岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位经验或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应早班和中班班次。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4、具有很好的团队协作性和服从性。

《岗位职责》 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 10、确保为客人提供人性化服务。 11、协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 12、为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 13、为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 16、帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 17、高效率的办理离店，确保客人账单准确。 18、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保行政楼层的整洁。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 26、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 27、随时向行政楼经理汇报最新的动态。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 29、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 《岗位要求》 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求&

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的VIP及会员宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10. 豪华阁早餐及下午茶服务。 岗位要求 1.专科以上文化程度，英文熟练。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责： •·快速有效地完成分配的任务。 •·为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 •·发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 •·熟知部门知识和标准工作程序。 •·检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。 •·在宾客到店前检查好已安排的房间, 确保所有赠品已放入房间。 •·迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去洲际俱乐部。 •·为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。 •·关注客人的投诉、问询和请求，如果自己无法解决问题，则将向主管和经理寻求帮助。 •·利用一切机会提供超越客人期望的服务。 •·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 任职要求： •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 •具有良好的沟通及写作技能。 •熟练使用微软办公软件和前台系统。 •具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 •拥有半年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange andassisting them with inquiries. 负责所有与VIP相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange andassisting them with inquiries. 负责所有与VIP相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

Position Summary 职位概述： 1.Provides food and beverage service to Executive Floor guests throughout the day. Offers polite and courteous service, always maintains an interested but unobtrusive and never pushy attitude towards guests.  向行政楼层客人提供餐饮服务，礼貌待客，始终保持良好的态度。 2.Always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.   积极回应客人表达的或者没有表达出的愿望和需求。 3. I own and immediately resolve guest problems. 我将主动并且立刻解决客人的问题。 4.Greets customers immediately with a friendly and  sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action  and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs, events, etc. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息。如： 酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 5.Promptly answers the telephone, advises other team members of special guest needs  and passes the information accordingly. Ensures that the Executive Lounge equipment   and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。 维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 Required Qualifications 任职要求: 1.College degree or equivalent.  大专或同等学历 2.Major in hotel management is preferred. 酒店管理专业者优先。 3. At least one year relevant working experience. 至少一年相关工作经验。 4.Work experience in equivalent star hotel. 具有同等星级酒店工作经历。

Job Summary 职位简述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为业主VIP客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Responsible for assigned luxury suite occupant, anticipating guest preference and needs throughout the guest stay 负责服务指定奢华套房的客人，在客人入住期间，预见客人的喜好和需求。 Ensure all data and preferences of the guest is retrieved prior to arrival, when required contact guest’s assistant or other to collect further information. 确保在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，如有必要，可以联系客人的助理或他人收集更多的信息。 Ensure the suite is prepared and ready as per guest preference prior to arrival. 确保在客人入住前已经根据客人的喜好精心地将套房准备好。 Greet the luxury suite guest at the Porte Cochere, extending a warm and personalized welcome and escort the guest directly to the suite. 在车道门口为奢华套房的客人提供热情、个性化的欢迎仪式，陪同客人前往套房。 Carry out in-room check in. 房内办理入住手续。 Attend to guest luggage and belongings as per guest preference in un packing storage and other. 根据客人的喜好整理好客人的行李。 Handle and prepare guest dry cleaning or laundry as per guest requests 根据客人的要求处理衣物干洗或将衣物送至洗衣房清洗。 Ensure all guest preferences and requests are noted and communicated to the rest of the butler team ensuring all butlers are able to carry out personalized service to the guest throughout the stay 将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化服务。 Anticipate guest needs throughout the day. 在客人住店期间，预见客人需求。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推荐客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练行政楼层各项专业业务和技能，做好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为行政楼层的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化学历，英语、酒店管理、旅游管理等专业优先； 2、良好的英语口语表达能力和书写能力，能承受较大的工作压力； 3、形象气质佳，具备良好的服务意识和服务态度； 4、具有独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力； 5、良好的电脑操作能力。

