KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Direct and co-ordinate subordinate reservation associates to ensure that daily operational matters are handled on time. 指导、监督、协调下属员工确保工作能够有序地进行。 2.Ability to process reservation requests quickly and efficiently. 能快速，有效地处理预订要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 确保所有预订信息都符合规范，及时地录入系统。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 随时更新数据确保准确。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 确保合同价及保留房实时有效。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文语言技能。 2.Experience and ability in computer operation. 具备使用电脑的经验和能力。 3.Good organizational and analytical skills. 良好的系统分析和组织能力。 4.Capable of preparing reports in English. 具备完成英文报表的能力。 5.Good telephone manner. 良好的电话礼仪。

1、在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 2、充分了解所在地区酒店的产品和服务，运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务 3、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 4、高效记录和处理来自不同渠道的预订 5、每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门 6、每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息、需求、价格等信息准确无误 7、对团队和会议的特别账单安排进行记录 8、与前厅部或财务部联系所有要求信用审批的预订事宜 9、掌握关于特价、优惠、促销活动的信息 10、监测预订情况，并向经理报告目前和将来的入住率 11、按照要求准备报告（如销售报告、给旅行代理和商业机构报告等） 12、定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识 13、和上级一起进行人力规划和管理需求 14、和上级领导一起编制和管理部门预算 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责

【岗位职责】 协助预订部经理按照品牌标准管理服务中心团队服务标准的实施和其他日常工作，涵盖客户满意度，下属带教等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，须有同岗位工作经验 。 2、普通话清晰，具备一定的英语听说能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

工作职责： 1.协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2.带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。 3.监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 4.协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5.培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。 6.处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关五星酒店预订工作经验1年及以上。 3.适应倒班工作，抗压能力强。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 高效处理日常预订业务，严格审核、完善各类预订信息，全程把控预订流程准确性与完整性，负责会议团队等复杂业务的录入跟进与确认。 · 协助经理统筹预订部日常运营管理，规范预订操作流程、话术标准及接单规范，提升整体服务专业度与工作效率，监督电话接听、叫醒留言等服务，确保客人的需求及时被跟进。 · 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统。 · 协助收益管理策略落地，如控制OTA/团队/散客配额，并跟进预订未到及团队取消情况。 · 管理协议公司、团队及OTA渠道预订对接工作，核对签约价及协议条款执行情况，维护合作渠道秩序，保障协议公司及团队预订顺畅落地。 · 负责预订相关咨询、改单、续住、取消及客诉前置处理，及时做好各类电话记录并进行跟进，高效协调前厅、客房、销售等相关部门，妥善解决预订异常及宾客特殊需求，降低投诉风险。 · 通过促销酒店的其它项目及服务，加强酒店房间收益。 · 负责团队排班、合理调配人手，并开展业务技能培训（如电话礼仪、系统操作）与绩效评估工作，服从上级领导工作安排。 任职要求 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6. 具有总机工作经验. 7. 能够督导团队成员的预订工作。

 岗位职责： 负责协助销售经理，有效的执行咨询处理过程，提案准备，报价旨在满足客人的需求和酒店收益最大化。这个角色在了解客户的过程中，与业务拓展团队一起精密合作，加强专业技能，在最大限度理解客户需求的同时为酒店增加收益。 岗位要求 大专以上学历，良好的书写能力和口头交流技巧、工作积极主动、强烈的工作意识和责任心。

岗位职责 1. 负责预订部日常管理，统筹散客、团队、OTA、协议客户各类预订，监督订单录入，确保Opera系统信息准确，严控超售，跟进预订未到、取消订单统计。 2. 落实万豪品牌服务标准，督导预订员电话/线上对客服务；处理客人咨询、特殊需求及预订相关投诉，做好客诉跟进闭环。 3. 配合收益、销售、前厅部门，实时掌握房态、房价政策，做好房源管控，完成客房预订营收目标，做好预订预测报表。 4. 负责部门排班、员工培训、日常考核，带教新人，规范预订操作流程，提升团队业务能力。 5. 维护携程、美团等OTA预订渠道，核对房态、价格，跟进订单，做好客户资料归档。 6. 及时上报预订趋势、满房预警、市场动态，落实部门各项台账、报表，做好文档留存。 任职要求 1. 大专及以上学历，1-2年酒店预订主管/领班经验，有万豪系酒店经验优先。 2. 熟练操作Opera PMS预订系统，熟悉OTA平台后台，掌握Office办公软件。 3. 普通话流利，具备基础英语读写能力，熟悉酒店房价、房型、套餐产品知识。 4. 较强沟通协调能力，细心严谨，抗压能力强，可轮班、节假日值守。 5. 熟悉预订、控房流程，具备团队管理、培训能力，有收益意识。 6. 认同万豪服务标准，良好服务意识，善于处理客诉。

