【岗位职责】 1、负责酒店全渠道收益管理，制定并执行年度、季度及月度收益策略，包括但不限于房价体系搭建、动态定价及库存控制，实现RevPAR（每间可售房收入）更大化。 2、监测竞对酒店价格、出租率及市场供需动态，定期完成收益数据分析报告，及时调整价格策略与渠道投放方向。 3、统筹OTA平台（携程、飞猪、美团、Booking等）日常运营，优化产品展示、排名及促销活动，提升线上曝光率与转化率。 4、管理直订渠道与OTA渠道的比例结构，合理控制渠道成本，评估各渠道产出效能，定期复盘并优化渠道组合。 5、与销售部、前厅部、客房部保持密切协同，根据预订进度和客情预测灵活控制房量，确保超额预订风险可控。 6、参与制定酒店年度经营预算，对收入目标进行拆解与跟进，定期向管理层汇报收益达成情况及市场动态。 7、关注客户评价及市场需求变化，提出产品优化建议，配合市场传讯部门提升酒店在OTA平台的综合评分与客户满意度。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、统计学、经济学等相关专业优先。 2、对酒店收益管理或OTA运营有浓厚兴趣，经验不限；有国际联号酒店、OTA平台或相关实习/工作经验者优先。 3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel、PPT等办公软件，对数据敏感，善于从报表中发现问题和机会。 4、熟悉主流OTA平台的运营逻辑与规则，了解搜索引擎排名、流量转化等基础概念者优先；不熟悉但学习能力强、愿意深耕者同样欢迎。 5、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，能与多部门高效联动。 6、工作主动性强，抗压能力良好，能适应酒店行业快节奏经营环境，对市场变化有较强的应变能力。 7、具备基础英语读写能力，能熟练处理英文预订平台（如Booking、Expedia）后台者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、统筹制定酒店群年度、季度及月度收益策略，搭建动态价格体系，实现客房收入与利润最大化； 2、持续监测市场供需、竞对房价及本地大型活动动态，及时调整价格与渠道策略，抢占市场份额； 3、负责OTA、直销、协议等全渠道收益管理，优化各渠道产量结构，控制渠道成本，提升净收益； 4、组织收益分析会议，输出日报/周报/月报，精准预测出租率、平均房价及RevPAR趋势，为管理层决策提供数据支持； 5、协同销售、前厅、预订及市场部门，推动超额预订管理、升档销售及长住/包价产品设计，提升整体收益效能； 6、搭建并培训酒店收益管理人才梯队，建立标准化收益管理流程与工具，提升团队专业能力。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力与数据敏感度，擅长通过Excel、BI工具或收益管理系统进行深度分析； 2、熟悉酒店收益管理方法论及OTA平台运营规则，有成功提升RevPAR的实战案例者优先； 3、逻辑清晰，具备优秀的定价策略制定能力与跨部门沟通协调能力； 4、抗压能力强，能在多任务场景下快速决策，适应酒店行业工作节奏； 5、有国际联号或中高端酒店收益管理经验者重点考虑。

【岗位职责】 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 大专以上学历，具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、绝不向来电者透露宾客信息及别墅房号。 2、在合适时机主动推介升级产品，提升入住率与营收。 3、确保所有预订信息准确、及时录入与更新。 4、掌握紧张房源 / 高峰需求时段情况，抓住销售机会；如发现需求趋势、入住率突发变动，及时通知预订服务中心经理。 5、熟悉酒店信用政策，妥善处理各类账务结算事宜。 任职资格： 1、1 年及以上接线、预订相关工作经验； 2、有万豪集团或丽思卡尔顿酒店工作经验优先； 3、英语口语及阅读理解流利。