1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用最大化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。为客人提供专业的服务，并处理客人的投诉，以提供无问题的住宿。 2.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 3.协管行政酒廊设备的运作及养护。 4.协助办理入住和退房手续，陪同VIP到客房，并协助其他需求。

岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、及时处理并向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2、相貌端正，头脑灵活，能够熟练运用英文沟通，会韩语者优先。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的服务意识，能承受工作压力并熟练掌握相关电脑操作系统。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作能力。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

------------------------------------------------------------ Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部 Cellphone招聘手机：+86 18689858360 （微信同号） （working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分） Email招聘邮箱: hr@ichaikou.com

在前厅部经理或其代表的指导下根据洲际酒店管理集团的标准，尽最大能力，负责前台的所有业务，如接待、登记住房 / 退房 , 外汇转换和解答客人的咨询等。同时，发扬工作文化的五个核心价值 : 信任 , 诚实 , 尊重 , 团队和为集团品牌服务。 根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续，并且把所有的数据完全输入酒店的系统 。 负责酒店的日常零钱，并确保准确记录每天的全部收入 将酒店客人的个人支票和旅行支票兑换成现金，并且协助进行货币兑换 留意会计在政策和程序上的改动 随时准备为客人提供保险箱服务 留意酒店所有的宣传活动，例如：季度套餐、飞机常客计划和洲际酒店管理集团的忠诚计划 在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作 依据国家、省市、地方法律和安全法规为全体员工提供教育和培训。确保员工获得适当的培训，并为 员工配备完成工作所需的各种工具和设备。 提升质量服务和团队合作，日常工作中加强与其他部门的沟通和协调。 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 积极地参加组织会议。 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好，并且抓住机会跟客人拉近距离 根据既定的程序，为到来的客人登记和分房 熟知部门的标准和程序 参与解决客人投诉、咨询和要求服务等，在主管或副经理不能参与解决问题的情况下，代表其解决问题 熟悉洲际酒店管理集团旗下的其他酒店和度假村，可以根据客人填写的登记卡，帮助客人在下一目的地预定洲际集团的酒店房间。 尽量让客人在离开酒店的时候对酒店留下好的印象 维持审计平衡，并为审计的有条理进行做好准备工作 当值夜班的时候，检查夜间报告，准备晨报，并准备好所有必要的客人登记表格 全面了解酒店的订房程序，包括如何正确填写表格，要看懂电报、电子邮件和其他信息，同时知道如何利用预约系统里的信息。 时刻保持文明的举止和整洁的外表，展现洲际酒店管理集团的名牌特色。 时刻持主人公的态度，保持前台工作区域干净和有条不紊 及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进绿色环保（如：循环使用容器、节约清洁剂等）。                                                                                       清楚明白自己的位置，与其他同事融洽相处，为酒店的成功出力 。 了解酒店的设施、产品和服务 。 根据客人需要，向客人提供关于酒店的信息，并向其推荐酒店的服务、设施和特别活动 。 坚持遵守和拥护洲际酒店管理集团制订的行动守则、酒店政策和部门程序。                                                                           拥有 1 年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有国际联号同岗位工作经验优先。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

Job Description 岗位职责 §  Ensures a high level of customer service is consistently maintained.  确保持续高水平的对客服务。 §  Ensures a high level of liaison is maintained between Regency Club and all other departments within the Hotel.  确保 嘉宾轩与其它部门高度的配合。 §  Ensures the Regency Club Manager or Team Leader is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.  确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班/嘉宾轩副理。 §  To be knowledgeable and promote/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.  确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 §  Promotes World of Hyatt programme to potential guests whenever possible.  主动向潜在客人推荐凯悦天地计划。 §  To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes.  熟知各种航空公司奖励计划。 §  Complies with all hotel policies relating to Front Office.  遵守酒店关于前厅部的所有制度。

