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  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 成都 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience perks. To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.将客人的体验与非凡的体验相结合,从而将客人的体验与之联系起来。在酒店与客人、团队和社区建立一种内部文化。预测和发现什么会让客人大吃一惊。使用网络、关系和连接最新、最时髦、最潮的W品牌和W客户
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    本岗位为智杕控股旗下,上海良壤酒店管理集团有限公司新筹酒店项目招聘: 第一期“良壤种子计划”诚招以下新筹酒店项目各部门负责人: 前厅部经理/副经理客房部经理/副经理康乐部经理/副经理餐饮部经理/副经理宾客关系部经理/副经理人资部经理/副经理总务部经理/副经理(PA/管事部/员工餐厅等)副总经理              录用之后,将派至浙江西塘良壤酒店带薪在岗培训6个月,之后提前8个月进驻新建酒店项目开业筹备。 候选人要求:1. 国际国内品牌酒店同岗位经验1年以上2. 热爱酒店行业, 有进取精神3. 认同“良壤”品牌,共同成长4. 愿意接受外派至旗下项目地(江浙为主) 简历请发至:yeteng@zhidigroup.com 或 chenhuiwen@zhidigroup.com 酒店网站:www.naerahotel.com总部网站:www.zhidiholding.com 西塘良壤,一个很不同的酒店品牌,民族文化底蕴,现代美学演绎,以领先时代的创新精神,致力于打造融合设计美学、精致美食、有机生态于耳目一新的“良壤式体验”。西塘良壤酒店一经开业,即获得业界多项专业性大奖及各新媒体青睐有加。现在,我们正在做的是,将“良壤”品牌和“良壤”体验逐渐扩展到全国,广邀人才。您的加入,让“良壤种子”变得不凡! ✓ 2019年度最佳度假酒店✓ 2019年度最具地标魅力酒店✓ 2019年度值得推荐婚宴酒店✓ 2019年度中国最佳设计酒店✓ 2020年ELLE DECO家居廊中国室内设计年鉴✓ 2020年度国际灯光设计白金大奖✓ 2020年KOL公信力金榜最佳新开业酒店✓ 2020年陈设中国 · 晶麒麟奖 空间陈设美学奖 大奖✓ 2020年携程酒店最受关注酒店金奖✓ 2020年携程酒店最受关注奢华酒店奖✓ 2020年漫旅中国百佳酒店✓ 2021年外滩设计传媒年度时髦避世大奖✓ 2021年必睡 · 1%Club全球十大必睡 · 美宿
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    在日常工作中积极与客人互动,并且提供诚恳,有效和有预见性的服务。首席贴身管家将主要负责处理所有楼层贴身管家和私人贴身管家服务的理念。有效地帮助员工建立一个有效和积极地团队,并对员工自身福利,安全,培训和发展。确保全体贴身管家无时不刻的为客人提供礼貌和专业的服务。确保客人通过我们有效和礼貌的方式得到万豪标准的服务。 确保万豪会员宾客优先享受服务,合作伙伴得到符合万豪的标准服务的认可。通过有效地监督,确保所有提供的服务始终有效,并且为客人提供各种服务选择。为了提高客人的满意度与其他部门保持紧密而顺畅的合作关系。负责任的提高酒店设施,服务和酒店产品已达到酒店的客户群体。 对酒店客人服务中提高酒店产品和服务质量负责。 同时对于客人的需求做出及时的改变和更改,并且提供前瞻性。 贴身管家在客人住店和离店时亲自迎接和欢送客人。尽可能的沟通和了解客人在天津瑞吉酒店的各种喜好和需求,满意度和整体入住体验。不断检查和评估的所有部门标准和新进更行的程序和观念,确保在任何时候都为宾客提供最高水准的服务。定期检查贴身管家为客人提供服务的质量,并且确保贴身管家严格按照服务质量执行。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    【特招职位】1 女性身高170cm 男性身高185cm2 负责VIP贵宾接待3 餐饮&房务背景均可
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    岗位职责:了解集团品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会,及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求:四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验,熟悉前厅部各部门运营程序,性格开朗,健谈,能迅速适应新的环境及事物,有较强的组织及协调能力,具备酒店行业颁发的培训证书,流利的英文沟通能力,多语言者优先
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责1. 通过训练领导和激发团队员工。2. 其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。3. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。4. 训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。5. 确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6. 根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7. 训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9. 负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11. 登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。12. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。13. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。14. 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15. 作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。16. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。17. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。18. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务19. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20. 遵循酒店品牌标准。21. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。22. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。23. 持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。24. 及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1. 保持和供应商的良好关系2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3. 维护酒店设施设备的正常运转4. 保持工作环境整洁5. 达到绿色酒店的要求6. 编辑更新工作标准和程序
