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  • 三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1、设立的目标 2、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务 4、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉 5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 8、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 9、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 10、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 11、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用   12、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存 13、遵循酒店品牌标准 14、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络
  • 北京-门头沟区 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 11-25
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    有投必应
    有投必应
    前厅部副经理 【运营管理与宾客体验】 负责前厅部运营服务及管理工作,亲自管理和带领团队开展运营和服务工作。  亲自迎接、服务和沟通至少40%以上的客人,与宾客保持良好的关系,及时处理客户投诉、咨询以及需求。 分享和汇报客人的反馈、意见、建议, 反省目前消费者的需求与状况。 执行有效的内部沟通和例会,清晰明确合理地部署接待和服务工作,确保所有员工都知道有关VIP的情况、日常运营任务和特殊的接待活动,、每日需注意的事项以及产品变化。 负责制订和每年修订前厅部运营标准、规章制度,建立行之有效的部门管理机制,保证SPPS的执行以及基础标准都能够贯彻。 根据酒店规定提交包括但不限于:运营报表、部门报告、培训计划、交接记录、客诉意见、组织与本部门相关工作的会议,参加酒店的组织各项培训、活动和会议。 建立并严格管理所有营运设备以及供给的储备以保证部门资源的充分利用,合理控制申领和储备以及细心管理前厅的设备和资源。 【员工团队】 确保所有的员工对酒店的规定和制度有着完整的理解并严格执行,确保本人和前厅部员工时刻都能够提供整洁规范的仪表和礼貌专业的服务。 按照部门营运手册要求,对员工的服务技进行指导和检查,鼓励和激发所有员工为客人提供最佳服务。 处理员工日常事务计划并分配工作为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈协助解决各种员工矛盾提高员工绩效。 按照年度培训计划参与指导培训, 以保证所有员工具备相应的服务技能,发展部门培训师并分配培训任务。
  • VIP接待员

    6千-1万
    聊城 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:52
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    1、具体负责来宾的迎送服务工作; 2、负责给客人引座; 3、替客人指示方向,回答客人问询。 岗位要求:身高165以上,年龄30岁以下,懂接待礼仪,有三星级酒店以上工作经验者优先考虑 转正后底薪6千起,入职会有专业的培训,培训完毕后上岗。
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1.培训提升部门员工的接待能力; 2.熟悉酒店一切规章制度、服务标准及流程;熟记酒店应知应会内容,及时为客人解答关于酒店的任何咨询。 3.与VIP客人保持良好的沟通以便了解客人喜好,建立酒店VIP档案库; 4.负责酒店所有VIP客人的跟踪服务,从到店前的预订、到店、外出等全程服务保障,协助VIP客人解决疑难事宜; 5.负责酒店运营服务品质监督,跟进提升; 6.负责酒店宾客关系维护,尤其是OTA、会员、贵宾、回头客等重要客户; 7.及时撑握当日客情以及会议、宴会活动,协助相关部门做好服务保障工作; 8.每日收集酒店宾客意见,以及采取跟进措施并向上级汇报。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    岗 位职责 1、通过训练领导和激发贴身管家团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、合格的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,工作指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准。 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理宾客服务档案,确保为VIP顾客提供优质专业的服务。负责管理员工晋升以及一切联系的事物。    17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备 岗位要求 1、贴身管家从业经验至少1年。 2、前厅从业经验至少3年。 3、英文流利,普通话熟练。 4、熟悉白酒文化以及基本的餐饮服务知识。 5、能够接受灵活工作制。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1、两年GSM工作经验 2、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 6、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 8、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 9、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 10、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 14、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 15、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 17、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
  • 北京-怀柔区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    职责描述: 1、按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度 2、检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意 3、与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务 4、每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况,使客人达到最大的满意度 5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利 6、立即解决出错问题,检查高额账单客户以避免账单欠付 7、保存记事本,记载上班期间发生的有关与重要的事件,形成一个完整的记录,以供将来参考 8、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定,与所有同事保持良好的关系,保证客人得到悉心照顾, 收集客人的反馈以改进客人迎送服务 任职要求: 1、大专或以上学历 2、酒店管理专业优先 3、掌握计算机系统知识,流利英语 4、至少前台3年主管经验 5、原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识
  • 宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:32
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集,对客服务过程中所产生的问题信息; 2、在当班期间负责整个酒店的正常动作; 3、保持良好的客际关系,能独立处理好宾客的问题和投诉; 4、负责酒店大堂的接待和管理工作,熟知服务设施的功能,处于完好状态, 5、负责重要宾客的迎领工作,协助酒店与更高一级领导处理突发事件; 6、协助前厅部经理开展服务培训工作,根据市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 任职要求: 1、有责任心,认真负责,应变能力、服务意识强, 2、熟知饭店产品和市场状况, 3、具有3年以上的高星级酒店前台基层管理或宾客服务工作经历,公共关系和销售意识强,善于协调酒店内各种关系。
