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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责:Ensure the room is prepared to required standards and meets specific needs of guest.确保所有房间按照规定准备好,并能达到客人具体的要求。Greet guests on arrival at the club lounge and escort the guests to their room.在重要客人到达日向客人问候,并引领客人至行政楼层房间做登记准备。   Liaise with management over any issues that may have arisen on guest’s arrival.在客人到达日引起的任何问题联络管理层并共同解决。Become familiar with areas of local interest, locations, general community activities, theatre productions, sporting and cultural events, etc.熟悉景点景区,团体活动,戏剧演出,体育运动盛会和地域文化盛会。Liaise with other departments over servicing requirements of room and guest. 联络其他相关部门为客人及其房间服务。Liaise with GSO and concierge in the lobby and at the airport for bidding farewell to the guests who stayed at the Club Floors.与前台人员和机场代表配合迎接和欢送客人。Find new ways to exceed guest expectation during the guests stay.在客人入住期间寻求新方式超越客人期待。  Job Specification职位要求:At least 1 year work experience at the FO or F&B department in a five star hotel.具备五星级酒店前厅部或餐饮部一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:会所
地区:北京 食宿:提供食宿

宾客关系主管:1.   执行客户服务部日常工作,履行客服职责;2.   执行客服工作计划,并按时、保质、保量完成工作计划;3.   收集健全客户档案,记录、归档各类客户信息。4.   定期或不定期拜访客户,了解市场动态,根据客户意向和需求协调存在问题,建立长期稳定合作关系;5.   协助部门经理完成客户的经营指标和一般接待任务;6.   协助解决经营区域内发生的投诉和客户(会员)投诉的跟进、处理;7.   沟通协助经营部门做好重要活动、重要客户(会员)的服务工作;              8.   协助部门经理完成客服电话的日常工作9.   完成上级交办的其他工作。宾客关系协调员: 1.   执行客户服务部日常工作,履行客服职责;2.   执行客服工作计划,并按时、保质、保量完成工作计划;3.   收集健全客户档案,记录、归档各类客户信息。4.   定期或不定期拜访客户,了解市场动态,根据客户意向和需求协调存在问题,建立长期稳定合作关系;5.   协助部门经理、主管完成客户的经营指标和一般接待任务;6.   协助解决经营区域内发生的投诉和客户(会员)投诉的跟进、处理;7.   沟通协助经营部门做好重要活动、重要客户(会员)的服务工作;              8.   协助部门经理、主管完成客服电话的日常工作9.   完成上级交办的其他工作。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1.掌握当日VIP客人入住情况。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

费尔蒙金尊楼层介绍:试想有这样一家酒店:温馨舒适的氛围和无与伦比的服务令您在这里度过的每一个时刻都精彩万千、与众不同;而且您的姓名和每一个能为您带来愉悦体验的细节都将被牢牢谨记。您的费尔蒙金尊体验将从您甫一抵达私人费尔蒙金尊楼层和接待处时就此展开。在这里,您的独特个性和客房偏好将得到充分满足。专业尽职的酒店团队将热诚欢迎您的到来并确保满足您的所有需求,无论是晚餐预订、豪华轿车还是其他任何所需的特殊服务,定能为您一一妥善安排。您可尽情享受包括四个特色服务在内的费尔蒙金尊行政酒廊特权,其中包括免费全套早餐、英式或中式下午茶、精选创意点心以及晚间甜品。并可充分感受和谐宁静、放松舒适的宜人氛围,还可在北京华彬费尔蒙酒店 20 楼的过街天桥上将迷人景致尽收眼底。岗位职责1.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。3.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字以及餐饮等全能服务工作。5.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。6.反应灵活,及时解决客人反馈的问题。任职资格1.有同岗位工作经验2年以上,英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 注意:立即申请!请点击以下链接直接登录费尔蒙集团职位申请网站进行在线职位申请及同步接受24小时在线面试,或者登陆 http://chinese.fairmontcareers.com 进行费尔蒙集团在线申请;如未通过费尔蒙集团网站申请,可能导致我们无法实时看到您提交的申请信息,并可能延误您的岗位申请。谢谢理解!  

