• Langham Club Agent 朗廷会服务员

• 上海新天地朗廷酒店
• 2019-06-18 18:57:44

 The Langham Club Agent is responsible for the daily food and beverage service in the club lounge. The Waiter duties also include the general presentation and service of the club lounge and ensuring the Club guests stay exceeds expectation. This position is also required to deliver concierge style information and service as required. The Langham Club Agent must deliver customer service with poise based on the hotels standards and procedures.朗廷会服务员负责朗廷会内日常的餐饮服务。其工作职责同样包含朗廷会的总体外观及服务，保证朗廷会宾客的入住体验超出期望。如经需要，这个职位同样需要提供礼宾式的信息及服务。朗廷会服务员必须在依照酒店标准和程序的基础上为宾客提供真诚的服务。Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner.以乐意帮助及专业的态度应答宾客的询问。Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information.熟悉酒店设施、所提供的服务，以及周边环境信息。Understand basic PMS functions in regards to Front Desk operation.对酒店使用系统中有关前台营运的知识有基础的了解。

• Langham Club Butler 朗廷会管家

• 上海新天地朗廷酒店
• 2019-06-18 18:57:44

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Will know the location and basic description of all Langham Hotel Groups as listed in the corporate directory了解朗廷酒店集团旗下所有酒店的基本信息。Ensure that Langham brand standards, policies and procedures are implemented and maintained at all time.熟知朗廷集团所有的标准，政策和服务流程，并能在日常工作中熟练应用。The Butler will have a good knowledge of Food and Beverage outlets, menu’s available and any special promotion details.熟知朗廷酒店餐饮各餐厅信息，菜单和各种促销的活动。To have complete knowledge of total hotel operations, services and facilities available including all outlet concepts, operation hours and specials, daily activities / functions as well as local area facilities and activities available.熟知酒店所有部门设施，营运时间，当天宴会活动，还需了解当地的人文历史，交通设施，餐饮旅游信息。Proactively contact the guest through proper channel prior the guest arrival collecting preference.在抵店前和客人取得联系，以获取有效的客人信息。Provide welcome procedures / introductions upon top VIP guest /     Langham Club guest arrival including pre arrangement of guest room / suite personalized touches and amenities.负责VIP客人和行政楼客人抵店前的查房，引导客人至客房并适时介绍房间设施。提供欢迎茶服务。REQUIREMENTS 职位要求 Education Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 Experience Minimum 2 years experience in an international class hotel两年以上国际酒店工作经验At least 1 year experience in a similar capacity一年以上同等职位工作经验Job Skill / Knowledge Out-going personality性格开朗F&B and Rooms knowledge餐饮部和房务部知识 Computer Knowledge Knowledge of MS office software相关办公自动化知识Opera PMS熟悉Opera Language ProficiencyGood command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.英语普通话流利，熟悉第三种语言优先考虑。 Disposition Motivator and self starter自我激励，保持乐观态度Displays initiative积极主动Commitment to professional values始终保持专业的工作作风Team leader / builder团队精神Customer / people oriented强调并满足客人需求Creative / open-minded具备创新意识

• 行政楼层主管 Executive Floor Supervisor

• 上海阿纳迪酒店
• 2019-06-18 17:31:43

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。3.技能：英文良好，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

• 行政楼层主管

• 上海铭德大酒店有限公司
• 2019-06-18 14:03:12

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有2年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。5.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

• 行政酒廊主管

• 上海中庚聚龙酒店
• 2019-06-18 13:07:11

 工作职责：·         保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象·         时刻牢记自己是员工的榜样·         检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正·         发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责·         监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意·         全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意·         查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求·         在客人到达前，检查重要客人房间·         及时在房间内准备宾客赠品·         迎接重要客人·         与客人建立日常的电话联系·         处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理·         维护宾客信息·         统计入住情况·         监督团组预订情况·         在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况·         必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理·         做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲·         在当班期间监督收银活动·         与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务·         促进酒店内房间及设施的销售·         完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案·         负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求·         跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算·         熟知酒店应急程序·         当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应·         要做到尽可能的节约能源 技能要求：·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 学历：·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验：  ·         拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 专职管家 Butler

