岗位职责： 1.负责客户日常关系维护与深度沟通，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度； 2.收集宾客的偏好信息并录入客史档案，持续优化客户体验； 3.统计每日宾客满意度数据、客诉处理情况等；定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议；会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故； 4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务； 5.维护酒店大堂等公共区域的秩序，及时劝阻不文明行为；协助前厅部处理宾客临时需求，配合应对各类突发情况，如宾客物品遗失、突发身体不适等； 6.负责VIP宾客、团队及散客的迎送接待工作，协助办理入住、退房手续； 7.关注天气变化，负责雨伞、轮椅、行李车等服务设备的日常维护与保管，定期检查设备完好性，及时报修损坏物品； 8.完成部门经理临时指派的各项工作。 任职资格： 1.学历要求：专科以上学历； 2.专业要求：酒店管理相关专业； 3.工作经验：3年以上四星级酒店同岗位工作经验； 4.能力要求：熟练使用办公软件，熟知高星级商务酒店前厅部整体经营管理质量标准； 5.其他要求：具备较强的执行能力、沟通协调能力以及较强的责任感和敬业精神，英语日常交流，形象好，有亲和力。

【岗位职责】 1. 协助宾客服务经理开展前厅日常管理，负责当班期间前台接待、入住退房、收银开票、行李寄存、总机接听等现场管控； 2. 监督当班员工严格执行五钻服务礼仪、操作SOP，实时把控接待效率、服务话术、仪容仪表； 3. 协助处理现场宾客咨询、轻微投诉及突发情况，无法解决时及时上报经理；做好VIP到店接待跟进； 4. 做好班前班后交接，核对房态、现金、票据、备用金，配合完成夜审、账务盘点； 5. 负责班组日常带教：新员工实操培训、老员工技能抽查，监督考勤、排班执行； 6. 对接客房部核对查房进度，及时同步脏房/维修房状态；维护前台物资、易耗品申领盘点； 7. 落实门店及集团临时工作，记录当班运营问题并每日复盘反馈。 【岗位要求】 1.年龄20–35周岁，女身高163cm以上、男身高170cm以上,形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利； 2. 经验：2年及以上星级/连锁中高端酒店前厅当班主管经验； 3. 素养：性格耐心细致，服务意识强，善于沟通协调，可适应倒班，情绪稳定抗压性好； 4. 简单英语口语、熟悉华住服务考核标准优先录用。

岗位职责  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。  向所有部门提供功能性支持和指导。  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。  就客人的需求做出反应并解决相关问题。  对接待部工作人员进行监督和指导。  在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  保证贵宾和酒店会员受到特别关照。  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。  协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。  为前厅部会议提供信息 。  促进内部销售及推销酒店内的设施。  检查结帐说明并监督客人信用情况。  分析和批准打折相关事宜。  分析房价差异报告以保证控制客房收入。  熟知酒店紧急情况所有处理程序。  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效 2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、制定并优化宾客服务标准操作流程，定期组织员工服务技能培训 4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施                                                                      5、协调客房、餐饮等部门协作，确保跨部门服务衔接质量 6、负责VIP宾客接待方案的制定与全程跟进 7、管理前厅部物资及设备，控制运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 3、精通前厅各岗位业务流程及标准，具备突发事件处理能力 4、优秀的服务意识与沟通协调能力，能承受高强度工作压力 5、普通话流利，具备基础英语会话能力，维吾尔语能力者优先 6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队管理经验7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、协助制定并执行宾客关系管理计划，包括VIP接待、会员维护及客户关怀活动； 5、定期收集、整理宾客意见及建议，分析数据并提交报告，为酒店服务改进提供依据； 6、配合市场及销售部门开展客户关系维护工作，协助提升客户忠诚度及复住率； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力及抗压能力； 3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作； 5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能适应轮班工作制，包括周末及节假日。

岗位职责 1.做好到店客人的迎领工作，察言观色，提供酒店有针对性的亲情服务。 2.协助宾客关系主任做好当日客情及活动的接待工作。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，做好迎送。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先，有一定英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、引导及入住手续办理，确保宾客获得优质的印象 2、主动识别VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务并建立宾客档案 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题并做好记录 4、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告 5、维护大堂区域秩序与环境品质，监督礼宾、前台等岗位服务标准执行 6、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户忠诚度与满意度 【岗位要求】 1、年龄27-35岁，形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上 2、具备优秀的语言表达能力，普通话标准，英语基础会话能力（需处理外宾需求） 3、抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 4、服务意识敏锐，擅长观察细节，具备主动解决问题的思维 5、有酒店前台/客户服务经验者优先，无经验者可接受系统培训 6、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者加分 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自觉主动、负责任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格开朗，能从容应对压力 Have a bright and cheerful disposition，cancontend with pressure 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的沟通及表达能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受轮班工作 Accepts to take shift work 英语熟练 Proficiency in English

