• 宾客关系经理

• 温州三楡开元名都大酒店
• 2019-07-20 15:12:32

1.大专以上学历，有良好沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力，优秀应届毕业生也可。

• 外籍GRO

• 温州三楡开元名都大酒店
• 2019-07-20 15:12:32

  外籍GRO

• 宾客关系经理

• 昆明万庭酒店管理有限责任公司
• 2019-07-20 15:06:44

  岗位要求：　   1、自然条件：20-35岁；身高： 1.68米以上.　   2、文化程度：大学专科以上学历，酒店管理相关专业毕业。　   3、工作经验：一年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。　   4、语言能力：熟练掌握一门以上外语，听、说能力较强岗位职责：　　1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。　　2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。　　3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。　　4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。　　5、协助进店团对宾客的入住登记工作。　　6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。　　7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。　　8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。　　9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。　　10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。　　11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

• 客服管家/GRO

• 西安诺世嘉顿实业有限公司
• 2019-07-20 15:02:51

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• （韩语）宾客关系主任 Guest Relation Officer

• 青岛鑫江温德姆酒店
• 2019-07-20 14:53:12

按照酒店工作标准，在前厅部经理的带领下为客人提供各种帮助，并与酒店其他部门通力合作。在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。负责监督和检查大堂区域所有部门的运营和服务质量。按照要求，保持与其他部门的合作及交流。确保到酒店的客人都受到及时关注。对客人需求作出反映，解决相关问题。随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。按照酒店的程序，为所有重要客人安排房间及高效率办理入住登记。详细了解部门标准及程序。为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。确保重要客人接收到有总经理签名的欢迎卡，并确保他们都受到特别关注。对每日抵店的重要客人做房间设施、卫生和欢迎水果的检查。促进酒店内房间及设施的销售。在系统出现紧急情况下，协调沟通电脑部确保对客服务通畅。确保一线员工掌握销售技巧，最大化提高房间销售。及时处理客人投诉，并作出快速回应，如有问题需及时向宾客服务经理汇报。

• VIP Coach（Supervisor）/VIP Service Agent 贵宾服务督导（主管）/贵宾服务接待员

• 苏州W酒店
• 2019-07-20 14:41:25

?？

• 宾客关系主任

• 东莞市柏悦国际酒店
• 2019-07-20 14:40:54

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施并向上级反映。7.在大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，执行力强。

• 前台主管

• 东莞市壹号酒店有限公司
• 2019-07-20 14:35:58

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

• 管家主管

• 不舍·野马岭中国村
• 2019-07-20 14:24:16

岗位职责1、协助房务部经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、负责实施管家组员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。5、督促管家组员工正确使用接待中心的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。6、督促员工遵守部门各项规章制度及安全条例，确保环境清洁、美观舒适。7、完成经理交办的其他工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉酒店前台系统。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，吃苦耐劳。3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• GRO客服

• 长沙通程国际大酒店
• 2019-07-20 14:16:25

 岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间：8小时工作制   月休6天

• GRO

• 深圳市宝安中天美景华美达酒店
• 2019-07-20 14:07:03

 职位描述：1、负责高效的为宾客办理所有有关入住、退房和换房手续，并确保电脑操作系统资料信息输入完整；2、有独立处理宾客投诉、问询和其他请求的能力；3、尽一切努力为宾客提供热情、周到以及贴心的优质服务，建立酒店良好形象。最理想的条件是：1、应聘者拥有1年以上酒店同岗位工作经验；2、英语口语熟练或者日语熟练；3、能独立应对、解决突发情况、熟悉前台工作流程、熟练运用相关酒店操作程序；4、能够接受轮班工作制；5、性格开朗，能承受工作压力，热爱酒店行业，善于沟通。

• 宾客关系主任

• 天子国际旅游度假区
• 2019-07-20 13:54:37

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 私人管家

• 北京古北水镇旅游有限公司
• 2019-07-20 13:21:26

岗位职责：1.给vip客人持续的提供周到、贴心的服务2.预支并明确客人的需求并做到私人化服务的提供3.综合全面的理解并熟知景区的一切酒店、餐厅和活动场馆等点位所提供的服务、用品、功能等4.协助客人计划并安排客人在住期间的一切行程和活动。5.保护好客人的隐私和财产安全。6.对于公司的客房、各种活动物资、器材的使用、和管理维护。7.对部门下派的其他工作的完成任职要求：1.大专及以上学历，旅游、酒店、英语、导游及相关专业；2.杰出的宾客服务技能及一定程度的语言及沟通能力3.熟练使用电脑和办公软件4.精力充沛，体能良好。5.身体健康，仪表端正，较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信；6.有一定文体特长和英语口语能力的优先考虑。

• Journey Ambassador 旅行大使（GRO）

• 南京朗昇希尔顿酒店
• 2019-07-20 13:11:26

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有良好英文沟通能力。2.形象气质俱佳。3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 东莞市东方锦河大饭店有限公司
• 2019-07-20 13:10:54

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 涵田—度假村—酒店
• 2019-07-20 13:02:26

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动；2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力；2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任 Guest Relation Officer

• 深圳东方银座美爵酒店
• 2019-07-20 12:38:48

通过与相关部门的紧密合作，解决客人的各种需求。To resolve guest’s various needs through close coordination within the concerned departments. 以友好的方式及时有效地帮客人办理登记入住。Register and check-in guests in prompt, efficient and friendly manner.为客人提供本地区最新、有效的旅游景点信息。Provide up to date and valid information on regional tourism attractions in the area.关注客人在店内的活动，解决相关投诉，与客人建立良好的宾客关系。Oversees the daily movement of guest activities and be able toresolve any guest complaints and to establish an amicable relationship withguests, clients and customers of the Hotel. 客人的反馈要及时报告给管理层。Provide guest feedback to Management in a timely manner.