  • 东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责:1.执行对前厅部员工的日常监督,管理和领导,当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。2.每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。3.检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐。6.确保早上退房顺利进行。7.检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。9.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。10.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。11.遵守酒店的工作政策及程序,遵守华为的商业行为规范以及员工手册中的条款。请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10-15
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    待遇:                                           1.首个合同期2年,可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴马代工作的机票,完成合同期后,雇主负担回程机票4.每周工作6天,每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 薪资6200-9000+小费要求:   1. 男女不限,年龄23-30岁;2.具备基本英语沟通能力;3.人员品行良好,身体健康,相貌端正,亲切大方4.有五星级酒店工作经验者优先。 报名材料:1.  我司提供的英文申请表2.  2寸白底照片1张,5寸全身工作照片1张3.  相关获奖证书,毕业证复印件等
  • 北京 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 每日三次工餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    岗位职责:- 与客人建立良好关系,提供专业灵活的服务;- 处理客人投诉,分析问题,并快速做出正确的决定,确保所有客人的问题能够得到迅速有效地解决和补救;- 协助并监督、指导和领导所有服务领导和同事按照既定的目标、绩效和质量标准完成其特定的工作职能;- 在岗期间在大堂协助,实现愉快、热情的迎客氛围;- 监察部门每日工作,确保提供快捷有效的服务;- 专门负责执行和维护所有现有的客人识别计划,并执行管理层商定的任何新计划;- 熟悉酒店的所有设施和房间特点,以便对客人的使用和规格进行说明和建议。岗位要求:- 具有宾客关系处理能力;- 具备较强团队合作能力;- 具备良好的英文书面和口头表达能力;- 有同等工作经验优先考虑。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    岗位职责:1、负责客人日常打球预订管理工作,确保向宾客提供前置会员接待服务;2、确保向宾客积极、正向、准确传递公司相关设施服务信息,确保宾客服务满意度;3、负责定期策划、组织各类高尔夫活动,积极打造会员俱乐部文化, 提升会员活跃度、提高会员归属感、增强会员凝聚力。岗位要求:1、具备较强的组织协调、沟通能力,积极开放的心态;2、具备较强的服务技巧及服务意识;3、具有高端会所、五星级酒店、或高端高尔夫俱乐部等相关岗位工作经验者优先考虑。
  • 南京 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在房务经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 安朴大使

    7千-1.2万
    东莞 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息(请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
  • 金华 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 区域交流
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    【工作内容】1、负责贴身管家团队的管理,并向房务总监负责;2、负责贴身管家团队成员的排班及工作分配;3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;4、熟悉酒店有关产品销售的各项政策,向来店宾客推销,并负责完成业绩指标;5、熟悉房务部各项专业业务和技能,以及其它各部门的工作流程;6、负责提供日、周和月度报表,及专项报告。7、其它上级指派的工作。【任职条件】1、具有大专以上学历或同等文化程度,受过旅游饭店管理专业知识培训。  2、具有三年以上同等岗位管理、服务工作经验,熟悉酒店各前台部门工作流程及工作标准。  3、具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强。  4、具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调关系。  5、了解酒店的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够处理客人相关的商务材料。  6、具有良好的语言沟通能力,熟练掌握英语听说读写。
  • 杭州 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    1、完成秋水山庄住店客人的全程跟进服务:(1)客人到店前的准备,了解其身份、国籍、喜好、特点等特殊需求,制定个性化接待服务方案如特殊纪念日活动策划等;(2)客人入住前与入住期间房间的清洁卫生、设施设备使用及环境氛围布置检查,检查夜床服务;(3)客人入住时的接待服务如房内入住手续办理,引导入房、送欢迎茶并介绍客房设施和特色服务等;(4)在店期间食宿行游购娱及力所能及的办公、商务秘书服务,根据客人行程安排,提供必要的叫早服务、信息咨询、报纸杂志准备、文件处理打印等;(5)安排客人在店期间用餐的餐位预订、菜单等特别喜好事项,根据入住政策与服务流程准时、及时提供果盘、小点心、熨洗衣物、送餐服务等;(6)客人离店时提前做好各项离店手续办理,确保客人在预定的时间准时离店,有必要时安排车辆送行;如有遗留物品,事后及时送还客人。2、了解、 掌握与熟知饭店产品、服务,饭店周边景点及商旅信息知识,对饭店历史文化有足够的了解并能做解说与介绍。3、及时、准确记录入住客人的喜好、作息起居习惯、特殊癖好、饮食习惯或偏爱、身体状况等,形成客史档案提交审核。4、客人住店期间,利用合适时机向客人征询意见建议,了解客人消费需求,积极听取游客的意见和建议,及时作好汇报反映工作,与相关部门协调予以落实,确保客人的需求得以适时的解决和安排。5、24小时跟进对客服务,在对客的任何时候均保持专业化、职业化形象;注重仪容仪表与礼节礼貌,展现个人良好的职业气质与修养素质。6、保持学习习惯,不断拓展视野增长知识。
  • 佛山 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    • 年度体检
    • 六险一金
    • 住宿环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    职位描述1、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;2、负责制定部门各规章制度,并督导下属员工按照公司规定执行;3、完成会员入场登记工作及VIP接待任务;4、督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;6、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;任职要求1、3年及以上酒店行业客服、宾客关系、前厅等相关工作经验;2、具有良好的沟通表达能力,富有责任心及团队精神;3、具有良好的抗压能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 这儿充满乐趣