Job Responsibilities 岗位职责 Provide personalized and high-quality service experiences for VIP clients and distinguished guests, developing and implementing service solutions based on individual needs. 为VIP客户及重要宾客提供个性化、高品质的服务体验，根据需求制定并落实服务方案 Coordinate daily schedules, travel arrangements, activities, and important hosting requirements to ensure efficient and seamless service delivery. 统筹客户日常安排、出行计划、活动组织及重要接待工作，确保各项服务高效、有序开展。 Lead and manage service teams, including work allocation, coaching, service quality monitoring, and performance feedback, to continuously enhance service standards. 负责服务团队的协调与管理，包括工作安排、培训指导、服务质量监督及绩效反馈，持续提升整体服务水平。 Establish and optimize service standards, procedures, and workflows to ensure consistent execution and a high-quality client experience. 建立并优化服务标准及工作流程，确保服务团队按照既定标准执行，为客户提供一致且优质的服务体验。 Coordinate dining, transportation, wellness, leisure, and other lifestyle-related services, ensuring smooth execution of all arrangements. 根据需求协调餐饮、交通、健康管理、休闲娱乐及其他生活方式服务资源，推动各项安排顺利落地。 Assist in planning and executing business receptions, private gatherings, festive celebrations, and other key events, while coordinating resources and monitoring execution. 协助策划及执行商务接待、私人宴请、节庆活动及其他重要活动，统筹相关资源并跟进执行效果。 Develop and maintain a network of quality vendors and service partners to continuously enhance service resources and delivery standards. 建立和维护优质供应商及服务资源网络，持续优化合作资源及服务品质。 Handle client requests, special projects, and unexpected situations professionally, coordinating with internal and external stakeholders to provide timely solutions. 妥善处理客户需求、特殊项目及突发事项，协调相关团队及合作伙伴提供及时解决方案。 Regularly gather service feedback, analyze evolving client needs, and continuously improve service processes and customer experiences. 定期收集服务反馈，分析客户需求变化，持续优化服务流程及客户体验。 Maintain strict confidentiality and ensure the protection of client information, records, and privacy at all times. 严格遵守保密原则，妥善保护客户信息及相关资料，维护客户隐私安全。 Job Requirements 岗位要求 Bachelor's degree or above, preferably in Hospitality Management, Tourism Management, Luxury Service Management, or a related field. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、奢华服务管理或相关专业优先。 Minimum of five years of experience in international luxury hotels, upscale resorts, private clubs, or high-end client service environments. 五年以上国际品牌酒店、高端度假酒店、私人会所或高端客户服务相关工作经验。 Experience in butler services, concierge services, guest relations, or VIP services required; prior team management experience is preferred. 具备管家服务、礼宾服务、宾客关系管理或VIP服务经验，拥有团队管理经验者优先。 Strong understanding of luxury service standards and guest experience management, with exceptional attention to detail and service excellence. 熟悉高端服务标准及客户体验管理，具备优秀的服务意识及细节管理能力。 Proven organizational, coordination, resource integration, team leadership, and project management capabilities. 具备较强的组织协调能力、资源整合能力、团队管理能力及项目推进能力。 Fluent in both spoken and written Chinese and English. 具备流利的中英文沟通及书面表达能力。 Highly responsible, proactive, and resourceful, with strong execution, adaptability, and problem-solving skills, and the ability to manage multiple priorities simultaneously. 责任心强，具备优秀的执行力、应变能力及问题解决能力，能够同时处理多项事务。 Demonstrates professionalism, integrity, and discretion, with the flexibility to accommodate varied schedules and domestic or international travel when required. 具有良好的职业操守和保密意识，能够适应灵活工作安排及必要的国内外差旅。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客关怀经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘宾客关怀经理3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 10、遵循酒店品牌标准。 11、掌握酒店酒店的基本概况。 12、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 14、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备 15、 熟练操作opera，可接受夜班轮岗

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect.

