• 前厅部贴身管家 Butler-FO

• 三亚太阳湾柏悦酒店
• 2018-11-22 02:39:27

§  确保管家团队的所有服务标准都遵循运营手册。Ensures Butler service standards are in accordance with the Operations Manual.§  确保客人信息的历史记录得到精确的维护，包括客人投诉和事故报告。Ensures that Guest Profile records are accurately maintained, including recording of all guest complaints and incidents.§  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决；并将客人投诉立即汇报至管家团队经理或助理经理。Handles all guest and internal guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. Reports guest complaints to Butler Manager, Assistant Manager Butler and/or Front Office Manager immediately.§  确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to money handling and licensing are adhered to.§  检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切

• 万科物业—客服主管（西湖区和家园）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:12

岗位职责：1、有商铺招商的经验以及资源，能处理商铺相关解约流程以及政府报批事宜，对商铺投诉以及纠纷有处理经验；2、有商业运营管理经验，熟悉商业招商运营各项政策法规；3、对经营数据NPI分析思路清晰，能够独立完成年度经营数据分析，并对年度经营管理指标负责；4、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理；5、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理；6、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录，定期汇总上报；7、完成每日对客服务日志记录的查核工作；8、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告，确保此类信息及时有效传递给客户知晓；9、与其他部门保持顺畅沟通，协同完成各类对客服务工作；10、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况，做好定期记录，必要时申请进行维修保养；11、协助完成本部门固定资产盘点工作，内部管理会议工作；12、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作；13、完成上级领导交办之其他工作。任职要求：1、形象气质佳，女身高4075px以上，男4375px以上；2、工作经验：同岗位3年以上，有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先；3、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；4、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；5、其他要求：①工作细致、责任感强；②抗压能力强，具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力；　③认可万科企业文化；工作时间：9:00-18:00福利待遇：入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点：杭州市西湖区西溪路556号，蚂蚁金服Z空间 

• Guest Relation Officer 宾客关系主任

• 佛山君御温德姆至尊酒店
• 2018-11-21 21:11:05

岗位职责/职位描述1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relations Officer 宾客关系主任

• 安徽宿州希尔顿逸林酒店
• 2018-11-21 20:44:45

1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 日本客户关系主任/Japanese GRO

• 深圳富苑皇冠假日套房酒店
• 2018-11-21 20:27:25

岗位要求：1.精通日语，且交流顺畅；2.良好的对客服务意识；2.良好的组织以及解决问题的能力；5.熟悉Opera系统；6.处理客户投诉能力。

• 客户关系主任/GRO

• 深圳富苑皇冠假日套房酒店
• 2018-11-21 20:27:25

1.英文交流顺畅；2.良好的对客服务意识；2.良好的组织以及解决问题的能力；5.熟悉Opera系统；6.处理客户投诉能力。

• 社群运营经理

• 杭州西溪十里芳菲度假酒店
• 2018-11-21 20:07:41

 负责：1、负责公司用户社群基础架构和载体的搭建与运营工作，包括但不限于微信群、微信公众号、微博公号等2、负责社群的规划组建、价值定位、内容和氛围营造，打造有粘性的高质量社群粉丝圈3、组织完成群组线上线下互动，跟进活动及热门话题的策划、执行和效果追踪4、深入挖掘客户需求，并积极主动整合内外部资源，不断保持及提升粉丝活跃热度、信任度、转化率要求：                                                      1、本科及以上学历，5年及以上社群管理工作经验2. 熟悉线上线下社群运营、粉丝建设，有较强的领导能力和执行力3. 精通微信社群运营管理，粉丝管理，平台运营机制

