• 高级会员接待

• 大悦酒店
• 2020-09-23 10:39:14

岗位职责：· 协助前厅部经理协调酒店和宾客之间的关系，以取得最大的宾客满意度· 制订本岗位工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施· 与宾客建立并保持良好的工作关系· 负责酒店会员和酒店VIP客人以及重要客人的接待工作，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重· 进行交接班说明工作，当班期间确定了解酒店活动和运营要求· 确保会员享有的权益得到良好执行· 协助大堂副理在保持服务的高标准的同时配合收益经理将入住率、收益和平均价格最大化· 掌握酒店管理系统程序· 针对酒店目标的客户群，负责积极促销酒店相关产品，服务并积极参与促销计划地制定，材料的准备和系统的建立· 解决临时突发事件岗位要求：1、男性身高178cm，女性身高168cm以上；2、形象好，善于沟通，有相关工作经验优先考虑；3、英语口语流利，具有服务意识。

• 日语宾客关系主任

• 深圳富苑皇冠假日套房酒店
• 2020-09-24 11:51:33

岗位职能：1.为日语籍宾客提供接待和问询。2.协助前台办理住店客人预订、入住、离店。3.协助一线运营部门接待日语籍宾客。4.收集了解宾客反馈意见，并跟进处理。5.其他岗位相关工作任务的完成。5.良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、热情待客。岗位要求：1.熟练使用日语与英文交流。2.有国际品牌联号酒店工作经验优先。3.女性，身高1.60米以上。

• 宾客关系主任

• 广州黄埔君澜酒店有限公司
• 2020-09-24 08:58:30

工作要求：1.对部门经理负责，协助部门经理组织，指导和协调整个房务部(前厅)的工作，并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误，并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况，合理调配房间，保证最大出租率。6.解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准，抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品，与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人，收集客人意见，与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题，并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求：1.专科以上学历，良好的组织以及解决问题的能力；熟悉英语（或韩语优先）；2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先；3.有三年以上同岗位经验，有一年以上同星酒店工作经验优先 

• SPA技师

• 南昌恒大酒店
• 2020-09-22 15:08:59

1、负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 ：1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法； 2、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑； 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。 7、女，形象气质佳；年龄20-25岁；身高165左右

• 忠实客户经理 Loyalty Manager

• 北京西南华邑酒店
• 2020-09-24 09:13:18

工作职责· 监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查· 亲自迎接贵宾。· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。· 促进店际销售及完善内部设施。· 行使下列功能，包括但不仅限于：向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信发展优悦会会员回应客人提出的特别要求· 开发和应用客人电话联系系统。· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。· 及时准备设备使用申请。评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求· 与上级领导一起编制和管理部门预算。

• 服务经理

• 武汉艳阳天商贸发展有限公司
• 2020-09-21 14:09:28

1.女性优先，28-40岁；2.有较强的培训能力，形象气质较佳；3.有连锁餐饮服务经理或总监岗位工作经验3年以上；4.担任过高端餐饮的服务部经理，熟悉高端餐饮的服务流程和细节；5.有一定的文字功底，能够系统的编写服务流程和标准；

• 工资8000+Guest Relation Officer 宾客关系主任

• Amanyangyun养云安缦
• 2020-09-24 12:01:43

•Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况，包括将到、离店客人的情况，酒店的住房率，房间的情况，还有哪些活动、会议，及当前的房间、餐饮的促销情况。•Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.  要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备，比如,灯光及背景音乐是否达到了标准，公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求，有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。•Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.  要清楚的掌握当天到/离店的贵宾，有特殊要的客人以及安缦痴的信息，要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Work arrangements are not limited to your own post.  工作安排不限于本职岗位。

• 宾客关系主任/安朴大使

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-09-23 21:41:16

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系经理

• 温州阿外楼度假酒店有限公司
• 2020-09-24 09:23:55

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 厦门万丽度假酒店
• 2020-09-24 10:17:13

