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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-日照 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述职责描述:按时完成行政楼层经理布置的工作任务,以顾客满意度为目标并保持良好的工作表现。职责包括但不限于:- 持续的在客史系统里记录所有客人的喜好,提供令客人满意的服务- 确保按照客人的要求和标准准备好房间- 确保客人抵达房间前准备好欢迎茶品- 帮助客人完成入住手续并引领至房间进行房间介绍和提供相关服务- 坚定执行酒店相关政策,如火灾、卫生、人身安全等,遇任何事故或事件立即报告并根据既定方案跟进任职要求:- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备良好的英语口语及书面表达能力- 熟练使用电脑和办公软件,包括但不限于OPERA, PGS, PSB系统。- 具备餐饮相关知识,客房服务知识,前台知识,礼宾知识以及良好的沟通技能

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有大专以上毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有2年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

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