岗位职责： 1、负责酒店客房及会议设施的收益管理，通过市场数据分析制定动态定价策略，提高客房收入与平均房价； 2、监测竞争酒店的价格动态与市场趋势，定期输出收益分析报告，为管理层提供决策支持； 3、统筹预订渠道管理(含OTA、公司协议、散客等)，优化各渠道价格体系与房量分配，提升渠道转化率； 4、协同销售与前台部门，制定促销方案及淡旺季收益计划，控制库存并提升入住率与RevPAR。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先； 2、2年酒店收益管理或预订管理经验，熟悉酒店行业收益分析逻辑； 3、精通Excel及数据分析工具，能独立完成市场数据收集及动态定价模型搭建。 4、良好的沟通协调能力，能跨部门推动收益策略落地，具备抗压与结果导向意识。 5、熟悉主流OTA平台(如携程、美团)运营规则操作者优先。

岗位职责 全面负责宾客服务中心（预订兼总机）的日常运转，统筹电话、官网、OTA及GDS渠道的预订，督导总机话务接听、转接及叫醒服务等，确保响应时效与服务质量达标。 督导团队成员的工作质量，负责排班、培训及日常考核，提升团队预订及电话转化率与宾客满意度。 处理宾客的特殊预订需求及疑难投诉，确保高标准的对客服务体验。处理突发性话务事件（如火警报警信息传达等）及疑难预订投诉，确保信息在各部门间的有效流转。 协助监控竞品动态与本地市场活动，结合历史数据与预订趋势，完成每日、每周及每月的收益预测与复盘基础报表。根据收益策略，具体执行各渠道（OTA、协议客户、团队等）的价格体系与房态开关控制，确保价格一致性与调整及时性。 跟踪团队预订流量与预留房管理，协同相关部门，推动超额预订、升销及长住客策略的落地。 负责相关营运指南、话术及标准操作流程的定期更新与维护。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；2年以上高星级酒店同岗位或资深预订主管经验，国际联号背景优先，接受具备管理潜质的资深预订主管晋升。 熟练操作Opera PMS系统；精通Excel（透视表、常用函数、图表制作），能独立完成基础数据分析与报表输出。 熟悉OTA平台运营规则及渠道后台操作，具备较强的转化意识与对客沟通技巧。 具备良好的英语书面及口头表达能力，能处理外宾预订及英文邮件。 逻辑清晰，对数据敏感；具备团队管理意识与跨部门协调能力，高效协同。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，召开收益信息会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

职位概述 全面负责酒店预订部及总机日常运营管理，确保客房预订、电话接听、信息传递及内部沟通高效、准确、规范。通过优化预订流程、提升电话服务质量和跨部门协作效率，支持酒店收益目标与宾客满意度达成。 主要工作职责 负责客房散客、团队、协议客户及渠道预订的受理、录入、确认、变更与取消管理，确保预订信息准确完整。 监控房态、房价及预订进度，及时识别超预订、异常预订和特殊需求，并与前厅、收益管理、销售等部门协调处理。 协助市场销售部及收益管理负责人执行价格策略、房量控制及渠道管理，定期分析预订来源、转化率、取消率及客源结构。 负责总机日常运营，监督电话接听、转接、留言、叫醒、保密及紧急事件信息传递，确保服务符合酒店标准。 建立并优化预订及总机操作流程、服务话术、应急预案和岗位培训资料。 负责团队排班、培训、督导及绩效考核，提升员工业务能力、服务意识和工作效率。 处理预订及电话渠道的宾客咨询、投诉和特殊需求，必要时及时升级至相关部门。 定期检查预订系统及平台渠道运行情况，确保数据准确。 与前厅、销售、收益、客房、餐饮及工程等部门保持高效沟通，保障宾客需求及酒店信息传递顺畅。 严格执行宾客信息保密、消防安全、电话礼仪及酒店各项规章制度。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先。 3年以上酒店预订、前厅、总机或宾客服务中心工作经验，其中至少1年团队管理或带班经验。 熟悉酒店客房预订流程、房态管理、价格体系及万豪集团预订系统操作；有 Opera 系统经验者优先。 普通话标准，英语听说读写能力良好，能够熟练处理英文邮件及电话；掌握其他外语者优先。 具备较强的数据分析、沟通协调、突发事件处理及团队管理能力。