工作待遇： 1、5.5k-6.5k，年终奖 2、六险一金，公寓式住宿 3、8小时工作时间，双休 4、带薪年假，法定加班工资 5、生日福利，节日福利 岗位职责 1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作； 2、正确处理账单及行政工作，包括审查及归档工作报告； 3、在日常工作及对客服务中体现良好的公寓及个人专业形象，保持与公寓合作方的良好沟通和协调； 4、妥善并及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报； 5、确保并遵守公司相关的政策、程序和标准； 6、积极配合团队完成日常工作； 7、在日常工作中，应注意节约能源及安全运作，以符合环境健康及安全指引及政策； 8、完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1、形象气质佳，口才好 2、有国际联号酒店前厅工作经验优先 3、要求有较强语言能力，擅长日语优先（能流利对外），接受外语较好的实习生、管培生。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常管理，确保高标准的服务质量与宾客满意度； 2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位工作，处理宾客投诉及突发事件； 3、制定并执行宾客服务流程与标准，定期组织员工培训，提升团队专业素养； 4、收集并分析宾客反馈，提出服务改进方案，优化住店体验； 5、与销售、客房、餐饮等部门高效沟通，协调资源满足宾客个性化需求； 6、协助预订及入住登记流程，确保信息准确、入住顺畅； 7、参与酒店VIP接待及重要活动保障，维护高端客户关系； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历（条件优秀者可放宽），酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备3年以上酒店宾客服务或相关管理经验，熟悉酒店运营流程； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类突发状况； 4、熟练操作酒店管理系统及办公软件； 5、具备良好的团队管理、培训及组织能力； 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 7、工作积极主动，抗压能力强，能适应酒店行业倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1.建立和维护客户关系； 2.处理客户问题和投诉，提供个性化的服务； 3. 协调客户需求与酒店资源之间的平衡。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. 按照品牌标准为宾客提供奉茶服务。 2. 执行茶品准备、茶具清洁与消毒。 3. 为宾客提供酒店周边及所在城市的旅游、交通、饮食、购物等信息服务。 4. 熟悉前台业务操作流程和酒店基本运营信息。 5. 为宾客提供问询、指引、存取行李等礼宾服务。 6. 维护大堂秩序，时刻关注大堂客情，响应宾客诉求。 7. 主动收集宾客反馈。 8. 协调酒店各部门对客诉进行处理，并做好记录。 9. 熟悉品牌特色服务及操作。 10.完成上级交代的其他工作任务。 【岗位要求】 1.45周岁及以下，高中/中专及以上学历； 2.有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解； 3.良好的沟通能力技巧； 4.应届毕业生或相关同类岗位工作经验均可考虑； 5.良好、积极的工作态度； 6.形象良好，热情大方； 7.乐于学习，乐于助人。

岗位职责 1.日常活动策划与执行 负责统筹、编排并串联酒店每日住客活动表（涵盖文化体验、康体课程、亲子互动、美食品鉴等），确保活动内容丰富多元，满足不同客群的需求。 统筹管理精品店与儿童中心的日常运营，确保零售区域及儿童活动空间呈现卓越的宾客体验。 监督每日活动的现场执行，确保每项活动从物料准备、人员安排到现场氛围均达到品牌标准。 2. 跨部门协作与串联 作为活动运营的核心协调人，与餐饮、水疗、客房、工程等部门及楠书房、北茶馆等紧密协作，确保活动所需的场地、设备、物料及服务人员及时到位。 建立并维护顺畅的跨部门沟通机制，确保每日活动信息在酒店内部透明同步，让前台、礼宾、预订等岗位的员工随时掌握活动动态，以便向客人推荐。 3. 宾客反馈收集与活动优化 通过现场观察、活动后访谈、住客问卷调查、在线评论监测等多种方式，系统收集宾客对活动的评价与建议。 定期分析反馈数据，识别活动设计的亮点与不足，输出优化方案。 以客人的声音为导向，持续迭代活动内容、时间安排及服务流程，确保活动体验始终贴近宾客期待。 4. 活动收入与零售管理 制定精品店的销售策略，确保零售收入目标的达成，并通过活动场景带动精品店商品的销售转化。 对收费类活动进行合理定价与成本控制，确保活动板块的财务健康。 5. 团队管理与培训 领导并培养团队成员，定期组织服务礼仪与活动执行标准的培训。 营造积极、创意、以客为尊的团队文化。 任职要求： 学历与经验： 酒店管理、活动策划、旅游或相关专业本科及以上学历，具备3年以上高端酒店、度假村或活动策划领域的管理经验。 活动策划能力： 有丰富的活动策划与执行经验，能够独立设计完整的活动日历。 跨部门协作能力： 具备出色的沟通与协调能力，能够在多部门之间建立高效合作，推动活动落地。 数据敏感度： 具备收集与分析宾客反馈的能力，能够将数据转化为可执行的改进方案。 商业意识： 具备精品店管理或零售运营经验，有较强的营收意识。 语言能力： 流利的中英文口语及书面表达能力（需与国内外宾客及外部合作方顺畅沟通）。 工作模式： 能适应灵活排班（含晚间、周末及节假日）。 个人特质： 热情、有感染力、善于与人互动，能在快节奏环境中保持条理与冷静。

