工作时间覆盖所有重要和高峰时段，例如： 1.早餐时间段：与餐厅内外的客人进行交流，尽可能称呼客人的姓名以示欢迎，并向希尔顿荣誉会员表示致意。 推荐特色菜品，提供天气预报信息，分享当天的文化/当地活动亮点，与排队等候的客人进行交流等。 2.退房高峰：协助办理行李托运、安排交通事宜或协助办理退房手续。如有需要，提供服务补救措施 3.入住高峰：欢迎客人，协助办理入住登记，介绍酒店及餐厅，开展探索性对话，以了解宾客的需求。分享当地的景点、美食、文化 4.大堂/行政酒廊欢乐时光：欢迎客人回到酒店，与客人进行轻松的交谈，了解客人的需求并提供必要的帮助 5.午晚餐用餐时间段：与餐厅或酒吧里就餐或正在排队等候的客人交流互动，分享关于旅游景点的见解和建议等。 服务于客人住店的全流程，通过互动交流，及时处理客诉来提高客人的满意度。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务. 8、负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目(特别是对于会员满意度项目)，推动万豪旅享家相关会员政策的跟进. 9、协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

岗位职责： 1、负责大堂迎送客人，协助客人办理入住和退房手续，送客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况； 2、为客人提供问询服务； 3、对每日离店的网络客人及其他客人进行回访，征求客人意见和建议； 4、参加VIP客人的接待活动，做好专梯的控制工作； 5、与网络客人建立良好互动，并在网络上对客人提出的问题和点评进行回复。 岗位要求： 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的日常工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、严格遵守酒店规章制度、按照酒店标准操作程序进行工作。 4、有效贯彻、落实并完成每日工作。 5、具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台及收银方面的财务知识，能处理日常工作中的各个方面问题。 7、协助宾客服务经理满足客人服务需求。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与运营，指导前台、礼宾及客服人员为宾客提供高效、优质、个性化的接待与咨询服务，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、监督并优化入住、退房、预订及行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源解决问题，维护酒店品牌形象。 3、依据宾客反馈及服务数据，定期分析服务短板，制定并实施改进方案，提升整体服务质量。 4、负责宾客关系维护，主动收集宾客偏好信息，建立VIP宾客档案，策划并执行增值服务（如欢迎礼遇、纪念日惊喜等），提升宾客忠诚度。 5、统筹当班期间的人员排班、培训及绩效考核，确保服务团队成员熟悉酒店产品知识、应急程序及SOP规范，打造专业化服务团队。 6、协助部门经理完成月度、季度及年度服务目标，参与酒店服务质量检查及跨部门协作项目。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄20至35周岁，男女不限。 2、具备1年以上酒店宾客服务主管或同岗位工作经验，熟悉前台系统及酒店运营流程。 3、具备优秀的沟通协调能力、情绪管理能力及问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。 4、形象气质佳，服务意识强，具备良好的普通话及基础英语口语交流能力（能处理外宾常见需求）。 5、熟练操作Office办公软件，具备基础的数据分析及报告撰写能力。 6、工作主动积极，有团队管理潜质及抗压能力，能接受轮班制（早中班）。

工作职责： 1. 全面负责前台日常运营管理，包括宾客接待、入住与退房办理等全流程服务； 2. 统筹协调前厅部各岗位（礼宾、预订、客户服务等）工作衔接，确保服务标准统一、响应及时、客户体验优质； 3. 处理宾客投诉与突发事件，依据服务规范快速响应并闭环解决，持续提升客户满意度； 4. 负责预订系统管理及运营数据统计分析； 5. 参与客户关系维护与会员服务推广，支持酒店整体营收目标达成。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先； 2. 具备3年以上同等品牌集团酒店担任前台经理或同等职级岗位经验； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程及Opera系统操作，具备较强的流程管控与跨部门协作能力； 4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练处理外籍宾客服务及商务沟通场景； 5. 具备出色的客户导向意识、抗压能力与问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验 2、主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题 3、协调各部门资源，确保宾客特殊需求得到满足 4、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量 5、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提高回头率 6、定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持 7、领导宾客认知部团队主管级和正式员工。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、为顾客提供热情服务，让他们有家外之家的感觉。 10、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理，回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 13、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。 14、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便等。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够处理复杂宾客关系 2、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题 3、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合 4、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力 5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日 6、有酒店行业相关经验者优先 7、优秀的英语沟通能力