【岗位职责】： 1.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 2.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 3.调查和记录未按预订抵店的预订情况。 4.对团队和会议的特别账单安排进行记录。 5.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 6.监测预订情况，并向领导通报目前和将来的入住率。 7.统筹管理总机话务工作，监督员工接听礼仪、转接效率及留言处理，确保宾客需求得到及时响应与跟进。 8.督导预订团队处理各类渠道（散客、团队、OTA、企业协议等）的客房预订、修改及取消，确保预订信息录入准确无误。 9.制定并优化总机与预订工作流程及服务标准，定期开展员工技能培训，提升团队业务水平与服务质量。 10.负责部门排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，保障高峰时段运营顺畅。 11.处理宾客关于预订及电话服务的投诉与特殊需求，及时跟进解决并反馈，提升宾客满意度。 【岗位要求】： 1.具备酒店行业总机、预订或前台相关工作经验1年以上； 2.熟悉酒店预订系统（Opera）及电话交换机操作者优先，具备良好的电脑办公软件使用能力； 3.具备较强的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，语音清晰亲切，有基本英语口语能力者加分； 4.工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或弹性工作安排； 5.具备良好的团队管理潜质，有带领班组或带教新员工经验者优先考虑； 6.热情礼貌，主动微笑，注重细节，能以积极专业的态度解决宾客及同事的问题。

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各产品的收益风险管理，保证收益 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 3、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

1. 熟悉酒店预订系统（如OPERA、西软等）及主流OTA平台操作流程，能快速处理突发问题。 2. 具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能够妥善应对高强度工作及复杂客户需求。 3. 工作细致严谨，责任心强，具备数据分析能力及问题解决能力。 4. 认同酒店服务理念，具备良好的团队合作精神与抗压能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、提高酒店收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和提高收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 8、根据收益情况做出分析，召开收益信息会，收益管理分析会。 【岗位要求】 1、8年以上国际酒店品牌收益负责人岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

Job description 工作职责： 1、全面负责酒店收益管理，统筹定价、房量、渠道、预测及团队业务策略，联动集团与联盟伙伴实现RevPAR、ADR 及市场份额持续提升，保障酒店收益优化 Overall responsible for hotel revenue management, manage pricing, inventory, distribution, forecasting and group business strategies, cooperate with the Group and cluster partners to continuously improve RevPAR, ADR and market share, and maximize hotel revenue. 2、收益策略与预测｜Revenue Strategy & Forecasting 制定周 / 日预测与动态定价，优化客源结构与房量管控，确保旺季溢价、淡季转化，达成收益目标。 Develop weekly/daily forecasts and dynamic pricing, optimize market segment mix and inventory control, ensure high-season premium and low-season conversion to achieve revenue goals. 3、渠道与价格管理｜Channel & Rate Management 统筹OTA、GDS 等全渠道价格一致性与房态同步，分析渠道效能，提升高收益渠道占比。 Manage rate parity and inventory synchronization across , OTA, GDS and all channels, analyze channel performance and increase high-yield channel ratio. 4、团队业务管控｜Group Business Control 审核团队房价与房量，管控预留、截单、洗房及免升 / 免房，确保收益优化。 Review group rates and rooms, manage blocks, cut-off dates, wash-down, upgrades and comp rooms; strictly control yield discipline for revenue maximized. 5、市场与竞品分析｜Market & Competition Analysis 监控市场趋势、竞品房价 / 入住率 / RevPAR，输出分析并制定应对策略。 Monitor market trends, competitor’s rate, occupancy and RevPAR, provide analysis and develop counter strategies. 6、跨部门协同｜Cross-department Collaboration 协同销售、前厅、预订、财务等落地收益策略，主持收益例会，推动 Upselling 与转化。 Cooperate with Sales, Front Office, Reservations, Finance to implement revenue strategies, chair revenue meetings, and drive upselling and conversion. 7、系统与数据｜System & Data Management 维护收益管理系统，确保数据准确，按时输出日报、周报、月报。 Maintain revenue management systems, ensure data accuracy, and prepare daily, weekly and monthly reports on time. 任职要求｜Requirements 大专及以上，流利中英文读写说｜College or above, fluent in English (written & spoken) 5 年以上国际奢华品牌/度假酒店收益管理经验｜5+ years revenue management experience in international luxury/resort hotels 精通动态定价、渠道管理、预测与房量管控｜Proficient in dynamic pricing, channel management, forecasting and inventory control 强数据分析、决策力与跨部门协同能力｜Strong data analysis, decision-making and cross-departmental coordination