工作职责： 1. 协助管理公寓所有经营活动涉及的场所、设备、人员，包括公寓的客房、会所、公共区域、后台办公区域、客用及办公用设备设施、营运管理系统、对客服务； 2. 协助修订和完善公寓营运部门的工作程序及操作流程，监督制度和程序的执行情况； 3. 管理公寓房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等； 4. 密切关注客户满意度，建立客户档案，提供快捷、高效、勿扰式服务； 5. 协助举办并参与多元化的住客活动； 6. 负责公寓运营的成本控制，包括但不限于前厅、客房、会所用品及设备的保管及采购，出入库及耗损记录，监督使用情况； 7. 负责与关联部门的合作、沟通和协调，保证公寓公共设施的正常运行和维护； 8. 监督及管理供应商及合作伙伴，确保服务流程符合公寓品质要求； 9. 负责部门员工管理及培训，以确保能够为客人提供统一的、最高标准的服务； 10.与当地相关政府部门保持良好的关系，确保PSB输入零失误 11.完成上级交办的其他工作。 资质要求： 1. 流利的英语听说读写能力，酒店管理相关专业大学本科以上学历； 2. 8年以上酒店行业工作经验，5年以上本岗位工作经验，服务式公寓经验者优先； 3. 具有较强的执行能力，能独立开展工作并善于解决复杂问题； 4. 熟练使用电脑办公软件； 5. 具备良好的风险管理意识和管理技能； 6. 具备良好的沟通技能和开放的心态。

The GuestRelations Officer is responsible for a smooth and efficient supervision of theGuest Service operation in order to ensure that receive the utmost care. 宾客关系主任需保证前台运作的流畅和有效地监督并确保员工们得到真挚的关怀。

【岗位职责】 1、收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全天候受理、跟进并妥善处理宾客投诉、建议与各类诉求，当场化解矛盾，重大问题及时上报管理层； 2、主动巡视大堂、公共区域及营业点位，主动问候、接待 VIP、长住客及重要团队，维护高端服务形象； 3、建立并完善客史档案，记录宾客偏好、需求及特殊要求，提供个性化服务，提升宾客忠诚度； 4、回访问题宾客、离店客人，跟踪整改结果，降低差评与负面口碑； 5、监督前厅、大堂吧、公共区域等岗位服务标准、仪容仪表、纪律及操作流程，确保符合酒店规范； 6、统筹大堂秩序、人流疏导、车辆接送、行李服务、问询引导等日常工作，保障区域运转顺畅； 7、巡查公区卫生、设施设备运行状态，发现问题立即协调工程、保洁等部门整改； 8、当班期间履行值班经理职能，统筹酒店一线突发事务，落实酒店各项管理制度； 9、对接政府、商务、会议、旅行团等重要接待，提前统筹接待方案、用房、礼遇及服务细节； 10、全程跟进 VIP 抵离、入住、用餐、活动等环节，全程陪同服务，把控接待品质； 11、联动前厅、客房、餐饮、安保、工程、销售等部门，同步宾客需求、接待任务及问题整改事项； 12、衔接前台、财务、预订等业务，协助处理入住、退房、换房、延迟退房、账务异常等问题； 13、参与部门例会，传达酒店政策、服务标准及活动安排； 14、协助开展员工服务礼仪、沟通技巧、应急处理培训，辅导一线员工提升服务能力； 15、处置走失、物品遗失、意外磕碰、突发纠纷、舆情风险、临时安全事件等各类突发状况，按流程上报并做好善后； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2、2年以上同星级酒店前厅/宾客服务相关工作经验，有 GSM 或前厅主管经验优先； 3、精通五星服务标准，擅长客诉处理、人际沟通与现场应变；熟练使用酒店系统； 4、普通话流利，具备良好英语听说能力，可无障碍接待外籍宾客； 5、形象气质佳，亲和力强，抗压能力强，工作细致耐心，服务意识与职业素养优秀；

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.相貌端庄、形象好优先。 2.有良好英文沟通能力，熟练操作前台系统。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。