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的管理与协调，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验。 2、建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并制定服务优化方案。 3、高效处理客户投诉与突发事件，及时跟进解决方案，确保客户满意度达标。 4、监督前台、礼宾及客房服务的衔接流程，提升整体运营效率与宾客体验。 5、组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。 6、定期分析宾客满意度数据，撰写报告并提出改进建议，推动服务标准升级。 7、培训并指导部门员工，提升团队服务意识与问题解决能力。 【岗位要求】 1、但需具备优秀的沟通能力与服务意识。 2、熟悉酒店行业宾客服务流程，有相关岗位经验者优先考虑。 3、具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景。 4、良好的团队协作与领导能力，能有效调动资源解决问题。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力。 6、形象气质佳，普通话标准，良好的英文表达能力。 7、热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。

工作内容： 1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验； 2、建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定精准的客户维系方案； 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决； 4、策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度； 5、定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进； 6、监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告。 岗位要求： 1、三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验； 2、出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力； 3、优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流； 4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力； 5、形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间； 6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先。

岗位职责 1、项目落地 & 效果交付（核心 KPI） 负责已签约酒店的全流程客户成功落地，依托公司 AI 系统，帮助酒店提升美团、携程等 OTA 平台的综合评分，增加有效好评、拦截负面差评、降低客诉率，对酒店 OTA 评分的提升结果负责。 2、酒店驻场赋能与运营指导 对接酒店店长、前厅、客房、运营团队，输出标准化落地 SOP，指导酒店员工使用 AI 系统执行住中服务、宾客关怀、离店邀评、差评前置干预，解决酒店在AI系统上不会用、用不好、不出效果的问题。 3、客户全生命周期成功管理 负责酒店的客户激活、上线培训、日常运维、效果复盘、问题闭环；建立酒店客户健康度台账，监控 OTA 评分、好评量、差评率、客诉数据，持续优化落地打法。 4、标杆案例打造与行业沉淀 筛选优质酒店打造OTA 口碑提升的标杆案例，沉淀不同档次酒店（四星 / 精品 / 连锁 / 经济型）的标准化落地方法论，赋能团队、支撑销售拓客。 5、跨部门协同优化 汇总酒店在使用过程中的真实需求、OTA 痛点、差评高频问题，联动产品、技术、销售团队迭代 AI 功能，让产品更贴合酒店实际运营场景。 6、客户留存与续费经营 通过真实效果交付，提升酒店客户满意度、续费率、转介绍率，维护长期政企 / 酒店渠道客情关系。 任职要求 1、有酒店一线实战经验 有高端酒店前厅经理、连锁酒店店长、酒店运营管理经验，熟悉四星、精品、经济型酒店日常运营、宾客服务、客诉处理全流程。 2、优先头部连锁 / 高星酒店背景 优先华住、亚朵、维也纳、万豪、洲际、希尔顿等连锁 / 高星酒店出身人员，熟悉酒店 OTA 运营规则、宾客心理、差评产生逻辑。 3、具备 OTA 口碑提升实战能力 真实做过酒店好评拉升、差评处理、宾客满意度提升、携程美团评分维护工作，懂酒店如何通过服务干预、流程优化、客诉前置，实现 OTA 分值上涨。 4、懂落地、能驻场、擅长客户赋能 擅长对接酒店管理层与一线员工，沟通落地能力强，能快速推动酒店配合系统落地，拿结果、对数据负责。 5、综合素质 结果导向、抗压能力强，有客户成功、交付运营、项目管理经验者优先。

岗位职责 1、项目落地 & 效果交付（核心 KPI） 负责已签约酒店的全流程客户成功落地，依托公司 AI 系统，帮助酒店提升美团、携程等 OTA 平台的综合评分，增加有效好评、拦截负面差评、降低客诉率，对酒店 OTA 评分的提升结果负责。 2、酒店驻场赋能与运营指导 对接酒店店长、前厅、客房、运营团队，输出标准化落地 SOP，指导酒店员工使用 AI 系统执行住中服务、宾客关怀、离店邀评、差评前置干预，解决酒店在AI系统上不会用、用不好、不出效果的问题。 3、客户全生命周期成功管理 负责酒店的客户激活、上线培训、日常运维、效果复盘、问题闭环；建立酒店客户健康度台账，监控 OTA 评分、好评量、差评率、客诉数据，持续优化落地打法。 4、标杆案例打造与行业沉淀 筛选优质酒店打造OTA 口碑提升的标杆案例，沉淀不同档次酒店（四星 / 精品 / 连锁 / 经济型）的标准化落地方法论，赋能团队、支撑销售拓客。 5、跨部门协同优化 汇总酒店在使用过程中的真实需求、OTA 痛点、差评高频问题，联动产品、技术、销售团队迭代 AI 功能，让产品更贴合酒店实际运营场景。 6、客户留存与续费经营 通过真实效果交付，提升酒店客户满意度、续费率、转介绍率，维护长期政企 / 酒店渠道客情关系。 任职要求 1、有酒店一线实战经验 有高端酒店前厅经理、连锁酒店店长、酒店运营管理经验，熟悉四星、精品、经济型酒店日常运营、宾客服务、客诉处理全流程。 2、优先头部连锁 / 高星酒店背景 优先华住、亚朵、维也纳、万豪、洲际、希尔顿等连锁 / 高星酒店出身人员，熟悉酒店 OTA 运营规则、宾客心理、差评产生逻辑。 3、具备 OTA 口碑提升实战能力 真实做过酒店好评拉升、差评处理、宾客满意度提升、携程美团评分维护工作，懂酒店如何通过服务干预、流程优化、客诉前置，实现 OTA 分值上涨。 4、懂落地、能驻场、擅长客户赋能 擅长对接酒店管理层与一线员工，沟通落地能力强，能快速推动酒店配合系统落地，拿结果、对数据负责。 5、综合素质 结果导向、抗压能力强，有客户成功、交付运营、项目管理经验者优先。