• 宾客服务主管

• 湖州祈悦酒店
• 2019-07-20 12:20:32

岗位职责：1.协助酒店高级管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.解决当班期间发生的安全问题。5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，女性为佳。2.较好的语言表达能力，服务形象气质佳，精通电脑操作，熟练英文听说读写能力为佳。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，熟练掌握宾客服务流程，具备用专业方式处理冲突状况的能力。。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relative Officer 宾客关系主任

• 惠州檀悦豪生温泉度假酒店
• 2019-07-20 11:47:07

Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能 的潜力 1.Greet guest in a courteous and friendly manner. 礼貌友好地问候客人 2. Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. 对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。 3. Carry out the courtesy call to achieve to obtain the guest feedback on hotel service provided, to achieve guest maximum satisfaction. 通过礼貌回访服务，获得客人对酒店服务的反馈，以赢得客人最大的满意度。 4. Escort guest form the main entrance to the reception counter for registration. 从酒店正门陪同客人到前台登记。 5. Promotes the hotel products. 推销酒店的产品。 6. Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及时完成宾客免费礼品的申领工作。7. Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 检查并确保为酒店贵宾所预分的房间已经就绪，所有的贵宾礼品在客人抵达前已经放入客 人房间。 8. Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵达的酒店贵宾，在客人离店时应向客人道别。 9. Show the VIP guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. And process the VIP check in. 引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作。 10. Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. 如果客人到前台或打电话预订房间，要帮助客人处理。 11. Works closely with the Front Desk staff to ensure a smooth check in. 同前台员工密切合作以确保客人入住顺畅。 12. Provides information of the city to the guest. 向客人提供本市的有关资料。 13. Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 阅读交班本和告示板上的内容，并签字，以获得最新的信息及相关的跟进事宜。 14. To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Resort and your responsibilities in an emergency. 完全清楚酒店的消防和紧急状况程序和你在紧急状况中所负的责任。 15. Reports to the Front Office Manager of guest complaints immediately if necessary. 及时向前厅部经理报告客人的投诉。 16. Be alert and reports to the Guest Service Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. 如果在楼层或大堂区域看到可疑的人要提醒并汇报给宾客服务经理。 17. Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 确保所有的接机客人都得到关注。 18. Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 确保大堂和工作区域始终保持整洁。 19. Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 20. Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, refer the matter to Front Office Manager 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向前厅部经理汇报 21. Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted upon 对 客 人 的 要 求 各 负 其 责， 并 通 知 相 关 部 门 跟 办 以 确 保 客 人 要 求 得 到 回 应 22. Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报 23. Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest 认真地、准确地获取客人 具 体付款 方 式以及其它登记信息 24. Handle checkout according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheque, foreign currency and billing 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 知 晓 正 确 的现金付款、 信用卡、支票、外币和转帐等有关程序， 理 解 其 重 要 性 25. Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房 以及其它特殊要求通知管家部 

• 值班经理

• 无印良品酒店·深圳
• 2019-07-20 11:30:27

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的接待，维护宾客关系。5.解决当班期间发生的安全问题及突了事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用英语与外国宾客沟通。3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 客务主管

• 广州长隆集团有限公司
• 2019-07-20 11:28:44

为维护酒店正常的经营秩序及安全，保障酒店利益，在酒店管理层及客务关系经理的指导下，处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，监督酒店各部门工作。任职要求：1、大专以上学历，旅游管理相关专业；2、具有3年以上酒店工作经验，其中含一年以上前台工作经验；3、了解各部的运作程序，应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识，社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；4、精通国语、粤语，具备一定的英语口语表达能力。

• 客务关系主管/客务关系专员

• 广州长隆集团有限公司
• 2019-07-20 11:28:44

维护酒店正常的经营秩序及安全，保障酒店利益；协助总经理做好重要的接待工作；处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；1、大专以上学历，酒店管理或相关专业；2、具有3年以上相关工作经验，熟悉Opera系统的操作，熟悉掌握各类办公软件；3、有良好的服务意识及沟通协调能力，有较强的判断、分析、处理问题的能力；4、精通国语、粤语，英语口语流利。

• 客务关系专员

• 广州长隆集团有限公司
• 2019-07-20 11:28:44

岗位职责：1、维护酒店正常的经营秩序及安全，保障酒店利益；2、协助总经理做好重要的接待工作；3、处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；岗位要求：1、大专以上学历，酒店管理或相关专业；2、具有1年以上相关工作经验，熟悉Opera系统的操作，熟悉掌握各类办公软件；3、有良好的服务意识及沟通协调能力，有较强的判断、分析、处理问题的能力；4、精通国语、粤语，英语口语流利。

• 客务关系专员

• 广州长隆集团有限公司
• 2019-07-20 11:28:44

 1.  担负起与酒店住客的沟通之责，及时将所获得的有用咨询反馈给管理当局，以便改善服务质量；2.  协助客务关系组处理职权范围内的有关事务和整理本部门的各种文件；3.  保持与长住客和VIP的联系，建立良好的客户关系，保证忠诚客户；4.  跟进日常对酒店大堂客人的指引工作；5.  完成领导交给的其他相关工作或任务。

• 宾客关系主任

• 厦门君泰酒店有限公司
• 2019-07-20 11:24:02

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。酒店工作环境舒适，福利待遇优厚：◇免费工作餐；   ◇免费提供住宿；◇员工生日礼券；  ◇法定假日礼金；◇月效益奖；     ◇年终奖；◇店龄补贴；     ◇夜班补贴；◇防暑降温费 ；  ◇学历、外语等证书补贴；◇团体意外险；   ◇不定期部门娱乐活动；◇五险（养老保险、医疗保险、生育险、工伤险、失业险）