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

 岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

Similar experience with international chain hotels would be preferred.同等职位国际酒店经验优先Excellent customer relations, problem solving and time management skills能出色的维护客户关系,解决问题,时间管理等Excellent verbal Chinese & English are a must中英文口语交流流利

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见及时采取跟进措施并向上级反映。7.在前台、大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心,良好的学习能力和抗压能力。薪资福利工资3500-6000元,年终奖+十三薪+保险+店龄工资。工作时间周一至周五8:00--17:00,双休。国家规定节假日(带薪)。乘车路线102、103、114、118、202、211、319、320、392、693、692、701、709、717、727、827、特5、特6路公交,在甘家口大厦,二里沟,二里沟西口或百万庄站下车。地铁:6号线或9号线,白石桥南站下车C出口直走即到。 

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:· 协助前厅部经理协调酒店和宾客之间的关系,以取得最大的宾客满意度· 制订本岗位工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施· 与宾客建立并保持良好的工作关系· 负责酒店会员和酒店VIP客人以及重要客人的接待工作,以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重· 进行交接班说明工作,当班期间确定了解酒店活动和运营要求· 确保会员享有的权益得到良好执行· 协助大堂副理在保持服务的高标准的同时配合收益经理将入住率、收益和平均价格最大化· 掌握酒店管理系统程序· 针对酒店目标的客户群,负责积极促销酒店相关产品,服务并积极参与促销计划地制定,材料的准备和系统的建立· 解决临时突发事件岗位要求:1、男性身高180cm,女性身高170cm;2、形象好,善于沟通,有相关工作经验优先考虑;3、英语口语流利,具有服务意识。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有前台工作经验2年以上,能用英文进行日常工作及沟通。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

主要职责• 确保每个客户将经历真正的半岛奢华服务—让每次互动都富有魅力• 在客人抵达和离店时给予问候并提供帮助和可能需要的任何援助• 监督目前在服务水平以下的任何部门, 帮助其深入了解客人的喜好并达到预期服务标准 一般要求• 熟练的英文和中文读写及口语能力• 相关酒店行业5年以上工作经验 • 清晰的了解总部团队的框架结构我们很乐意收到您的简历并在将来的聘用中予以考虑

薪资: 5千-5.5千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务;6.做好线上订单监控,及时做好部门内部沟通;岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:面议

 Duties and Supporting Responsibilities 1. The Guest Relations Agent is responsible and accountable for all operations in relation to the Guest Relation section whilst on duty.    2. All duties and tasks performed are to be procedurally correct,     timely and consistently, effective and efficient work practices and guest service standards, that the guests’ first and last impressions of the hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards.3. To ensure that all guests of the hotel are checked in and checked out in an efficient, yet warm and friendly manner.4. To ensure that all guests are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the hotel.5. Responsible for ongoing communication of pertinence using the logbook provided to other shifts.6. Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, other area and Departments.7. To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner.8. To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP’s and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be acted accordingly.9. To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors.10. To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide.11. To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency.12. To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Guest Relation.13. To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Guest Relation and Hotel uniform and clothing codes.14. To ensure that you as a Guest Relation Officer at the hotel have a comprehensive knowledge of city, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution.15. To maintain and be aware of the importance of guest recognition.16. Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel as set down in the Staff Handbook.17. To actively promote the services, facilities and standards of the hotel at every opportunity, and uphold its image at all times.18. Through effective and creative promotion of the Hotel’s facilities and services, ensure that the opportunities for revenue, increased departmental profits and facility usage are maximized.19. To be understanding, supportive and encouraging to all.Reports directly to the Guest Relations Supervisor.20. To assist and carry out other duties as required and directed.

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供吃

主要职责:1. Under the general direction of the Guest Experience Manager and within the limits of established Swire Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience.在客户关系经理的总体指导下,在太古酒店和当地酒店政策和程序所规定的范围内,监督并指导客户关系职能的方方面面,在所有客人之中实现最大限度的客户满意度,并负责所有客人的到达和离开接待工作。 2. To assist and support the Director of Guest Experience in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability.协助并支持客户关系总监确保部门以最有效、最高效的方式无缝运营,为客人提供最高标准的服务,同时在维持和/或改善营业额和利润率事项上具有前摄性。3. Monitor guest experience team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.监督客户关系团队成员的工作,确保他们在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务,给与客人应有的待遇,确保实现最大的客户满意度。4. Monitor team member to ensure repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service.监督客户关系团队成员的工作,确保回头客和其它 VIP 客人能够获得特殊的礼遇和服务。5. Performs related duties and special projects assigned.履行上级指派的特定项目工作及其相关职责。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:物业管理
地区:北京 食宿:提供吃

岗位职责1.掌握大厦租户情况及活动。2.参与各项客服部的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.与大厦租户保持良好沟通以了解租户在大厦办公的不同需求及情况,协助租户解决疑难事宜。4.做好每日对大厦租户的电话接听工作,搜集大厦租户意见并及时采取跟进措施与向上级反映。5.负责访客登记及快递信件的处理。6.负责电话接听及客户投诉的处理。7.负责租户通知发放及信件的处理。8.负责协调各部门处理维修事宜。9.负责设备(空气净化器、雨伞)租用事宜。10.负责节日礼品及下午茶安排。11.负责领导交办的其他工作(如门禁卡的制作等)。岗位要求1.大专以上学历,有良好的职业形象和气质,有较强的服务意识,性格热情、大方;2.有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。3.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.有三年以上五星级酒店前台、GRO工作经验或空乘专业申请者优先考虑。  工作时间:周一至周五,六日休息,每天工作8个小时                      招聘电话:010-59315088-316

