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    岗位职责 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确 2、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 3、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 4、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 5、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 6、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 7、协助主管组织员工的培训 8、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 9、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 10、协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务,英语流利。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
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    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助VIP宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    ·         Manages the entire operation of the Exe. Club Floor – including VIP & Special Guest handling, guest complaints handling, distribution of amenities, breakfast and cocktail service - to maximize the profits of the hotel and maintain customer satisfaction. ·         整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润,保持顾客的满意度。 ·         Direct the activities of the Executive Club Floor guest service associate, providing guidance, leadership and motivation in the delivery of services to maintain the high standard of service and products for the Exe. Club Floor. ·         指导行政楼层员工的工作,提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务,保持行政楼层服务和产品的高标准水平 ·         Supervise the overall and daily administrative work of the section, guarantees all guest relations files, records and reports are updated on a regular basis and maintained in an accurate manner; monitors room availability and future occupancy – to achieve maximum efficiency. ·         监督主管这一小组的全面日常行政工作,保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确,监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率 ·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions ·         制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 ·         Establishes and maintains effective employee relations ·         与员工建立并保持良好的工作关系 ·         Maintain active presence in the Executive Club to ensure work procedures are carried out efficiently. ·         要经常在行政楼层上班,保证工作程序得到有效的执行 ·         Oversees the room allocation and conducts room inspection to ensure total comfort and enjoyment of guests. ·         监督客房安排,进行客房检查,保证客人非常舒适和快乐 ·         Assumes Club Floor guest service associate’s responsibilities when the need arises to ensure continuity of service. ·         如果有需要,承担员工的主要职责,保证服务的连续性 ·         Handles guest request, queries and complaints promptly; ensures that a follow up action is done; coordinate with other departments for guest request or specific needs – to ensure total guest satisfaction. ·         迅速处理客人的请求、询问和抱怨,保证采取行动, 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience – 经历 ·         1 year experience in front office / guest services / Executive Lounge or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务或行政酒廊工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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    1. Implement Hilton value and keep the high standard daily. 执行希尔顿全球价值观以及保持高标准的服务水准。 2. Strong to lead the team and make sure the operation runs smoothly daily. 强有力领导员工积极确保每天运营畅通。 3. Organize the meeting weekly and sharing the information daily. 组织每周例会并分享每日信息确保员工保持信息共享的一致性。 4. Familiar with Hilton Honors, SALT and UPSELL program and motivate team member to achieve target. 确保每位员工熟悉希尔顿荣誉客会,宾客满意度系统及增销目标的达成。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练领导和激发团队员工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 积极地培训,让员工保持水平一致。 7.  Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 8. Manage turn over to maintain reasonable ratio. 控制酒店员工的流失率。 9. Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 确保员工手册,相关劳动法,人事指南的一致性,如有违反,纪律处分。 10. Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 11. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 12. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 13. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14. Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors  Number inquired, and method of payment secured. 登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照希尔顿荣誉会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 15. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 16. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing Guest service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18. Ensuring VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 要确保VIP客人的个性化服务。 19. Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 20. Promotes Hilton Honors  and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors  members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务.
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    发布于 15:01
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    作为行政楼层领班,您将应以最高标准完成以下任务: · 参与行政楼层营业服务的各个方面,监督行政楼层员工的工作,保持对所有客人的高标准的服务 · 迎接和陪同贵宾进入客房,保证他们得到应该受到的重视和礼遇 · 按照预订、客人的以前经历和客人的请求分配客房,进行客房检查,保证客人完全舒适 · 进行礼节性的拜访,并在记录本上记录客人提出的所有的建议、抱怨和表扬,保证客人满意 · 密切关注当天行政楼层的客房状态和预订情况,以便不使客人失望 · 注意任何意外的事件或陌生人,向宾客服务经理或保安报告,保证客人的安全和个人隐私权 · 和房务部、饮食部共同协调,保证行政楼层营业的顺利进行 · 为下属和新录用的员工提供培训,保证他们的工作达到服务标准 · 完成公司领导交办的其他工作 · 养成并保持职业性重视仪容的习惯,穿全套制服,准时报到上班,工作态度愉快,保证为客人提供友好充分的服务 我们寻找什么样的人才? 希尔顿行政楼层领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 高中及以上学历 · 至少1年在五星级国际品牌酒店相同岗位工作经验 · 较强的沟通及组织协调能力 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 所有员工保持良好关系。 · 能在强压下胜任工作。 · 会说基本英语口语。 · 熟悉电脑操作系统优先考虑。
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    发布于 14:47
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    岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 15.全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 岗位要求 1.具有高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。 3.持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:14
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    1.大专以上学历,有良好的英语能力。 2.同等星级酒店一年以上工作经验。 3.相貌端庄,气质佳,性格开朗、具有较强的责任感。 4.熟悉行政楼层各项专业业务和技能,有较强的对客服务意识。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    按照洲际酒店集团标准,协助行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作,得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可,为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。   在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并: 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·          推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·          检查每日前台员工工作报表,避免出现账务问题。 ·          通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。 员工团队 ·          协助行政楼层经理处理前台及行政楼层员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 ·          对前台及行政楼层员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。 宾客体验 ·          确保前台及行政楼层员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·          对前台和行政楼层区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·          为团队成员提供PBX流程培训,在紧急情况下立即通知上级主管。 ·            完成其它分配的任务。   责任范围 此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运,向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历,2年前台或宾客体验工作经验,并需有管理经验。英语 表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。
  • 行政酒廊主管

