岗位职责： 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求： 1、身高160cm以上，年龄35岁及以下，身体健康，有较强的服务意识； 2、 大专及以上学历；  3、3年以上相关职位工作经验，有一定团队管理工作经验； 4、能熟练使用WORD，EXCEL、物业管理系统等办公软件； 5、具有较强的工作责任心，做事细致，较强的沟通协调能力和亲和力； 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神，良好的职业操守。

1.两年及以上高端客户服务经验，任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家，或政府接待部门人员，熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神，敬业奉献，有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方，形象气质佳，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范，女165cm以上。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、熟悉各OTA平台（携程去哪儿飞猪艺龙等）的运营模式，与OTA运营维持良好合作关系，协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程，推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据，结合数据并有效分析，为渠道运营和产品开发提供数据支持，不断优化产品结构，提升销售额。 熟悉公司产品运作流程，负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。

·           Develops a public relations programme for the hotel based on its marketing goals. Liaises with Marketing in targeting specific markets and developing the public relations strategies to reach these markets ·           依照酒店的市场目标开展公关活动，与市场部门联系，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 ·           Develops media contacts, plans press conferences and other press activities. Acts as hotel’s liaison with media to promote good publicity and counteract bad publicity. ·           与媒体人士联系，策划新闻发布会以及其它新闻活动。代表酒店与媒体联系，以促进良好的公关形象，抵销一切不良影响。 ·           Develops and organizes promotional activities, coordinates with departments concerned; invites VIPs and media to promotional activities; prepares and issues press releases ·           开发和组织促销活动，与相关部门协调，邀请嘉宾和媒体参与促销活动，准备并进行新闻发布。 ·           Establishes sales leads from the study of magazines, newspapers and form personal contacts; coordinates sales leads with Banqueting and Sales Departments ·           通过杂志、报纸和个人关系发现销售机会，与宴会及销售部就销售机会进行协调。 ·           Disseminates corporate press releases to appropriate local trade and consumer media ·           向合适的当地商业和消费者媒体发布公司的新闻。 ·           Establishes a programme for sending promotional news to trade publications on a regular basis releases covering special events, promotions, etc. ·           建立向行业出版物定期发送促销新闻的机制，新闻内容包括特别活动和促销活动等。 ·           Prepares promotional press releases on personalities among guests and employees of the hotel and on newsworthy events in the hotel ·           在酒店的客人和员工中及酒店內开展的活动中公布促销信息。 ·           Provides information to other departments on activities within and outside the hotel which may be useful when dealing with guests ·           向其它部门就酒店内外的活动提供信息，这些信息可能会在与客户交往中发挥作用。 ·           Accepts clients and media complaints, requests, and inquiries and coordinates handling with departments concerned ·           接受客户和媒体的投诉、申请和询问，并协调相关部门进行处理。 ·           Coordinates all activities with the Sales Manager ·           与销售经理就所有活动进行协调。 ·           Maintains good public relations by extending personalized service to VIPs. e.g. following up on reservations for VIPs, assisting in greeting VIPs and groups upon their arrival, sending welcome letter to VIP guests ·           通过向贵宾提供人性化的服务保持良好的公共关系。例如，为贵宾的预订提供后续服务，在贵宾及其随行人员到酒店时协助欢迎活动，向贵宾赠送欢迎信。 ·           Coordinates guest lists and invitations for VIP receptions, luncheons, dinners, etc. ·           就贵宾接待、午餐、晚餐等的名单和请柬等进行协调。 ·           Maintains clipping files pertaining to the hotel(s) based on daily perusal of the media and provides same to General Manager, other departments, other hotels, corporate public relations, as appropriate ·           每日浏览媒体并保留与酒店相关的新闻剪辑，并视情将其呈送至总经理、其它部门、其它酒店和公关部门。 ·           Maintains mailing list/contact file ·           保管邮寄名单和联络档案。 ·           Maintains hotel photo file ·           保管酒店照片档案。 ·           Liaises with Human Resource Manager on matters affecting corporate image ·           与人力资源经理就影响公司形象的相关事宜进行联系。 ·           Develop hotel gifts and giveaways ·           准备酒店礼品和赠品。 ·           Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place ·           通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·           Co-ordinates hotel photography when required ·           如有需要，协调酒店的摄影活动。 ·           Monitors awareness of competitor activities and use information when developing strategies ·           观察竞争对手的活动并利用此类信息发展战略。 ·           Plans and coordinates sponsorship activities ·           策划和协调赞助活动。 ·           Works with superior on manpower planning and management needs ·           和上级领导一起进行人力规划和管理需求 ·           Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget ·           和上级领导一起进行编制和管理部门预算。