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:北京 食宿:提供吃

岗位职责1.掌握大厦租户情况及活动。2.参与各项客服部的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.与大厦租户保持良好沟通以了解租户在大厦办公的不同需求及情况,协助租户解决疑难事宜。4.做好每日对大厦租户的电话接听工作,搜集大厦租户意见并及时采取跟进措施与向上级反映。5..负责领导交办的其他工作(如门禁卡的制作等)。任职要求1.大专以上学历,有良好的职业形象和气质,有较强的服务意识,性格热情、大方.2.有良好英文沟通能力和书写能力。3.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.有三年以上五星级酒店前台、GRO工作经验或空乘专业申请者优先考。工作时间:周一至周五,周六日休息,每天工作8个小时,没有夜班和加班..招聘电话:59315088-316工作地点:北京市西城区金融街

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:提供吃

Duties andResponsibilities工作职责 ·Greet VIP guests personally·亲自迎接贵宾·Liaise with other departmentsand necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务·Oversee maintenance ofefficient repeat guest history system·对高效的常客客史档案系统维护实施监管·Promote Inter-Hotel sales andin-house facilities·促进店际销售及完善内部设施Qualifications –学历·Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent·具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·1 years experience in frontoffice / guest services operations,  or an equivalent combination of education andexperience.  ·拥有1年前厅或宾客服务工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

薪酬福利:1、试用期6400-8000,转正后8000-10K;转正周期一个月(需通过考核);薪资区间取决于您的外在条件与经验。2、试用期月休2天,转正后有五险月休4天;3、每月15号发放薪资。4、包食宿,六菜俩汤岗位职责:1、在客服经理的领导下开展工作,以流动服务为主。3、负责公司的服务秩序、接待咨询、引领和客户日常维护。4、保持着装整洁,言谈举止要礼貌、庄重。对患者热情,语言文明( 讲普通话),耐心周到,做到“口勤、眼勤、腿勤”。5、自觉执行公司规章制度,主动搞好公司内部的协调配合,发挥岗位与客户之间的“桥梁”与“纽带”作用。负责来店客户的接待、基本咨询和引领,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;6、负责对客户满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈,维持和客户的粘合度。岗位要求:1、形象佳,气质佳,声音甜美,男女不限;男士175以上,女士165以上,底薪六千起,综合工资七千2、有较强的服务意识,心态端正,做过奢侈品服务和五星酒店客服的优先考虑;工作性质: 月休四天工作时间:早班9:00-17:30 中班:17:00-01:00 晚班:01:00-09:00所有应聘者携带身份证到公司人事部应聘,有从业经验者优先录用,公司人事部根据招聘流程安排面试,一经录用即可办理入职手续。面试地址:北京市朝阳四惠惠河南街1070号 {北京曲水兰亭度假酒店}地铁路线:乘地铁1号线四惠东站下A口出,过天桥到马路对面,步行至曲水兰亭度假酒店。公交路线:乘至-陈家林站步行10分钟至曲水兰亭度假酒店

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.给vip客人持续的提供周到、贴心的服务2.预支并明确客人的需求并做到私人化服务的提供3.综合全面的理解并熟知景区的一切酒店、餐厅和活动场馆等点位所提供的服务、用品、功能等4.协助客人计划并安排客人在住期间的一切行程和活动。5.保护好客人的隐私和财产安全。6.对于公司的客房、各种活动物资、器材的使用、和管理维护。7.对部门下派的其他工作的完成任职要求:1.大专及以上学历,旅游、酒店、英语、导游及相关专业;2.杰出的宾客服务技能及一定程度的语言及沟通能力3.熟练使用电脑和办公软件4.精力充沛,体能良好。5.身体健康,仪表端正,较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信;6.有一定文体特长和英语口语能力的优先考虑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:北京-朝阳区 食宿:不提供食宿

协助经理-住户服务主持本部门的管理工作,制订本部门工作目标和工作计划监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程,确保服务质量,员工工作达到标准,在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导;负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作,确保所有客人的需求都有效、迅速的解决;每日检查当班员工PMS系统账目,监督员工每班结束前平账,投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误;处理客户日常投诉,妥善、合理地解决客户提出的意见及问题;准确、无误地完成PMS系统的夜审工作;参加部门例会,汇报重点投诉、客户需求,对部门运作提出合理化建议;协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训,提高员工基本素质;协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动;协助处理公司发生的突发事件,协调与各部之间的工作关系,遇到紧急情况,及时上报相关领导;协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作;及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:北京-朝阳区 食宿:不提供食宿

