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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 8千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:面议

SCOPE  职务范围                                                      - Under the guidance of the Front Office Manager assess, evaluate and ensure that long-term and short-term goals of the department are met.  Support and assist Front Office and all Departments in the hotel to ensure a smooth, prompt and effective service to all guests. Direct and manage Front Office in absence of the Front Office Manager, respectively Assistant Front Office Manager.遵循前厅经理的指示,支持并帮助前厅部和其它所有酒店部门的流畅运转及高效服务。前厅部门经理不在的时候协助前厅部助理经理对前厅部进行管理。 OVERALL OBJECTIVES  工作目标 The job of Duty Manager is executed satisfactorily when:值班经理工作执行标准,如下 - Revenues, Expenses and Profits are closely monitored and budgeted figures (over)-achieved. 严密监控部门支出和收入以达到预期      - Financial Policies and Procedures are supported and followed. 支持并遵守相关财务政策      - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above.KEA品质领先保证审查成绩高于88%      - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above.ReviewPro平均分高于五分      - KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 90.4% and above.KEES(职工满意程度调查)不低于90.4%。MAIN RESPONSIBILITIES  主要职责 - Ensures the smooth running of the operations on a day to day basis and in a pro active manner.保证每天的日常流畅运营      - Ensures that as per Kempinski Health & Safety Policy the Fire Exits are free of obstacles.保证所有紧急出口使用功能正常      - Support and assist all Front Office sections.支持前厅部所有区域      - Ensures that all guests receives prompt, cordial attention and personal recognition and resolves related problems.保证每位客人都能够收到热情且高效的服务      - Inform and co-ordinate with other operating departments e.g. Housekeeping, Engineering, Sales and Butlers of Front Office matters which may concern them.有能力与其它部门共事,比如客房部工程部销售部以及所有与前台有联系的部门      - Check all correspondence of the day’s arrivals to familiarize with arrived and arriving guests and their needs, follows up as required.熟悉到店客人以及预抵客人和其相关需求,并相应作出跟进      - Control room availability for walk-ins and establish accountability for guests departure dates and times.根据客人退房日期及时间协调房间状态      - Follow up with Housekeeping any unresolved room discrepancies.与客房解决差异房      - Check all arrivals folios, follows up on credit standing of walk-in guests and validity of account to company instructions.检查预抵客人付账情况,包括信用卡和挂账情况      - Check all billing instructions and guest credit for accuracy.  Follow up and resolve related issues.检查客人付账情况,押金及消费情况并作相应跟进      - Maintains appropriate standards of conduct, dress, uniforms, hygiene, appearance and posture for all departmental employees.监督并维持酒店员工制服的整洁      - Ensures that all departmental information is kept accurately and up to date.保证所有部门信息的准确和及时性      - Promotes in house sales and facilities to maximize hotel revenues.为酒店做促销以争取利益最大化      - Understand and carries out duties in line with Hotel Emergency Procedures.遵守酒店紧急安全政策      - Inspects Front and Back of house for cleanliness, Health & Safety and reports any faults to concerned departments保证酒店的整体运营环境,特别是在清洁,健康与卫生及安全方面,如有问题及时向相关部门汇报      - Inspects guestrooms on a daily basis.相应控制房间      - Co-ordinates/Assists security personnel in all related matters.相应协助保安部      - Responds promptly to any operational requests from Front Office and other hotel departments.积极对前厅及酒店内的其他部门作出回应      - Attends to referred and unsolved problematic situations.积极解决问题      - Co-ordinates and assists with accommodation and transportation of guests in overbooked situations.在超预订情况下积极解决住宿及接送问题      - Completes VIP, delegations and group leaders welcome and farewell as appropriate.对VIP,代表团和团队领队提供亲自接送服务以示感谢      - Conduct efficient hand-over with coming Manager.有效交接班 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.相关工作包含但不仅限于以上要求,会根据业务发展和酒店需求随时进行添加。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

