR等目标。‌

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

工作职责：1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构；2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，调整价格和库存策略，提升整体收益；3、监控预订数据、入住率及市场表现，定期生成收益分析报告，提出改进建议；4、与销售、市场及前厅部门协作，确保收益管理策略的有效落地；5、利用收益管理系统（RMS）或相关工具，优化预测模型，提高预测准确性；6、参与制定年度预算及收益目标，并跟踪执行情况，确保目标达成；7、定期评估促销活动及渠道效果。 任职资格：1、对收益管理或数据分析有浓厚兴趣，具备逻辑思维和数字敏感度；2、熟练使用Excel等办公软件，能处理和分析大量数据；3、具备良好的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作；4、学习能力强，能快速掌握收益管理工具及行业动态；5、有酒店行业或相关领域工作经验者优先，无经验者可培养；6、工作细致认真，能承受一定压力，适应快节奏工作环境；7、参加过IHG收益管理培训。

Duties and Responsibilities工作职责 · In absence of Manager, conducts shiftbriefings to ensure hotel activities and operational requirements are know. 在经理不在的情况下，填写值班表以记录酒店的运行情况。 · Sell the InterContinental Hotels Groupproducts and services using up-selling and suggestive selling techniques 熟练运用从高端销售和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品和服务。 · Demonstrate an in depth knowledge andunderstanding of hotel systems – Opera FO and Holidex in particular, to ensureappropriate capture of data for client information., events, forecasts andresults. 深入了解背景知识特别是Opera前台和Holidex系统，确保能够准确从系统中获取客户，宴会信息，预测和结果。 · Assist the revenue team in achievingmaximum room rate, yield and conversions. 协助收入团队最大限度地达到高房价，高产量。 · Manage operation of Holidex Plus and Operain order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking ofpromotional offers, denials, and rate and inventory control. 熟练运用Holidex 和Opera 系统控制住房率，管理超额预订，追踪推广价的预订，拒绝的预订数量以及房价和房间数量的控制。 · Control rooms inventory includingallocation and reservations to areas of maximum yield. 控制房数和预留房，控制相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。 · Leading the reservations team to improvetheir up selling skills to improve average room rate and overall yieldpenetration. 带领预订团队不断提高从高端房价销售的技巧以至增加房价从而最终突破收入的记录。 · Promote the Hotel’s (and ICHG generally)products and services 推广洲际酒店集团的每一种产品和服务。 · Maintain a high level of product andservice knowledge about all ICHG Hotels in your region 熟悉本地区所有洲际酒店集团的产品知识。 · Develop and maintain a regular pattern ofsales calls 发展和维护常规电话销售模式。 · Prepare and execute action plans whichincrease reservation sales and associated business 为提高预订和相关业务制订并实施行动计划。 · Record and process reservations made byphone/fax/email. 电话/传真/电子邮件预订需准确输入预订系统。 · Accept wait list reservations 接受预订等待。 · Process amendments to reservations such asextensions, early departures, etc 处理延迟，早退等预订更改。 · Manage “no show” reservations byinvestigation and recording of same 调查并记录预抵未达预订。 · Record special billing arrangements forgroups and conventions 准确输入团队和会议团体的特殊付款方式 · Liaise with Front Office Manager orFinance Manager for all reservations requiring credit approval 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系有效沟通。 · Maintain knowledge of special rates/offers/ promotions 高度了解所有特价/报价/推广价。 · Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates 监控预订情况随时向经理汇报现在和将来的住房率。 · Prepare reports as requested (e.g. totravel agents, business houses etc) 按要求准备报告（如，旅行社，商务） · Preparereservation sales reports 定期准备销售报告 · Preparation and management ofthe department’s budget and is aware of financial targets 明确了解财务目标，准备和管理部门预算。 · Recycles where-ever possibleand enforces cost saving measures to staff 敦促员工重复利用资源，加强能源节约并对员工的执行情况进行检查 PEOPLE员工团队 · Demonstrates co-operation and trust withcolleagues and teams and across organisational boundaries. Participates as ateam player and establishes strong working relationships to deliver positiveresults. 充分展示对同事及整个团对的合作与信任,交叉组织结构的界线.作为团对的一员要加强与同事之间的工作关系以便积极地完成任务。 · Establishesaction plans and schedules for meeting departmental priorities. Assignsresponsibilities, allocation resources and co-ordinating the activities of selfand others to meet objectives efficiently and effectively. 制订行动计划和部门会议时间表，分配职责，分派资源，协调活动，确保本人和团队能有效地达到目标。 · Hasa clear view of what is required and takes action and responsibility to deliverit.Takes initiative to meet and exceed job requirements. Meets deadlines andcommitments and ensures that tasks and projects are completed as required. 清晰理解工作需求，采取行动并负责执行到底。采取行动积极主动达到并超越工作需求。 · Inspiresothers to excel by clearly communicating business values and direction,recognising good performance and providing managerial support. Develops thepotential of others through coaching and development opportunities to buildorganisational capability for the future. 清晰地传达商业价值和工作方向以便激励他人积极向上，对好的表现表示认可并提供管理方面的支持。 通过指导和发展机遇来发展有潜力的员工以便为将来增强部门的整体能力打下良好基础。 · Workeffectively with customers and colleagues from different viewpoints, culturesand countries 与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的客户与同事高效合作 · Work tounderstand and consider the global nature of the business 了解并考虑行业的全球化特色

岗位职责 （一）预订相关工作 1. 负责庄园客房、餐饮、游玩套餐等产品的线上线下预订接待，熟练处理散客、团队、渠道合作方的预订需求，完成订单录入、核对、确认及修改、取消等全流程操作。 2. 熟练操作酒店绿云系统，实时维护房态、订单信息，确保系统数据准确无误，做好预订台账登记与报表统计，同步对接客房、前台等部门保障订单落地。 3. 对接各大OTA平台、旅行社、企业客户等合作渠道，处理渠道预订咨询、订单核对、对账衔接等工作，维护良好的合作关系。 4. 跟进预订客人到店情况，及时处理预订未到、临时变更等异常情况，做好客诉初步沟通与反馈，提升客人预订体验。 （二）总机相关工作 1. 负责庄园总机电话的接听、转接，礼貌、高效响应客人咨询、求助、投诉等来电，准确传达客人需求至对应部门。 2. 提供庄园游玩、住宿、餐饮、交通等全方位信息咨询服务，熟记庄园各项服务内容、收费标准及活动安排，解答客人疑问。 3. 完成客人叫醒服务、留言转达、内部通讯衔接等工作，做好总机通话记录，确保信息传递及时、准确。 4. 协助做好访客接待、电话通知下发等行政辅助工作，配合部门完成日常运营相关事务。 （三）其他工作 1. 严格遵守庄园各项规章制度，服从部门主管工作安排，积极配合团队完成日常运营及节假日接待工作。 2. 维护岗位工作区域卫生，做好工作设备、系统的日常检查与维护，保障岗位工作正常开展。 五、任职要求 1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 经验：1年及以上酒店预订相关工作经验，熟悉酒店预订、客房运营流程，具备独立处理订单的能力。 3. 技能：熟练操作酒店绿云系统，掌握基础电脑办公软件操作；普通话标准流利，沟通表达清晰、服务意识强。 4. 素养：工作细心负责、反应敏捷、耐心热情，具备良好的抗压能力与团队协作精神，能适应倒班、节假日加班工作。 5. 其他：无不良从业记录，热爱服务行业，认同庄园企业文化。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。