岗位职责： 1. 处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题，检查当班员工的工作质量和工作进度； 2. 熟练掌握前台各类系统及各类报表； 3. 准备及落实VIP的各项接待情况； 4. 协助前厅部经理处理部门内务，培训和管理前厅团队，确保所有员工了解并掌握标准操作流程； 5. 主导部门按照既定要求提高各渠道网评分； 6. 定期检查并更新前厅部各项相关记录和文件并对员工服务质量把关； 7. 处理客人投诉，确保客人离店时已妥善解决，实现闭环管理，做好各渠道客人的回访与反馈机制，持续优化服务细节，提升宾客满意度及忠诚度； 8. 积极收集并分析客人意见，为部门服务改进提供数据支持。在日常工作中，保持与前厅部经理的紧密沟通，及时反馈运营状况与潜在风险，协助制定应对策略； 9.致力于营造高效、专业的团队氛围，确保前厅部各项工作有序进行，做好酒店品牌形象的维护与提升。 岗位要求： 1.学历背景：专科以上学历，以酒店管理及相关专业背景为佳。 2.工作经验：2年以上酒店相关岗位工作经验或相关领域同等经验；曾在同档星级酒店担任宾客服务主任职务。 3.知识技能：熟练的英语书写及口头沟通能力；熟练操作各种办公软件；熟悉前厅部运作；优秀的团队意识和组织协调能力；强烈的责任感和自我激励、自我管理能力。

【岗位职责】 1. 红衣女郎，作为凯宾斯基品牌特色的宾客关系专员，兼顾品牌形象大使及凯宾斯基文化传播者的角色，她们总是优雅、端庄、专业、亲和，以凯宾斯基专属红色形象呈现。 2. 红衣女郎是凯宾斯基酒店奢华服务的人格化象征，以欧式奢华为核心，结合凯宾斯基八大奢华的定义，为宾客提供超越预期的全周期专属体验，是酒店服务品质、品牌形象与宾客满意度的首要负责人。 3. 带客参观，将酒店形象展示给客人的同时，与客人互动，有能力将酒店细节的设计理念与故事进行传递。 4. 深入了解酒店及城市周边地理环境，能够对客人提出的问题对答如流。 5. 协助酒店管理层，为重要贵宾准备定制行程，并提前协调贵宾迎接与送别事宜。 6. 熟知所有酒店重要贵宾、酒店活动信息及其他需要关注的特殊事件。 7. 确保客人档案的及时更新。 8. 尽可能地迎接、协助并送别每一位客人。 9. 礼貌高效地处理客人投诉与需求，必要时指导相关员工以确保客人满意度。 10. 记录所有投诉与需求，跟进并通知相关运营部门。 11. 向客人提供酒店服务及内部推广信息。 12.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 【Job Responsibilities】 1. The lady in red is not only the guest relations specialist of the hotel, but also serves as the brand ambassador and disseminator of the Kempinski culture at Kempinski. They are always elegant, dignified, professional and approachable, Presented in the exclusive red color scheme of the Kempinski Hotel. 2. The lady in red is the personification of the hotel's luxurious services. Centered around European luxury, combined with the eight major characteristics of Kempinski hotels, she provides guests with an exclusive experience throughout the entire guest journey that exceeds expectations. She is the primary person responsible for the hotel's service quality, brand image, and guest satisfaction. 3. When showing guests around, one not only presents the hotel's image to them but also interacts with them, and has the ability to convey the design concepts and stories behind the hotel's details. 4. Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings, be able to answer guest questions fluently. 5. Liaise with Hotel Management Team, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 6. Knowledgeable about all VIPs, hotel functions and special events. 7. Ensure timely updating and maintenance of guest profile databases. 8. Greet, assist and bid farewell to guests whenever possible. 9. Address guest requests and complaints courteously and efficiently; guide relevant staff members when necessary to guarantee optimal guest satisfaction. 10. Document all guest complaints and special requests, conduct follow-up tracking, and notify relevant operational departments accordingly. 11. Provide guests with detailed information on hotel facilities, services and in-house promotional activities. 12. Undertake other duties and tasks as required by hotel business operations and management arrangements. 【任职要求】 1. 至少2年以上五星级酒店/国际联号奢华酒店宾客关系或相关岗位工作经验。 2. 有餐饮及销售经验者优先。 3. 有高级别接待服务经验者优先。 4. 优秀的英语口语及书写能力。 5. 掌握其他语言者优先考虑。 6. 管理监督的能力，良好的沟通能力。 7. 熟悉酒店运营及电脑操作。 8. 了解旅游及商务相关知识。 9. 熟悉酒店产品与服务。 10. 熟悉贵宾接待礼仪。 11. 能熟练使用微软办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。 12. 红衣女郎身高165cm至168cm， 红衣绅士身高177cm至180cm。 14. 举止得体，形象气质佳。 【Job Requirements】 Minimum of 2 years experience in position in Guest Relations or other relevant position preferably in a five star or international hotel. Food & Beverage and Sales experience is a plus. Experience in high-level VIP hospitality is a plus. Excellent oral and written skills . Additional language – beneficial. Supervisory skills and good communication skills. Luxury Hotel Experiences. Knowledge of hotel operations & Computer systems. General knowledge of tourist and business related information. Knowledge of hotel products and services. Knowledge of VIP welcoming protocol. Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint). Height of Lady in Red 165cm to 168cm,Height of Gentleman in Red 177cm to 180cm. Excellent appearance and professional demeanor.