  • 台州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:45
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    • 投递简历
    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 24WIFI
    • 24H空调
    • 半年度大分红
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:11
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验 2、形象气质佳,精通电脑操作。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年终花红
    • 节假日福利
    • 工龄奖高温费
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 11:03
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责计划、协调和跟进长住客人、贵宾等客人的居住体验。同时,与服务公寓的运营团队通力合作负责客人自到达前至离店后的时段内,为其创造“雅诗阁时刻”般的无与伦比的整体体验。 2、积极建立与住客的良好和融洽的关系,理解并关注他们的居住体验,同时尽最大可能满族其独特需求。 3、在任何必要情况下,协调沟通其他相关部门,以提供个性化的服务并高效率地处理住客的需求。 4、与其他相关部门的同事一起组织并参与住客活动,包括销售和市场部组织的住客活动。 5、完善住客历史信息,不断更新住客喜好以及完善住客的喜好偏爱记录。 6、经常与住客交流和沟通,为他们营造家一样的感觉。 7、通过电子邮件或者其他书面通讯方式积极有效地与住客沟通。 8、熟悉品牌核心,能够将相应的品牌元素融入到对客服务的各项细节中,包括但不仅限于对客组织的各类活动,与住客的各类交流,为客人准备的任何小礼品等。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用英语从事服务工作,形象气质佳,电脑操作熟练,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的协调能力。 4、注重细节,工作有责任心,有亲和力、有爱心; 5、敢于承担责任,执行力较强,有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、上班时间11:00-20:00,上五休二 工作地点:苏州盛捷服务公寓园区白塘店
  • 湖州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 集团员工价
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:05
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:45
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    1.Customer Relationships - Develops and sustains relationships based on an understanding of customer needs and actions consistent with the company’s service standards.  宾客关系-基于理解客人需求并以符合W价值标准的方式来发展和维系宾客关系。 2.Professional Demeanour - Exhibits behavioural styles that convey confidence and command respect from others; makes a good first impression and represents the company in alignment with its values. 专业行为-展示出自信和令人信服的管理能力,维持良好的第一印象并展现W价值的形象。 3.Driving for Results - Sets high standards of performance for self and/or others; assumes responsibility for work objectives; initiates, focuses, and monitors the efforts of self and/or others toward the accomplishment goals; proactively takes action and goes beyond what is required. 结果导向-给自己和团队成员设定业绩的高标准,明确工作职责;主动监督自我和他人为实现目标做出努力;积极的采取行动以达成团队目标。 4。 Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via property software (i.e. PMS,GXP, etc.) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints. 解决问题-能通过酒店系统(比酒店操作系统,万豪的GXP系统等)记录,跟踪和解决客人的问题, 处理突发情况,和有效的处理客人的问题和投诉 5.At least 3year working experience in similar capabilities  三年以上相关工作经验
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:39
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   1.The Service Stylist must be outfitted in a unique uniform that is well designed and chic and contains elements of pink to make them easily identifiable to the hotel guests. 宾客服务大使必须身着精心设计,美观并结合粉色元素的统一制服从而能便于宾客识别. 2.  Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必须在工作班次中服务于酒店大堂和前厅区域. 3. Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品.其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心,健身中心,每日宴会以及相关周边信息. 4.Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客. 5.Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 与在大堂等候的客人打招呼并作出相应反应. 6.Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求. 7.Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字. 8.Service Stylists must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 宾客服务大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流. REQUIREMENTS 职位要求   1. Education 教育学历 §    Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明   2. Experience 经验 §    One year working experience, preferably in hotel industry 一年相关的酒店工作经验   3. Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 §    Out-going personality 性格开朗 §    Good communication skills 良好的沟通技巧   4.Computer Knowledge 电脑知识 §    Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 §    Opera PMS 酒店Opera系统 §    FCS FCS系统   5. Language Proficiency 语言能力 §    Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.
