• 值班经理 Duty Manager

• 海口香格里拉大酒店
• 2019-10-17 12:40:37

Duties-Ensure smooth operation on a daily basis-Enhance overall guest experience during their stay-Supervise and direct the front desk team-Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services-Monitor all arrivals and departures from a guest experience perspectiveRequirements-Takes pride in being a hotelier-Is a self-starter -Is a friendly, helpful and trustworthy leader-Fully understands room operations-Fully understands front desk operations-Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language)-Has experience in the same capacity, preferably in a luxury hotel-Preferably comes from a hotel management-related education background-Has strong interpersonal skills

• 值班经理/夜班经理

• 北京临空假日酒店
• 2019-10-17 11:58:02

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 8k酒店值班督导经理

• 北京曲水兰亭度假酒店有限公司
• 2019-10-17 11:57:50

薪酬福利：1、试用期6400-8000，转正后8000-10000；转正周期一个月；薪资区间取决于您的外在表现和经验。2、试用期月休2天，转正后有五险，月休4天；3、每月15号发放薪资。4、包食宿，6菜俩汤。酒店直招各部门经理：前厅经理、客房部经理、值班经理、质检经理(男/女不限）岗位职责;1、负责酒店所管辖各部门的正常运转，执行上级安排的各项工作，有效的落实完善到工作中。岗位要求：1、管理岗位均需在北京同行业3年以上的管理经验（高端酒店、会所）；2、具有较强的组织协调能力，严于律己；3、男士，175以上，35以下，形象好气质佳，身体健康无不良嗜好，能吃苦有魄力；应聘须知：面试时间：9:00--17:00，周一至周六。所有应聘者携带身份证到公司人事部应聘，有从业经验者优先录用，公司人事部根据招聘流程安排面试，一经录用即可办理入职手续。面试地址：北京市朝阳四惠惠河南街1070号 {北京曲水兰亭度假酒店}地铁路线：乘地铁1号线四惠东站下A口出，过天桥到马路对面，步行至曲水兰亭度假酒 店。公交车路线：陈家林站 步行10分钟至曲水兰亭度假酒店。

• Duty Manager值班经理

• 深圳东部华侨城主题酒店群
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2019-10-17 11:52:45

1) 向前厅部经理沟通并报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜。2) 为所有部门提供功能的支援和指明方向。3) 根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通。4) 快速处理客人情况，使客人在酒店内得到快速的服务且能感受到被重视的感觉。5) 对客人的需求做出回应并解决相关的服务要点。6) 监督及指导接待和房间预订人员的工作。7) 在高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作。8) 保证贵宾得到特别的重视。10)定期检查酒店前后的清洁状况。11)在贵宾到来前检查贵宾房间。12)亲自欢迎并欢送贵宾。13)和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务。14)留意能有效地挽留回头客的体制。15)应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉。16)监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准。17)推销酒店的服务及设施、设备。18)给华悦会的会员和常客的欢迎函  19)争取使更多的客人成为华悦会的会员

• 值班经理/夜班经理

• 上海神旺大酒店
• 2019-10-17 11:38:53

职位描述：1、熟悉前厅部工作标准和程序，对提高酒店服务质量提出合理化建议；2、检查夜班各岗位员工的仪表仪容，服务质量，工作规范、工作纪律，发现问题及时纠正；3、接受客人的投拆，并及时解决，做好记录；4、根据酒店的政策和程序，处理无法发现预定记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况；5、负责酒店夜间运行，完成夜间的审计工作并确保准确、制作各类报表并发送到相关部门；任职要求：1、旅游英语A级，大学英语四级以上；2、具有准确、清晰的语言表达能力；3、具有国际品牌四、五星级酒店前厅客务管理经验三年以上优先考虑。

• 夜班GSO

• 武汉华美达天禄酒店
• 2019-10-17 11:24:08

 夜班GSO：1-夜班时按标准保持酒店的运作。2-全面监督前厅部各分部的日常操作，确保服务标准和质量标准。3- 在管理人员不当班时担当值班经理。4-确保日常前台运作顺利，住房率和房间收益最大化。5-记录并向前厅经理汇报突发事件，巡视酒店的公共区域，记录发现的工程问题和潜在的危险。   