宾客服务经理

• Guest Services Manager 宾客服务经理

• 福州南三迪希尔顿逸林酒店
• 2020-09-23 17:52:51

同等岗位工作经验

• 资深贴身管家 Senior Butler

• 璞瑄酒店
• 2020-09-24 09:02:50

Major Responsibilities 主要职责：Ensure the room is prepared to required standards and meets specific needs of guest.确保所有房间按照规定准备好，并能达到客人具体的要求。Greet guests on arrival at the club lounge and escort the guests to their room.在重要客人到达日向客人问候，并引领客人至行政楼层房间做登记准备。   Liaise with management over any issues that may have arisen on guest’s arrival.在客人到达日引起的任何问题联络管理层并共同解决。Become familiar with areas of local interest, locations, general community activities, theatre productions, sporting and cultural events, etc.熟悉景点景区，团体活动，戏剧演出，体育运动盛会和地域文化盛会。Liaise with other departments over servicing requirements of room and guest. 联络其他相关部门为客人及其房间服务。Liaise with GSO and concierge in the lobby and at the airport for bidding farewell to the guests who stayed at the Club Floors.与前台人员和机场代表配合迎接和欢送客人。Find new ways to exceed guest expectation during the guests stay.在客人入住期间寻求新方式超越客人期待。  Job Specification职位要求:At least 1 year work experience at the FO or F&B department in a five star hotel.具备五星级酒店前厅部或餐饮部三年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。 

• 宾客关系主任

• 德清皇冠假日酒店
• 2020-09-24 10:47:23

1、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。2、能用流利的英语从事前厅服务。3、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。4、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。5、 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。 6、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。7、 处理客人投诉，解决客人问题。8、 遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。    9、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。   10、负责酒店行政楼层客人的接待。   

• 前厅副经理

• 上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店
• 2020-09-23 15:23:22

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

• 宾客服务（日本星野集团旗下酒店）

• 浙江绿城天台山莲花度假村有限公司
• 2020-09-23 09:03:21

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 上海长泰洲颐酒店管理有限公司浦东分公司
• 2020-09-22 16:43:29

岗位职责：1、管理前台的各项工作，督导员工的对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；4、为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；5、协助前厅部员工处理好日常接待中的各种问题；6、完成上级领导交办的其他工作。工作要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的英文沟通能力；2、具有良好的服务意识，团队合作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 宾客服务经理-酒店-广州文旅城

  (急)
• 广州融创堇山酒店
• 2020-09-22 16:16:39

工作职责：  1、协助前厅部经理对部门日常工作的管理；  2、处理各种突发事件及客诉； 3、完善并执行VIP接待方案，全面提升宾客满意度； 4、提出可行性建议，优化工作流程，提升部门服务质量；  5、协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息并及时采取相关措施。 任职资格： 1、三年以上经验，32岁以下，大专及以上学历，酒店宾客服务经验或相关专业者优先，一定财务知识； 2、掌握前厅部工作知识且熟悉前厅运作； 3、应变能力强，沟通表达佳。 薪酬福利及工作时间：1、8小时工作制，每周双休； 2、包三餐、包住宿，公寓式宿舍； 3、入职买五险一金；4、带薪年假，节假日3倍薪资，法定国家节假日，节日福利，生日会，丰富员工活动； 5、绩效考核，内部晋升。

• 前厅咨客

• 长沙市碧海云天假日酒店
• 2020-09-22 09:45:43

公司招聘其他岗位有：服务员：3000元-4000元男女不限，年龄30岁以下，能吃苦耐劳服从管理。收银员：3400-5000元 年龄30岁以下,身高1.60M以上前厅咨客：5000-10000元   女性，1.65M以上   ,26岁以下                   以上岗位包食宿，月休4天，内部具有较大的晋升空间，优秀员工每年公司组织国外带薪7日游岗位职责：1、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与姿态。2、熟悉客户有关询问的知识，熟悉掌握酒店活动内容，服务热情主动。任职要求：1.普通话流利2.综合能力要求：a)身体健康，气质优雅，仪表端庄大方；b)具有强烈的服务意识，热情、有亲和力，善于与客户沟通，有良好的语言表达能力。不招暑假工

• 客户关系经理 Guest Service Manager

• 北京万豪行政公寓
• 2020-09-22 11:22:07

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型 Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed确保前台员工即时、有效和职业的处理客人的事情，以积极的提高GSS中问题经历。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments.负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.了解当地名胜古迹的位置及营业时间，并随时更新。 Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。 Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.负责管理房间控制员，前台服务员和大堂迎宾员。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate.确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不符合规定的事情，并给与员工适当的指导和劝告。 Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略，确保价格统一。 Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.确保用户登录的保密。确保前台员工在离开工作区域时退出登录。 Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis.负责房间控制员日常工作的跟踪。根据每日情况合适准确的安排房间。 Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required.负责培训新入职员工在客人区域的培训。确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧。参加每日15分钟培训。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划。带领前台努力进行升级销售。 Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal.      直接负责万豪礼赞计划的登记。负责设定策率，确保积分兑换价格和可用价格可以和集团目标一致。 Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.有效的按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分的制定贲门计划。 Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction.制定额外的计划去提高现有的程序和客人满意度。 Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time.可以解决系统问题并会使用手动运行系统。在系统中断时间内领导员工确保所有工作顺利完成。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 佛山新城保利洲际酒店 InterContinental Foshan New City
• 2020-09-24 08:55:53