 主要职责1.对整个酒店任何时间提供整体的管理, 监管客人的满意度和安全,员工的工作情况,以及主要关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。a) 每天收益最大化-  控制当前可用房的状况.-  在授权的情况下, 有必要及时调整房价 ( 当前厅经理不在时).-  当机会出现时,及时出售房间. b) 生产力-  检查前厅的有效性.-  确保前厅员工工作的正确性.-  确保所有员工都应该履行起规范的行为.-  检查酒店里浪费和消耗能量的地方.-  确保所有员工在任何时候都能够做到资源的重复利用.c) 控制成本-  提出有关环境保护的建议.-  通过每个机会促销使利润最大化.-  确保提供正确的房间收益报表,同时汇报所有差异.d) 销售 / 市场行动e) 收入报表2. 领导力- 负担起领导不在的情况下,协调帮助管理。- 检查表现,报告出有关的需要。- 设定有价值和代表性的标准去管理。- 确保所有员工按照标准提供最优质的服务给所有的客人。3.  员工内容- 确保上班前知道所有活动会议情况。4.  沟通- 详细的记录所有的事情(客人和员工),找出所有有关事项,包括IDR和GIA,与口头报告形式报给上级领导。- 记录好客人给的建议和解决问题的措施。- 不断地跟进在GIA上不满意的客人。.- 复印一份IDR的内容给有关部门的负责人。- 出席房务部的例会。知道与DM有关的所有一切酒店事宜,包括酒店决策,最新指示和房价等。- 确保晨报的准确性和及时性, 同时分发至相关部门.5.  安全和保安- 了解所有相关的安全事故, 同时详细登记在日志上。 确保保安部及时更新事故报告- 确保所有程序是严格按照酒店管理系统去设置的。- 如果遇到紧急事件,比如,火灾,盗窃,等突发事件。在类似的情况中,先立即报告保安,并要保护好现场。- 与保安部同事研究不寻常的事件。- 有责任保管好钥匙。- 在工作中,需要让客人和员工了解安全的重要性。- 举止、行为都要符合酒店规范。- 在紧急情况下,可与安保部同事打开客人房门确保安全。6. 客人满意度- 给员工和客人足够的机会。- 将客人的反馈完整的记录在DM交接本上。- 解决客人的投诉,去提高客人对我们服务的满意度。- 在超过值班经理职责范围的情况下向上级请求帮助,比如说事情影响到了酒店形象。7. 有效率运作- 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。- 有效地报告问题和对解决问题作出建议。- 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异,并且将结果告知客房部经理。- 准备和跟进维修单。- 作为撬开保险箱的见证。- 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。- 确保VIP的房间预先准备就绪,所有的欢迎物品提前准备放进房间。- 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪,并且在VIP客人离店时呈上。- 客人事先没有预定的情况下,批准接受客人入住。8. 夜班工作安排- 直接负责前厅部员工的管理。确保夜班员工包括前台,总机,行李员能准时上班,合适的着装及正确的举止。- 与相关经理视察餐饮营业场所,负责处理并向前厅部经理及餐饮部汇报任何特殊情况。- 将每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内。- 确保在每个班次结束后,交接工作日志。9. 管理- 确保 每个班次之间交接班- 在每个班次浏览所有的报告,并与相关的部门经理检查,确保任务的完成。- 使用工作表格记录巡视中发现的酒店的缺陷与不足。- 监督各类设备的使用与保养。10. 全面职责a) 设备的关注- 确保每位员工爱护酒店的设备,及时向有关方面汇报故障维修及保养情况。b) 培训 和 员工活动- 出席培训.- 积极参与在公司的员工活动.c) 仪容仪表和卫生- 在酒店里保持个性化和干净的形象.d) 出勤- 保持上下班的考勤程序.e) 公司政策和程序- 亲自准备员工手册并记录规章制定.- 反复使用以减少浪费.- 时刻反复使用.f) 察觉环境- 时刻保持前厅的形象.- 积极参与环境保护.- 在环境中实践.注意:这个描述回顾涵盖了工作主要责任,不排除少量的职责未涵盖,但是所有责任和要求都是工作的核心职责所在。 这份工作描述绝不陈述或暗示这些是雇员将执行的唯一职责。雇员应该完成主管、经理所分配的所有其他有关工作的职责。 这份文件并不是创造就业合同,暗含或者指非正式的雇用关系。注释:这份工作描述并不包括这个职位所要求的次要性的和附带性的工作。以上工作任务和要求是这一职位所需的最基本的要求。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

工作职责:1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。2.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。3.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。4在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。5.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。任职要求:1. 形象良好,有亲和力;2. 大专以上学历,酒店管理或相关专业;3. 能用流利的英语进行宾客服务,具备较强的英文听说读写能力;4. 3年以上宾客服务经验,有国际品牌酒店同岗位工作经验优先;5. 热爱对客服务工作,善于沟通交流,具有解决问题的能力,注重细节,有责任心。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京

岗位职责/岗位要求- 星级酒店有同岗位工作经验2年以上- 形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。- 责任心强,能够适应倒班的工作。- 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾   客投诉和突发事。- 热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述 1. 此岗位主要针对前厅部管理培训生。2. 具有良好的团队合作和服务意识,积极向上的工作态度,热爱酒店行业。3 具有较强的沟通能力和文字表达能力,英语流利。4. 自我职业规划清晰,有意愿和公司共同成长。5. 具备优秀的学习能力和管理潜力;6. 具有高度的工作热情,积极主动,尽职担责,同时具备较强的适应性,能承受较大的工作压力。7. 大专及以上学历,有海外留学经历者优先。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