    3.5千-4.5千
    南京 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:53
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    • 投递简历
    工作职责: 遵照服务手册为行政楼层的客人提供他们所需要的服务。 完成所有指派好的必须完成的准备工作。 回答客人提出的有关于菜单的问题。 遵循万豪标准,使用电话礼仪在电话铃响三声之内接起。 帮助确保行政楼层区域顺利营运,包括自助餐的摆放,行政楼层会议室,商务中心,客人预订及客人特殊需要。 任何时候都要见多识广的了解本地文化特色,历史及当地有吸引力的地点及营业时间。 了解酒店设施及各部门营业时间,任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务。 对菜单有基本了解,可以为客人服务红酒及鸡尾酒。 在将食品提供给客人之前,检查它的外观,温度及数量确保准确无误。 确保行政酒廊区域在任何时候都干净整洁。 任何员工要求可以在能力范围之内完成酒店管理层的合理要求。 可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作,并且可以发现工作中的问题。 熟悉为客人登记及结帐的程序。
  • 行政楼层主管

    3.5千-4.5千
    无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 健康体检
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 岗位要求 1、教育:具有大专以上学历。 2、经验:有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉服务流程、标准,会使用opera系统。
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    2000人以上
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有一年以上五星级客房管理工作经验或一年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准。 3、技能:善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    Deliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectations. 提供最高质量和品牌的服务标准,不断满足和超越行政客人和VIP的期望。 Handle enquiries and complaints, promptly and efficiently. 迅速有效地处理查询及投诉。 Ensure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standards. 确保所有的客人用品和设施都按照要求的标准提供和补充。 Assit manage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinity 协助管理一个团队,包括所有酒店服务、VIP要求和特殊活动,并对周边的外部地点、景点和地标有一定的了解。 Ensure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service. 确保团队表现出专业的态度,强调热情好客和客人服务。
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    2000人以上
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    管理职责—— 1、负责客栈日常事务运作管理、卫生安全监督、团队管理、固定资产管理等,为客栈管理责任人。 2、编制项目团队年度预算。 推广销售职责—— 1、推介波罗蜜多酒店与拈花客栈,有效销售客房、会务及餐饮类产品。 2、针对住店客人与参观游客,宣传推广大灵山文化、景点知识及各类消费信息,有效销售大灵山活动产品、特色商品及马山当地时令商品。 3、策划客栈月度或年度活动,制订活动计划与方案。 日常服务职责—— 1、与集团各业务平台及酒管公司相关部门保持紧密良好的联系与沟通,建立高效顺畅的工作机制和流程。 2、及时、全面了解客栈当日房态。 3、负责妥善处理客人在店期间的各类事项,包括需求、问题、预约、预定、投诉,并做到有效回访与登记;监督和协调客人所接受的各项服务;通过关注客人在店期间的各项细节,确保客人满意而归。 4、定期汇总、整理客人意见与建议,形成完整报告,反馈上级领导并与相关部门沟通,做到问题能及时解决、建议要讨论可行性。 5、依托客人预订信息,通过与客人的互动沟通,建立完善“客史档案”。 6、组织开展客栈免费下午茶活动。 7、负责早餐的服务工作。 任职要求 1、具有大学专科及以上学历,市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业,有酒店、销售、服务经验者优先; 2、外形端正、身体健康、性格开朗、有亲和力,有一技之长者优先; 3、具有较强的策划、组织、沟通和协调能力; 4、责任心强,服务意识强,吃苦耐劳,能承受较大的工作压力。
  • 苏州 | 经验不限 | 大专

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    服务式公寓 | 1-49 人
    发布于 03-20
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    岗位职责 1、健全各种问讯资料,为VIP客人办理入住和退房手续。 2、掌握客房预订情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理VIP宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 岗位要求 1、能以流畅的日语与人交流,持有N3以上证书为佳。 2、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,熟练操作西软系统。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉
  • 常州 | 1年以上 | 大专

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    发布于 03-20
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    【岗位职责】 1、管理行政楼层的服务工作。 2、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 3、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 6、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态,调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作,分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 11、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有1年以上五星级行政酒廊工作经验 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-14
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    岗位职责 1、全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水准。 8、完成上级交办的其它工作。 9、遵守国家法律和饭店规章制度。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    岗位职责 1.负责行政楼层工作顺利有效运行,协助行政楼层经理管理好本部门员工。 2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。 3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记,分配房间等工作。 4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单,确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订,确保没有漏掉任何预订。 6.检查当日实际抵达的宾客表,确保接待员将所有的相关资料输入了电脑,落实宾客的帐务。 7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 岗位要求 1.大专及以上学历,从事1年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务,经通X种以上外语,并熟知一般餐饮礼仪。 3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 南京 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-08
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    【岗位要求】 具有大专及以上学历,形象气质佳,良好的服务意识。 具有3年以上或同岗位1年以上五星级相关工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。 善于与客沟通,有较强的协调组织能力和抗压能力,可合理的为解决客人问题。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-26
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    【岗位职责】 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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