岗位要求:
1、检查前台用品,确保能够根据预计业务满足当班或当日的使用量。
2、热情友好的接待来宾,快速有效的为客人办理入住手续,并尽量满足客人提出的合理要求,介绍酒店的各个营业场所,指引客人电梯位置,与礼宾员协作,引领客人去客房。
3、随时关注酒店房态变化,根据客人抵店时间合理安排将到客人的房间, 尽可能的满足客人订房要求,做到客人满意的同时最大化的增加客房收入。
4、仔细核对将到团队或旅行社的信息,餐券,付费方式等细节问题,并检查已制作好的房卡。
5、关注今日将退房,做好客人的退房工作,能够处理简单的账务问题。
6、每天对未平账务进行整理,对非正常情况向上级进行汇报。
7、负责处理客人的延期住宿、换房等问题。
8、详细记录交班事项,如有重要时间或需下一班继续完成的事情都应详细记录。
岗位要求:
1、年龄20-30岁,酒店前台接待工作经验优秀,女性身高160以上,男性身高175以上。
2、电脑操作熟练,普通话标准,能进行基本的英语对话,有良好的语言和文字表达能力。亲和力强,拥有良好的形象。