Responsible for accurate, courteous and efficient check-in for serviced apartment guests, ensuring satisfactory service during stay and handling guest complaints in a timely manner. Handle miscellaneous collection of all serviced residence guests according to established apartment requirements. Provide information for guest or visitor inquiry.
负责服务公寓客人的准确、礼貌和有效的登记入住,确保入住期间满意的服务,及时处理客人投诉。按照既定的公寓要求处理所有服务公寓客人的杂费收款事宜。为客人或访客查询提供信息。
岗位职责:
1、品牌推广与危机管理:
① 负责积极推广酒店品牌与服务,与政府、媒体保持良好的合作关系;
② 协调酒店相关营运部门,制定并执行酒店活动及促销计划(如销售,餐饮等);
③ 负责制定并执行酒店公关活动计划;
2、销售推广:
①全面负责酒店市场销售管理工作,掌握市场动态,分析并制定应对策略,分解并达成指标;
② 针对市场和宾客需求开发销售渠道,制定产品推广计划。
3、业绩达成及管控:
① 负责业务洽谈及协议、合同的制定与达成,受理个人及团队的订房等业务
② 制定监管机制,指导销售团队按计划开展销售工作;
③ 定期对大客户、长住客、机关团体、旅行社等进行拜访,开发新渠道并保持良好的合作关系;
4、其他工作:
① 负责团队的人才梯队搭建及业务培训;
② 关注细节、以身作则,完成领导交办的其他工作。