职位内容： 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项，在客户入住前，与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知协； 3.接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 4.协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金； 5.对在住客户进行每日沟通与关怀，客户日常生活协助； 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护，包括：入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准； 2.做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门对接、解决客诉问题； 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排，每周一完成活动的邀约，并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控，按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级； 3.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料，了解馆内房间预订、入住状况，可准确提供可预订客房信息，完成门店系统操作； 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店方进行沟通解决； 3.负责内部的采购与管理； 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理； 5.协同、团结团队，共同做好内务工作，包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作（如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等）。 6.上级安排的其他工作。 任职要求： 1.大专以上学历，年满24周岁，形象气质佳，1年工作以上工作经验； 2.有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业，亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题； 3.能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活； 4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 5.有母婴行业（高端早教，月嫂服务公司、亲子游泳，产后康复等）、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。

1.按照千禧酒店和本地服务标准，在客服中心经理领导下，通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话，回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等，确保服务标准和服务质量的贯彻执行，以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

岗位职责： 1.   负责协助上级按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2.   领事馆、外事办、重要大客户日常关系维护工作，提高客户满意度； 3.   客户关系体系搭建维护； 4.   为高端客户提供个性化、差异化服务； 5.   完成上级领导交办的其他工作； 任职要求： 1.   英语流利，大学英语四级以上，精通法语、日语优先；    2.   女身高166CM以上，男178CM以上形象气质佳； 3.   具备高星级酒店大堂副理工作经验者优先；

·           Develops a public relations programme for the hotel based on its marketing goals. Liaises with Marketing in targeting specific markets and developing the public relations strategies to reach these markets ·           依照酒店的市场目标开展公关活动，与市场部门联系，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 ·           Develops media contacts, plans press conferences and other press activities. Acts as hotel’s liaison with media to promote good publicity and counteract bad publicity. ·           与媒体人士联系，策划新闻发布会以及其它新闻活动。代表酒店与媒体联系，以促进良好的公关形象，抵销一切不良影响。 ·           Develops and organizes promotional activities, coordinates with departments concerned; invites VIPs and media to promotional activities; prepares and issues press releases ·           开发和组织促销活动，与相关部门协调，邀请嘉宾和媒体参与促销活动，准备并进行新闻发布。 ·           Establishes sales leads from the study of magazines, newspapers and form personal contacts; coordinates sales leads with Banqueting and Sales Departments ·           通过杂志、报纸和个人关系发现销售机会，与宴会及销售部就销售机会进行协调。 ·           Disseminates corporate press releases to appropriate local trade and consumer media ·           向合适的当地商业和消费者媒体发布公司的新闻。 ·           Establishes a programme for sending promotional news to trade publications on a regular basis releases covering special events, promotions, etc. ·           建立向行业出版物定期发送促销新闻的机制，新闻内容包括特别活动和促销活动等。 ·           Prepares promotional press releases on personalities among guests and employees of the hotel and on newsworthy events in the hotel ·           在酒店的客人和员工中及酒店內开展的活动中公布促销信息。 ·           Provides information to other departments on activities within and outside the hotel which may be useful when dealing with guests ·           向其它部门就酒店内外的活动提供信息，这些信息可能会在与客户交往中发挥作用。 ·           Accepts clients and media complaints, requests, and inquiries and coordinates handling with departments concerned ·           接受客户和媒体的投诉、申请和询问，并协调相关部门进行处理。 ·           Coordinates all activities with the Sales Manager ·           与销售经理就所有活动进行协调。 ·           Maintains good public relations by extending personalized service to VIPs. e.g. following up on reservations for VIPs, assisting in greeting VIPs and groups upon their arrival, sending welcome letter to VIP guests ·           通过向贵宾提供人性化的服务保持良好的公共关系。例如，为贵宾的预订提供后续服务，在贵宾及其随行人员到酒店时协助欢迎活动，向贵宾赠送欢迎信。 ·           Coordinates guest lists and invitations for VIP receptions, luncheons, dinners, etc. ·           就贵宾接待、午餐、晚餐等的名单和请柬等进行协调。 ·           Maintains clipping files pertaining to the hotel(s) based on daily perusal of the media and provides same to General Manager, other departments, other hotels, corporate public relations, as appropriate ·           每日浏览媒体并保留与酒店相关的新闻剪辑，并视情将其呈送至总经理、其它部门、其它酒店和公关部门。 ·           Maintains mailing list/contact file ·           保管邮寄名单和联络档案。 ·           Maintains hotel photo file ·           保管酒店照片档案。 ·           Liaises with Human Resource Manager on matters affecting corporate image ·           与人力资源经理就影响公司形象的相关事宜进行联系。 ·           Develop hotel gifts and giveaways ·           准备酒店礼品和赠品。 ·           Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place ·           通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·           Co-ordinates hotel photography when required ·           如有需要，协调酒店的摄影活动。 ·           Monitors awareness of competitor activities and use information when developing strategies ·           观察竞争对手的活动并利用此类信息发展战略。 ·           Plans and coordinates sponsorship activities ·           策划和协调赞助活动。 ·           Works with superior on manpower planning and management needs ·           和上级领导一起进行人力规划和管理需求 ·           Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget ·           和上级领导一起进行编制和管理部门预算。