• 前厅值班经理

• 福建璟江大酒店
• 2019-10-17 11:14:23

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 夜班经理

• 北京密云海湾半山温泉酒店（2016）
• 2019-10-17 11:12:50

岗位职责：确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者，全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会，得到相应批准后，调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范，仪容仪表上有好的表现。交接班时，通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现（客人或员工）和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时，直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作，并和酒店所有客人，拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 杭州康莱德酒店
• 2019-10-17 11:12:30

·           To be familiar with Hotel’s policies & procedures.熟悉酒店的政策和工作流程。·           To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards.按时工作，保持制服整洁，按要求佩戴名牌。保证个人形象及着装符合品牌标准。·           To attend the required meetings.按时出席要求出席的会议。·           Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions.了解酒店管理层和相关人员的姓名和职位。·           To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants; To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants. And also have awareness of the daily events in the hotel.对酒店的基础信息，包括餐厅和最新的促销情况，有详细的了解。同时需要了解酒店的日常重要活动安排。·           Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。·           “Leading by example”. To be fully responsible for the overall operation of the Guest Service Team.以身作则，对宾客服务团队的运营全权负责。·           To be conversant with the OnQ system. To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving.了解OnQ系统；谨慎使用OnQ密码，在离开设备时及时退出登录。·           To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times.根据电话礼仪礼貌的接听所有来电。·           To check the appearance and grooming of the Team members and correct before shift.在班次上岗前需要检查团队成员的着装打扮。·           To ensure the main entrance, ground Lounge, Lobby and other FO areas are clean at all times.保证工作区域的整洁。·           Open, honest and clear communication with the team members. Ensure all hotel policies are followed by the team. To verify the familiarity with the hotel facilities and events among the team和团队成员保持开放，诚实和清晰的沟通。确保酒店所有政策得到很好的实行。确保整个团队熟悉酒店设施和主要事件。·           To ensure a training program is in place for new team members to successfully perform their job. To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job.确保新的团队成员得到适当的培训。支持和引导团队成员完成日常工作。·           Recognition of excellent performance by team members. To review on team members satisfaction and identify their concerns. To bring their concerns to the attention of the Assistant Front Office Manager when necessary.及时认识到团队成员的优质表现。了解团队成员的满意度和顾虑。在必要时，和前厅副经理沟通团队成员的顾虑。·           Pre-briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. Daily service value to be discussed and trained in the pre-briefing and shift hand over.按照要求进行交接班；在交接班时再次确认每天的服务内容。·           Monthly departmental communication meeting to be held to discuss the latest news/updates on goals etc. To create and ensure awareness of the business objectives and targets.清晰认识到酒店的商业目标参与月度部门会议并分享最新的信息。·           Awareness of the different room categories and the room features. To be aware of the room availability, the room rates and special packages.了解酒店客房房态和客房特征。了解酒店当天的客房情况。·           To assist and coach team members in dealing with guest comments and requests.协助并指导团队成员对客人的要求作出反馈。·           Supporting the Reception team and help when necessary. Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision.协助前台团队的工作。当前台需要任何帮助时及时出现。·           To ensure a proper follow up on guest comments in a respective time frame.及时跟进客人的评论或者要求。·           Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations. Awareness of the guest preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams.通过和客人的交流获取客人的建议和意见。了解客人的个人偏好及时和相关部门进行沟通。·           Ensure the correct information share to entire team. To make sure the team understanding of the pre-arrival arrangements required.保证整个团队了解正确的信息。帮助团队成员了解客人办理入住前的要求。·           To confirm all requirements are prepared according to the guest preferences prior to the guest arrival.确认客人的特殊要求在客人入住前得到安排。·           Inspecting the guest rooms prior to VIP arrival on a regular basis.在VIP到店前检查预先安排的房间。·           Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest name.使用客人的姓名来真诚欢迎客人。·           To check the guest satisfaction and follow up when necessary; communicate to the team.及时了解客人的满意度并且将结果沟通至整个团队。·           Handling and proper investigation of guest and team member incidents. To record the incidents that require the hotel management attention.调查和负责客人及团队成员的突发状况。记录需要酒店管理层关注的状况。·           Updating the guest preferences in the CRM on a daily basis, obtaining information from the team.每天在CRM上更新客人的个人喜好。·           To approve rebates and paid outs by the Receptionist team with valid reasons and supported by necessary documents.批准前台员工做的带有适当理由和支持文件的折扣和现金借出款。·           To ensure a clear record of the master key hand over is kept.保持万能钥匙的使用记录。·           To maintain a proper record of the valuable guest Lost and Found items.保持客人遗留物品的准确记录。·           To create and implement the emergency procedures (accident/theft/death/ etc.).按照规定记录紧急情况的发生。·           Send a past departure email to the guests to thank them for staying with us and offer contact details for their future reference.在客人退房后发邮件致谢并沟通未来入住时的喜好。·           To replace the Night manager when off duty or vacancy.夜班经理休息时代替夜班经理的职能。·           The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.管理层有权在必要时刻为在职员工更改或者增加工作描述。·           Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成所有其它被指派的工作内容及责任。 SPECIFICATIONS 资质:     ·           Minimum 1 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel.在同等级别酒店里有至少一年的类似职位工作经验。·           Fluent in English / Mandarin (spoken and written).流利的英语及中文对话和书写能力。·           Excellent communication skills.高超的沟通技巧。·           Well presented, smart and outgoing personality.具有擅长表达，聪慧，外向的人格。·           Strong leadership and training skills.领导力和培训技巧。·           Effective decision-making skills.高效的决策能力。·           Problem solving skills to resolve problems independently.独立解决问题的能力。

