岗位职责： 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求： 1、身高160cm以上，年龄35岁及以下，身体健康，有较强的服务意识； 2、 大专及以上学历；  3、3年以上相关职位工作经验，有一定团队管理工作经验； 4、能熟练使用WORD，EXCEL、物业管理系统等办公软件； 5、具有较强的工作责任心，做事细致，较强的沟通协调能力和亲和力； 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神，良好的职业操守。

岗位描述： 1.礼貌有好的接听所有的来电, 并负责准确的接转； 2.回答客人的问题，处理转接至相关部门； 3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务，并在电话没有人接听时采取适当的措施； 4.充分了解酒店产品知识，确保准确无误的回答客人问题，提供帮助； 5.根据部门安排和上级指示完成工作。 岗位要求： 1.有良好的沟通能力和应变能力； 2.学历在大专及以上； 3.掌握基础英语的运用。

1.两年及以上高端客户服务经验，任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家，或政府接待部门人员，熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神，敬业奉献，有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方，形象气质佳，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范，女165cm以上。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、熟悉各OTA平台（携程去哪儿飞猪艺龙等）的运营模式，与OTA运营维持良好合作关系，协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程，推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据，结合数据并有效分析，为渠道运营和产品开发提供数据支持，不断优化产品结构，提升销售额。 熟悉公司产品运作流程，负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。

岗位内容： 1.按照酒店确定的参观路线和参观内容为宾客提供解说服务，包括为重要领导和大型活动的参观者提供讲解服务。 2.维护讲解现场的秩序，确保参观过程井然有序，以便所有宾客都能安全、舒适地参观。 3.收集和整理宾客反馈。收集留言、意见和建议，并对这些反馈进行整理和存档，以便于改进服务。 4.遵守职业道德，讲解中随时保持正确的行姿、站姿、和手势，全时段提供高水准讲解和服务。 5.熟悉酒店各项政策，向来店宾客推销客房、会议等。 6.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 7.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 8.讲解过程中积极向客人介绍和传播酒店文化，随时保持和客人的交流。 岗位要求： 1. 年龄22-38岁，净身高165cm以上，了解基本的接待礼仪，形象气质佳，条件优异者可适当放宽。 2. 传媒学校毕业、旅游管理、空乘、播音主持专业优先 3. 普通话标准流利，拥有较强的学习与沟通能力，具备良好的语言表达和人际沟通能力，口齿清晰，声音宏亮。 4. 具有相关专业知识和丰富的知识储备。 5. 有良好的服务意识和沟通能力，能够积极热情地接待顾客。

（工作地点济南，本岗位为业主公司“济南轨道交通酒店管理有限公司”招聘） 岗位职责： 1.负责公司品牌策划工作，参与制定品牌发展策略，完成品牌策划推广和落地执行； 2.负责品牌市场活动信息收集，协助制定市场调研计划和项目执行分析； 3.负责品牌宣传资料制作及创意推广文案的撰写； 4.督导、审核旗下酒店新媒体平台的宣传推广内容，树立良好的企业形象。 岗位要求： 1.35周岁及以下； 2.策划、新闻传播类专业，本科及以上学历； 3.具有5年及以上酒店品牌策划及推广工作经验； 4.具有较强的书面表达能力，人际交往能力，活动策划执行力； 5.特别优秀的，条件可适当放宽。

网络内容管理 在集团标准下确保网站所有语种内容总是即时信息。 与集团办公室保持密切联系，以便及时更新网站信息。 回顾和保持价格和房型描述等在OWS上（例如：翻译，图片）并与利益相关方协调一致。 设计网站内容时注意创建、发展和保持酒店关键词组合矩阵。 确保所有信息（照片和内容）与集团标准一致。 创立和执行特殊促销 包价等促销内容时，与酒店市场经理和收益总监密切合作。 检查和修正保证酒店在官网的信息有效。 灵活机动的协助处理集团办公室在网站相关任务。 电邮市场推广 通过线上和线下的征集活动，积极开发和维护企业和酒店电子邮件订阅用户数据库。 保持公司客户电邮促销刊物定期规律的准备好并发送到所有客户终端。 确保邮件发送者与集团策略和指导手册要求一致（例如：集团识别手册）。 社交媒体 根据集团策略和指导手册更新和管理公司客户和社交媒体渠道。 确保监督和积极回应公司客户社交媒体并定期回顾网站工具，确保与品牌一致性。 图片优化 确保图片下载质量符合集团标识指导手册标准。 避免酒店图片在网络被任意复制。 确保招牌性图片反映出酒店和品牌的识别性和品质。 网站分析  分析互联网使用者习惯、网站绩效、引导资源等并做出适当的调整措施。 分析互联网产量（预定量）并从酒店系统或网上软件统计包取得相应数据报告。 提供互联网月度关键绩效指标报告给管理层和区域集团办公室做参考。 支持 监测和协助收益总监、经理确保所有电子分销渠道的价格平衡性。 积极支持集团办公室并与其保持联络，以保证其得到酒店必要反馈。 主要复杂/关键工作事项 确保酒店发放的相关内容和报道，包括第三方网站信息精准无误。 报道和执行酒店网站数据统计（关键绩效指标）。 协助达到销售分销的预期目标。 保持并发展酒店官网作为预定和收益来源之一。 协助确保酒店官网和相关网站信息正确无误。 主要的具有影响力的网络传播工具的信息供给和管理博客等传播工具 确保如期按要求向酒店官网投稿并更新相关内容。