【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

Major Functions 主要职能   Report to Executive Floor Manager. 协助行政楼层经理确保客区的正常运营   Assist Executive Floor Manager to ensure asmooth front of house operations. 向行政楼层经理汇报   Ensure that all associates are adhering to allhotel policies, standards, procedures and  regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 确保所有员工都符合酒店的政策、标准、程序及规定。能够执行一线部门的工作。   Specific Duties 具体职责   Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通  Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间  Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。  Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。  Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。  EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统  Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训  Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中  Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。  Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。  Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。  Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。  General Duties 职责概述   Be well groomed andconform to the hotel's dress code and deportment仪容仪表符合酒店对着装和行为举止的要求  Be informed aboutdaily operations and events.了解酒店每天的运营状况和重要事件  Be highly visibleduring extraordinary events.在非常事件发生时，忠于职守  Be familiar withsales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉销售政策，每天与预订销售交流  Develop a thoroughknowledge about all brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下品牌有一个全面的认识  Know all frequentcustomers and be familiar with their special requests. Ensure that their needsare met.认识所有常客，并熟悉他们的特殊要求，以保证他们的要求能够得到满足  Be familiar withcultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know thedifferent protocols and etiquette.熟悉文化差异并指导每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。  Be knowledgeableabout all emergency plans and know how to act upon them.了解所有应急程序，并知道如何操作。  Report any unusualoccurrences immediately to the front office manager及时地向前厅部经理报告不寻常的事件  At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.任何时候都努力以礼貌专业的形象代表万豪    Job Specifications 职位要求      Profile of Competency  工作能力      "  Customer Service –Oriented  对客服务技巧  "  Efficiency   有效率  "  Desirable Communication Skill  沟通技巧  "  Organizer  组织能力  "  Team Player  团队合作      Language   语言      "  Fluent in Mandarin; English preferred  表达流利的普通话和英文      Education   教育      "  Minimum 2 years of relative area work  experience  2年以上相关领域工作经验

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供早餐及下午茶欢乐时光的服务。 7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.有同岗位工作经验，或有一定餐饮经验优先。 2.能吃苦耐劳，相貌端正。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能用英语进行沟通。 4.具有很好的团队协作性和服从性。

1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助行政楼层经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行政楼层经理完成其他相关工作。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：大专学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；

检查贵宾楼层房间的销售情况。 与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。 确保正确为客人准备账单。 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

工作职责： ·         保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象 ·         时刻牢记自己是员工的榜样 ·         检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正 ·         发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责 ·         监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意 ·         全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意 ·         查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求 ·         在客人到达前，检查重要客人房间 ·         及时在房间内准备宾客赠品 ·         迎接重要客人 ·         与客人建立日常的电话联系 ·         处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作 ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理 ·         维护宾客信息 ·         统计入住情况 ·         监督团组预订情况 ·         在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况 ·         必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理 ·         做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作 ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·         在当班期间监督收银活动 ·         与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务 ·         促进酒店内房间及设施的销售 ·         完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应 ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案 ·         负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人 ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 ·         熟知酒店应急程序 ·         当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应 ·         要做到尽可能的节约能源   技能要求： ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力   学历： ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   经验：   ·         拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 11、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

岗位内容 1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行经理完成其他相关工作。 岗位要求 1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务 • 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务 • 根据需要提供餐饮服务 • 协助宾客制定住宿期间的计划或安排 • 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进 • 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统 • 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助 • 遵循部门政策、流程和服务标准 • 遵循所有安全政策 • 上级主管安排的其它任务 • 有客户相关经验者优先 • 必须拥有专业的演讲技巧 • 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧 • 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先 • 出色的人际交往和问题处理能力 • 高度负责和可靠 • 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作 • 能够作为团队的一员协调工作 • 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

岗位职责 1、全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水准。 8、完成上级交办的其它工作。 9、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率 4、了解员工动态，调动员工积极性。 5、阅读并填写交接班日记。 6、定期总结工作，分析各种数据并上报。 7、完成上级交办的其它工作。 8、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、经验：有2年以上五星级前台或豪华阁管理工作经验，熟悉酒店服务流程、标准，会使用Opera系统。 2、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题 3.乐观开朗，有亲和力，善于沟通

l  To have complete knowledge of Novotel standard operating policies and procedures for the Primer Club. 全面掌握诺富特贵宾酒廊标准操作政策和程序方面的知识。 l  To have complete knowledge of Accor Program 全面掌握雅高集团会员活动知识。 l  Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其获得惊喜，赢得客人忠实感。 l  Notes, collects and actions on any guest’s preferences. 确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。 l  Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。 l  Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和发展沟通交流的工具和途径， 为部门进行很好的工作信息和流程的传递。   TECHNICAL RESPONSIBILITIES  技术职责   l  Checks house status for Primer Club floor. 检查贵宾楼层房间的销售情况。 l  Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Club reservations, taking note of special requests and early arrivals. 与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 l  Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Primer Club rooms prior to guests’ arrival. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 l  Performs check-ins and check-outs promptly and efficiently according to standards. 为客人办理快速入住离店结帐手续。 l  Performs all cashiering functions promptly and efficiently. 迅速有效地处理结帐手续。 l  Assists in setting up the service counters and table setting for breakfasts and evening happy hours. 帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 l  Performs F&B service to guests in the Lounge promptly and efficiently according to standards. 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 l  Set up the Primer Club Lounge with amenities such as updated international newspapers, periodicals and magazines, table games and video tapes. 准备贵宾楼层酒廊备品，如当日的国际报纸，期刊杂志，桌面游戏和音像制品。 l  Ensures the Lounge as well as buffet area are kept clean and tidy at all times throughout the day. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 l  Follow up on “Trace” report. 跟进“追踪”报告。 l  Is totally familiar with the Front Desk（Reception/Cashiering）back-up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions. 如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。 l  Ensures all interaction with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 确保用专业得态度处理客人问题，并贯彻执行酒店的政策和程序。 l  Ensures the meeting room is ready, clean and all arrangement is placed prior to the start of the meeting. 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。 l  Ensures the billing for the guest is accurately prepared. 确保正确为客人准备账单。 l  Ensures all operating equipment is maintained in proper working condition. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。  

岗位概述： 确保管家服务理念保持瑞吉的高标准。管家是酒店里和所有客人接触最多的人。预知客人的要求并应答客人的问题，向其提供超出他们期望的服务。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.

