1. 检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品； 2. 确保所有收到的行李与行李牌相符； 3. 及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部； 4. 在门僮或应接服务生缺席时将物品送给离店客人； 5. 保持行李存储间整齐干净； 6. 通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾与安保团队的日常管理，制定并执行部门工作计划与流程规范，确保礼宾服务与安保工作高效协同。 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆引导、信息咨询等服务，维护大堂及入口区域秩序，提升宾客入住体验。 3、统筹酒店安保工作，包括监控系统管理、巡逻路线规划、消防设施检查、安全隐患排查及突发事件应急预案演练。 4、组织部门员工进行服务礼仪、安全技能及应急处突培训，定期考核评估，提升团队专业素质与服务水平。 5、协调与属地公安、消防等部门的联动，落实安全防范措施，确保酒店人、财、物安全无事故。 6、处理宾客关于礼宾及安全方面的投诉与建议，及时反馈并优化服务流程，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、学历及经验不限，但需具备至少1年以上酒店礼宾或安保管理经验，熟悉酒店运营流程与安全规范。 2、年龄不限，身体健康，能适应倒班及高强度工作节奏，具备良好的抗压能力与应变能力。 3、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及服务意识，能有效调动员工积极性。 4、掌握基本消防知识、安保设备操作及应急处理技能，持保安员证、消防证或相关资格证书者优先。 5、品行端正，责任心强，无不良记录，具备敏锐的安全隐患识别能力与果断处置能力。

工作职责： Manages concierge team member in order to provide special team member and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，餐馆，娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。 1.Be responsible for Concierge Services, Bell Service, Doorman, Drivers.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车队。 2.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment.向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions , or meeting rooms, car rentals and etc, according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精 准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 4.Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 5.Ensure the driveway is kept clear of vehicles. 确保车道不被车辆阻塞。 6.Ensure prompt and safe limousine service.确保迅速和安全的礼宾车服务。 7.Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 8.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.亲自迎接VIP客户。 9.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 10.Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered team member when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 12.Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认，预定等服务。 13.Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 14.Responsible for managing guest airport transportation, ensuring pick－ups and drop－offs are completed on time.为宾客按时提供机场接送服务。 15.Brief staff on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability.向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息。 任职资格： 1.Basic mathematical and calculator skill to prepare mathematical calculations without error, e.g . Purchasing tickets for guests .具备一定的精算能力，如为客户代购机票。 2.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly .具备一定英语会话和书写能力。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .掌握一定的电脑技能技巧。 4.Ability to stand , walk and / or sit and continuously perform essential job functions .能持续因工作需要的站立，行走等。 5.nterpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 7.Learning and visual ability to observe and detect signs of emergency situations 具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。 8.excellent command of written and spoken in English and Chinese language.良好的中英文读写能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【职位描述】 协助礼宾司管理礼宾部的日常运营工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务； 督导行李员团队，合理安排班次与工作任务，确保服务标准与流程的执行； 处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 管理礼宾部物资设备（如行李车、雨伞等）的维护与库存，确保正常使用； 协助前台完成VIP宾客接待、团队入住等关键节点的服务衔接； 定期培训礼宾员团队，强化服务意识、安全规范及应急处理能力； 完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，具备万豪集团相关岗位经验者优先； 形象端正，举止得体，具备较强的服务意识、应变能力及团队管理潜力； 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉； 体力良好可长时间站立服务，能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 普通话流利，具备基础英语沟通能力。

【职位描述】 负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验； 协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，处理各类需求及投诉，确保问题得到及时解决； 为宾客提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点； 熟悉酒店及周边各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务； 协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准； 与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求； 完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，同岗位工作经验或万豪集团相关岗位经验者优先； 具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动； 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉； 身体健康，能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。

【岗位职责】 1. 直接负责行李房的工作。 2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3. 优秀的组织管理能力。 4. 优秀的交际能和沟通技巧。 5. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协助首席礼宾司管理礼宾部日常运营工作 2、负责宾客接待、问询及行李服务等礼宾服务 3、处理宾客特殊需求及投诉，确保服务质量 4、维护酒店VIP客户关系，提供个性化服务 5、培训及督导礼宾员团队，提升服务水平 6、协调与其他部门的沟通协作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养 2、良好的沟通协调能力和应变能力 3、能够承受工作压力，适应轮班制 4、流利的普通话和基础英语沟通能力 5、形象气质佳，身高要求男性175cm以上/女性165cm以上 6、有酒店礼宾或前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务符合酒店标准及客户需求 2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量 3、统筹管理行李服务、宾客迎送、车辆调度、信息咨询等礼宾核心业务 4、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录反馈 5、负责礼宾部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业服务团队 6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效协作，确保服务衔接顺畅 7、定期检查礼宾设备设施的完好性，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高星级酒店礼宾服务标准 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与工作调配 4、身体健康，形象气质良好，能适应倒班工作制 5、掌握基础英语会话能力，熟练使用酒店管理系统者优先 6、对三亚本地旅游、交通、景点资源有深入了解者优先考虑

1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 5.为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。 6.联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题。 7.协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。

