岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系，与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制，提升公司在政府层面品牌形象；2、负责公共资源开发及维护，拓展、活动邀约、日常联络及接待工作；3、负责公司对内对外宣传，建立良好公司形象，为公司发展创造良好的外部环境和条件； 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历，3年以上工作经验，其中至少1年以上行政或公共关系工作经验，有房地产和酒店公共事务工作经验者优先；2、性格开朗大方，形象好气质佳，有较好的亲和力，具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑；3、工作认真细致，有一定的文字处理能力，能熟练使用日常办公软件及办公设备；4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程；5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强； 6、有良好的职业操守和团队合作精神，具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。

1.女性优先，28-40岁；2.有较强的培训能力，形象气质较佳；3.有连锁餐饮服务经理或总监岗位工作经验3年以上；4.担任过高端餐饮的服务部经理，熟悉高端餐饮的服务流程和细节；5.有一定的文字功底，能够系统的编写服务流程和标准；

任职要求（一） 大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。工作内容一） 向客人提供优质、高效的服务。（二） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。（三） 提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。（四） 欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。（五） 主持处理突发事件。学习酒店火灾或紧急事件处理程序，检查所有火警和应急设备，确保运行正常，及时告知前台。必要时给予帮助。（六） 清晰、详细地在《大堂副理值班日记》记录当天酒店内发生的重大事项，以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》需跟办的事情。

岗位职责1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 10、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。     11、遵循酒店品牌标准。12、掌握酒店酒店的基本概况。13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。14、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。15、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备岗位要求：1、女性，身高165-170cm,气质形象佳。2、大专或以上学历，英语4-6级，酒店管理专业3、有本市星级酒店相关工作经历优先考虑该岗位是为同一集团旗下子公司西郊庄园丽笙大酒店招聘！

岗位职责：了解集团品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会，及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求：四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，有较强的组织及协调能力，具备酒店行业颁发的培训证书，流利的英文沟通能力，多语言者优先

岗位职责1.熟悉并执行集团及酒店制定的所有政策和程序；2.为所有总机接线员提供培训和指导，确保他们遵从酒店制度和程序；3.协助总机接线员回答所有客人的问询，包括为客人提供一步到位的即时服务；4.协助总机接线员处理客人投诉；5.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。6.掌握来自客人的投诉，提供适当的解决办法并发布给相关部门，跟办并回复客人。

1、对宾客关系进行维护，并收集对宾客服务过程中所产生问题信息。2、负责重要宾客的迎领工作。3、处理宾客的问题及投诉。4、解决当班发生的问题。

工作职责:1、作为酒店质量标准的代表，维护酒店质量标准，确保达到质量目标及政策要求。2、根据标准监管部门营运程序。3、管理所有与服务相关的第三方集团外部质量审计。4、主持召开月度质量分析会，对于集团质量标准，VOG回复情况，第三方网站的回复情况予以分析，确保跟进。5、每日分享客人的积极与消极评论，确保行动计划的实施，强调客人的积极评论来提高大使的被认知感。6、带领需改进部门的大使找到解决问题的方法，提高改进本部门运营。7、积极参与神秘访客的反馈及行动计划。8、整理月度客人反馈报告，根据反馈报告和分析结果，提升质量流程。9、及时执行行动计划，提升宾客满意度。 

工作要求：1.对部门经理负责，协助部门经理组织，指导和协调整个房务部(前厅)的工作，并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误，并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况，合理调配房间，保证最大出租率。6.解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准，抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品，与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人，收集客人意见，与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题，并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求：1.专科以上学历，良好的组织以及解决问题的能力；熟悉英语（或韩语优先）；2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先；3.有三年以上同岗位经验，有一年以上同星酒店工作经验优先 

· Monitor VIP Reception Lounge’s personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure· 监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度· Inspects all VIP rooms prior to arrival· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查· Greet VIP guests personally· 亲自迎接贵宾· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities· 促进店际销售及完善内部设施· Perform such functions as to include but not be limited to:· 行使下列功能，包括但不仅限于：· Prepare welcome letters for IHG Rewards Club Platinum Elite member & VIP guests向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信· Solicitation of IHG Rewards Club applications发展优悦会会员· Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求· Develop and implement guest telephone contact systems· 开发和应用客人电话联系系统· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进· Compile, analysis and control VIP Reception Lounge’ costs· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制· Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请· Prepare requisitions for amenities on a timely basis· 及时准备设备使用申请Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施· Organize and conduct regular meeting for all VIP Reception Lounge’s staff to facilitate communications and smooth operations· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行· Prepare efficient work schedule for VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求· Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget· 与上级领导一起编制和管理部门预算

Welcome Relations Manager 迎宾关系经理（宾客服务经理）（日语优先）热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

岗位职责：1.制定客户服务计划，及时响应客户需求，适时调整计划；2.协调相关部门及时解决客户问题，跟进客户问题处理；3.满足客户个性化需求，提升客户满意度；4.其他客户跟进事项。任职资格：1.大专及以上学历，酒店管理相关专业；2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验，客户黏性强，仪表端庄；3.反应敏捷，善于交际，具有较好的协调能力，注重细节，工作有责任心，执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力，目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训，有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。