• Head Host (Duty Mgr) 值班经理

• 乌镇阿丽拉酒店
• 2019-10-17 11:10:00

1.Meets with VIP guest arrivals on behalf of management.代表管理层迎接VIP宾客到店2.Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests.掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾3.Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc.与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜4.Authorize and coordinate VIP standards.制定并调整VIP接待标准5.Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure.每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况6.Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data.准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据7.Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability.确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况

• 值班经理

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-10-17 11:02:25

岗位职责•全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。•在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。•识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。•管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。•创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。•利用和发展沟通交流的工具和途径， 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。•监督客史数据库的维护。•确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。•给管理层和部门经理提供事件报告， 以便付诸行动避免事件， 意外， 偷窃行为和投诉的发生。•定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合香格里拉的质量标准和最低服务标准。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•确保员工的培训，理解并执行对客的要求。•记录、收集宾客的喜好并予以落实。•实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。•确保及时有效而得体地处理宾客投诉。•分析投诉原因，采取行动避免再次发生。•将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。•随时随地为客人提供帮助。•经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。•建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。•确保夜审程序的顺利。•记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。•及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。•确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。•监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。•一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。•坚持考勤程序的执行。•坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。•通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。•尽一切可能地循环再用。•通过遵守环境 / 保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。•如果其他部门经理不在时：•依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。•根据酒店的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。•根据酒店规定的程序，协调所有必要的措施，以尽可能地保证客人最大程度的满意。•必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。•在销售代表缺席的情况下，如有必要跟踪奖励团队的情况。•修改和更新标准操作程序手册。•察言观色，婉拒不受欢迎的人。•遵守对香格里拉酒店的前景，使命和价值观地个人承诺。•与员工交流酒店前景，使命和价观。•认识，了解并忠诚于热情好客香格里拉原则。•领导部门实施热情好客香格里拉培训。

• 值班经理 Duty Manager

• 三亚半山半岛洲际度假酒店
• 2019-10-17 10:54:56

岗位职责1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8. 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。9. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。10. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。11. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。12. 促进店际销售及推销酒店内的设施。13. 检查结帐说明并监督客人信用情况。14. 分析和批准打折相关事宜。15. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。16. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。17. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。18. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。岗位要求1.具有5年以上前厅工作经验，其中3年以上前台或宾客服务的经历，2年以上管理经验。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪4.英语流利，熟练使用前台操作系统Opera。5.具有出众的问题解决、推理、激励、组织和培训等能力。

