• 客服经理

• 广东裕通大酒店有限公司
• 2020-09-21 10:54:31

岗位职责1、完成所有酒店协议客户在店消费的接待工作；2、收集客户反馈意见，整理并提报改进建议；3、参与酒店及部门的日常会议、培训；4、对接客户需求，做好内部沟通协调；5、及时对外发送各项促销计划及信息；6、 及时掌握酒店各项更新的设施设备并对外宣传；任职要求1、积极、热情、性格外向、认真负责、刻苦钻研、任劳任怨；24岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。2、大专以上学历，具有一定的英语能力.一年以上相同岗位工作经验，两年以上酒店行业从业经验。3、有较强的客户维护能力；有较强的口头和文字表达力及英语交流能力；有较强的交际能力；有较强的学习能力；有较强的酒店接待工作能力。 

• 案场客服主管

• 金融街（惠州）金禧丽景酒店管理有限责任公司
• 2020-09-22 08:44:10

1、全面负责客服部各项管理工作；2、负责制定修改客服部工作流程、标准、职责；3、负责现场监督管理及服务品质提升，并有效的处理现场突发情况；4、负责组织客服部团队建设及各项活动的开展；5、负责培训、考核、负责部门内勤管理等；6、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务；7、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案。任职要求1、 性别女、身高1.63以上、形象良好、五官端正，年龄18-30岁；2、 有相关客服工作经验两年以上；3、有良好的职业道德，具有较强的事业心和责任感，具有高度敬业精神；4、熟悉任职岗位的各项业务及运作流程；5、具有较强的管理能力和领导水平；6、文化程度：中专以上学历，持有物业管理员资格证书；7、语言能力：普通话流利，善于沟通；8、管理能力：了解物业管理、服务方面的系统知识，掌握国家有关物业管理方面的方针、政策和法规，具有组织、协调能力；9、其它能力：公文写作能力、方案制定、方案落实能力强，具备较强的组织、计划、沟通、协调及综合判断能力；

• 客服主管

• 成都蔚蓝卡地亚酒店管理有限责任公司
• 2020-09-14 11:36:45

1、全面负责客户服务部的事务管理，制订部门岗位职责，制定部门体系文件，规范内部管理,改进和提高服务效率及服务质量。2、掌握和熟悉管家片区内客户情况，对客户进行分类，评估客户需求，制订对应的服务方案3、组织开展客户满意度调查，并根据反馈情况做出改进计划后组织实施，达到提升客户满意度的目的。4、根据需求开展业主拜访和关怀，及时了解业主需求后有针对性的进行服务整改。5、受理客户重大投诉和热点投诉，并进行处理。6、负责物业费收缴工作，保障收缴率达标。7、做好与其他部门的沟通工作，并及时将信息反馈至上级。8、服务现场品质监控和调整。9、完成公司交办的其他工作。任职要求：1、有三年以上的客服部门主管管理经验。2、了解国家物业管理相关法规，了解二次装修、业主入伙办理、客户服务等相关物业管理工作流程 。3、具备高度的责任心、敬业精神，良好的人际沟通、协调能力。

• 客服主管

• 广州歌中歌酒店管理有限公司清远分公司
• 2020-08-31 15:30:20

1、全面负责部门各项工作，保证部门工作正常运行；2、了解、组织和落实客户服务需求，定期开展客户意见征询活动，确保服务质量，负责预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件、安全事故等各种不良问题发生时进行处理，确保正常营运；3、协助物业经理同当地的政府机关、企事业单位及同行业保持工作联络，及时了解同行业的经营管理状况；4、协助物业经理落实物业部的各项工作，指导部门人员完成日常管理工作，及时纠正不合格现象，监督管理物业服务部行政后勤、人事工作，做好员工业务技能培训；5、负责控制收楼、入伙装修、租金收取、水电费收取、投诉处理等，及时整理部门档案资料；6、负责对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；7、定期总结并汇报客服条线及安保条线工作状况，做好与公司总部、其他部门的工作协调沟通，配合项目其他部门做好相关的项目推进工作。