  • 公关主任

    8千-1万
    东莞 | 2年以上 | 大专

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    • 高尔夫初体验
    • 天然氧吧
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    • 购买社保
    • 绩效奖金
    • WIFI覆盖
    • 明星零距离
    • 年度旅游
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    高尔夫 | 500-999人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    一、男女不限,仪表端庄大方,形象气质佳,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范,女165cm以上,男175cm以上 二、两年及以上高端客户服务经验,任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP经理,或政府接待部门资深人员,熟悉高端服务的标准和流程。 三、有协同合作精神,敬业奉献,有良好的服务意识和较强的抗压能力。
  • 阿坝 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    Job Summary: 1. Leading Guest Services Team 2. Maintaining Guest Service Goals 3. Managing Projects and Policies 4. Ensuring Exceptional Customer Service  5. Managing and Conducting Human Resource Activities Candidate Profile: 1. 2 years’ experience in the guest services, front desk, or related professional area 2. Fluency in oral and reading English Understanding  3. Leadership, Managing Execution, Building Relationships, Generating Talent and Organizational Capability, Learning and Applying Personal Expertise
  • 温州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
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    岗位职责: 负责维护酒店贵宾客户及带领贵宾团队为宾客体现创造卓越的体验等
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    •Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况,包括将到、离店客人的情况,酒店的住房率,房间的情况,还有哪些活动、会议,及当前的房间、餐饮的促销情况。 •Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.   要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备,比如,灯光及背景音乐是否达到了标准,公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求,有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。 •Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.   要清楚的掌握当天到/离店的贵宾,有特殊要的客人以及安缦痴的信息,要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。 •Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.   为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。 •Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。 •Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency   为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。 •Work arrangements are not limited to your own post.   工作安排不限于本职岗位。
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    1)  Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter.     有效地帮助客人,礼貌和专业地处理所有接待相关事项。 2)  Maintain a high standard of service and quality all times .      一直保持高水准的服务质量。 3)  Excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts.      优秀的人际技能,且有效地对接所有业务联系人并协调工作事项。 4)  Exceptional ability to maintain a professional, neat and well- groomed appearance adhering to standards.            能始终维持一个符合标准的专业整洁的外观。 5)  Enthusiasm and generous.      热情大方。 6)  Talkative and smile.           微笑且健谈。 7)  Team work and sleeve-up working attitude.      良好的团队合作和积极向上的工作态度。
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    岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求; 2.做好宾客服务记录,建立宾客服务档案; 3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访,了解客人的服务要求并及时满足,听取客人的意见和建议,并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈,协助做出有效处理。 岗位要求 1.专业不限,酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑; 2.外观端庄、形象气质良好,身高168cm以上; 3.英语口语熟练,可作为日常工作语言; 4.能接受酒店班次安排,主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作
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    会展/会务 | 100-499人
    发布于 11-25
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    1、做好信息收集、反馈、分析工作,为餐饮经理决策提供参考或方案; 2、落实会所总经理的决策,并监督检查、反馈各项决策落实情况 3、协助餐饮经理进行公司内、外部的协调工作; 4、协助餐饮经理处理各种投诉,及时解决各类问题; 5、审核每日进出账单并做记录; 6、负责服务质量跟进及服务员培训; 7、熟悉并了解会所常客的餐饮喜好及点单技巧; 8、完成领导交办的其它各项工作。
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    6.5千-7.5千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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      岗位描述: 1.向前厅部经理汇报,并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。 4.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。 10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息。 12..检查结账说明并监督客人信用情况。 13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。 14.确保一线员工遵循散客市场技巧并最大化的进行销售。 岗位要求: 1、大专及以上学历、行政管理或酒店管理等相关专业;2、有一年五星级GSM工作经验;3、工作负责,热爱生活,具有感染力,4、服从工作安排
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    发布于 11-25
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    1.Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 。 2.Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 。 3.Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 。 4.Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾。 5.Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务. 6.Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监 7.Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 8.Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能,包括但不仅限于: 9.Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 10.Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 11.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 12.Compile, analyze and control guest relations’ costs 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 13.Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 14.Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 15.Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施 16.Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 组织召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 17.Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
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