    • 彼此关怀
    • 鼓励职业发展
    • 薪资福利优厚
    • 包吃包住包网
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-14
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    DescriptionYou will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. QualificationsMinimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
  • 澳门 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 500-999人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    二、待遇:                                           1.首个合同期2年,可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴阿工作的机票,完成合同期后,雇主负担回程机票4.每周工作6天,每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 三、要求:   1. 男女不限,年龄23-30岁;2.具备基本英语沟通能力;3.人员品行良好,身体健康,相貌端正,亲切大方4.有五星级酒店工作经验者优先。 四、报名材料:1.  我司提供的英文申请表2.  2寸白底照片1张,5寸全身工作照片1张3.  相关获奖证书,毕业证复印件等 
  • 君澜大使

    5.1千-8.1千
    北京 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    发布于 10-15
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    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
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    Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.利用人际关系和有效的沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;以身作则表现出诚实/正直。Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among talents.鼓励和建立英才之间的相互信任、尊重和合作。Supervises and manages talents. Manages all day-to-day operations. Understands talent positions well enough to perform duties in employees' absence.监督和管理英才,管理所有日常运营。熟知英才的岗位职责,在他们缺勤时履行职责。Ensures talent recognition is taking place on all shifts.确保员工员工了解每个班次内发生的状况。Establishes and maintains open, collaborative relationships with talents and ensures talents do the same within the team.与英才建立和保持开放的协作关系,并确保英才在团队内部也能保持协作关系。
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    1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    岗位职责1、通过训练领导和激发前台、礼宾部和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责/职位描述作为行政楼层主管提供指导和领导,确保按照希尔顿标准向所有客人提供始终如一的客户服务质量。管理行政楼层,对日常工作予以指导,为宾客提供一致高效的服务。1. 观察绩效并鼓励改进。监控行政楼层流量,以便对团队成员进行相应调整。关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。2. 通过完成重要的日常任务清单、确定房间和费率可用性以及做出符合酒店最佳利益的决定来管理行政休息室的运营。协助客人服务代理、操作员、预订代理、贝尔服务员和其他部门处理任何问题或请求。监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助。3. 通过深入调查情况和最有效的解决方案来解决客户投诉。只有在提供替代解决办法之后,才授权收入津贴来解决问题。在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉,在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。4. 准备和举行每日的轮班前会议,与所有团队成员有效沟通,并根据希尔顿双树标准为他们提供提供客户服务所需的任何信息。主持日常例会,及时将希尔顿服务标准,对客服务的相关信息做有效传递。5. 监测团队成员的绩效,并评估绩效和纪律问题。当行政楼层服务台出现不一致时,就培训相关问题提出建议。希尔顿可能不定期制定的标准是成功履行这一职位的关键。由于酒店业的周期性,员工可能需要制定不同的时间表,以反映酒店的业务需求。对员工表现作出评估,不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。6. 以身作则,采用称职和一贯的管理做法,支持和激励前台团队成员。通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。7. 积极参与团队培训、支持和领导正式培训课程,并专注于工作培训,以确保所有团队成员都达到相同的标准。在需要时也参加培训。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。8. 担任团队成员的教练和导师,加强标准和期望,激励团队成员努力实现既定目标。做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。9. 在团队成员中保持纪律,确保按照团队成员手册、中国劳动法和人力资源准则保持一致性。确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。10. 参与培养高潜力的团队成员,以确保所有团队成员都接受培训,以提升到职业生涯的更高水平。培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。11. 通过分享改进的新想法和建议,创新和创造性地为团队成员和客人提供优质服务和客户服务,为酒店和团队做出贡献。致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。12. 负责顺利地为新团队成员上岗和便利培训,确保他们接受最低水平的培训,并能够胜任地完成工作,并了解对他们的期望。简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。