• 夜班经理

• 澳门丽思卡尔顿酒店
• 2020-10-22 09:21:35

岗位职责1.主持酒店夜间的经营管理活动，对前堂经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前堂经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 夜班经理 Night Manager

• Aman Summer Palace 颐和安缦
• 2020-10-25 13:02:48

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在房务部经理的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运营。3.要负责处理客人的问题和投诉。4.要负责重要客人的迎领工5.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理/夜班经理

• 深圳香格里拉大酒店
• 2020-10-25 11:59:11

岗位职责：1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。4.检查所有的日常公共区域操作。他/她积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。应该在同行和下属严格但公平的处理。确保前厅部与其他部门之间的有效沟通。最终，他/她必须与管理和客人之间保持积极的联系。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。适用岗位：夜班经理

• Duty Manager值班经理

• 深圳东部华侨城主题酒店群
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-25 09:12:46

1) 向前厅部经理沟通并报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜。2) 为所有部门提供功能的支援和指明方向。3) 根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通。4) 快速处理客人情况，使客人在酒店内得到快速的服务且能感受到被重视的感觉。5) 对客人的需求做出回应并解决相关的服务要点。6) 监督及指导接待和房间预订人员的工作。7) 在高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作。8) 保证贵宾得到特别的重视。10)定期检查酒店前后的清洁状况。11)在贵宾到来前检查贵宾房间。12)亲自欢迎并欢送贵宾。13)和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务。14)留意能有效地挽留回头客的体制。15)应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉。16)监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准。17)推销酒店的服务及设施、设备。18)给华悦会的会员和常客的欢迎函  19)争取使更多的客人成为华悦会的会员

• 大堂副理

• 天津锦隆酒店管理有限公司静海分公司
• 2020-10-24 16:13:03

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 夜班经理

• 北京密云海湾半山温泉酒店（2016）
• 2020-10-24 10:46:23

岗位职责：确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者，全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会，得到相应批准后，调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范，仪容仪表上有好的表现。交接班时，通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现（客人或员工）和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时，直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作，并和酒店所有客人，拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。

• Duty Manager 值班经理

• 佛山罗浮宫索菲特酒店
• 2020-10-25 11:08:17

Job Responsibility/Job Description              岗位职责/职位描述 Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction.协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。Communicates through pre-shift, logs, emails and departmental operational meetings all pertinent information for the respective shift and areas of operation.通过交班会、日志、电子邮件和部门运营会议等形式，为各个班次和运营提供相关信息。Understands SOP and PNP of other operation departments to oversee the hotel operation during absence of hotel management team.理解并掌握其他运营部门的操作程序与规章制度以便在酒店管理层不在的情况下监督其他部门的运营。Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Front Office management team.发展个人的知识与技能成为前厅部管理团队的一员。

• 值班经理/夜班经理

• 京港深（北京）酒店中心
• 2020-10-25 17:40:20

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.本科毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 值班经理 Duty Manager

• 北京环球度假区-酒店Universal Beijing Resort - Hotels
• 2020-10-23 11:17:02

职责描述：协助和支持前厅部总监/助理前厅总监以最有效的方式确保前厅部的顺畅运行，包括但不限于：- 为客人提供最高标准及个性化服务确保最大的客人满意度- 关注每日房态和房价，积极维护并提高酒店营业额和利润- 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行岗位要求：- 具备三年以上五星级酒店同岗工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 具备一定的培训技能和经验- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

• 值班经理 Duty Manager

• 三亚半山半岛洲际度假酒店
• 2020-10-24 15:21:26

岗位职责Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。Drive the business .积极推动酒店生意Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。岗位要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Good writing skills具有良好写作技能Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• Duty Manager 值班经理

• 上海宝格丽酒店
• 2020-10-23 11:33:30

1、具有较强的组织、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。2、具有良好的沟通能力和服务意识。3、具有奢华五星级酒店工作经验者优先考虑。

• 夜班经理

• 深圳机场希尔顿逸林酒店
• 2020-10-23 21:09:41

岗位职责1、负责酒店夜间时段的经营管理活动。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日志”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅部经理阅示。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、英文口语流利交流。

• 夜班经理

• 杭州城中香格里拉大酒店
• 2020-10-23 21:04:38

岗位职责：-  直接向前厅部经理汇报并就所有与 服务及酒店运作相关的问题进行沟通;   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations;-  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;   Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel;-  协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.岗位要求：-  良好的英文口头表达和书面表达能力   Facility English in written and verbal communication-  熟练使用微软办公软件和前台系统。   Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System-  具有解决问题和组织能力。   Problem solving and organizational abilities-  拥有3年前厅或 服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   3 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience

• 值班经理 Duty Manager

• 三亚亚龙湾迎宾馆
• 2020-10-25 22:28:47

岗位要求1.专科以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 大堂副理

• 陵水碧桂园希尔顿逸林温泉酒店
• 2020-10-25 14:27:11

岗位职责：1. 熟悉前厅部工作标准及程序。2. 对希尔顿集团顾客计划的高度了解，带领当班团队完成希尔顿会员发展数量。3. 负责处理当班期间处理宾客的问题和投诉。4. 负责VIP客人的接待和欢送。5. 协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店，寄存领取行李，为客人提供准确的问询信息。6. 协助前厅部经理对员工的培训和发展提供合理建议。7. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等突发应急处理程序。岗位要求：1.大专以上学历，同等岗位至少三年以上相关工作经验 。2.拥有筹备经验者优先考虑。

• 值班经理

• 成都海湾大酒店
• 2020-10-25 11:42:36

1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“DM日志”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件8、能用一种外语与宾客流利交流。

• 前厅值班经理

• 龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司
• 2020-10-25 09:31:23

1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录;3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉; 5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉; 6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛;7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害; 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全;9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务;10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报;

• Duty Manager 值班经理

• 上海虹桥元一希尔顿酒店
• 2020-10-23 10:43:13

Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标： Assistant the Front Office Manager to direct and administer all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Drivers, Executive Lounge, Business Centre and Magic.直接管理前厅运营 ， 确保利润最大化，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前厅，礼宾，司机，行政楼层，商务中心和客服中心。 Essential Responsibilities:基本职责：Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，确保利润最大化，准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持、参加会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外，另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager or Front Office Manager.在营运总监,总经理和前厅部经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白公司对他要求是什么。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。 Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the GSA, GSM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Magic Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 管理GSA，GSM，首席礼宾司，商务中心经理，行政楼层经理，客服中心经理，等。确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，房间分配，报告，信用额度核对，网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本，确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店（TMOS，QA, SALT）评估的结果，为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议，讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失，保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确，让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费，节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱，把希尔顿关爱理念运用到服务中去。 Emergency Response紧急应对Based on the Hilton Life Safety Policy and Protocol, Duty Manager will be held responsible for below articles during his or her shift for any direct or indirect life-safety related event within the hotel premise. (Events include, but not limited: Fire, Emergency Issue, Injure of Guests, or Crisis Issues). 依照希尔顿酒店管理集团生命安全的政策与程序所述，值班经理在当值期间对酒店发生的任何直接或间接与生命安全有关的事件（火灾、紧急事件、客人伤病、危机事件等）负有以下责任：1. Participate first aid and CPR training program, and obtain corresponding qualification certificate. Ensure the validation of the certificate.参加紧急救护和CPR的培训课程并获得相应的资格证书。确保证书在有效期内。2. On the presence of emergency event, lead all ERT members on duty to act together. Ensure all response taken complying with guidance in ‘Crisis Management Manual’在紧急事件发生时，指挥所有当值ERT成员统一行动。确保按“本地危机管理预案”的要求进行。 3. Collaborate with other departments and crisis management teams to conduct rescue, evacuation, first-aid and searching, etc.和其他部门及危机管理小组协调进行营救、疏散、急救、搜查等活动。4. Provide appropriate advice for emergency rescue.为应急救援提供恰当的建议。5. Take responsibility and make decision during the absence of GM and Director of Operation.在总经理和营运总监不在时，紧急情况下担负责任并作出决定。  Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求 The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation.要有以下的知识，技能和能力来解释主要的工作职能，不论有没有客房可以提供。Considerable knowledge of computer systems for registration, reservations and backup systems.具有一定的计算机登记，预定和备份系统知识。Above average mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.要有相当好的数学综合理解能力，能分析理解酒店运营过程中的一些数据。Ability to read, writes, speak and understand the English language to communicate with guests and team members.有足够的英文听，说，读，写能力，可以流利的与客人和员工沟通。Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。Ability to develop subordinates to enhance advancement in the hotel and corporation.有能力提高员工的能力水平来促进酒店的发展。Ability to analyze complex statistical data and make judgments accordingly.有能力分析复杂的数据，从而做出正确的判断。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.能够有效的与国内外的客户沟通，跟有些客户沟通可能要求圆滑，有很强的耐心和外交能力，从而平息客人的情绪，收集有效的信息，解决冲突。 