• 和平饭店
• 2019-06-18 11:47:01

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务• 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务• 根据需要提供餐饮服务• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助• 遵循部门政策、流程和服务标准• 遵循所有安全政策• 上级主管安排的其它任务• 有客户相关经验者优先• 必须拥有专业的演讲技巧• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先• 出色的人际交往和问题处理能力• 高度负责和可靠• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作• 能够作为团队的一员协调工作• 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

• 行政楼主管

• 上海卓越铂尔曼大酒店
• 2019-06-18 11:08:28

 - 行政楼接待服务工作

• 喜来登俱乐部接待员Sheraton Club - Guest Service Agent

• 上海嘉定喜来登酒店
• 2019-06-18 08:54:15

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职资格1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。 

• Exe. Floor Supervisor 行政楼层主管

• 上海虹桥美爵大酒店
• 2019-06-17 13:46:49

1、大专以上学历。Junior college education or above.2、形象气质佳，抗压能力强。Hard Working and strong anti-stress ability.3、良好的中英文口头书面表达能力。Good written and verbal Mandarin & English is a must.4、熟练的电脑操作。Good knowledge of computer skills.5、能接受翻班制度。Accept the shift work.6、2年以上酒店工作经验者优先考虑。People who have working experience in hotel.。

• Service Leader—Horizon Club | 豪华阁主管

• 上海静安香格里拉大酒店
• 2019-06-17 10:28:52

Job Summary： The Service Leader – Horizon Club provides day to day supervision, direction and leadership to all personnel at Horizon Club under the guidance of the Service Manager – Horizon Club in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Jing An Shangri-La, West Shanghai and Shangri-La Hotels & Resorts. Establish an environment at the Horizon Club with the concept of “A Hotel within the Hotel” with emphasis on providing ambiance and individual attention of a small intimate hotel, while surrounded by the conveniences and business related services of a modern establishment. Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure total guest satisfaction whilst keeping in mind at all times the Hotel’s interest. Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club including other Departments as and when necessary. Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by Shangri-La Hotels & Resorts.

• 行政酒廊主管 Service Leader - The Club

• 上海浦东嘉里大酒店
• 2019-06-17 10:23:43

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn.Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room.When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy. At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. We are currently looking for a Service Leader – The Club to join our Front Office team. Summary Assist the Club Manager provides guest services as well as supervision, direction and leadership in The Club in accordance with the objectives, performance and quality  standards established by Shangri-la Hotels and Resorts and Kerry Hotel Pudong Shanghai.Offer all hotel guests(both in House and Outside)especially business guests a one stop facilities and services to accommodate hotel guests’ a series of business needs. Requirements - Fluent in English (both written and spoken)- Minimum of 1 year of experience in similar capacity in 5 star hotel- Ability to interact- Pleasant personality- Able to work flexible hours 上海浦东嘉里大酒店是香格里拉酒店集团旗下首家嘉里品牌酒店，在此您将体验到别样的惊喜和生活的无穷乐趣。酒店位于浦东核心腹地， 一应俱全的先进设施、独特简约的设计与热情自然的服务使其成为现代灵动生活的富集之地。设备精良的健身场所，覆盖3层6,000平方米 上海浦东嘉里大酒店拥有574间客房及套房，超过8500平方米的会议室及宴会场地。酒店开设了总面积达6000平方米的健身俱乐部，提供丰富的健身及Spa护理项目，致力于为宾客营造一个工作和生活相均衡的环境。钟爱美食的您可在酒店的三家餐厅尽情探索令人兴奋的料理精选。而在圆满的一天结束之际，再没有比到酿酒坊品尝一杯酿酒大师手工制作的新鲜啤酒更好的选择了。夜幕降临时分，无论您选择下榻于宽敞的客房和套房，抑或入住毗邻酒店的浦东嘉里城公寓，豪华舒适的享受从不分白昼与黑夜。 在浦东嘉里大酒店，您会很快意识到这里没有惯例，一切皆有可能。 工作概述 协助办公商务中心嘉里阁行政楼层经理提供对客服务，监督、指导和领导嘉里行政酒廊并使用其与香格里拉酒店集团和上海浦东嘉里大酒店所制定的目标，服务和质量标准相一致。提供给酒店所有客人（住店客人和非住店客人）特别是商务客人一站式的设施及服务并满足酒店客人一系列的商务需求。 岗位要求 - 流利的英文口语及书写能力- 至少有1年同等五星级酒店工作经验- 善于交际- 开朗的性格- 能适应灵活的工作时间

• Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

• 上海三甲港滨海绿地国际旅游度假村 Shanghai Sanjiagang Coastal Greenland International Resort
• 2019-06-17 10:02:05

1 在工作中始终保持良好的仪容仪表.2 传达所有聚贤荟的内部信息,控制好房间状态在客人抵达前做好适当的准备工作.3  熟悉房间价格策略，房间类型、餐饮营业场所和所有酒店内部的设施.4 监控房间状态,保证聚贤荟和公共区域的干净整齐，所有物品是否摆放整齐.5  在VIP客人到达时欢迎客人并陪同客人至房间，提供欢迎例汤，尽量满足客人的特殊要求.6 问候前来聚贤荟楼层客人，介绍服务和设施.7  热情问候办理入住的常住客人.8  帮助经理与其他部门沟通和协调，确保向客人提供高效与优质的服务.9  处理聚贤荟的有关投诉和紧急事件.10  协助经理对聚贤荟员工进行工作表现评估.11 负责为客人提供早餐，下午茶和欢乐时光.12  为新员工提供培训同时向员工提供及时有效的帮助.13  确保物品完好,检查食品和酒水的使用和盘点记录，经聚贤荟经理检查完后提供给餐饮部.14  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动.15 履行其他合理的义务和责任

• 客房部楼层经理

• 上海萨维尔金爵•鹿安酒店
• 2019-06-17 08:09:17

岗位职责1协助客房部经理的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.XX本科毕业学历或同等以上。2.有X年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 行政楼层管家

• 上海静安瑞吉酒店
• 2019-06-12 13:00:27

岗位职责1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。2.掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。3.与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。5.检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。6.及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。

• Executive floor&Bar Supervisor 行政酒廊酒吧主管

• 上海浦东绿地铂骊酒店 The Qube Hotel Shanghai Pudong
• 2019-06-11 08:58:30

岗位职责：1.全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒廊接待的培训和考核工作；2.对酒廊酒吧工作有一定经验；3.检查行政酒廊接待的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范；4.掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息；5.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议；6.及时阅读并处理客人信函，发现问题及时向领导报告，及时得到妥善处理；岗位要求：1、大专以上学历；2、良好的英文水平，有酒吧吧台工作经验者俱佳；3、善于沟通。

• Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

• Shanghai Marriott Hotel City Centre 上海雅居乐万豪酒店
• 2019-06-04 09:08:37

REQUIREMENTS:职位要求：-　At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels -　Has pro-active working attitude and pay attention to details -　Good team spirit -　Good communications and interpersonal skills  -　至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 -　工作认真自信，积极主动 -　拥有团队合作精神 -　拥有良好的沟通和人际协调能力  Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. 作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。 

• 行政楼层主管

• 上海虹口三至喜来登酒店
• 2019-05-30 11:21:26

 岗位描述：监督指导喜来登俱乐部行政楼层员工,在日常运营的早餐、下午茶和晚上的快乐时光提供品牌服务。确保在喜来登行政楼层客人的满意度,关注入住的所有贵宾。提供并保持为客人提供个性化的服务。 岗位职责：1. 良好的专业知识和熟练的前台操作。2. 熟悉有关喜来登俱乐部设备。3. 良好的管理组织能力。4. 能够在高压力和不同环境下工作。5. 良好的电脑软件应用能力6. 具有主管的领导才能，能够激励团队成员

• 行政酒廊主管 Club Lounge Supervisor

• 上海淳大万丽酒店
• 2019-05-28 13:45:28

可描述职位内容和要求，右边小助手可以为您提供参考范例哦!

