• 宾客关系主任

• 北京国宾酒店有限责任公司
• 2019-05-22 22:08:22

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有前台工作经验2年以上，能用英文进行日常工作及沟通。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 昆明中心皇冠假日酒店
• 2019-05-22 21:14:58

工作职责：1. 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度2. 以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查并亲自迎接4. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管5. 促进店际销售及完善内部设施6. 向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员7. 处理客诉、回应客人提出的需求，最大程度的获得宾客满意度技能要求：1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2. 具有良好写作技能3. 熟练使用微软办公软件和前台系统4. 具有解决问题和组织能力，拥有前厅或宾客服务工作经验

• 总经理助理

• 上海菲堤酒店
• 2019-05-22 21:03:15

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助贵宾办理登记入住及离店手续。9.配合总经理完成其他日常工作。岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任 Guest Relation Officer

• 深圳东方银座美爵酒店
• 2019-05-22 19:53:41

通过与相关部门的紧密合作，解决客人的各种需求。To resolve guest’s various needs through close coordination within the concerned departments. 以友好的方式及时有效地帮客人办理登记入住。Register and check-in guests in prompt, efficient and friendly manner.为客人提供本地区最新、有效的旅游景点信息。Provide up to date and valid information on regional tourism attractions in the area.关注客人在店内的活动，解决相关投诉，与客人建立良好的宾客关系。Oversees the daily movement of guest activities and be able toresolve any guest complaints and to establish an amicable relationship withguests, clients and customers of the Hotel. 客人的反馈要及时报告给管理层。Provide guest feedback to Management in a timely manner.

• GRO宾客关系主任

• 北京丽都皇冠假日酒店
• 2019-05-22 19:43:18

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任 Guest Relations Officer

• 广州希尔顿逸林酒店
• 2019-05-22 19:32:22

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住行政楼层的宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 浙江华顶国际大酒店
• 2019-05-22 19:29:22

岗位职责1.掌握当日客情及重要活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助重要宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 浙江华顶国际大酒店
• 2019-05-22 19:29:22

岗位职责1.掌握当日客情及重要活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台和大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助重要宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任（日语方向）

• 成都新希望高新皇冠假日酒店
• 2019-05-22 19:25:24

岗位职责：Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及完善内部设施。Organize and conduct regular meeting for all Janpanese Guests Relation’s staff to facilitate communications and smoothoperations. 组织和召开日本客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Janpanese Guests from Club Floor and Club.Lounge with the aim to maximum guest satisfaction. 确保向行政楼层和行政俱乐部的日本客人提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。Handle Japanese guests complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.处理日本客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。任职要求：形象气质佳，日语流利。

• 客户服务专员Guest Relation Officer

• 武汉万达瑞华酒店Wanda Reign Wuhan
• 2019-05-22 19:13:02

岗位要求1.外形好，气质佳；2.亲和力强，普通话流利；3.有较强的服务意识，能吃苦耐劳。4.女生身高165以上，男士180以上。

• Guest Relations Officer 宾客关系主任

• 广州保利洲际酒店
• 2019-05-22 19:11:37

岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。懂第三门外语者优先。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-05-22 19:04:54

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务；6.做好线上订单监控，及时做好部门内部沟通；岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 迎宾天使

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2019-05-22 18:51:51

岗位职责：1. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客.2. 与前台协调好，确保为每位客人介绍过房间。3. 要非常了解房间的设施，并在为客人介绍房间设施时可提供简明的信息。4. 确保所有VIP房间可以正常使用，并按照集团的标准和客人的特殊要求在客人到店前准备完好。5. 要核查所有VIP和1865会员的到店，确保他们优先得到舒适的房间和设施。6. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品。其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心,健身中心,每日宴会以及相关周边信息.7. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求.8. 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字.9. 服务大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流.10. 充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动.11. 认识酒店的再次入住宾客和VIP客人.12. 熟知销售产品并尝试利用每一个机会去销售并达到最大的收益。13. 保持并展现朗豪品牌的特色商店品牌风格。岗位要求1.说话口齿清楚，音质甜美，反应敏捷。2. 英语流利，能熟练的和外籍客人沟通并解决客人问题。3. 能适应倒班工作。4.至少2年的前厅工作经验。 

• 宾客关系主任

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2019-05-22 18:51:51

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relation Officer 宾客关系主任

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2019-05-22 18:50:06

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任（日语）GRO

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-05-22 18:44:00

工作职责掌握当日客情及餐饮活动。参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。工作要求大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟及日语通能力。具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relative Officer 宾客关系主任