• 值班经理

• 杭州博地中心丽筠酒店
• 2020-10-23 17:21:38

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 值班经理

• 宁波香格里拉大酒店
• 2020-10-23 16:59:14

岗位职责•全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。•在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。•识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。•管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。•创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。•利用和发展沟通交流的工具和途径， 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。•监督客史数据库的维护。•确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。•给管理层和部门经理提供事件报告， 以便付诸行动避免事件， 意外， 偷窃行为和投诉的发生。•定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合香格里拉的质量标准和最低服务标准。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•确保员工的培训，理解并执行对客的要求。•记录、收集宾客的喜好并予以落实。•实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。•确保及时有效而得体地处理宾客投诉。•分析投诉原因，采取行动避免再次发生。•将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。•随时随地为客人提供帮助。•经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。•建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。•确保夜审程序的顺利。•记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。•及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。•确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。•监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。•一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。•坚持考勤程序的执行。•坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。•通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。•尽一切可能地循环再用。•通过遵守环境 / 保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。•如果其他部门经理不在时：•依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。•根据酒店的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。•根据酒店规定的程序，协调所有必要的措施，以尽可能地保证客人最大程度的满意。•必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。•在销售代表缺席的情况下，如有必要跟踪奖励团队的情况。•修改和更新标准操作程序手册。•察言观色，婉拒不受欢迎的人。•遵守对香格里拉酒店的前景，使命和价值观地个人承诺。•与员工交流酒店前景，使命和价观。•认识，了解并忠诚于热情好客香格里拉原则。•领导部门实施热情好客香格里拉培训。

• 夜班经理 Night Manager

• 上海静安铂尔曼酒店
• 2020-10-23 15:15:03

 1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。2、负责酒店夜间的质量管理工作。3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。 

• 值班经理

• 北京维景国际大酒店有限责任公司
• 2020-10-23 15:07:26

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。8、熟练操作Opera系统

• 值班经理/夜班经理

• 湄洲岛国际会展中心郡雅酒店 Junluxe Hotel Meizhou Island IECC
• 2020-10-24 18:38:50

 岗位职责：1.在酒店前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的接待工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，具备较强的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• Night Shift Manager 夜班经理

• 杭州远洋凯宾斯基酒店
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-23 13:55:24

•Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader.服从上级领导安排的工作和任务•Take full responsibility and leadership of the whole property operation during the night shift, both the customer facing staff and heart of house staff.负责夜班酒店前线和后线部门的正常运作•Directs Front Office operations such as checking in, checking out and providing guest assistance whilst ensuring compliance with all front office policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs遵循前厅政策，程序和标准指导前台办理入住、退房，提供客人帮助及满足客人的需求•Develops and manages the performance of direct subordinates to ensure the efficient running of front office operations.、管理下属的绩效,确保前台操作有效地运行•Maximizes hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling, reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR.通过控制排房来协调团队、客房促销、增销，通过控制房间库存、安排团房、包价、增销等，制定晚退房等收费政策，最大限度地提高酒店收益•Handles all customers’ complaints occurring during the night shift to ensure their satisfaction.处理发生在夜班期间所有客户的投诉，以确保客人的满意度•Greets VIP guests upon their arrival and escorts them to their room.  Establishes good support and offers assistance for the length of their stay.迎接贵宾的到来,护送他们到他们的房间，与贵宾建立长久良好的关系•During full house nights, deals with overbooking situations in the most professional and diplomatic matter in order to keep to a minimum level the degree of dissatisfaction of guests inconvenienced by the situation. 在满房的情况下，用专业的外交方式处理超额预定情况，把客人的不满意度降到最低•Patrols the hotel at least twice per shift to ensure that the hotel is clean, tidy, and safe and that all is proper order.  Takes corrective actions if necessary.每个班次至少巡查酒店两次确保酒店整洁、干净和安全，对不规范的地方采取措施•Keeps abreast of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that all front office staff are able to answer guest requests and questions.熟悉所有的应急程序措施，了解酒店的促销活动、产品知识，并开会传达VIP抵达和每日的活动等，确保所有前线工作人员都能够自信地回答客人的要求和问题•Reports on the hotel log book all guest complaints, relevant incidents and matters that need follow up the next day, to ensure consistency and guest satisfaction.每日记录并发送交班日志关于酒店的客人投诉，及特殊事例需要跟进的事项，确保事件被跟进完成并保证客人满意度•Ensure the daily morning post is prepared accordingly, all night shift reports are sent out before 08:15am.每晚准备酒店次日早报，确保夜班所有夜班报表在次日早上8点15分前全部发出。

• 值班经理

• 长沙铜官窑新华联丽景酒店
• 2020-10-23 13:51:16

岗位职责1.负责瑞景酒店宾客关系部经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“当日工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。