13. 预期并立即"在家",当他们到达。为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。14. 根据预订详情办理入住手续,确保登记卡完成、预订信息确认、查询的 Hhonours 和常旅客号码以及保证付款方式。依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。15. 确保客人在陪同下到其房间,并解释酒店设施和房间功能,并及时交付行李。将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。16. 迅速有效地处理投诉,采取必要行动,并酌情通知客人关系经理或客户服务经理跟进。跟进所有客人,以确保对解决问题感到满意。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17. 保持对客人简介和具体偏好的认识,确保对每次预订都采取行动。维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。18. 作为贵宾的第一联络点和联络点,确保他们受到个人待遇和个人认可。非国家主席主席19. 与销售、预订和业务发展团队联络,以处理公司事务。协销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。20. 向尚未注册该计划的客人推广 HHonour 及其相关福利。确保现有 HHonours 会员获得个人和专业服务,承认他们为重要客人,并享受其福利。引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。21. 根据客人的预订、偏好和意见分配房间,保持以系统化和销售为重点的客房库存管理方法。按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。22. 确保客人简介和信息及时、准确地输入到警察报告系统中。确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。23. 在每一个行动中应用希尔顿品牌标准,作为在实际环境中如何执行标准的榜样和榜样。遵循希尔顿品牌标准。24. 了解酒店设施和服务,以及希尔顿国际、MEAP和其他中国酒店的基本知识。掌握希尔顿酒店集团的基本概况。25. 提供酒店内及周边地区的设施、景点、名胜古迹、景点和活动的最新信息。了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26. 确保前台与其他业务部门,特别是家政、F&B和会计部门之间的沟通、协调与合作。确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。27. 为F&B服务、监测服务和准备区域准备行政休息室,以确保清洁和展示标准。在服务期间会见和问候普通客人,确保满意。为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。28. 维护酒店系统,确保信息和数据的准确性,并且易于有组织、系统化的方式使用和操作。还确保前台设备和系统始终正常工作,并确保该地区以干净、整洁和有条不紊的方式保持。维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。29. 有效地传递信息,确保向预定人员传达所有必要的细节,并完成任何待决行动并确认客人满意度。每天进行简报、轮班交接、参加会议,并有效地向团队成员传达信息。确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。30. 确保行政楼层经理和 FOM 随时了解和了解业务问题的最新情况。汇报最新的工作进展,确保行政楼层经理,前厅经理对整个部门营运状况的了解。31. 确保完成执行楼层的日常功能。包括但不限于检查表、跟踪报告、信用额度检查、在线备份、房间分配、丢失接口、支付主管、折扣和费率差异以及注册卡。确保完成行政楼层每日的任务,其中包括但不仅仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。32. 检查注册卡、会议和功能信息、账单说明、财务记录和预订备份,以确保收到的所有信息都得到执行。核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。33. 在要求的地点和时间完成报告,确保报告完整并按时交付给受人尊敬的一方。如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。34. 确保前台保持库存和保管申购,并保持平价并跟踪库存。节约成本,确保存货不浪费。35. 保持最新和了解竞争对手的活动,以便积极主动并创造市场优势。警惕商业竞争行为, 促进积极的市场发展。36. 坚持酒店销售策略,以需求为基础的定价,并通过向客人提供清晰、透明和物有所值的价格来保持价格完整性。
  • 三亚 | 2年以上 | 中专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    Duties and Responsibilities责任和义务-Installs and establishes all Guest Recognition Processes at the hotel.   建立并完成酒店里所有的宾客识别管理计划。-Supervises, directs and manages all members of guest services team.  巡视和管理所有宾客服务团队。-Responds immediately on medical requests and emergencies  及时处理客人医疗方面或其他方面的紧急事务。-Assist in investigating and resolving written guest complaints.  协助处理解决客人的投诉。 -Seek opportunities to continually improve guest “WOW” service.  寻找一切可以WOW客人的机会。-Meet VIPs, special occasion guests, repeat guests and long stay guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory.  迎接VIP客人、长住客等,确保客人在店期间的入住体验满意度-Be familiar with LQE and USP and is guided in daily work by these.  熟悉LQE和USP的服务标准,并应用于日常工作作为指导。-Analyses the guest data and establishes strategies to enhance guest retention ratios  分析客人数据并制定提高客人入住率的策略。-Assist training to front line colleagues    协助培训一线员工。-Creates and administrates incentive program for employees to actively participate in improving Guest History.   建立有效的嘉奖机制来鼓励员工参与宾客客史的管理中去。-Coordinates lobby coverage to collect preferences and greet guests upon arrival and departure.  利用客人到店和离店的时机获取宾客的喜好。-Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments.   与相关部门合作,认真负责的完成客人的需求。
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