We are looking for a Service Associate – Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁接待 As a Service Associate – Horizon Club we rely on youto 作为一名豪华阁接待，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理相关问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Fluent in thenational language, English. 2. Excellent Skill incommunicating with debtors; 3.Good guests servicesense and professional skills. 1、英文流利和本国语言。 2、出色的沟通技巧 3、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1.有对客服务意识和较强的工作责任心，积极认真完成部门安排的各项培训。 2 .认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度，认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排。 3.有团队帮助与分享精神，有积极沟通并寻求帮助的意识。 4. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 5.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 6. 熟知部门标准工作程序，履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 7. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。 11.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

The Club Concierge provides personalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial and concierge services, mail and information, airline reservations/confirmations and food and beverage service. 豪华阁宾客服务员为客人提供个性化服务如，入住、退房、秘书和礼宾服务、邮件和问讯、航空预定和餐饮服务 To have knowledge of the operational systems at Front Office.         掌握前台的操作系统 -    To have complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club.        掌握豪华阁的香格里拉标准操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP, Guest History.         掌握香格里拉的计划，如香格里拉          会、积分里程、客史 -    Builds relationship with guests to delight and gain loyalty.            建立客户关系令客人愉悦和赢得忠诚度 -       Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures.         确保专业处理和关心与客人的交流互动，遵守酒店的政策和程序 -    Checks house status for Horizon Club floor       检查豪华阁楼层的房态 -  Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking note of special requests and early arrivals       和房控员通力合作为豪华阁楼层的预定提前排房，记录客人的特殊需求 -   Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival.      在客人抵店前和客房部协调豪华阁房间致意品的摆放

SUMMARY OF POSITION  职位简述 The position of the Executive Club Guest Relation Officer is considered as the employee line level of Front Office. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Executive Club in accordance with objectives, performance and Core Standard established by Four Seasons Hotels & Resorts. 行政楼层宾客关系员属于前厅部的一线员工，根据四季酒店的目标、绩效、核心标准，积极主动地提供服务来满足客人的各项需求。 Assist with guests of the exclusive Club Lounge with arrangements within and outside the Resort. Provide food and beverage service and set-up the service for the guests of the Club Lounge. Respond to all interactions in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction. 为所有行政楼层的客人提供于酒店内外的餐饮和其他安排，并且有效地、礼貌地、专业地回答客人的问题，从而使客人的入住满意度达到最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Must be willing to perform shift work. 愿意接受轮班。 Reading, writing and oral proficiency in Chinese and English Language. 熟练运用中英文的口语、阅读和写作。 Familiar with the core standards, room operation standards, policies and procedures of Four Seasons Hotel. 熟悉掌握四季酒店核心的核心标准，房务运营标准，政策和程序。

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。  Knowledge of the buffet set up and service in different operation time. 熟练进行每天不同时段的自助餐摆台和服务 。  Knowledge of the dining area cleaning and daily set up. 熟悉并能独立操作用餐区的清洁和摆台工作。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。  Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

Airi热爱旅行。她上班的时候不会带着她的地图册，但她却会将同样的活力和热情带到工作中来。天津梅江中心皇冠假日酒店寻找像Airi这样的人才，能够在其岗位上表现出色，言行得体，随机应变，为客人建立信任。 天津梅江中心皇冠假日酒店是由天津滨海友谊投资有限公司投资、由最具全球性的英国洲际酒店集团管理的一家高端商务酒店。酒店是天津市唯一360度全湖景酒店，酒店周边2公里范围内拥有20万平米国展中心，80万平米的森林公园，3000万平米的富人住宅区，15万平米的商业公建配套，尽揽100万平米的湖景，座靠地铁6号线出口，距离机场仅25分钟车程。酒店于2014年9月盛大开业，我们欢迎才华横溢的您一起加入我们的致胜团队，和我们一起创建“客人的挚爱的杰出酒店”。 我们正在寻找热情友善、形象专业的员工加入我们的团队。