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  • 丽水 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:30
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 宾客服务经理

    5.5千-6.5千
    金华 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:16
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:57
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    岗位职责 1、协助礼宾司管理礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、对所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和良好的中英文沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6、具有奢华品牌工作经验者优先考虑。 7、能适应三班倒的运营工作时间。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:36
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    Essential duties and responsibilities – (Key activities) · 遵守酒店及部门的各项规章以及服务程序 Maintains complete knowledge of and complies with all departmental policies, service procedures and standards. · 确保持续地为酒店客人提供高水平的服务 Ensures that standards are maintained at a superior level on a daily basis at all times. · 熟练使用酒店的设备设施 Maintains complete knowledge of correct maintenance and use of equipment.  Uses equipment only as intended · 预测客人的需求,及时为客人解答 Anticipates guests' needs, responds promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. · 与客人保持良好的关系 Maintains positive relations with guest at all times. · 为客人处理投诉,确保客人的满意度 Resolves guest complaints, ensures highest level of guest satisfaction. · 确保工作区域整洁有序 Monitors and maintains cleanliness, sanitation and organization of assigned work areas. · 长期的知识储备 Maintains complete knowledge · Meets with Chef Concierge/Assistant Chef Concierge to review business status and follow up actions. 与首席礼宾司/副礼宾司进行沟通,了解需要跟进的事宜 · Accesses all functions of computer system in accordance with departmental specifications. 根据部门要求,使用电脑系统 · Sets up work station with necessary supplies; maintains cleanliness throughout shift. 办公用品摆放得当,确保工作区域整洁有序 ·  Legibly completes requisition for additional supplies/materials 确保办公用品充足 · Maintains updated resource materials on all vendors and information to accommodate guest requests. 及时跟新第三方供应商的信息,以满足客人的需求      · Reviews designated in-house guest list and be familiar with guests' names and room locations. 核查住店客人名单,熟悉酒店客人的姓名以及房间位置 · Answers department telephone using correct salutations and telephone etiquette. 根据酒店的服务标准,接听电话 · Accommodates all guest requests expediently and courteously.  Follows up with designated hotel personnel to ensure completion of request. 高效地为客人提供服务,与酒店的其他部门合作,尽可能地满足客人的需求
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团实力雄厚
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:03
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:56
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    形象好气质佳,沟通能力强,有一定的英语对话能力
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:20
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:30
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾主管

    5千-6千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:17
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    有酒店经验者优先考虑
  • 前厅领班

    4.2千-5.8千
    湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:31
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    岗位职责: 1、协助前厅部经理确保部门按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务; 2、确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务; 3、督导下属部门员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 4、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实; 5、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 任职要求: 1、2年以上前厅岗位工作经验,有国际品牌酒店经验者优先; 2、形象、气质佳,熟悉前厅部工作标准及程序; 3、具有良好的沟通表达以及解决问题的能力; 4、具有极强的团队精神,通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:44
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    岗位职责: 1.协助负责礼宾部的工作。 2.对酒店的客人提供礼貌专业的服务,协助客人的入住和离店。 3.确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置,协调所有行李的递送和收取。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参加定期培训,并能够协助开展相关培训。 7.掌握酒店内发生的所有活动,客人抵达、离店, 欢送住店客人和参加会议的宾客。 8.有要求时,为预计离店的客人安排出租车、机场班车等服务。 9.其他。 岗位要求: 1.大专及以上学历,形象良好,1年及以上国际联号酒店工作经验。 2.良好的组织管理能力,良好的交际能力和沟通能力。 3.善于同客人交往、沟通,处理问题周到,并能协助处理各种投诉。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:53
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    岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
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    • 丰厚年终奖
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:01
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    发布于 09:23
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    岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 2.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    发布于 12:16
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    • 加班工资
    • 员工活动
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    发布于 08:55
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  • 宁波 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 洲际品牌认可
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:57
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    Under the general direction of the Chief Concierge/Front Office Manager and within the limits of established by InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, Responsible for providing accurate information concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries. Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to the guests. Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 按照洲际酒店集团标准,在礼宾部经理和前厅部经理领导下,负责提供有关酒店设施,会议场所的准确信息,处理客人质询。监督客人钥匙、邮件、信息、电报、包裹的发送。增强员工的工作氛围,发扬洲际团队合作精神。 FINANCIAL RETURNS财务回报    Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. Duties include: 与上级合作,准备及管理部门账目:    Assists in co-coordinating the preparation of the departmental annual budget 协助准备部门年度预算。    Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget 控制及管理部门花费,确保达到预算。   PEOPLE员工团队    Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: 与上级主管及人力资源部经理合作,确保部门有足够的人员工作。    Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintain a record of progress for each staff member 按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。    Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines 按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。    Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire 确保新员工在被雇佣的第一个月参加酒店培训。    Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。 GUEST EXPERIENCE宾客体验    Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related. Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. Consult Log Book for information/request left by outgoing shift. Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems. Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 回答客人有关酒店及非酒店的质疑,有效制作值班简报,确保员工知晓酒店活动及操作要求。查看前一个 值班在记事薄里留下的信息,详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题,按照酒店标准,确保表格、小册子的 供给.    Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解酒店附近的各个地方,如:餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。    Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests. Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy. Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file. Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy. Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物,按照酒店政策,处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品.存档记录好客人的挂号信、电报、包裹,按照酒店政策,在接到外出客人电话时,留言给客人, 夜班时,查看预期抵达客人的邮件、信息.    Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 为行李部员工准备工作计划,安排假日及休息时间,考虑并预计大型活动安排,特别是早到或晚到及离店的客人安排。    Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office; ensuring key issue policy is followed. Assist others how to use Go-Concierge system. Make sure Concierge Lounge keep clean all the time, and the operation of Concierge Lounge maintain.    按照酒店钥匙政策,确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全,帮助其他同事如何运用礼宾部运营系统,确保礼宾部要时刻保持卫生清洁, 和礼宾部休息区域的整洁.   RESPONSIBLE BUSINESS企业责任    Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。    Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。    Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。    Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险。    Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。   Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作
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    发布于 13:06
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  • 礼宾领班

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    热情迎送宾客,提供高效的行李运送、寄存服务,同时做好报刊收发、邮件递送、留言和寻人等服务。
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、协助礼宾司负责部门工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 6、对礼宾部员工进行评估,并将评估结果上报前厅部经理。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 【联系方式】 宁波南苑环球酒店  人力资源部 魏女士13957406807
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