【岗位职责】 1、负责把控区域服务整体运营管理工作 2、负责与公司其他部门的沟通与协调； 3、通过数据分析，优化服务支持流程和制度建设 4、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理 5、负责收集客户反馈的问题，根据问题类型反馈到对应部门共同解决 6、巡场：掌握所管辖区域的整体运营情况（包括且不限于清洁卫生、设施设备、安全管理等），并及时跟进； 7、处理投诉：平复客户心情，快速处理事情； 8、专项改善：协调资源，确保环境高品质、高效益； 9、客户拜访：走近客户，以客户为中心开展工作； 10、活动协助：确保所管辖区域内的活动正常进行。 【任职要求】 1. 学历要求：大专及以上学历 2. 年资要求： 5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历； 3. 熟悉物业服务行业品质管理体系，物业管理行业工作经验3年以上 4. 具有高度责任心，积极主动正向； 5. 具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项; 6. 良好的沟通协调能力，应变能力； 7. 领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备熟练的日语沟通能力及讲解能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

【餐饮服务大使】 主要对重要宾客进行餐饮接待与服务，通过培训掌握服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题，掌握餐饮服务流程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法，工作主动、热情、认真，责任心强，身体健康，仪表端庄，气质优良，谈吐得体。积极寻求客人反馈并做好相关记录，协助餐厅创新和改进提供给宾客的体验。熟悉酒店有关餐饮产品销售的各项政策，向来店宾客推销餐饮产品，努力争取好的经济效益。 【宾客服务大使】 负责酒店大堂及公共区域的宾客接待工作，提供热情、专业的迎宾及咨询服务，协助宾客办理入住、退房手续，引导宾客至相关功能区，及时响应宾客需求，处理投诉，熟悉酒店服务设施及周边信息，为宾客提供准确的指引建议，执行VIP接待流程，提供个性化宾客体验服务。熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 【岗位要求】 1、形象气质佳，女生身高168cm及以上，具备基础英语沟通能力； 2、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务，能承受工作压力； 3、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决基本问题；

此岗位招聘客户服务副经理 岗位职责： 1、协助开展政务、VIP、大型活动及商务接待工作，做好客户维护与接待服务，提升服务质量。2、协助制定、落实部门服务制度、工作流程及质检标准，做好日常服务巡检与接待安全隐患排查。 3、协助经理日常服务中的问题整改跟进，妥善处理客户投诉及各类突发问题，优化服务流程。4、协助分解部门经营目标与工作任务，跟进工作进度，保障各项指标顺利完成。

熟悉五星级酒店前台运作和管理，熟练使用前台系统，两年以上本职位的工作经验，英语口语流利，良好的沟通及协调能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序