• Night Manager夜班经理

• 广州天河希尔顿酒店
• 2019-10-17 10:51:35

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 夜班经理 Night manager

• 厦门百琪万怡酒店
• 2019-10-17 10:39:48

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 夜值经理

• 北京锦江北方物业管理有限公司第七分公司
• 2019-10-17 10:38:49

招聘条件：年龄30-45岁；身高1.7米—1.75米；体重50-60公斤；有保安工作经验及退伍军人优先。

• 前台值班经理/Duty Manager

• Cachet Boutique Shaoxing 绍兴凯世精品酒店
• 2019-10-17 10:38:47

1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。2、按照凯世的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。3、对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。4、解决当班期间发生的问题，确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。5、对凯世优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。6、熟悉凯世顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，以此为标准不断监督员工表现。7、协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。8、尽可能用最好的方式代表酒店处理与客人有关的一切事宜。

• 夜班经理 Night Manager

• 三亚万豪度假酒店
• 2019-10-17 10:37:05

岗位职责-负责酒店夜间的宾客服务活动。-接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。-编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。任职资格-大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。-懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。-熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。-熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。-具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。-会撰写本职范围内的应用文，语言清晰，流利的英文口语能力。

• 值班经理

• 佛山岭南天地马哥孛罗酒店
• 2019-10-17 10:33:50

1. 能正确处理客人投拆，接待贵宾客人2. 热情有礼为客人服务，以达到客人满意度3. 每日巡视酒店区域，协助前台部工作正常运转

• 值班经理

• 安吉悦榕庄酒店
• 2019-10-17 10:20:04

岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.热情有礼，具备良好的沟通技巧及应变能。3..具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。4.能够使用英文进行流利的对话。

• 值班经理/夜班经理

• 华发·会展行政公寓
• 2019-10-17 10:19:41

岗位职责：1.确保前厅部员工和其他部门之间进行有效地沟通；2.利用所有机会与顾客交流，起到对客沟通的作用；应客人的需求并解决相关问题；3.负责夜间审核工作；4.及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施；5.熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理；6.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表；7.确保酒店各部门在凌晨的正常运做；8.为上早班的员工召开班前短会, 确保传达正确的信息。 岗位要求1.大专以上学历，2年以上星级酒店AM、GRO或同等职位工作的经验。2.熟悉前台操作系统，良好的英语听，说，读，写能力。

• 值班经理 Duty manager

• 南昌融创铂尔曼酒店
• 2019-10-17 10:16:09

1. 协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作；2. 全面了解酒店的设施设备及服务；3. 值班经理要负责执行防火和安全条例，在当班时一旦发生火灾或安全问题要同就i但的高级管理人员联系。

• 值班经理/夜班经理

• 5L饭店（原国贸饭店）
• 2019-10-17 10:11:48

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理 Duty Manager

• 无锡罗卡斯精品酒店
• 2019-10-17 10:05:48

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 值班经理

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-10-17 09:59:11

 岗位职责1.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪和礼节2.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件3.掌握当天的到店和离店的重要宾客，团队信息4.掌握当天客情及宴会会议活动岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上2.具有良好的服务意识，团队协作精神及良好的沟通、协调及应变能力3.注重细节，工作有责任心，勇于承担责任，执行力较强