Duties： 1. Revenue strategy & rate architecture — Develop and execute revenue strategies and pricing systems aligned with the hotel's financial goals. 2. Forecasting & inventory control — Track occupancy and market demand and adjust pricing and inventory to maximize revenue across room types and channels. 3. Cross-departmental coordination — Work closely with Sales and Front Office on pricing and quotations, group and corporate business evaluation, overbooking, upgrades and room allocation, balancing revenue opportunities with operational needs and guest experience. 4. Channel & rate integrity — Keep rates, promotions and availability accurate and consistent across all channels, and optimize channel mix and cost-to-achieve. 5. Analysis & reporting — Deliver regular profit and performance analysis, with clear recommendations for the management team. 6. Market intelligence & segmentation — Track market trends, competitor pricing and local demand, and turn the insights into new revenue opportunities. Requirements： 1. Revenue Manager: Minimum 3 years’ hotel revenue management experience, including at least 1 year in a comparable role with an international luxury or upper-upscale brand. Director of Revenue: Minimum 5 years’ revenue management experience, including 2+ years in a senior role within an international luxury hotel group; multi-property or cluster experience preferred. 2. Strong data sensitivity, with advanced Excel skills and hands-on proficiency in revenue management systems. 3. Solid understanding of channel operations — commissions, rate parity, ranking — plus hotel seasonality and key customer segments. 4. Excellent communication and influencing skills, with a strong collaborative mindset and proven ability to drive cross-departmental execution. 5. Flexible thinker with stress resilience, able to recalibrate commercial and revenue strategy quickly as market conditions change. 6. Keen market insight, with the ability to lead and coordinate teams to lift the hotel's revenue performance.

【岗位职责】 1、处理日常预订业务，确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统； 2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。 3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。 4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。 5、准确录入预定系统，核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。 6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。 7、负责部门考勤，服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。 【岗位要求】 1、全日制大专及以上学历，具备良好的沟通能力，语音清晰、语速适中。 2、熟悉基本电脑操作，制作预定报表。 3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力。 4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、有酒店总机、预定相关经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助部门经理工作开展。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、本科学历，有同岗位工作经验2年以上优先。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率完成。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Ensure smooth reservation operations and maximize room revenue,focusing on domestic and international reservation back- office accounts. 确保预订工作有序进行，并通过销售达到客房收入指标，重点管理国内或国际预订后台账户。 Oversee daily switchboard operations, provide staff coaching and training,maintain telephone systems, and maximize hotel revenue through effective guest communication. 负责包括支持，辅导，培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责，此外将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益指标。

1. Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. 维持预定部的一贯的高质量服务标准。 2. Understand the importance of servicing internal customers as well as external. 理解服务好内部客人和外部客人的重要性。 3. To assist the DOSM in developing a supportive and mutually beneficial relationship with other departments within the hotel. 协助市场销售总监维持与发展预定部与酒店各部门的良好关系。 4. To oversee general office procedures and provide guidance and support to department staff, with a focus on sales effort. 检查与监督部门内的工作程序，并于本部门员工一起达到销售成就。

【岗位职责】 1、负责处理酒店客房、餐饮、会议等各项预订需求，准确录入预订系统，确保信息完整无误。 2、接听预订电话及回复邮件、在线咨询，为客人提供专业、高效的预订服务，积极推动客房销售。 3、根据酒店房价政策及库存情况，灵活进行价格及房型推荐，最大化提升客房收益。 4、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，及时更新预订信息，处理预订变更、取消及特殊需求。 5、管理预订渠道（包括OTA平台、旅行社、直客等），核对佣金账单，确保预订渠道顺畅及数据准确。 6、协助主管完成每日预订报表、入住率预测及超额预订管理，及时预警并处理潜在超售风险。 7、维护客户预订档案，关注常客及VIP需求，提升客人预订体验及满意度。 8、完成上级交办的其他与预订相关的日常工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及有行业经验者应聘。 2、具备良好的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，懂英语或其他外语者优先。 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作制（含周末及节假日）。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店预订系统或Opera系统操作经验者优先。 5、具备较强的抗压能力与团队协作精神，能在忙时保持高效准确的工作状态。 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展，可接受酒店安排的岗位培训。

