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  • 澳门 | 经验不限 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-13
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    岗位职责1. 通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工。2. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。4. 确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。5. 训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。7. 简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样。8. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。9. 核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。10. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。11. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。12. 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。13. 征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。14. 确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。15. 确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。16. 确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。17. 遵循酒店品牌标准。18. 与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。19. 保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备。岗位要求1. 中专或本科以上学历。2. 至少2年从事同星级同岗位工作经验。3. 熟悉前台的各项业务,英语流利。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    【特招职位】1 女性身高170cm 男性身高185cm2 负责VIP贵宾接待3 餐饮&房务背景均可
  • 阳江 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系,与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制,提升公司在政府层面品牌形象;2、负责公共资源开发及维护,拓展、活动邀约、日常联络及接待工作;3、负责公司对内对外宣传,建立良好公司形象,为公司发展创造良好的外部环境和条件; 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历,3年以上工作经验,其中至少1年以上行政或公共关系工作经验,有房地产和酒店公共事务工作经验者优先;2、性格开朗大方,形象好气质佳,有较好的亲和力,具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑;3、工作认真细致,有一定的文字处理能力,能熟练使用日常办公软件及办公设备;4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程;5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强; 6、有良好的职业操守和团队合作精神,具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。
  • 儋州 | 3年以上 | 大专

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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 05-13
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    任职要求(一) 大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二) 具有酒店前台服务和管理两年以上经历,熟知酒店前台、客房操作流程。(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。工作内容一) 向客人提供优质、高效的服务。(二) 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。(三) 提前安排预抵VIP客人房间,根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品,提前检查VIP客房,确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好,确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。(四) 欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作,确保VIP客人居停愉快。(五) 主持处理突发事件。学习酒店火灾或紧急事件处理程序,检查所有火警和应急设备,确保运行正常,及时告知前台。必要时给予帮助。(六) 清晰、详细地在《大堂副理值班日记》记录当天酒店内发生的重大事项,以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》需跟办的事情。
  • 服务经理

    8千-1.5万
    武汉 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 2000人以上
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    1.女性优先,28-40岁;2.有较强的培训能力,形象气质较佳;3.有连锁餐饮服务经理或总监岗位工作经验3年以上;4.担任过高端餐饮的服务部经理,熟悉高端餐饮的服务流程和细节;5.有一定的文字功底,能够系统的编写服务流程和标准;
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责:了解集团品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会,及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求:四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验,熟悉前厅部各部门运营程序,性格开朗,健谈,能迅速适应新的环境及事物,有较强的组织及协调能力,具备酒店行业颁发的培训证书,流利的英文沟通能力,多语言者优先
  • 北京-通州区 | 2年以上 | 大专

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
    • 客房部
    • 厨房
    • 人力资源部
    • 人才发展部
    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    职责描述:根据酒店标准,负责管理和协调前厅部各方面的工作,包括但不限于:- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理,为他们提供个性化服务。- 按照宾客关系团队的管理理念,实施并保持最高水平的服务。- 与值班经理,前厅培训经理及客房部经理沟通营业状况及需要跟进的事宜。任职要求:- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 出色的沟通技能- 熟练使用Office软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统- 良好的人际交往能力
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责:1、负责客人日常打球预订管理工作,确保向宾客提供前置会员接待服务;2、确保向会员及其他宾客积极、正向、准确传递公司相关设施服务信息,确保宾客服务满意度;3、负责定期策划、组织各类高尔夫活动,积极打造会员俱乐部文化, 提升会员活跃度、提高会员归属感、增强会员凝聚力。岗位要求:1、具备较强的组织协调、沟通能力,积极开放的心态;2、具备较强的服务技巧及服务意识;3、具有高端会所、五星级酒店、或高端高尔夫俱乐部等相关岗位工作经验者优先考虑。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    工作职责:1、作为酒店质量标准的代表,维护酒店质量标准,确保达到质量目标及政策要求。2、根据标准监管部门营运程序。3、管理所有与服务相关的第三方集团外部质量审计。4、主持召开月度质量分析会,对于集团质量标准,VOG回复情况,第三方网站的回复情况予以分析,确保跟进。5、每日分享客人的积极与消极评论,确保行动计划的实施,强调客人的积极评论来提高大使的被认知感。6、带领需改进部门的大使找到解决问题的方法,提高改进本部门运营。7、积极参与神秘访客的反馈及行动计划。8、整理月度客人反馈报告,根据反馈报告和分析结果,提升质量流程。9、及时执行行动计划,提升宾客满意度。 
  • 金华 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责:1 、确保在任何时候最大的客人满意度通过个人识别所有客人PCR成员组成的合唱团、vip贵宾,以及重复客人,及时到来的亲切关注通过离开。2、确保优先俱乐部成员一直收到所有福利,重复客人和其他贵宾得到特殊的识别和服务。3、亲自迎接贵宾。4、迎接所有的客人都在一个友好和有帮助的方式,试图在每一个机会学习和使用客人的名字。5、协助签到/付款处。6、联系其他部门和必要的外部合同确保优质的服务交付。7、确保有效重复客户历史系统的维护。8、推销产品和内部设施。9、征集优先俱乐部的应用程序。10、处理客人投诉,称他们为必要,跟踪纠正措施。11、评论列表对所有移民到来和贵宾来检查房间分配,设施和特殊要求。12、确保和维护整个范围的服务为所有的客人提供,目的是最大的客人满意度。岗位要求:1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2、具有良好写作技能。3、熟练使用微软办公软件和前台系统。4、具有解决问题和组织能力。5、具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。  6、拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
     岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 泸州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 学位津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 安朴大使