• 值班经理 Duty Manager

• 福建金汤湾海水温泉度假酒店有限公司
• 2018-11-21 20:01:22

1.三年以上同星级酒店前厅主管级工作经验；2.良好的英文口头及书面能力，懂其他语言的优先；3.良好的对客沟通技巧及分析和解决问题的能力；4.需记录当值时酒店内每日发生的事件，充当酒店管理层的耳目，协调酒店各部门的运作，确保服务达到酒店及客人的期望值；5.与客人保待定期及频繁的沟通，处理客人的需求及投诉，以达到客人满意期望值；6.酒店免费提供食宿及床上用品，发放学历/外语津贴、五险一金等。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager-Hotel23802-133241

• 上海复旦皇冠假日酒店
• 2018-11-21 19:49:30

职位描述 您认为自己是优秀的宾客服务经理吗吗？ Do you see yourself as a Guest Service Manager? 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. 地理位置 THE LOCATION 上海复旦皇冠假日酒店 / 上海市杨浦区 Crowne Plaza Shanghai Fudan / Yangpu District, Shanghai 主要职责 THE ROLE Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 职位资格和技能 我们希望我们的候选人： 职位资格和技能要求 Qualifications and Technical skills •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, em

• GRO 宾客关系主任

• 香格里拉酒店（厦门）有限公司
• 2018-11-21 19:20:44

1.Good spoken and written English良好的英语口语和书写能力2.Certificate in Hotel Management   酒店管理专业3.Minimum 2 years experience in the Front Office   至少2年的前厅部工作经验

• 宾客关系主任

• 廊坊香河三田假日酒店
• 2018-11-21 18:46:59

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有前台工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relation Officer 宾客关系主任

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2018-11-21 18:43:05

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 迎宾天使

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2018-11-21 18:42:28

岗位职责：1. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客.2. 与前台协调好，确保为每位客人介绍过房间。3. 要非常了解房间的设施，并在为客人介绍房间设施时可提供简明的信息。4. 确保所有VIP房间可以正常使用，并按照集团的标准和客人的特殊要求在客人到店前准备完好。5. 要核查所有VIP和1865会员的到店，确保他们优先得到舒适的房间和设施。6. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品。其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心

• 宾客关系主任

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2018-11-21 18:42:28

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任Guest Relation Officer

• 江阴长晟温德姆至尊豪廷大酒店
• 2018-11-21 18:20:29

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。7.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有良好英文沟通能力。能适应倒班。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 厦门君泰酒店有限公司
• 2018-11-21 18:12:00

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。酒店工作环境舒适，福利待遇优厚：◇免费工作餐；   ◇免费提供住宿；◇员工生日礼券；  ◇法定假日礼金；◇月效益奖；     ◇年终奖；◇店龄补贴；     ◇夜班补贴；◇防暑降温费 ；  ◇学历、外语等证书补贴；◇团体意外险；   ◇不定期部门娱乐活动；◇五险（养老保险、医疗保险、生育险、工伤险、失业险）

• 宾客服务经理/夜班经理

• 海南神州半岛喜来登及福朋喜来登复合酒店
• 2018-11-21 18:07:21

任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

• ID25654 Guest Relations Officer 宾客关系主任

• 广州圣丰索菲特酒店
• 2018-11-21 18:00:41

1.Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with A|CLUB members, VIPs, and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure确保最大限度上满足客人的需求，A|CLUB会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。3.Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure.迎接并陪同抵达的重要客人办理入住，在客人离店时应向客人道别。4.Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request.如果有可能对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。5.Greets guests in a courteous and friendly manner.礼貌友好的问候客人。6.Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration.从正门陪同客人到前台登记。7.Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides.引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施。8.Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings.为客人提供机票再确认，更改或预订机票的服务。9.Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。10.Adheres to policies established by the hotel.遵守酒店建立的制度。11.To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office.精通前厅的电脑系统。12.Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划，和常飞卡计划以及其优惠政策。13.Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests.如果有可能对每一位客人提出的每一个要求提供服务和帮助。14.Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕。15.Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times.确保大堂和工作区域始终保持整洁。16.Assist in taking room reservations, if a guest appro