岗位职责：1.制定客户服务计划，及时响应客户需求，适时调整计划；2.协调相关部门及时解决客户问题，跟进客户问题处理；3.满足客户个性化需求，提升客户满意度；4.其他客户跟进事项。任职资格：1.大专及以上学历，酒店管理相关专业；2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验，客户黏性强，仪表端庄；3.反应敏捷，善于交际，具有较好的协调能力，注重细节，工作有责任心，执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力，目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训，有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......“深圳爱帝宫母婴健康管理中心”是由于国家政策的支持，母婴护理行业现属于朝阳行业，公司面向的客户群体主要是明星、政商界名流等高端客户群体，公司发展迅速，公司现在全国有五家分公司，总人数1300多人，并预计在深圳另开一家分公司，发展通道和晋升空间广阔，欢迎广大优秀人士前来咨询！

与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 他/她根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到最高的标准。Interact with guests on a daily basis and provide courteous, efficient and anticipating service. The Assistant Chief Butler is the primary person to manage all floors butlers and Butler service desk butlers’ concept. Collect all guests’ preference in Star Guest Recognition to anticipate the entire loyal customers need. Prepare all necessary steps to expand guest experience during their stay, and to support the implementation of St. Regis Core Values.The Assistant Chief Butler will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained.

•Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况，包括将到、离店客人的情况，酒店的住房率，房间的情况，还有哪些活动、会议，及当前的房间、餐饮的促销情况。•Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.  要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备，比如,灯光及背景音乐是否达到了标准，公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求，有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。•Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.  要清楚的掌握当天到/离店的贵宾，有特殊要的客人以及安缦痴的信息，要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Work arrangements are not limited to your own post.  工作安排不限于本职岗位。

岗位职责1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求；2.做好宾客服务记录，建立宾客服务档案；3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理。岗位要求1.全日制统招大专及以上学历；2.专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑；3.外观端庄、形象气质良好;4.英语口语熟练，可作为日常工作语言；5.能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1．负责处理客人日常的投诉，收集宾客的意见和建议，为客人提供一切必要的协助和服务，与客人保持良好的关系；2．负责VIP的接待统筹工作；3．维护大堂秩序，对酒店客人和员工的安全及财产安全负责。4．负责处理营业场所系统瘫痪、突发停电&停水处理、宾客突发疾病、宾客醉酒闹事、突发火灾、防范自然灾害、警察检查或抓捕嫌疑犯等紧急突发事件的处理，按照酒店紧急处理程序操作，并上报总办。5．协助前台接待解决长住客欠款、押金不足帐务方面的难题，负责索赔和催收。6．完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项，将特殊的或具有普遍意义内容编辑成册，并附上见解和建议交总经理助理审阅后呈交总经理批示并存档。7．负责协调各部门接待OTA客户的服务，关注各网络渠道客户的点评，并对点评进行汇总及分析，根据差评的内容落实各部门回复整改的情况。8.完成上级安排的其他任务。

一、协助部门经理完成本部门日常管理工作和质量控制工作。二、协助部门经理调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度。三、协助部门经理编制和管理部门预算。四、协助部门经理制订部门年度工作计划、月度工作计划，并监督实施；定期总结部门经营及服务质量情况，并提出整改建议。五、向部门经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和建议。六、制订部门培训计划和服务标准，监督、检查培训的执行和完成情况。七、监督指导部门员工日常工作，确保对客服务质量。同时监督客户关系经理对会员、常客及其他贵宾的服务。八、确保房间出租率和价格类型的准确性。九、保持与各部门之间的沟通，确保对客服务及时得到满足。十、监督、检查前厅部所辖区域的卫生清洁，确保公共设施状态完好。十一、检查VIP客人入住前的房间准备情况。十二、预测大规模的团组活动，合理制订员工工作计划，安排员工班次。十三、组织前厅部部门会议，并在前厅部经理缺席的情况下行使经理权力。十四、协助经理完成人力规划与管理。十五、负责夜审工作的审核。十六、负责部门的培训工作。十七、负责除骨干层、宾客关系经理外员工的考核工作。十八、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。十九、保持与常住、长住客人的联系沟通，主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议，并及时整改，提高服务质量。二十、完成领导交办的其他工作。

岗位职责1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、通过训练领导和激发前台、礼宾部和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责1、检查大堂卫生及所有的设施，家具和装潢，汇报任何损坏情况。检查酒店所有区域的卫生情况及灯光和背景音乐是否符合标准。2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、协助客人办理入住和退房并保证账单准确无误, 协助解决客人账单问題、争议等，解决员工财务账务问题。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、熟知酒店产品知识及品牌知识。8、全面掌握前厅及管家相关BSA标准，组织监督培训及执行情况。9、协助调查和解决客人的书面投拆；确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜, 必要时从高级管理人员处获得帮助。10、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；使用促销和建议性的销售技巧销售酒店产品与服务；向客人提供优质服务；确保客人需求和合理要求被满足。11、熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；对医疗要求和紧急事件做出快速反应；作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序；12、遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪集团的商业行为规范以及员工手册中的条款；13、完成上级交待的其它工作任务，协助完成房务部整体经营目标。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

job overview职位概述· Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. · 管理本班的前厅部各分部门工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。Duties and Responsibilities工作职责· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.· 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。· Provides functional assistance and direction to all departments.· 向所有部门提供功能性支持和指导。· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。· Responds to guest needs and resolves related problems· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。· Supervises and directs Reception and Reservations personnel.· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。· Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention· 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。· Provides input for Front Office meetings.· 为前厅部会议提供信息 。· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.· 促进店际销售及推销酒店内的设施。· Checks billing instructions and monitors guest credit· 检查结帐说明并监督客人信用情况。· Analyses and approves discounts and rebates.· 分析和批准打折相关事宜。· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。· Fully conversant with all hotel emergency procedures.· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。