持有C1驾照优先 岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Supervisor bell staff, according to standards, including:按照工作标准督导行李员的工作，其中包括：Complete administrative work as necessary完成必要的管理工作Implementing proper training, including emergency procedures培训员工，包括紧急情况处理等程序Scheduling排班Counseling言传身教Conducting performance appraisals评估员工工作表现Conducting periodic staff meetings定期组织员工沟通会Be aware of safety and security issues and report to managers.具有安全意识，及时向经理汇报安全隐患。Keep guest information confidential and only communicate the information with proper personnel.确保客人信息的保密性，只与有关员工沟通相关信息。Maintain close control and inventory of uniforms and equipment on hand.确保管理好手头的制服及备品充足。Establish/ensure lobby and luggage procedures (post positions, cleanliness, luggage store and manage, etc.).建立并督导大堂和行李房相关工作程序（如，告示栏摆放位置，确保清洁；行李存取流程及管理等）。Establish/ensure system for handling groups' (tours, etc.) luggage on arrival and departure.建立并督导团队入住及离店行李运送程序。Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, hold valet, hotel vehicle, etc.).确保礼宾部各工作记录本内容记录准确。The concierge supervisor must take care of the hotel's equipment, including luggage carts, vehicles, etc. Report equipment failure or maintenance to the manager in time.礼宾员主管须关注酒店设备，包括行李车， 车辆等等。 对于设备的故障或是需要维护应当及时向经理汇报。Ensure that all hotel bell carts are in good repair and cleaned and serviced regularly. Establish procedure to keep bell carts cleaned and polished regularly.确保行李车清洁且正常工作；建立工作流程确保行李车定期清洁和抛光。Coordinate newspaper delivery if applicable.如适用，确保报纸准确发放。Be very knowledgeable about the rooms allocation and features, services and facilities of the hotel.熟练掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。Have a solid understanding and be able to give accurate directions to local attractions, restaurants and all kinds of city information. Being able to offer and arrange transportation, airline and train tickets, beauty and barber services and arranging repairs and shopping for the guests, etc.熟悉当地的旅游景点、餐厅及各种城市信息并能够提供准确地指路服务。协助客人预订车辆、机票火车票、提供美容理发店信息、安排修理物品、商场购物等。Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.根据每个员工的能力安排工作以确保合理地任务能够被准确落实。Maintains proper image of the working area and keep friendly atmosphere.时刻保持良好的工作环境和友好愉快的工作氛围 。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 管理所负责区域的正常运转; 2. 管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间; 3. 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交； 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方; 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成; 6. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上; 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3. 优秀的组织管理能力; 4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉; 5. 持有C1驾驶证优先。

岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店； 2.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 5.参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划； 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务； 7.确保对酒店周边有广泛综合的认识和了解，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的问询。 岗位要求 1.大专以上学历，同岗位工作经验1年以上; 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3.优秀的组织管理能力; 4.优秀的交际能和沟通技巧，能进行简单的英语日常对话; 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有2年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助礼宾司负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职级： 4级主管级别 Job Level: Level 4 Supervisor 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 统筹礼宾部日常运营，管控行李接送、用车、接送机等全流程服务标准 Oversee daily concierge operations, standardize luggage handling, car service and airport transfer procedures 2. 组织班前会分配工作，监督礼宾员工仪容礼仪、服务规范与在岗状态 Conduct pre-shift briefings to assign tasks, monitor associate grooming, etiquette and working performance 3. 处理宾客出行、票务、餐饮预订等各类需求，妥善解决宾客各类诉求与投诉 Fulfill guest demands including transportation, tickets and restaurant reservations, resolve guest requests and complaints properly 4. 管理礼宾物资、寄存行李、钥匙台账，做好登记盘点，规避物品丢失风险 Manage concierge supplies, luggage storage and key records, conduct regular inventory to avoid loss 5. 培训礼宾员城市游玩、高端商户、酒店配套相关知识，规范服务话术 Train team on local attractions, premium merchants and hotel facilities, standardize service communication 6. 联动前厅、客房、车队及外部合作商家，保障宾客服务高效衔接 Coordinate with front office, housekeeping, transportation team and external partners for seamless guest service 任职条件 Criteria： 1. 2 年以上高端酒店礼宾带班经验，熟悉城市高端商圈、出行及文旅资源 Over 2 years concierge supervisory experience in international hotels, familiar with local high-end business, travel and tourism resources 2. 流利使用基础英语口语，沟通应变能力强，可独立处理各类宾客突发问题 Basic fluent oral English, excellent communication and problem-solving skills to handle guest emergencies independently 3. 具备团队管理与带教能力，服务意识强，能适应早中晚轮班及客流高峰 Capable of team management and training, strong service awareness, able to work rotating shifts and busy peak periods

工作职责： • 执行与行李有关的工作程序，并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 • 协助前厅部经理根据需要调配人力。 • 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 • 向前厅部经理馈异常现象，需求要时向宾客服务经理（值班经理）求助。 • 确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 • 尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 • 完成公司领导交办的其他工作。 • 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 任职资格： • 高中毕业或以上学历 • 至少1年礼宾主管级工作经验 • 流利英语 • 认同希尔顿企业文化 • 有良好的职业操守 • 严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 • 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 • 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 • 酒店管理专业优先 • 金钥匙协会成员优先考虑

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1-3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。