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务,传递嘉里公寓的服务理念和价值观,使公寓客人拥有持续良好的居住体验。 主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物,为客人提供安全舒适的生活环境;具有浓厚的客户服务理念;全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序,协调前厅部与其他部门的关系,快速高效地为客人提供服务。 你的主要职责包括,但不限于:协助经理-住户服务主持本部门的管理工作,制订本部门工作目标和工作计划监督房间出租状况,与各部门进行良好的沟通,保证房间出租正常,使收益最大化;监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程,确保服务质量,员工工作达到标准,在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导;负责将每日工作情况、重要事件详尽的记录在主任-住户服务的工作日志上,以供跟进及日后参考;对当月重要事项、所有投诉进行总结分析,进一步改进客服工作;负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作,确保所有客人的需求都有效、迅速的解决;每日检查前台、5层多功能厅的工作日志,确保工作高质量完成;每日检查当班员工PMS系统账目,监督员工每班结束前平账,投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误;处理客户日常投诉,妥善、合理地解决客户提出的意见及问题;与客房部门一起完成公寓客人的房间Check in工作;准确、无误地完成PMS系统的夜审工作;负责本部门的通知撰写工作;尽可能的与客户多接触,建立良好的关系;监督检查所有Butler的衣着、妆容及行为姿态符合公司标准;参加部门例会,汇报重点投诉、客户需求,对部门运作提出合理化建议;协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训,提高员工基本素质;安排公寓购物班车的行车路线,协调好客人与外包车公司之间的关系;在大堂及公共区域进行巡视,确保卫生整洁、设施设备运行良好;确保客户行李寄存的安全性,并严格按公司规定对行李寄存给予处置;每个月负责对concierge信息进行更新;协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动;负责详细记录、更新公寓客人的客史信息;协助处理公司发生的突发事件,协调与各部之间的工作关系,遇到紧急情况,及时上报相关领导;在高峰时段对前厅部员工和其他所有部门提供支持和协作;检查所有预抵长住客人的房间,确保房间按照Check in Memo中提到的内容准备妥当;每日检查Service.BJresidence的邮箱,确保即时反馈客人意见;协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作;及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作,监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率,协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员,接待时按照公司规定的接待程序,并时刻保持优质高效的服务质量 Who You Are 资质要求List the general job requirements:知识结构:大学以上学历,企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。技能要求:熟悉物业管理及房地产相关政策,英文听说能力较强,熟练运用现代化办公系统,有使用HIS系统经验。 You would have the following competencies and professional experiences:能力要求:以客户为导向,了解公寓不同客人的需求,为客人提供个性化的服务。          嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提高效率。有效地谈判,能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通,以达到满意的结果,顺利完成工作。驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于与他人合作,解决工作中的障碍。呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于担当,对自我的优势和不足有充分的认识,勇于对自己的行为和决定承担全部责任。授权他人,有计划和策略的将工作任务分派给下属,并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。 工作经验:三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。其他相关要求:责任心强,主动性强,工作严谨,诚实敬业,具备团队合作精神和奉献精神。

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:共享办公
地区:北京-朝阳区

公司福利:五险一金 补充医疗 周末双休 带薪年假 定期体检 节日福利 定期团建 专业培训职位描述:1.    提供专业的办公空间服务,进行日常客户服务工作并确保服务质量;2.    负责日常运营及维护工作,检查办公空间的环境及设施,确保每一处细节都能够符合 ATLAS 寰图标准;3.    进行日常客户服务工作及跟进;4.    进行内部行政工作(报告,文件管理,物资管理等);5.    跟进客户入驻及撤出相关事宜;6.    负责账单的执行,包括租金,额外服务费等相关费用的核对及收取;负责处理客户投诉事件;7.    供应商沟通及维护工作;8.    积极建立并维护与客户的良好关系,协助上司促进更多的创收机会;9.    执行各种社区活动,为会员构建一个多元丰富的国际化社区办公空间。 任职要求:1.      专科及以上学历,旅游管理,酒店管理,公关传播,外语等相关专业优先;2.     1年以上行政或服务行业工作经验;具有商务中心、联合办公空间、酒店业工作经验优先;3.     优秀的沟通能力,解决问题能力,服务意识及良好的人际交往能力;4.     基本掌握 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和PowerPoint 等;5.     普通话流利,英语口语流利者优先。工作地点:北京市朝阳区东三环北路27号 嘉铭中心北京市朝阳区建国路118号 招商局大厦联系人:Savina联系电话:010 - 8541 2607

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日酒店宾客活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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