【岗位职责】 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务. 8、负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目(特别是对于会员满意度项目)，推动万豪旅享家相关会员政策的跟进. 9、协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作， 5、有上进心及良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9、关注并提升酒店各平台的评分并召开相关分析会议。 10、上级交代的其他工作事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

主要工作职责 1. VIP及重要宾客接待 提前掌握VIP、协议客、团队贵宾信息，做好迎送、问候、入住关怀，落实个性化接待安排，跟进宾客在店期间各项需求。 2. 宾客体验跟进 主动巡访大堂、楼层、公共区域，与宾客沟通，收集入住感受、意见建议，建立宾客档案，记录宾客偏好，为后续复购接待提供参考。 3. 客诉协调处理 及时响应宾客投诉与不满，耐心倾听、协调相关部门快速处置，跟进处理结果，做好客诉登记、复盘，避免同类问题重复发生。 4. 在店需求对接 协助宾客解决餐饮预订、宴会咨询、行李、叫醒、特殊礼遇等各类需求，做好跨部门沟通衔接，保障宾客需求闭环。 5. 服务品质督导 协助前厅落实品牌服务标准，巡查服务礼仪、接待状态，发现服务短板及时反馈，配合部门开展服务培训。 6. 报表与档案管理 每日登记客诉、宾客意见、VIP接待记录，定期汇总形成宾客反馈报表，上报前厅经理。 任职要求 1. 有星级酒店GRO/宾客关系相关工作经验优先； 2. 形象气质良好，普通话流利，沟通亲和力强，具备良好客诉应变能力； 3. 熟悉酒店前厅接待流程，了解客房、餐饮、宴会基础业务； 4. 服务意识强，细心主动，抗压能力好，可适应倒班；

岗位职责 1.负责业主、政务及上级领导指派的贵宾接待工作，严守职业规范与保密纪律，对客情及涉密事项严格保密；做好贵宾 抵离店迎送与全程陪同，及时响应宾客服务需求。 2.根据接待安排陪同贵宾参观酒店各功能区域，专业讲解酒店设施与服务；全程跟进贵宾在店中餐、西餐、宴会、会议、住宿等各项服务，衔接协调各岗位保障接待顺畅。 3.建立并维护贵宾客史档案，熟记宾客喜好习惯，落地个性化管家式服务，提升宾客满意度与忠诚度。 4.接待到店宾客，协助完成入住、退房、礼宾引导等前厅工作，提供酒店及城市信息咨询服务。 5.主动收集宾客需求与体验反馈，妥善处理宾客投诉及各类突发事件，协调各部门快速处置，化解服务问题。 6.落实欢迎礼遇、纪念日布置等增值服务；定期汇总宾客反馈，提出服务优化建议，配合部门开展培训与服务品质提升工作。 任职条件 1.形象气质佳，五官端正； 2.性格开朗积极，沟通表达良好，具备优秀服务意识与临场应变能力，举止得体； 3.大专及以上学历，热爱酒店行业； 4.有政务 VIP 接待经验优先；持有前厅部、餐饮部一线工作经验者均可考虑； 5.工作严谨保密，责任心强，具备团队协作能力，可接受临时接待任务，服从岗位调度安排。 注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询入住体验反馈，及时处理宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度达到集团标准。 2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作，协调客房、餐饮、工程等部门，高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。 3、负责英文宾客的全程对接，包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别，准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。 4、定期整理宾客意见与案例，分析服务短板并向上级提交改进建议，配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。 5、巡查公共区域及客房服务品质，监督员工服务流程，确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。 【岗位要求】 1、具备良好的英语听说读写能力，能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。 2、性格开朗热情，具有强烈的服务意识和同理心，善于倾听并快速解决宾客问题。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。 4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件，有相关工作经验者优先考虑（无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可）。 5、形象气质佳，注重细节，具备团队合作精神，能接受轮班工作制。

一、岗位职责 1. 负责宾客全周期关系维护，处理VIP客人、重点客户接待安排，跟进宾客入住期间需求，提升宾客体验。 2. 受理宾客投诉、意见及建议，快速协调前厅、客房、餐饮等多部门解决问题，降低客诉升级，做好记录与复盘。 3. 建立重点客户档案，维护回头客、协议客户、VIP客群，做好回访，提升复购率与好评率。 4. 统筹前厅宾客服务标准落地，督导前台、礼宾、GRO专员服务礼仪，落实服务细节。 5. 牵头宾客满意度调研，收集宾客反馈，输出优化建议，推动各部门改进服务质量。 6. 配合销售部，做好VIP、宴会、会议团队接待的现场对接与服务保障。 7. 处理客史信息维护，跟进宾客偏好，落实个性化服务。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，星级酒店3年以上宾客关系/前厅管理经验，熟悉高星级酒店运营标准。 2. 优秀沟通、应急处理能力，擅长客诉处理，具备VIP接待经验。 3. 熟悉酒店PMS系统，良好商务礼仪，形象气质佳。 4. 具备团队管理能力，可带领GRO小组开展工作，抗压能力强，适应轮班。 5. 普通话流利，有英语基础优先。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 6.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 7.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 8.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 9.Fluent in both Written and spoken English or German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or Arab or Turkish or Brazilian or Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

· Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. · 开放并关注他/她的环境，以预测客人和同事的需求和期望。优先处理客人的要求 · Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect. Always supports colleagues openly in theworking environment · 与团队成员合作，建立相互信任和尊重的关系。在工作环境中始终公开支持同事 · Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered · 确保所有前厅标准操作政策和流程得到遵守 · Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests · 确保所有忠诚/VIP客人每天都能遵守或超过流程 · Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience · 与所有关键部门保持联系，收集正确的信息 · Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded · 与各部门沟通相关信息和特殊要求，确保所有忠诚客人和VIP客人的期望都能得到满足 · Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience · 与前厅部直接合作，确保无缝体验 · Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Manages the development plans of teammembers · 管理团队成员的发展计划 · Manages the succession plan of the team · 团队的继任计划 · Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication · 创造一个信任的环境，允许团队成员通过可用的沟通渠道表达自己。 · Promotes engaging communication withopenness and empathy · 以开放和同理心促进互动交流 · Allocates time to understand teammembers as unique individuals · 分配时间将团队成员理解为独特的个体 · Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division · 根据财务部的目标制定部门目标 · Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable · 为实现目标而采取关键行动，并在适用的情况下创建记分板。 · Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals · 跨团队传达绩效目标，以实现共同目标 · Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals · 定期进行问责制对话，确保实现目标的进展 · Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework · 据领导能力框架定期审查自己的行为和团队成员的行为。 · Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions · 按照纠正措施实施程序，及时解决绩效不佳的问题。 · Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations · 通过有意义的反馈和鼓舞人心的庆祝活动认可积极的行为 · Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories · 鼓励团队成员通过积极的绩效故事相互激励。 · Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for results · 在工作中创造一种乐趣和快乐感，同时让自己和他人对结果负责。 · Actively participates in colleagueactivities · 积极参与同事活动 · Familiar with the butler Ambassador job describe · 熟悉大使管家的所有工作职责 · Assume Manager On Duty shifts whenneeded · 在需要的时候轮班值班经理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通过表现出对服务承诺的领导行为，倡导积极的客人体验： · Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed · 确保建立工作流程，使团队成员成功 · Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions · 为寻找替代解决方案而建立的程序和问题 · Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments · 确保所有团队成员理解并遵守运营部门的工作流程。 · Has full awareness,manages all tasks of his staff · 充分认识和管理员工的所有任务 · To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided · 始终如一地提供周到、贴心、真诚的服务。 · To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department · 识别和预测客人的需求，确保提供个性化服务 · Attending DailyBriefing with Management and all Department Head · 与管理层和所有部门主管一起参加每日简报 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料。 · long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求 · Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel · 监察人员和非监察人员的直接工作任务； · Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. · 通知其他运营部门与管家运营有关的事项，特别是前台，以确保VIP状态和其他信息，以及客房、工程、洗衣、销售、餐饮、预订等。 · Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms · 安排所有管家区域（包括有人房间和无人房间）主管的例行检查。 · Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met · 定期检查客房和餐具室，确保满足客人的喜好。 · Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision · 对所有直接监督人员的外貌、纪律和工作效率进行评价。 · Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering · 保持团队与客户服务经理、前台团队、客房部团队、洗衣房、工程部之间的稳定沟通。 · Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler · 确保宾客服务经理了解每位管家的任务和任务。 · Ensure consumptionof Guest supplies is under control · .确保客人用品的消费得到控制。 · Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. · 对失物招领、重点控制等相关程序进行监控。 · Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service · 通过提供积极主动的个性化服务，确保管家与莱佛士保持联系。 · Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback · 确保管家以定期反馈的形式获得对其努力的认可。 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料 · Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求。