• 惠州檀悦豪生温泉度假酒店
• 2019-05-22 18:37:25

1.Greet guest in a courteous and friendly manner. 礼貌友好地问候客人 2. Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. 对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。 3. Carry out the courtesy call to achieve to obtain the guest feedback on hotel service provided, to achieve guest maximum satisfaction. 通过礼貌回访服务，获得客人对酒店服务的反馈，以赢得客人最大的满意度。 4. Escort guest form the main entrance to the reception counter for registration. 从酒店正门陪同客人到前台登记。 5. Promotes the hotel products. 推销酒店的产品。 6. Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及时完成宾客免费礼品的申领工作。7. Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 检查并确保为酒店贵宾所预分的房间已经就绪，所有的贵宾礼品在客人抵达前已经放入客 人房间。 8. Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵达的酒店贵宾，在客人离店时应向客人道别。 9. Show the VIP guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. And process the VIP check in. 引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作。 10. Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. 如果客人到前台或打电话预订房间，要帮助客人处理。 11. Works closely with the Front Desk staff to ensure a smooth check in. 同前台员工密切合作以确保客人入住顺畅。 12. Provides information of the city to the guest. 向客人提供本市的有关资料。 13. Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 阅读交班本和告示板上的内容，并签字，以获得最新的信息及相关的跟进事宜。 14. To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Resort and your responsibilities in an emergency. 完全清楚酒店的消防和紧急状况程序和你在紧急状况中所负的责任。 15. Reports to the Front Office Manager of guest complaints immediately if necessary. 及时向前厅部经理报告客人的投诉。 16. Be alert and reports to the Guest Service Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. 如果在楼层或大堂区域看到可疑的人要提醒并汇报给宾客服务经理。 17. Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 确保所有的接机客人都得到关注。 18. Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 确保大堂和工作区域始终保持整洁。 19. Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 20. Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, refer the matter to Front Office Manager 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向前厅部经理汇报 21. Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted upon 对 客 人 的 要 求 各 负 其 责， 并 通 知 相 关 部 门 跟 办 以 确 保 客 人 要 求 得 到 回 应 22. Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报 23. Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest 认真地、准确地获取客人 具 体付款 方 式以及其它登记信息 24. Handle checkout according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheque, foreign currency and billing 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 知 晓 正 确 的现金付款、 信用卡、支票、外币和转帐等有关程序， 理 解 其 重 要 性 25. Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房 以及其它特殊要求通知管家部 Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能 的潜力 

• GRO 宾客关系员

• 重庆尼依格罗酒店
• 2019-05-22 18:33:00

岗位职责1.保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。2.协助行动不便或上下车不方便的宾客。例如：残障人士，手持物品的宾客，带小孩的母亲等。3.留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。4.熟悉每日抵店贵客的名单，根据上述描述，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。5.关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。6.完成安排的工作任务，承担其它指定工作。7.适时地展示酒店的产品手册、价目册、宣传册。8.处理宾客基本要求并主动承担责任让相关部门及时跟进以满足宾客需求。9.熟悉每天的抵店信息：重要宾客、探索之旅会员、回头客、团队、特殊需求宾客等。10.熟知酒店产品知识及服务技巧以便向宾客介绍并推广酒店的服务和设施。11.维护积极的宾客关系，建立密切关系，提供个性化的服务和协助。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• ID25779 GRO 宾客服务主任

• 成都泰合索菲特大饭店
• 2019-05-22 18:32:46

1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 

• 宾客关系主任

• 珠海仁恒洲际酒店
• 2019-05-22 18:26:57

 岗位职责•进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务。•安排客人的活动日程。•计划和协调所有针对客户的促销活动。•对客户的相关统计数字进行跟踪。•协调和监督对客人开展的所有活动。•协助客人办理入住和退房手续。•在客人抵店时进行迎接。•为客人安排客房。•负责客户关系台的工作。岗位要求•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。•能够读写英语。•熟练使用微软办公软件和前台系统。•具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。•拥有1年前台或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• Guest Relations Officer 宾客关系主任

• 上海世博洲际酒店
• 2019-05-22 18:26:55

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 日语宾客关系主任

• 珠海仁恒洲际酒店
• 2019-05-22 18:26:54

岗位职能•为日语籍宾客提供接待和问询。•协助前台办理住店客人预订、入住、离店。•协助一线运营部门接待日语籍宾客。•收集了解宾客反馈意见，并跟进处理。•其他岗位相关工作任务的完成。•良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、热情待客。岗位要求•熟练使用日语与英文交流。•有国际品牌联号酒店工作经验优先。

• Guest Relation Supervisor/Officer 宾客关系主管/主任

• 北京康莱德酒店
• 2019-05-22 18:24:10

Similar experience with international chain hotels would be preferred.同等职位国际酒店经验优先Excellent customer relations, problem solving and time management skills能出色的维护客户关系，解决问题，时间管理等Excellent verbal Chinese & English are a must中英文口语交流流利

• Guest Experience Manager宾客体验经理

• 三亚理文索菲特度假酒店
• 2019-05-22 18:23:57

•To be fully conversant with brand compliance systems and guest experience management tools such as Trust You, LRA reporting site etc.•To facilitate timely corrective action planning, implementation, and eventual elimination of root causes that supports the continuous improvement in the area of guest experience.•Be expert of product and service standard, ensure the process of standards and audit as well as reporting tools are well communicated to the operational teams.•To work together with operations team and ensure the guest feedback management process is set up and well communicated to all Ambassadors.

• 宾客服务经理

• 深圳华为基地希尔顿欢朋酒店
• 2019-05-22 18:19:33

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。