• Club Lounge Supervisor 行政楼主管

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-05-28 08:30:12

岗位职责 1.对酒吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2.负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4.负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8.全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14.对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15.定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16.与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17.负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18.负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 岗位要求 1.同岗位工作经验2年以上 2.性别不限，35岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3.懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

• 行政楼层接待员 Executive Floor Receptionist

• 上海阿纳迪酒店
• 2020-05-28 18:14:19

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位或有一定餐饮工作经验优先。2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识以及良好的团队协作性和服从性。4.具有很好的团队协作性和服从性。5.普通话标准，英语流利。

• 行政楼层主管 Executive Floor Supervisor

• 上海阿纳迪酒店
• 2020-05-28 18:14:19

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。3.技能：英文良好，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

• 行政酒廊领班

• 上海卓越铂尔曼大酒店
• 2020-05-28 18:45:15

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办日志上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

• 专职管家 Butler

• 和平饭店
• 2020-05-26 16:56:12

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务• 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务• 根据需要提供餐饮服务• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助• 遵循部门政策、流程和服务标准• 遵循所有安全政策• 上级主管安排的其它任务• 有客户相关经验者优先• 必须拥有专业的演讲技巧• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先• 出色的人际交往和问题处理能力• 高度负责和可靠• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作• 能够作为团队的一员协调工作• 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

• 行政楼层主管 Executive Floor Supervisor

• 上海虹桥金臣皇冠假日酒店
• 2020-05-14 10:42:29

Checks house status for Primer Club floor.检查贵宾楼层房间的销售情况。Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Club reservations, taking note of special requests and early arrivals.与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Primer Club rooms prior to guests’ arrival.与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。Assists in setting up the service counters and table setting for breakfasts and evening happy hours.帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。Performs F&B service to guests in the Lounge promptly and efficiently according to standards.根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。Ensures the Lounge as well as buffet area are kept clean and tidy at all times throughout the day.确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。Ensures the meeting room is ready, clean and all arrangement is placed prior to the start of the meeting.会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。Ensures the billing for the guest is accurately prepared.确保正确为客人准备账单。Ensures all operating equipment is maintained in proper working condition.确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。

• Service Leader—Horizon Club | 豪华阁主管

• 上海静安香格里拉大酒店
• 2020-04-26 17:21:32

Job Summary： The Service Leader – Horizon Club provides day to day supervision, direction and leadership to all personnel at Horizon Club under the guidance of the Service Manager – Horizon Club in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Jing An Shangri-La, West Shanghai and Shangri-La Hotels & Resorts. Establish an environment at the Horizon Club with the concept of “A Hotel within the Hotel” with emphasis on providing ambiance and individual attention of a small intimate hotel, while surrounded by the conveniences and business related services of a modern establishment. Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure total guest satisfaction whilst keeping in mind at all times the Hotel’s interest. Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club including other Departments as and when necessary. Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by Shangri-La Hotels & Resorts.