【岗位职责】 现任者负责预订部的顺利运作，并为预订部经理执行管理和业务任务提供协助。 处理与 FIT 和团体预订相关的电话预订和来信。 确保输入 PMS 系统的预订格式与操作手册中指定的格式正确。 确保公司块、党名列表和安排得到正确更新。 确保其他部门之间的沟通，特别是销售、礼宾、家政、前台和其他相关部门之间保持信息联系。 协助预订经理维护所有合同安排的最新记录。 检查到达列表并仔细检查任何特殊请求是否得到正确跟进。 向员工介绍情况。 进行培训。 根据需要参加和参与销售和业务发展培训。 按照部门主管的要求履行任何其他合理职责。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业优先。 具备1年以上酒店前厅部、预订部、客户服务中心或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店预订流程及收益管理基本知识，了解FIT散客预订及团队预订操作流程。 熟练操作酒店管理系统（PMS），有 Opera、Shiji（石基）等酒店系统使用经验者优先。 具备良好的中英文沟通能力，能够通过电话及邮件专业、准确地处理宾客预订需求。 工作细致认真，具有较强的数据录入能力和信息准确性意识，确保预订信息录入无误。 具备良好的组织协调能力，能够与销售部、前厅部、礼宾部、客房部及其他运营部门保持高效沟通。 具有优秀的客户服务意识，能够积极主动地解决宾客需求并提供个性化服务。 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够接受并完成部门安排的培训和工作任务。 能够在高工作量环境下保持工作效率，妥善处理多项任务并按时完成工作。 熟练使用 Microsoft Office 办公软件，尤其是 Word、Excel 和 Outlook。 工作责任心强，具备良好的职业素养及保密意识。

【岗位职责】 1、预订接听、咨询接待与方案推荐； 2、预订流程办理与信息登记； 3、跨部门协调与预订需求跟进； 4、系统操作、区域维护与任务执行； 5、配合日常预订、行为规范与交接记录； 6、完成上级交办的其它工作任务。 【任职条件】 1、有酒店预订、前台或客服经验者优先，优秀应届毕业生可放宽； 2、熟悉预订流程操作、PMS/CRS系统操作； 3、有团队合作精神和良好的职业操守。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。

【岗位职责】 1、全面负责酒店收益管理工作，制定并执行年度、季度及月度收益策略，确保客房收入及平均房价达到预算目标。 2、持续监控竞争对手价格、本地市场动态及预订趋势，运用数据分析工具进行需求预测，及时调整价格体系和销售策略。 3、统筹管理各渠道（OTA、直销、企业协议、旅行社等）的定价、库存分配及佣金政策，优化渠道组合，提升整体收益效率。 4、与销售、前厅、预订及市场传讯部门密切协作，组织收益会议，协调团队落实定价决策和促销活动方案。 5、定期编制收益分析报告，评估市场表现与营销活动效果，为管理层提供决策支持，并推动收益管理系统的优化升级。 6、参与年度经营预算编制，负责收益相关KPI的设定与追踪，带领团队完成收入指标。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力和数据敏感度，能熟练运用Excel、收益管理软件或PMS系统进行数据分析和预测。 2、熟悉酒店业收益管理方法论，了解OTA平台运营规则及定价逻辑，有成功提升RevPAR或RGI的案例者优先。 3、具备出色的沟通协调能力，能有效推动跨部门协作，并在高压环境下快速做出决策。 4、逻辑清晰，结果导向，具备较强的商业谈判能力及策略思维。 5、有酒店收益管理、预订或前厅管理相关经验者优先考虑。