岗位职责： 1. 负责酒店整体收益管理工作，制定和实施有效的价格策略，提高酒店收入。 2. 分析市场趋势、竞争对手价格、入住率等数据，优化定价和销售策略。 3. 监控并调整房价、销售渠道、促销活动等，提高酒店的收益表现。 4. 提供数据分析报告，帮助高层管理团队做出决策。 岗位要求： 学历要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 经验要求： 1. 至少3年以上酒店行业收益管理经验，有总经理助理相关工作经验者优先。 2. 熟悉酒店行业的运营管理，具有一定的战略眼光和分析能力。 技能要求： 1. 熟悉酒店收益管理系统及常用的办公软件（如Excel、PPT等）。 2. 良好的沟通协调能力，能够有效组织会议和安排工作。 3. 强烈的责任心，能够在高压力环境下工作。 其他要求： 1. 具备较强的分析能力和团队合作精神，能够独立完成工作任务。 2. 良好的英语沟通能力，能够处理日常的外文文件及沟通。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等产品的价格策略制定及收益管理，优化房态和价格体系，提升整体收益水平； 2、监控和分析市场动态、竞争对手价格及预订情况，及时调整销售策略； 3、根据历史数据和市场趋势，预测需求变化，制定合理的库存分配方案； 4、协调前厅、销售等部门，确保预订政策与收益目标一致； 5、定期生成收益分析报告，评估业绩并提出改进建议； 6、维护和优化预订系统，确保数据准确性和操作流畅性； 7、处理特殊预订需求及突发情况，提供灵活的解决方案； 8、负责酒店餐饮、客房等产品的预定工作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训； 2、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件； 3、逻辑清晰，对市场敏感，能快速应对市场变化； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合； 5、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展者优先。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

一、预订管理职责 预订统筹与渠道维护：负责酒店客房的日常预订管理，确保各渠道（OTA、官网、协议客户、散客等）预订信息准确、及时录入系统。 收益协作：配合销售、前厅团队，执行动态定价策略及房态分配方案，合理控制不同渠道的预订配额，确保客房综合收益。 团队预订处理：对接销售经理的团队询价及锁房需求，跟进团队订金、合同及名单确认，协调前厅、客房等部门做好预抵安排。 预订数据分析：每日/每周编制预订进度报表（包括在住、预抵、取消、No-show等关键指标），预测未来入住率及营收趋势，为销售策略调整提供数据支持。 流程优化与培训：制定并优化预订标准操作流程（SOP），指导前台规范操作，定期组织预订系统操作及服务话术培训。 客户问题处理：处理预订相关的客户咨询、变更、取消及投诉，协调内部资源解决突发状况，提升预订环节客户满意度。 二、新媒体运营职责 账号矩阵管理：负责酒店官方微信、抖音、小红书、大众点评等新媒体平台的日常运营与维护，包括内容策划、文案撰写、视觉素材拍摄及视频剪辑。 内容营销：结合万枫品牌“自然简约”调性与酒店产品亮点（客房、早餐、会议设施等），策划并发布图文、短视频、直播等形式的推广内容，提升品牌曝光及用户互动。 线上活动策划：设计并执行节假日、淡季促销、粉丝福利等线上营销活动（如限时闪购、打卡有礼、抽奖等），引导流量向预订转化，协助达成销售指标。 数据分析与优化：监测各平台粉丝增长、阅读量、互动率、转化率等核心数据，定期输出运营分析报告，根据数据反馈优化内容策略及投放节奏。 品牌形象维护：及时回复用户评论及私信，处理负面评价，维护酒店在社交平台的良好口碑；收集用户反馈，为服务改进及产品设计提供参考。 三、任职要求 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、广告传媒等相关专业优先。 2年以上酒店预订、前台或收益管理相关经验，同时具备新媒体运营经验者优先。 熟悉Opera或其他PMS系统，掌握基本的数据分析工具（Excel等）。 熟练使用图文编辑工具（如Canva、Photoshop基础）、视频剪辑软件（剪映等）及主流社交平台后台。 具备良好的文字功底、创意能力及审美；沟通协调能力强，能跨部门推动活动落地。 工作细致、责任心强，能适应酒店业工作节奏（包含周末及节假日轮班）。 四、我们提供 具备竞争力的薪资 + 绩效奖金 带薪年假、食宿或补贴 万豪集团系统化培训及职业发展路径 节日福利、员工活动、年度体检