1. Certain experience in Front Desk or Restaurants 有前台或餐饮工作经验 2. Integrity and compliance 为人正直、诚信 3. Communication strong 有较强沟通能力 4. Take ownership always 始终拥有酒店归属感 5. Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 6. Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件 7. Ability to communicate in simple Chinese is preferred 能进行简单中文交流的优先

岗位职责 全面负责行政酒廊工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒廊的培训和考核工作。 2.检查行政酒廊的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政酒廊的清洁水平。 8.督导员工做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉客房服务流程、标准 3.四级以上同等英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端庄，举止大方。

1.To responsible for coordinating and managing the day to day operation of The Ritz-Carlton Club with the overall responsibility of the department and area, under the direction and guidance of the Ritz-Carlton Club Manager.  2.It is also the responsibility of the Ritz-Carlton Club Supervisor to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well-trained, efficient and professional staff whose focus will be on aggressive hospitality. 3.The Ritz-Carlton Club Supervisor will assume the responsibilities of the Ritz-Carlton Club Manager in her Absence.

Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and wellbeing of guests. Maintain cleanliness and condition of bar, bar unit, tables, and other tools.  Prepare and serve hot, cold, and/or alcoholic beverages. Stock ice, glassware, and supplies. Anticipate and communicate replenishment needs promptly. Wash dishes and serving utensils as needed. Complete opening and closing duties. Requisition all necessary supplies, transporting supplies from storeroom to bar set-up area as required. Secure liquors, beers, wines, coolers, cabinets, and storage areas.  Document pertinent information in department logbook. Forecast additional meal requirements and communicate special requests to the kitchen.

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Team Leader - Regency Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Regency Club within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

Job overview职位概述 ·         Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  ·         负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 · 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.   · 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1、确保嘉宾轩顺畅、高效地运作； Ensures the smooth and efficient operations of the Regency Club Lounge.  2、检查所有嘉宾轩抵、离客人的名单并在客人入住时欢迎他们； Checks all Regency Club arrivals and departures list and meets with guest upon check-in.  3、确保遵守所有物品存量标准； Ensures all established par stocks are adhered to.  4、协助嘉宾轩副理确保嘉宾轩按照既定的理念顺畅运转，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务； Assists the Regency Club Manager in efficiently running the Regency Club according to the   established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.  5、以礼貌、高效的方式处理客人的要求，在遇到客人的投诉或问题是，如果不能立即解决，要向嘉宾轩副理汇报； Handles guest issues in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Regency Club Manager if no immediate solution can be found.  6、确保在早餐及鸡尾酒时间内，食品、饮料的充足供应； Ensures the replenishment of Food and Beverage during breakfast and cocktail hours is being carried out accordingly.  7、与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划； Organises and liaises with Housekeeping department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to.  8、确保根据部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续； Ensures all guests check-in and check-out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements.  9、确保以正确的方式处理所有客人的信息和文件，并保守客人信息的机密性； Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information.  10、确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以最大限度地保证住店客人的安全； To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests.

Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski standards.  根据凯宾斯基饭店标准，以友好关怀的方式为预抵客人办理入住手续，为预退客人办理离店手续。 Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   办理入住手续时，为客人确认入住信息并分房。尽可能根据客人的要求办理。如果可以，帮助客人将入住登记表上信息完善。运用推销技巧推销客房及酒店其他服务。确认客人的支付方法和遵循既定的信用检查程序或是接受现金支付。   Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  在为预离的客人办理离店手续时遵从步骤规定。询问客人是否有最近的消费。从客人处收取费用结账并给客人一份复印件的账单。   Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  处理所有前厅部收银员的交易状态，比如向客人收取费用，根据制度为客人兑换外币。 班次结束时，检查他们的浮动金是否平衡。   Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. handling messages or dealing with a complaints. 友好关怀的回应所有客人的要求和疑问，不论是通过电话或是面对客人，都能提供/接受信息并采取有效的行动或交接给相关的人员来处理。处理信息或者投诉。   Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  协调房态，通过告知推迟退房、提前入住和有特殊要求等情况，与客房部实时更新房间状态。   Keep informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   时刻更新产品知识，服务知识和饭店每天的会议活动信息。   Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   制定房间预订的工作程序。   Maintain the neatness of their working area. 保持工作区域整洁。   Ensure the daily VIP guest’s arrival and check in/out who stay in Executive Floor 确保入住行政楼层的VIP客人的入住及退房   Good knowledge of HACCP and follow accordingly 熟练掌握食品卫生监督管理程序及相应的跟进   Smooth F&B service on Executive Floor 熟练掌握餐饮服务流程   Ensure Food & Beverage quality in line on Kempinski standard 确保食品与酒水的质量符合凯宾斯基的标准   Innovation suggestions to upgrade Executive Floor service and promotion 提出创新的建议用以提升行政酒廊的服务及促销 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 额外的责任和任务，可以添加在任何时间根据业务需求和酒店。