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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 2万-3万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:澳门特别行政区-澳门特别行政区 食宿:提供吃

岗位职责1.主持酒店夜间的经营管理活动,对前堂经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前堂经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:其他
地区:全国-全国 食宿:提供食宿

职位概述当总经理或其代表夜间不在时,负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全,并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。工作职责·在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·迎接贵宾·处理各种投诉·确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·确保有效的交接班·熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序·保证入住和离店手续办理工作的效率·检查和监督早晨的唤醒服务工作·信件室的收费·保持来客登记卡的准确无误·维护特殊活动项目·对打进和打出酒店的电话进行有效管理·及时更新酒店信息·提供关于入会的信息·在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上·完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·检查到达旅客名单并预测各种可能的需要·操作通信设备·接触并使用客房电脑程序·对信用卡进行检查·确保员工遵守现金处理标准和程序·保持自己的现金浮动·保证银行业务的正确无误·维护更新客史档案·准备应急报告·对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·监督夜审工作:就各项标准和程序进行开发、更新和培训;制订收入报告;做好档案备份维护工作;检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况;依照政策规定完成周小结和月度小结;就反复出现的失误情况向经理提供建议·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职要求·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·具有良好写作技能·熟练使用微软办公软件和前台系统·具有解决问题,培训和组织能力·大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先。·拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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