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1..实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 2.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供新的和最准确的房况信息。 3.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与响应时效达标。 2. 制定并优化预订流程、服务标准及绩效考核机制，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率。 3. 管理预订团队（含预订专员、主管等），组织业务培训、排班调度与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升。 4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期、客源结构等），输出运营报告并提出动态调价、库存分配及营销协同建议。 5. 对接销售部、前厅部及收益管理部门，协同制定房态策略与预订政策，保障客房收益和入住体验一致性。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或市场营销等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店或连锁酒店集团预订部、客服中心或收益运营相关工作经验，其中至少1年团队管理经验； 3. 熟悉Onq系统，或主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio、WebRes、等）及主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力； 4. 具备较强的跨部门沟通协调能力、服务导向意识及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话标准，具备良好的书面表达与汇报能力，熟练使用Office办公软件。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service; 检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system; 处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction; 不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues; 当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task; 根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels; 维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue; 合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment; 月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report; 完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan; 完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work; 保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA; 协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting; 协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager. 当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS 任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company; 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills; 良好的沟通技巧； 3.Good organization skills; 良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills; 具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office; 精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking; 流利的英语说、写能力； 7.College or University; 学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience. 2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2、带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。 3、监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 4、协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5、培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。 6、处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效统筹协调工作。 2、熟练使用酒店管理系统（ngPMS ）及常用办公软件（Excel、PPT等）。 3、沟通能力强，具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。 4、抗压性强，能适应行业旺季工作节奏，有酒店预订、前厅或客服相关经验者优先。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够合理把控酒店客房预订率变化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，按部门经理要求准确无误完成预定工作； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门和前厅部保持紧密沟通，确保预定信息和房态无误； 4、定期收集预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。参与OTA渠道维护， 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先考虑； 2、两年以上酒店预定文员经验，熟悉Opera,国际联号工作经验优先； 3、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 4、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 5、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。

【岗位职责】 1.了解酒店客房状况、库存、促销活动、设施和酒店各处提供的不同服务。 2.向预订销售代理人传达当前的销售策略、促销活动和其他酒店活动。 3.根据费率策略监控客房销售，以增加收入。 4. 在必要时在系统中构建速率程序。 5.实施库存控制和销售策略。 6.完成月度报表 7.执行上级指示的其他任务。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位及预订工作经验者优先。

主要职责 Primary Responsibilities : 1、全面掌握整个酒店的房类分布情况，并及时将房态告知相关部门。 Familiar with roomsituation and inform department concerned in time. 2、负责协助收益总监做好预订运作。 Assist Director of Revenue todo the efficient operation of the reservations department. 3、 监督和分析客房出售情况，提高客房入住率。 Monitoring andanalyzing rooms' inventory utilizing yield management to maximize occupancy andincrease average rate. 4、预测每日客房出租率并上报收益总监。 Anticipate dailyroom rate and report to Director of Revenue. 5、负责预订合同的订立与跟踪。 Responsible forand follow up reservation contract. 知识和经验 Knowledge and Experience ： 1、星级酒店相关2年以上工作经验。 At least 2 years working experience in star hotel. 2、熟练的英语口语表达能力，善于沟通和表达； Good command of oral English, good at communication and presentation. 3、具有一定的抗压能力。 Have a certain ability to withstand pressure.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订管理工作，确保预订流程高效准确 2、处理各类预订渠道（电话、网络、协议客户等）的订单，及时录入系统 3、监控房态并合理调配房源，提升客房入住率 4、定期分析预订数据，编制预订报表供管理层决策参考 5、协调前台、销售等部门，处理特殊预订需求及突发事件 6、维护客户档案，跟进重要客户及VIP的预订服务 【岗位要求】 1、具备酒店前台或预订相关工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3、良好的数字敏感度及数据分析能力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、注重细节，具备高度责任心和工作主动性

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。