薪酬福利:1、试用期6400-8000,转正后8000-10000;转正周期一个月;薪资区间取决于您的外在表现和经验。2、试用期月休2天,转正后有五险,月休4天;3、每月15号发放薪资。4、包食宿,6菜俩汤。酒店直招各部门经理:前厅经理、客房部经理、值班经理、质检经理(男/女不限)岗位职责;1、负责酒店所管辖各部门的正常运转,执行上级安排的各项工作,有效的落实完善到工作中。岗位要求:1、管理岗位均需在北京同行业3年以上的管理经验(高端酒店、会所);2、具有较强的组织协调能力,严于律己;3、男士,175以上,35以下,形象好气质佳,身体健康无不良嗜好,能吃苦有魄力;应聘须知:面试时间:9:00--17:00,周一至周六。所有应聘者携带身份证到公司人事部应聘,有从业经验者优先录用,公司人事部根据招聘流程安排面试,一经录用即可办理入职手续。面试地址:北京市朝阳四惠惠河南街1070号 {北京曲水兰亭度假酒店}地铁路线:乘地铁1号线四惠东站下A口出,过天桥到马路对面,步行至曲水兰亭度假酒 店。公交车路线:陈家林站 步行10分钟至曲水兰亭度假酒店。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云 食宿:面议

岗位职责:确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者,全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。

薪资: 6.5千-7.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-延庆 食宿:提供食宿

1,核对当日房帐,与客房楼层核对房态,如出现差异,需查明原因并及时更正,避免造成不必要的损失。2,负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3,负责电脑系统的数据输入,过账后打印所需的各种营业报表并上传公安系统4,对每日查处的问题及时进行数据调整,及时向前厅经理及财务汇报,使问题可以得到及时解决。任职需求:1,同岗位工作经验2年以上2,具备良好的前台及财务知识3,工作责任心强,头脑清楚,4,具备良好的英文沟通水平,5,身体健康,可接受专职夜班。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京-东城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京 食宿:提供住

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 7千-8千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-延庆 食宿:提供食宿

1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8.熟练使用Opera系统。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:其他
地区:全国-全国 食宿:提供食宿

职位描述1,核对当日房帐,与客房楼层核对房态,如出现差异,需查明原因并及时更正,避免造成不必要的损失。2,负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3,负责电脑系统的数据输入,过账后打印所需的各种营业报表并上传公安系统4,对每日查处的问题及时进行数据调整,及时向前厅经理及财务汇报,使问题可以得到及时解决。 任职需求:1,同岗位工作经验2年以上2,具备良好的前台及财务知识3,工作责任心强,头脑清楚,4,具备良好的英文沟通水平,5,身体健康,可接受专职夜班。 

薪资: 9千-1万 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责/岗位描述岗位职责1、根据需要协助解决客人的投诉和问题;2、作为一名夜班经理,要始终密切关注酒店的运作和发生的所有事情,当班期间必须巡视酒店的各个公共区域和各部门;3、夜班经理要始终起到表率作用,对客服务标准必须是酒店所有员工的衡量基准;4、负责完成夜间查账;5、夜班经理也要负责监督宾客关系主任及时准确的完成本职的日常工作;6、负责及时向接班的值班经理做好交班。任职要求1、3年以上的工作经历,1年以上国际酒店相关岗位经验,英文听说读写流利。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

