岗位职责： 1、负责拓展、管理客户资源，开发和维护客户关系； 2、协助礼宾E-CON体系的延伸应用； 3、管理酒店内大堂吧的日常运行，定期对大堂吧套餐进行更新和推广，提升大堂吧的经营效益。 4、负责酒店洽谈室及小型会议室的预订和管控； 5、了解市场动态、竞争对手情况，提出合理化建议并执行； 6、与客户保持紧密联系，推动商户积极参与促销活动； 7、制定和实施酒店大堂吧、雪茄吧年度营销计划，配合做好市场推广活动； 8、负责客人投诉的处理协调，保证酒店形象和声誉； 9、完成上级领导临时交办的其他任务； 岗位要求： 1、具有优秀的沟通能力、应变能力、谈判能力； 2、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的人际沟通协调能力，分析和解决问题的能力； 3、具有较强的责任心和良好的职业道德操守；

工作内容：民族类乐器古琴、古筝等演奏工作，表演之余，服从公司前厅部其它工作分配。 招聘要求： 1、会1-2种民族乐器演奏，大学专、本科以上学历； 2、为人淳朴、好学上进、积极钻研、服从工作安排； 3、身高1.60以上 ，形象气质佳，有亲和力，语言表达力强、团队合作精神和组织协调能强； 4、技法规范、娴熟，掌握弹奏技法、懂乐理，有演奏经历者优先。

前厅，客房，餐饮，人事，行政等岗位

1、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 2、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 11、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系 13、掌握酒店酒店的基本概况。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 15、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 16、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

招餐饮部、前厅部实习岗位，按部门规定要求，完成相关工作。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

礼宾员protocol officer

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、协助住客搬迁行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 7、保持行李储藏室整洁。 8、提供大堂正门之开门迎宾服务。 9、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 10、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车 11、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法 12、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 13、协助保持大堂区域清洁和整齐 岗位要求 1、拥有一年以上星级酒店相关工作经验或退伍军人优先； 2、身体健康，思维敏捷，语言表达能力强； 3、35岁以内，身高170cm及以上； 4、大专及以上酒店管理学历，形象好、身材匀称。

[岗位职责] 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 [岗位要求] 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断能独立处理各种投诉。

[岗位职责] 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 [岗位要求] 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、女性，中专以上文化程度； 2、形象气质优异，身高162以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退宿手续； 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、形象气质佳； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求： 1、检查前台用品，确保能够根据预计业务满足当班或当日的使用量。 2、热情友好的接待来宾，快速有效的为客人办理入住手续，并尽量满足客人提出的合理要求，介绍酒店的各个营业场所，指引客人电梯位置，与礼宾员协作，引领客人去客房。 3、随时关注酒店房态变化，根据客人抵店时间合理安排将到客人的房间, 尽可能的满足客人订房要求，做到客人满意的同时最大化的增加客房收入。 4、仔细核对将到团队或旅行社的信息，餐券，付费方式等细节问题，并检查已制作好的房卡。 5、关注今日将退房，做好客人的退房工作，能够处理简单的账务问题。 6、每天对未平账务进行整理，对非正常情况向上级进行汇报。 7、负责处理客人的延期住宿、换房等问题。 8、详细记录交班事项，如有重要时间或需下一班继续完成的事情都应详细记录。 岗位要求： 1、年龄20-30岁，酒店前台接待工作经验优秀，女性身高160以上，男性身高175以上。 2、电脑操作熟练，普通话标准，能进行基本的英语对话，有良好的语言和文字表达能力。亲和力强，拥有良好的形象。

岗位职责: 1、服从部门主管的工作安排，按规定的程序与标准为客人办理入住和离店手续; 2、为宾客提供所需要的信息，热情，细心帮助客人解决各种需求 3、完成上级交代的其他工作 岗位要求: 23-30周岁 五官端正，品德良好 普通话标准，有亲和力 身体健康，形象气质佳 有良好的团队合作意识 有电脑基础及相关行业经验者优先。 工作地点：汇川大道林达大院23号楼

主要职责 为酒店客人提供登记入住，办理退房手续，前台接待，外汇兑换，配合酒店其他部门满足客人的合理需求。确保在服务酒店客人的过程中严格遵守温德姆酒店工作准则。 工作任务 1.当客人到达前台时，当即提供诚恳有礼的微笑服务。 2.确保按照集团的标准服务，以达到甚至超越客人的期望。 3.用清晰友好的方式接听电话，铃响三声必应答。 4.按程序为客人办理入住/离店手续，房卡办理及相关服务。 5.维持和谐有效率的前台工作环境。 6.为客人快速准确地办理入住登记手续，并准确提供其所需的各项信息。 7.确保客人的帐目准确，并及时录入电脑系统。 8.始终关注客房率情况，最高限度的提高酒店客房率。 9.依照标准程序处理客人电话、帐目，及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目。 10.准确快速地按照客人要求提供叫醒服务。 11.将客人的资料完整地准确地迅速地输入电脑系统。 12.准确迅速地接收客人预订。 13.确保所有贵宾，行政楼层客人及所有有特殊要求的预订在客人抵店前就排定房号，并准备妥当。 14.更新完善宾客客史档案。 15.更新完善客史内的宾客喜好。 16.熟悉酒店所有营业项目及服务设施。 17.客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求。 18.接收电话留言，确保客人的留言都被快速地送抵。 19.依照规定为客人办理外币兑换服务，并必须提供兑换单据。 20.能辨别伪造外币及旅行支票。 21.确保所有的财务凭证，帐目减免（折扣，调整）都按要求准确办理。 22.避免不必要的帐目减免，确保帐目折扣（减免，调整）及现金预提都有宾客服务经理的签字。 23.提供客用保险箱并完成使用所需的办理手续。 24.始终贯彻酒店的客人信用制度规定。 25.在每班结束时必须完成财务报表及收银员封包。 26.在交接本上纪录酒店应知信息及宾客建议。 27.运用规定的程序处理信用卡付费业务。 28.和所有的同事及其它部门同事建立良好的工作关系。 29.在上级指导下执行其它任务