Responsible for accurate, courteous and efficient check-in for serviced apartment guests, ensuring satisfactory service during stay and handling guest complaints in a timely manner. Handle miscellaneous collection of all serviced residence guests according to established apartment requirements. Provide information for guest or visitor inquiry.
负责服务公寓客人的准确、礼貌和有效的登记入住,确保入住期间满意的服务,及时处理客人投诉。按照既定的公寓要求处理所有服务公寓客人的杂费收款事宜。为客人或访客查询提供信息。
在華邑®酒店,我们让我们的客人感到事业通达,尊重认同。为了达到这个目标,我们需要你提供知礼尊客的中华待客之道,同时还要:
尽显中华礼仪 –向客人展示我们标志性的欢迎礼,并用谦恭得体的中华待客之道来款待我们的客人。
表达尊重认同 – 我们尊重、认知每一位客人,我们记录客人的偏好,通过个性化的服务客人的尊贵身份。
协力成就事业 – 悉心洞察、领会客人商务及社交的不同需求,先行一步,力求以准确高效、超越客人期望的服务,帮助客人达成目标。
· 负责酒店内的协调维修工作,包括酒店的任何新的补充/扩展或酒店维修的任何物业事项。
· 参加酒店节能计划。
· 根据部门标准及流程,参加所有的在岗培训
· 参加各种类型的技术和技能培训
· 确保遵守酒店的规定。
· 确保随时签发的所有工程标准及流程得以遵守。
· 确保完全遵守酒店的规章制度,避免以下的任何情况发生,但不限于:
1 Sleeping whilst on duty
当班时睡觉
2 Late arriving at beginning of shift
上班迟到
3 Early departure at the end of the shift
早退
4 Not following up on guest complaints
不跟进客人的投诉
5 Not adhering to grooming standards
不遵守仪容仪表标准
· 必要时与其他部门沟通合作,为宴会、促销及节日提供额外或专门的服务。