招聘条件:年龄30-45岁;身高1.7米—1.75米;体重50-60公斤;有保安工作经验及退伍军人优先。

薪资: 1万-1.1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:不提供食宿

值班经理 Duty Manager (DM)Schwarzman College,Tsinghua UniversityPosition SpecificationTitle: Duty Manager (DM)Company: GSA / BeijingWorking Period: Full TimeReports to: Director of Operations, GSA Schwarzman CollegeKey Objectives of the RoleGSA have entered the China market and is managing a Residential College on Behalf of Stephen A Schwarzman Education Foundation (SASEF) from January 2016. The Schwarzman’s Scholar (the College) is located within the campus of Tsinghua University in Beijing, China. Encompassing a total GFA of approximately 240,000 sq.ft. the College comes with 200 student dorm rooms, 16 faculty apartments, lecture theatres, seminar rooms, library, an indoor gym, multi-function ballroom, cafeteria and in-house pub. This is an exciting opportunity for someone to deliver the Duty Manager - DM role for GSA. The incumbent will deliver excellent customer service and on-site support through adherence to GSA’s operating procedures.The incumbent is responsible for on-site management of the college and needs to liaise with the college administrative/faculty staff and GSA’s DOO on the respective matter or issue after the college normal operation hour. He / She is the most senior manager after office hour and will be tasked to supervise and manage on-site building operation and guest or residential matter.Key Areas of focus for this role include:·         Ensuring the safety and welfare of the building occupant and visitor after office hour and holiday·         Supervision and management of the outsourced security and engineering team ·         Deal with emergencies or unplanned events including mustering all the available resources to mitigate the extend of the damage ·         Reconcile compliant, feedback and ensure proper record documentation·         Work closely with the RSSM on the hand-over of task on a daily basic·         Initiative and resoluteness to de-escalate situation on site and follow escalation procedure to contact senior management  ·         Update the engineering work order into system (Facility One)Key ResponsibilitiesDeliver world class customer service·         Communicate effectively in person, via telephone or in writing with customers and colleagues. Clearly understand and respond to their needs·         Provide high-end and seamless services and experiences at the college delivering excellent customer service consistently and in line with GSA value·         Ensure compliance, security and integrity of customer data·         Understand who the different stakeholders are within the college and across the portfolio, familiarise yourself with process relating to clients and agreement and adhere to themProperty Management Support·         Follow and implement GSA operating process, business system and standards·         Follow up on all resultant actions in a timely manner to include customer feedback, liaison with Maintenance and Cleaning support functions·         Record, log and monitor any maintenance issues that may arises within the property and liaise with the Maintenance Team to ensure their timely repair·         Outsourced duty staff response timely to the site complaint from student, staff during the after-office hour·         Provide supervision of outsourced team attendance·         Take responsibility for understanding Health and Safety requirements within your role, asking questions to clarify your understanding and flagging any issues you may encounterStudent Support·         Ensure that the safety and welfare of all customer is maintained at all times·         Work with relevant jurisdiction within SASC to provide relevant welfare information and support to student·         Provide front service support including enquiry, simple translation and in-house event whereas requiredWork relationship with RSSM / On-site Vendors / Support Staff ·         Establish excellent work relationship with RSSM and on-site staff of the engineering, cleaning and security companies·         Collect feedback and flag issues whereas appropriate to RSSM and Operation ManagerPersonal Attributes·         Honest and trustworthy·         Respectful·         Possesses cultural awareness and sensitivity·         Flexible to changes in working schedule·         Demonstrate sound work ethics·         Strong communicator and management of staff/ taskExperience & QualificationsEssential·         Degree qualified from a recognized national or international university·         Minimum 5 years of Hotel Duty Manager work experience·         Be custom to working night shift including Public holiday and weekend·         Strong English oral and written skills·         Knowledge of social media platform; wechat, weibo etc.·         Experience in working within a customer service environment ·         Proficient in the use of Microsoft word, excel

薪资: 6.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:其他
地区:全国-全国 食宿:提供食宿

职位概述当总经理或其代表夜间不在时,负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全,并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。工作职责·在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·迎接贵宾·处理各种投诉·确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·确保有效的交接班·熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序·保证入住和离店手续办理工作的效率·检查和监督早晨的唤醒服务工作·信件室的收费·保持来客登记卡的准确无误·维护特殊活动项目·对打进和打出酒店的电话进行有效管理·及时更新酒店信息·提供关于入会的信息·在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上·完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·检查到达旅客名单并预测各种可能的需要·操作通信设备·接触并使用客房电脑程序·对信用卡进行检查·确保员工遵守现金处理标准和程序·保持自己的现金浮动·保证银行业务的正确无误·维护更新客史档案·准备应急报告·对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·监督夜审工作:就各项标准和程序进行开发、更新和培训;制订收入报告;做好档案备份维护工作;检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况;依照政策规定完成周小结和月度小结;就反复出现的失误情况向经理提供建议·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职要求·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·具有良好写作技能·熟练使用微软办公软件和前台系统·具有解决问题,培训和组织能力·大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先。·拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:面议

岗位职责负责监督和指导所有前厅部对客服务的活动,为客人提供喜出望外的服务岗位要求1. 三年以上五星级酒店同等工作经验2. 出色的团队组织及领导能力 3. 良好的英文沟通技巧4. 抗压能力强

薪资: 4.5千-5.5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:北京 食宿:面议

岗位职责1.在酒店总经理不在门店期间,代表总经理主持酒店的经营管理活动,对酒店前厅经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送宾客到离店,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店的质量管理工作。5.编写“工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

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