• 行政楼层主管 Executive Floor Shiftleader

• 上海绿地万怡酒店
• 2019-05-24 07:40:43

岗位职责1.督导行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向行政楼层经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.阅读并填写交接班日记。9.定期总结工作，分析各种数据并上报。10.完成上级交办的其它工作。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。3.技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

• 行政酒廊主管

• 上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店
• 2019-05-15 10:07:38

 1.      Report to work in time, in proper and clean uniform, including nametag as outlined in the staff handbook. Personal appearance and grooming must conform to standard.按时到岗，着合适整洁的制服，佩戴名牌。穿着佩戴符合员工手册规定。个人仪容仪表符合标准。 2.      Update self and guest service agent with current facts of the hotel services and facilities, including room types, rates, packages, promotions, up-selling, relative features and facilities, F&B outlets and Health Club.更新自己和当班客户服务接待有关酒店服务内容和设施的情况表，包括房间类型，房价，组合服务，促销，推销，相关的特点设施，餐饮设施，和健身中心等。 3.      Have a complete knowledge of Policy and Procedures and Performance Standard of Front Desk and Executive Floor.全面了解前台和行政楼层的政策，程序和操作标准。 4.      Check and ensure VIPs and regular guest on Executive Floor room assignments and amenities are set up prior to their arrivals.检查并确保入住行政楼层的VIP客人和常客在到达酒店前安排好房间和客用品。 5.      Ensure self and assigned guest service personnel on Executive Floor are well taking care for every guest and VIPs on the Executive Floor.确保自身和在行政楼层当班的客服人员服务好行政楼层的每一个客人和VIP 客人。 6.      Ensure the availability of daily tea/coffee and happy hour are ready on Executive Floor Lounge prior to opening hour.确保行政酒廊营业前准备好当天的茶水/咖啡和欢乐时光的供应品种。 7.      Ensure glassware and chinaware for happy hour are well stocked and equipments are well maintained.准备好用于欢乐时光的玻璃制品，瓷器，维护好相关的设备。 8.      Regularly conduct inspections of all work conducted within the Executive Floor to ensure quality standard are maintained.定期检查行政楼层的各项工作，确保符合质量标准。 9.      Conduct daily shift briefing and help the other regular Executive Floor training monthly.指导日常班内的协调以及帮助操作行政楼层员工的日常培训. 10.   Ensure all guests receive prompt, friendly and courteous services upon check in and check out.确保所有的客人在登记入住和退房时，提供及时，友好和礼貌的服务。 

• Executive Club Agent行政楼层接待

• 上海安曼纳卓悦大酒店
• 2019-05-12 09:08:34

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

• 洲际俱乐部接待主管

• 上海瑞金洲际酒店
• 2019-04-28 08:55:31

Duties and Responsibilities工作职责· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求· Supervise front office operations during assigned shift including:· 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o Maintenance of guest informationo 维护客户信息o Maintenance of information about local eventso 维护当地活动的信息 o Compile occupancy statisticso 统计入住情况o Supervise the use of he public address systemo 监督公共广播系统的使用o Supervise group bookingso 监督团组预订情况o Assisting with serious complaintso 协助解决严重投诉问题· Supervise cashiering activities during shift including:· 在当班期间监督收银活动，包括：o Cash handling and banking procedureo 现金处理和银行业务程序o Dealing with irregular paymentso 处理非法支付情况o Instructing staff in credit policies and facilitieso 就信用政策和设备对员工进行指导o Instructing staff in cash security procedureso 就现金安全程序对员工进行指导o Carry out debtor controlo 实施应收帐款控制o Prepare reportso 准备财务报告o Supervise the cashiering systemo 对收银系统实施监管· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System· 熟练使用微软办公软件和前台系统· Problem solving and organizational abilities· 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验· 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  · 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 行政楼层主管

• 上海证大美爵酒店
• 2019-04-22 17:17:51

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有一年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3.技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方。

• 行政楼层接待员

• 上海浦西万怡酒店
• 2019-03-28 14:43:29

为行政酒廊建立舒适快捷的环境，为客人提供个性化的服务。通过经常与客人的接触，获得相关的建议和意见，以提高酒店的硬件及软件服务。同时需要监督行政酒廊客区的安排和安全，对客的服务及客人的喜好。保持良好的酒廊环境，准备和提供食品酒水。具有相关工作岗位经验一年工作态度良好

• 行政楼层接主管

• 上海浦西万怡酒店
• 2019-03-28 14:43:10

为行政酒廊建立舒适快捷的环境，为客人提供个性化的服务。通过经常与客人的接触，获得相关的建议和意见，以提高酒店的硬件及软件服务。同时需要监督行政酒廊客区的安排和安全，对客的服务及客人的喜好。保持良好的酒廊环境，准备和提供食品酒水。具有相关工作岗位经验一年工作态度良好