• 夜班经理

• 天津万丽泰达酒店及会议中心
• 2019-10-17 09:55:44

Practice R-Way Service; set an example to be followed.实践R-Way服务， 以身作则。To ensure that front desk operation is working in a professional manner at all times.确保前台的工作保持专业性。Will perform front desk clerk and cashier responsibilities and duties when needed.如有需要兼顾前台文员及收银员的工作。To train Front Desk Clerks on a daily basis, on-the-job during 15 minutes training. Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct and smooth operating department.每天为前台文员培训， 15分钟在岗培训。协助前厅部经理顺利完成各项工作。Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments.确保前台的运作专业有效，创造一个高效率，积极的氛围，并和其他部门保持良好的关系。Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests.高峰时期在前台帮助顺利完成客人的入住及离店手续，认真处理客人账户以提供便捷的服务。Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines.在规定内为客人解决一切问题满足他们的需要。Lead by example: Provide a gracious and proactive hospitality towards all customers.以身作则：对所有客人提供高雅的预见性的服务。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.报告工作的时候着工服佩戴名牌。 个人仪表必须符合酒店要求。Be highly familiar and adhere to all policies, problem seeker and standards.熟悉并遵守 所有酒店规章制度和标准。并能发现问题。Assist all associates with questions, a problem seeker and solver.协助所有员工发现并解决问题。Acts empowered and have a though knowledge of TQM tools and guidelines-also empower all associates to provide an outstanding service by using their empowerment guidelines.对时间控制管理体系有良好的认识，培训员工利用此体系提供良好的服务。Ensure that work area is always clean, neat and organized.确保工作区域整洁有序。Constantly audit all deskwork for accuracy and consistency. Coach and counsel associate when appropriate.不断审核文书工作确保准确性和一致性。 当有必要时，对员工给予培训和指导意见。Be prepared to work the night shift when needed.如果有必要，须上夜班。Review room’s discrepancy and credit report. Take appropriate action to resolve all problems.回顾客房房态差异及客人消费限额报告。 合理解决此类问题。Ensures that all Marriott Rewards members, VIP guests are identified, recognized, rooms pre-blocked and more attentive services are delivered to the guests.确保识别出所有万豪会员及贵宾 并对他们提供更多的服务。Determine weekly schedule and adjust according to business demands.确定每周工作日程并根据情况作出相应调整。Complete work or special projects as assigned and ensure due dates are met.在规定的时间内完成交给的任务。Work together with staff in the same level, train and retrain on proactive hospitality skills, technical skills and communication skills.和同级员工合作，培训并保持预见性对客服务态度，技巧和沟通。Check the information board, daily event sheet and update on daily operations.察看信息板，每日活动表并及时更新工作安排。Check with your immediate supervisor for additional information和直属领导核查额外信息。Have knowledge about sales strategy, packages, promotions, including hotel rooms, type of room’s amenities, services of hotel, etc.对销售战略，包价，促销及客房， 房间配套用品、服务等有很好的了解。Develop knowledge about frequent guests and their special requests and needs.了解常客需要。Also be familiar with cultural differences in order to meet all different customer need.了解各种文化以满足他们的不同需求。Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs as much as you can.根据预算工作，注意员工增减以最大限度的控制成本。Check opening house count and establish rate to be quoted during the day with the Reservations Manager and the Front Office Manager.和前厅部经理及预定部经理共同审查门市价。Be knowledgeable about etiquette and protocols.对各种礼节有很好的了解。Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them.熟悉各种救急设备并能操作。Have a good local knowledge and the environment.对本地环境熟悉。Report any unusual occurrences immediately to the Front Office Manager.向前厅部经理报告一切异常情况。At all times strive to represent Marriott in the most professional, courteous manner.在任何时候都要呈现出万豪谦恭有礼的专业风范。Management reserves the right to change or amend this job description at its sole discretion.管理层有权独立修改此工作描述。Meet an in-depth understanding of each level of Marriott Reward Program, Marriott Miles & affiliate Airline partners. Ensure all associates are trained regularly in benefits for each program.对万豪各层次的奖励计划，航空公司合作伙伴有很深刻地认识。确保员工定期得到相应的培训。Ensure that every qualified guest that checks-in to the hotel is enrolled in the Marriott Rewards program, and if the guest is already a member to take his membership number. All the associates to be trained on this and practice followed meticulously.确保所有符合条件的客人在登记入住的时候加入万豪奖励计划，如果此客人已经是会员要记录下会员号码。所有员工都要有此相关培训并按此实施。Regular inspections of all sections to ensure quality standards are maintained and in good working condition.定期检验所有环节以确保其依然有效并保证标准。Be responsible for insuring that all the guest comments are passed on to the centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.确保客人意见及时传达到对客服务部门并及时更新客人记录。Attend training sessions and meeting as required.如有必要须出席培训会议。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/366 days in a year.每日15分钟培训会议，对分支部门分配任务及讲解本地操作标准。Always be professional and ethical in dealing with guests, associates, vendors and other departments.对客人、同事、供应商和其他部门一贯保持专业、道德风范。To perform any other duties as assigned by the management.完成管理层布置的其他任务。Maintain safety by adhering to sagest polices, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.坚持使用干练的警员来保证安全性，负责及时报告突发事件。支持所有保安系统。在湿滑地面上行走要小心。 在操作设备前一定要有适宜的安全培训。Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other  services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries.对客房、位置 、 客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施，了解并能解决客人的相关问题。Use guest name whenever possible.近可能的称呼客人的名字。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有客人的问题都得到合理的解决，一切允诺的赔偿都能得到履行并且通过运用LEARN程序，所有的客人都能得到专业及时地回访。