• 餐饮部大使

• GT Club
• 2018-11-21 17:56:39

 岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合公司规定。2.查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并跟进处理。3.熟悉预订资料，了解客情，清晰到店的常客、贵宾的姓名，熟悉GTClub推广和活动的具体流程。4.熟悉GT Club有关餐饮销售的各项政策。5.熟练前台接待各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握会所内外信息，提供准确的问讯服务。任职资格1.高中以上学历，英语良好优先。2.性格开朗、较强的工作条理性和沟通能力，具备服务意识、推销意识和责任感。3.熟悉各项餐饮对客服务流程以及前台接待工作程序。4.形象好，气质佳。5.有酒店前台或餐饮工作经验优先。

• Guest Services Supervisor 宾客服务主管

• 杭州空港假日酒店
• 2018-11-21 17:52:48

有相关工作经验优先

• 前台

• 深圳宝轩酒店有限公司
• 2018-11-21 17:45:14

 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，处理投诉事件，将问题合理解决或分配给其它部门同事处理； 2、接待来访客人，介绍酒店式的房间概况给客人；3、办理酒店的入住及退房相关工作； 4、收发公司邮件和物品，并做好邮寄登记管理以及转递工作；5、完成上级交办的其它工作。岗位要求： 1、只限招女生，形象好，气质佳； 2、大专及以上学历，

• 宾客关系主任

• 合肥翡翠湖迎宾馆有限公司
• 2018-11-21 17:43:02

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。7.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.专科及以上学历，有同岗位工作经验半年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 韩语宾客关系主任 Korean Guest Relation Officer

• 惠州凯宾斯基酒店
• 2018-11-21 17:38:58

岗位职责1、协调管理宾客关系，记录并协调各部门满足顾客需求及个人喜好，确保相关部门对客户充分地认识，根据客户的喜好提供个性化服务；2、确保优质的宾客关系及宾客的入住体验，时刻保持专业及专注的态度，与客户建立良好的宾客关系；3、不断鼓励团队以保持宾客关系的良性循环并且使团队成员充分意识到宾客关系的重要性；4、不断探索完善宾客关系的方法，并且对酒店其他部门在提高宾客服务方面给与协助及支持；5、确保宾客受到热情的欢迎及愉快的告别；6、维护和更新凯宾斯基宾客信息系统，确保宾客预抵报表信息准确，使之有效地协助部门做好接待工作；7、熟练掌握电脑软件应用知识，确保录入宾客资料信息准确，比如：宾客的喜好（包括本地宾客，内地宾客，海外宾客），兴趣，住店期间的活动，及其他事件。岗位要求1.韩语听说读写能力良好，能用韩语与客人顺利流畅地沟通；2.英语听说读写能力良好，能用英语（或者酒店当地的语言）与客人或同事顺利流畅地沟通；3.时间管理能力，有效安排工作，具备同时处理多项任务的能力；4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。工作环境舒适优越的工作环境与专业的酒店管理团队共事体验中西文化交融，与来自不同国家的外国人一起工作成为高度专业、训练有素、技能卓越的高潜力酒店人才享有令人兴奋在全国或全球范围内发展的机会福利待遇5天8小时工作制；1天4餐丰富多样的免费美食, 同时提供水 果和各式饮品；免费入住环境舒适和设施完善的“凯宾花园”， 步行5分钟；宿舍带独立卫生间、床上用品、无线网络、空调、楼层洗衣机，同时每月享受两次免费床品清洗服务；各种娱乐设施：康乐室、阅览室、电脑室、乒乓球、桌上足球与休闲区等；完善的社会保险；定期的员工体检；每年12天的带薪病假；每年最少7天的带薪年假；各类法定假日和其他带薪假期（如婚假、产假、护理假和丧假等）；每月丰富多彩的员工业余活动；每月各种专业培训；

• 宾客关系主任

• 湖州美泉宫酒店
• 2018-11-21 17:36:43

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。