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按时上岗，身着合适的制服，佩戴名牌，根据酒店的仪容仪表标准整理好仪容仪表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的组织业主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 确保所有人员以有效、热情和专业的方式与客人沟通及帮助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members 确保部门和团队的员工展现一致高标准 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主动查看客人的意见和反馈，将意见和反馈传递给团队成员并采取措施提高客人满意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周边地区的产品知识和所具备的服务。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顾、管理及执行体系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部门客人或团队的特殊需求，确保客人满意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 与酒店各部门建立并维持友好的工作关系，确保最大化合作、生产力、士气和为客人提供的服务。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 与客人、回头客以及团队联系人等建立良好的关系，为其提供个性化宾客服务。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 为整体运营情况的改善提供建议，着重于提高客人满意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 员工的发展、士气和项目的研究需坚持酒店核心价值观，确保该理念在宾客服务部门中的作用和发展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作为管理层中的一员，需展示出高标准的专业性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店紧急情况或与安全相关的情况时，做出正确的回应并扮演监督者的角色，确保根据酒店紧急情况处理程序的指示正确地控制所遇情况。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根据酒店规定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 参加紧急情况处理程序及基本急救培训，如果发生紧急事故或遇客人生病可以进行处理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根据酒店和部门的要求，工作时间和安排灵活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 协助其他与工作相关的任务。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 确保在任何时候对客人的信息保密。勿将客人的私人信息如房间号、到店和离店日期与第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 确保所有员工活动遵循并支持亚特兰蒂斯质量标准。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 监督服务质量，将重要的问题和投诉上报给高级管理层。 Takes full responsibility of the department. 承担部门所有责任。

配合预订部负责人做好酒店预定部的工作，与酒店各部门下传预定客情，并做好宾客接待，做好服务跟踪、做好拓展酒店业务。

【岗位职责】 1、负责宾客从抵店到离店的全流程接待与服务，包括预订确认、入住登记、行李协助、退房办理等。 2、主动了解宾客需求，提供个性化行程建议与本地旅游资讯，协助安排交通、餐饮、景点门票等事宜。 3、维护客房及公共区域的日常检查，确保设施设备正常运行，及时协调保洁、工程等部门解决问题。 4、处理宾客投诉及各类突发事件，安抚情绪并快速跟进反馈，确保宾客满意度。 5、建立并维护宾客档案，记录偏好与特殊要求，为复购和会员转化提供支持。 6、配合酒店主题活动及VIP接待，执行管家式服务标准，展现品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。 2、热爱服务行业，具备良好的沟通表达能力和亲和力，乐于与人交流。 3、工作细致耐心，有较强的责任心和应变能力，能承受一定工作压力。 4、具备基础的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受培训。 5、认同团队协作理念，服从工作安排，能适应排班制（含节假日）。 6、有酒店、民宿、餐饮、会展等服务行业经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可。

与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满；客观地记录在值班经理日志，讲案例与客人信息与相关部门进行分享，如有必要需告知前厅经理或当值经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

岗位职责：1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。2、按照客人的预定或喜好安排房间。3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。6、遵循酒店品牌标准。7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。岗位要求:1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.具有良好写作技能3.熟练使用微软办公软件和前台系统4.具有解决问题和组织能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台整体运营有序进行，杜绝员工与客人发生直接冲突； 2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件。 3、遵从财务政策，能管理好前台日常操作符合标准，确保不产生相关违规行为。 4、定期分析宾客满意度指标，做出提升计划。 5、随时做好培训计划，关于万豪的推广及服务标准做到无信息差。 6、与其它部门日常合作关系紧密友好，确保运营流畅及高效。 【岗位要求】 1、有良好的沟通能力和对客服务技巧。 2、有良好的领导能力。 3、至少有5年前台工作经验及至少2年宾客服务经理工作经验。 4、流利的中文和英文。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1.The Service Stylist must be outfitted in a unique uniform that is well designed and chic and contains elements of pink to make them easily identifiable to the hotel guests. 宾客服务大使必须身着精心设计,美观并结合粉色元素的统一制服从而能便于宾客识别. 2. Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必须在工作班次中服务于酒店大堂和前厅区域. 3. Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品.其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心,健身中心,每日宴会以及相关周边信息. 4.Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客. 5.Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 与在大堂等候的客人打招呼并作出相应反应. 6.Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求. 7.Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字. 8.Service Stylists must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 宾客服务大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流. REQUIREMENTS 职位要求 1. Education 教育学历 § Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 2. Experience 经验 § One year working experience, preferably in hotel industry 一年相关的酒店工作经验 3. Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 § Out-going personality 性格开朗 § Good communication skills 良好的沟通技巧 4.Computer Knowledge 电脑知识 § Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 § Opera PMS 酒店Opera系统 § FCS FCS系统 5. Language Proficiency 语言能力 § Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.