job overview职位概述· Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.· 对电信服务进行监督和指导，以取得最大的客户满意度。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。Duties and Responsibilities工作职责· Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Center department· 指导、监督和协调宾客服务中心的工作· Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services· 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务中心的服务· Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.· 调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions· 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施· Establishes and maintains effective employee relations· 与员工建立并保持良好的工作关系  · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation· 组织和召开由所有宾客服务中心的工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行· Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly· 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好· Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed· 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment· 更新列有所有电信设备的清单· Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report· 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上· Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager· 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决· Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards· 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录· Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses· 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照· Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.· 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级· Prepares and controls departmental budgeted· 准备并控制部门预算· To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies· 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。· Performs related duties and special projects as assigned· 完成被分派的相关工作任务和特殊项目· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known· 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求· Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划，安排节日和假日· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。   aCCOUNTABILITY责任范围Number of employees supervised –管理的员工Direct     Guest Service Center Supervisor, Guest Service Agent直接          宾客服务中心主管、宾客服务接待员Indirect      N/A间接          无Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算· N/A· 无             Key Metrics –主要绩效指标· Completion of assigned tasks· 完成分配给的工作的情况 · Guest Satisfaction Survey· 宾客满意度调查 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –决策职责(决策权)﹣· Matters pertaining to Guest Service Center section· 与宾客服务中心相关的事宜· Within the authority as assigned for Hotel Band 6 role· 酒店职位6级所拥有职权范围QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System· 熟练使用微软办公软件和前台系统· Problem solving and organizational abilities· 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验· 3 years’ experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  · 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed.  They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.

• 宾客关系主任

• 东莞市汇景酒店有限公司
• 2020-09-24 08:43:48

岗位职责1.掌握当日客情及宴会活动。2.参与各项前台的工作。3.掌握当天到店及离店的重要宾客。4.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。5.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专访以上学历，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 七一世外桃源酒店
• 2020-09-24 11:44:14

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。                                                                              岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 盐城万豪酒店
• 2020-09-24 09:28:35

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员2、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。4、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备 13、确保宾客档案信息及时录入公安报告系14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。15、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。16、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

• 宾客服务经理

• 湖南异国风情酒店管理有限公司御尊分店
• 2020-09-24 08:33:53

工作职责：1、负责酒店宾客关系维护，确保宾客满意度。2、协助各部门提升和完善宾客入住到离店的的每一个服务细节，呈现酒店的口碑服务。3、监督落实酒店公共区域的卫生整洁、氛围环境。4、检查当班员工的仪容仪表，引领微笑和问候服务。5、对礼宾的工作负有管理、培训和督导的责任。6、负责提供大堂宾客茶水服务，带客看房、换房服务。7、宾客入离店引领服务，并根据情况提供行李送房服务，介绍房间设施。8、OTA及重要客人的入住维护和离店回访工作。9、代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，亲自在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切合理需求。10、完成上级交办的各项工作任务。任职要求：1、大专以上学历，专业不限；2、连锁酒店集团背景优先；3、有1年及以上相关工作经验。

• 宾客关系主任

• 碧桂园润杨溪谷温泉酒店
• 2020-09-22 08:48:59

1．负责处理客人日常的投诉，收集宾客的意见和建议，为客人提供一切必要的协助和服务，与客人保持良好的关系；2．负责VIP的接待统筹工作；3．维护大堂秩序，对酒店客人和员工的安全及财产安全负责。4．负责处理营业场所系统瘫痪、突发停电&停水处理、宾客突发疾病、宾客醉酒闹事、突发火灾、防范自然灾害、警察检查或抓捕嫌疑犯等紧急突发事件的处理，按照酒店紧急处理程序操作，并上报总办。5．协助前台接待解决长住客欠款、押金不足帐务方面的难题，负责索赔和催收。6．完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项，将特殊的或具有普遍意义内容编辑成册，并附上见解和建议交总经理助理审阅后呈交总经理批示并存档。7．负责协调各部门接待OTA客户的服务，关注各网络渠道客户的点评，并对点评进行汇总及分析，根据差评的内容落实各部门回复整改的情况。8.完成上级安排的其他任务。