职位内容： 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项，在客户入住前，与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知协； 3.接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 4.协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金； 5.对在住客户进行每日沟通与关怀，客户日常生活协助； 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护，包括：入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准； 2.做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门对接、解决客诉问题； 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排，每周一完成活动的邀约，并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控，按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级； 3.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料，了解馆内房间预订、入住状况，可准确提供可预订客房信息，完成门店系统操作； 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店方进行沟通解决； 3.负责内部的采购与管理； 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理； 5.协同、团结团队，共同做好内务工作，包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作（如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等）。 6.上级安排的其他工作。 任职要求： 1.大专以上学历，年满24周岁，形象气质佳，1年工作以上工作经验； 2.有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业，亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题； 3.能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活； 4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 5.有母婴行业（高端早教，月嫂服务公司、亲子游泳，产后康复等）、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。

1.按照千禧酒店和本地服务标准，在客服中心经理领导下，通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话，回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等，确保服务标准和服务质量的贯彻执行，以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

岗位职责： 1.   负责协助上级按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2.   领事馆、外事办、重要大客户日常关系维护工作，提高客户满意度； 3.   客户关系体系搭建维护； 4.   为高端客户提供个性化、差异化服务； 5.   完成上级领导交办的其他工作； 任职要求： 1.   英语流利，大学英语四级以上，精通法语、日语优先；    2.   女身高166CM以上，男178CM以上形象气质佳； 3.   具备高星级酒店大堂副理工作经验者优先；

岗位内容： 1.按照酒店确定的参观路线和参观内容为宾客提供解说服务，包括为重要领导和大型活动的参观者提供讲解服务。 2.维护讲解现场的秩序，确保参观过程井然有序，以便所有宾客都能安全、舒适地参观。 3.收集和整理宾客反馈。收集留言、意见和建议，并对这些反馈进行整理和存档，以便于改进服务。 4.遵守职业道德，讲解中随时保持正确的行姿、站姿、和手势，全时段提供高水准讲解和服务。 5.熟悉酒店各项政策，向来店宾客推销客房、会议等。 6.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 7.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 8.讲解过程中积极向客人介绍和传播酒店文化，随时保持和客人的交流。 岗位要求： 1. 年龄22-38岁，净身高165cm以上，了解基本的接待礼仪，形象气质佳，条件优异者可适当放宽。 2. 传媒学校毕业、旅游管理、空乘、播音主持专业优先 3. 普通话标准流利，拥有较强的学习与沟通能力，具备良好的语言表达和人际沟通能力，口齿清晰，声音宏亮。 4. 具有相关专业知识和丰富的知识储备。 5. 有良好的服务意识和沟通能力，能够积极热情地接待顾客。

（工作地点济南，本岗位为业主公司“济南轨道交通酒店管理有限公司”招聘） 岗位职责： 1.负责公司品牌策划工作，参与制定品牌发展策略，完成品牌策划推广和落地执行； 2.负责品牌市场活动信息收集，协助制定市场调研计划和项目执行分析； 3.负责品牌宣传资料制作及创意推广文案的撰写； 4.督导、审核旗下酒店新媒体平台的宣传推广内容，树立良好的企业形象。 岗位要求： 1.35周岁及以下； 2.策划、新闻传播类专业，本科及以上学历； 3.具有5年及以上酒店品牌策划及推广工作经验； 4.具有较强的书面表达能力，人际交往能力，活动策划执行力； 5.特别优秀的，条件可适当放宽。

网络内容管理 在集团标准下确保网站所有语种内容总是即时信息。 与集团办公室保持密切联系，以便及时更新网站信息。 回顾和保持价格和房型描述等在OWS上（例如：翻译，图片）并与利益相关方协调一致。 设计网站内容时注意创建、发展和保持酒店关键词组合矩阵。 确保所有信息（照片和内容）与集团标准一致。 创立和执行特殊促销 包价等促销内容时，与酒店市场经理和收益总监密切合作。 检查和修正保证酒店在官网的信息有效。 灵活机动的协助处理集团办公室在网站相关任务。 电邮市场推广 通过线上和线下的征集活动，积极开发和维护企业和酒店电子邮件订阅用户数据库。 保持公司客户电邮促销刊物定期规律的准备好并发送到所有客户终端。 确保邮件发送者与集团策略和指导手册要求一致（例如：集团识别手册）。 社交媒体 根据集团策略和指导手册更新和管理公司客户和社交媒体渠道。 确保监督和积极回应公司客户社交媒体并定期回顾网站工具，确保与品牌一致性。 图片优化 确保图片下载质量符合集团标识指导手册标准。 避免酒店图片在网络被任意复制。 确保招牌性图片反映出酒店和品牌的识别性和品质。 网站分析  分析互联网使用者习惯、网站绩效、引导资源等并做出适当的调整措施。 分析互联网产量（预定量）并从酒店系统或网上软件统计包取得相应数据报告。 提供互联网月度关键绩效指标报告给管理层和区域集团办公室做参考。 支持 监测和协助收益总监、经理确保所有电子分销渠道的价格平衡性。 积极支持集团办公室并与其保持联络，以保证其得到酒店必要反馈。 主要复杂/关键工作事项 确保酒店发放的相关内容和报道，包括第三方网站信息精准无误。 报道和执行酒店网站数据统计（关键绩效指标）。 协助达到销售分销的预期目标。 保持并发展酒店官网作为预定和收益来源之一。 协助确保酒店官网和相关网站信息正确无误。 主要的具有影响力的网络传播工具的信息供给和管理博客等传播工具 确保如期按要求向酒店官网投稿并更新相关内容。