    7千-1.2万
    南京 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    • 领导好
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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息,落实和执行安朴品牌服务。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责前台对客服务,VIP接待等工作任务。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.安朴大使需要大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务、餐饮服务、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 美味工作餐
    • 免费班车
    • 有停车位
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-13
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    • 投递简历
    岗位职责1.熟悉并执行集团及酒店制定的所有政策和程序;2.为所有总机接线员提供培训和指导,确保他们遵从酒店制度和程序;3.协助总机接线员回答所有客人的问询,包括为客人提供一步到位的即时服务;4.协助总机接线员处理客人投诉;5.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。6.掌握来自客人的投诉,提供适当的解决办法并发布给相关部门,跟办并回复客人。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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  • SPA技师

    6千-1万
    南昌 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 美女多
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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    • 投递简历
    1、负责为SPA客人提供专业的美容服务; 2、定期简历宾客及常客档案,了解客户的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好的提供服务; 3、负责保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 :1、皮肤好,仪表大方,熟悉美容产品和手法; 2、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑; 3、良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致; 4、吃苦耐劳,爱岗敬业,良好的个人素质,较高的职业素养和道德; 5、性格开朗乐观,积极向上,团队协作能力强。 7、女,形象气质佳;年龄20-25岁;身高165左右
  • 北京-延庆区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 05-14
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    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 05-14
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    • 投递简历
    工作要求:1.对部门经理负责,协助部门经理组织,指导和协调整个房务部(前厅)的工作,并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误,并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况,合理调配房间,保证最大出租率。6.解决客人提出的问题,处理客人的有些特殊要求和询问,保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准,抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品,与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人,收集客人意见,与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题,并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求:1.专科以上学历,良好的组织以及解决问题的能力;熟悉英语(或韩语优先);2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先;3.有三年以上同岗位经验,有一年以上同星酒店工作经验优先 
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    【岗位职责】1.检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、常住客、团队客人等;2.负责检查贵宾房间,确保房间清洁并按标准布置房间;3.代表酒店管理层处理与客人相关的一切事宜,做好宾客投诉记录并采取措施。【任职要求】学历:大专专业:不限年龄:40岁以下工作技能:1.工作积极主动,适应性强、能吃苦耐劳2.工作认真细致,较强的学习能力3.具备良好的人际交往、协调、沟通能力,性格开朗4.有5年以上相关工作经验【工作地址】青岛国信海天大酒店:市南区香港西路48号海天中心T1塔楼海天大酒店
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    发布于 05-14
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    •Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况,包括将到、离店客人的情况,酒店的住房率,房间的情况,还有哪些活动、会议,及当前的房间、餐饮的促销情况。•Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.  要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备,比如,灯光及背景音乐是否达到了标准,公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求,有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。•Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.  要清楚的掌握当天到/离店的贵宾,有特殊要的客人以及安缦痴的信息,要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Work arrangements are not limited to your own post.  工作安排不限于本职岗位。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1、通过训练领导和激发前台、礼宾部和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
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    发布于 05-14
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务2、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉3、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生 4、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     5、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。6、有很强的销售意识,开发客人的潜在消费意识
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    发布于 05-14
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    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
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    发布于 05-14
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    Main DutiesProvide a high level of attentive and personalised customer service and ensure that all our Guests are satisfied with their stay at the Hotel. QualificationAt least one year experience as Duty Manager in international hotel
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    一、协助部门经理完成本部门日常管理工作和质量控制工作。二、协助部门经理调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度。三、协助部门经理编制和管理部门预算。四、协助部门经理制订部门年度工作计划、月度工作计划,并监督实施;定期总结部门经营及服务质量情况,并提出整改建议。五、向部门经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和建议。六、制订部门培训计划和服务标准,监督、检查培训的执行和完成情况。七、监督指导部门员工日常工作,确保对客服务质量。同时监督客户关系经理对会员、常客及其他贵宾的服务。八、确保房间出租率和价格类型的准确性。九、保持与各部门之间的沟通,确保对客服务及时得到满足。十、监督、检查前厅部所辖区域的卫生清洁,确保公共设施状态完好。十一、检查VIP客人入住前的房间准备情况。十二、预测大规模的团组活动,合理制订员工工作计划,安排员工班次。十三、组织前厅部部门会议,并在前厅部经理缺席的情况下行使经理权力。十四、协助经理完成人力规划与管理。十五、负责夜审工作的审核。十六、负责部门的培训工作。十七、负责除骨干层、宾客关系经理外员工的考核工作。十八、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。十九、保持与常住、长住客人的联系沟通,主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议,并及时整改,提高服务质量。二十、完成领导交办的其他工作。
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