• 宾客服务经理

• 北京希尔顿逸林酒店
• 2018-10-19 14:57:49

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理

• 厦门牡丹国际大酒店有限公司
• 2018-10-19 14:36:30

1、男女不限，女性身高163cm以上，男性身高173cm以上；2、大专以上文化程度，英语口语流利，较强的服务意识；3、三年以上高星级酒店相关岗位工作经验；4、良好的突发事件处理能力及与客沟通能力。 

• Duty Manager值班经理

• 湘潭金奥瑞士酒店
• 2018-10-19 14:35:56

1.Maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 保持最高的服务水准以赢得客人最大的满意2.Deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。3.Responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Swissotel.值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。4.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target.根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案5.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统6.To ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。

• Night Manager 夜班经理

• 海南石梅湾艾美度假酒店
• 2018-10-19 14:22:41

-Good knowledge and veryfamiliar with all front office area opera-Good English language skill and supervisory skill and finance knowledge-Be good at organize and problem solving-Min. 3 yearsworking experience required in same position-Positive attitude and can work under pressure-Male associate preferred

• DM-Night Manager 值班经理-通宵

• 重庆环球金融中心朗廷酒店
• 2018-10-19 13:53:54

Provide a front line management contact for guests with escalated service      requirements or items to be addressed.根据宾客对于服务和产品的要求，提供身为前线管理层的联系。Monitor the  hotel front-of-house operations including room’s department, restaurants, bars, banqueting, health club, etc.监督酒店对客营运部门,包括房务部，餐厅，酒吧，宴会厅，健身中心等。 Provide guidance for all duty colleagues in case of any service shortfalls.向所有当班同事提供指导以防止服务不足的可能。Ensure appropriate staffing at all service areas; liaise with concerned      departments if required.确保所有服务区域都有适当的人员配备；在必要情况下联系相关部门。Coordinate with  Airport Representatives and Concierge in order to greet all VIPs. 协调机场代表和礼宾部从而欢迎所有VIP客人。Handle dissatisfied guests to resolve complaints, take remedial actions      immediately and follow up as necessary. Ensure all guest concerns are      promptly logged and report to the management in the Duty Managers  log.处理对于宾客不满意而导致投诉，采取立即补救行动在必要时进

• 值班经理/夜班经理

• 河南梧桐树假日酒店有限公司
• 2018-10-19 13:50:52

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

• 前厅夜审主管

• 无锡协信维嘉酒店
• 2018-10-19 13:40:02

 一、岗位描述：岗位名称：前厅夜审主管所在部门: 房务部-前厅部岗位定员：1人直接上级：前厅部经理直接下级：前台领班  员工级别：主管级二、任职资格:1.学历及专业要求：.大专以上学历，旅游管理专业 知识 ;2.工作经验：两年以上酒店前台工作管理经验;3.工作技能：熟悉掌握酒店管理软件的使用，熟悉酒店前厅部岗位工作流程，了解财务制度； 三、职责与工作任务：1、审核各消费点的营业收入，并编制酒店营业收入报表。2、完成前厅、餐饮的夜审清机以及 POS 机当日结算。3、不定时抽查各收银点备用金。

• 值班经理 Duty Manager

• 长沙湘江豪生酒店
• 2018-10-19 13:39:54

岗位职责1.代表总经理主持酒店的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 值班经理

  (急)
• 江苏省苏州同里湖大饭店有限公司
• 2018-10-19 13:33:03

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• Duty Manager 值班经理

• 成都费尔顿凯莱大酒店 Felton Gloria Grand Hotel Chengdu
• 2018-10-19 13:27:09

-    Carry out and check the preparatory work before the guests arrive, and coordinate the departments to meet the special requirements of the guests.     落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门满足客人特殊要求。 -       On behalf of the general manager and the VIP and a group of guests, the hotel management representative checks on each department's daily work.       代表总经理迎送贵宾及团体客人，代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。 -       Check the comprehensive service standards of the public area of the hotel and find out the problems to be solved in time.       检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题通知有关部门及时解决。 -       Establish good coordination with other departments, handle guest complaints timely and timely, report hotel management in time, and take measures to avoid guest complaints as far as possible. In the case of a serious incident, contact with the person in charge of the relevant department directly.       与其它部门建立良好的工作协调关系，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店管理层，并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉，要直接与相关部门负责人联系。 -       Dealing with all kinds of unexpected

• ID26464 Front Desk Night Manager 前台夜班经理

• 昆山瑞士大酒店
• 2018-10-19 12:51:36

岗位职责 1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.能用一种外语与宾客流利交流。 

• 值班经理 Duty manager

• 南昌万达铂尔曼酒店
• 2018-10-19 12:21:37

协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。Responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations on duty.全面了解酒店的设施设备及服务。Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room type, room rates.值班经理要负责执行防火和安全条例，在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。Duty Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.?

• 值班经理/夜班经理

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2018-10-19 12:18:22

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 值班经理

• 宁波文化广场朗豪酒店有限公司
• 2018-10-19 12:18:22

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理

• 海口香格里拉大酒店
• 2018-10-19 12:15:25

岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。5.良好的沟通及语言表达，英语良好。

• ID12188 Duty Manager 值班经理

• 温州铂尔曼酒店
• 2018-10-19 12:13:59

工作目标 Job Objective 直接向前厅部经理汇报工作，在当班期间，值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用－－不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。 Reporting directly to the Front Office Manager, the Welcomer Manager is responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations of Pullman Shanghai South whilst on duty. At all times the Welcomer Manager is expected to lead by example - their behavior, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. Welcomer Manager will be available at the Hotel 24 hours a day.  主要职责 Main Responsibility 值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为管理层的助手。当酒店非常忙的时候，值班经理要进行协助工作。需要强调的是值班经理必须有酒店的整体意识，不能妨碍其它部门的有效运转。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作为酒店高级管理层的代表，值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest p

• Night Manager夜班经理

• 深圳蛇口希尔顿南海酒店
• 2018-10-19 11:36:56

1.负责酒店的夜间运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况，根据需求进行人员调配。3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。4.对夜间工作团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.在夜班上班期间，代替各部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。7.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场

• 大堂经理

• 北京翔达国际商务酒店有限公司
• 2018-10-19 11:35:08

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰

• 值班经理

• 济南绿地美利亚酒店
• 2018-10-19 11:33:07

岗位职责：1.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• ID20915 Duty Manager 值班经理

  (急)
• 广州圣丰索菲特酒店
• 2018-10-19 11:33:00

§   As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表，当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。§   Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。

• 值班经理 Duty Manager

• 江苏常熟皇冠假日酒店
• 2018-10-19 11:31:48

什么能让你充满激情？网球、购物还是卡拉OK？无论你爱好什么，在洲际集团我们都对你非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些在工作中始终用心去为客人服务的员工。目前我们常熟中江广场皇冠假日酒店正在招募更多这样的员工加入我们充满友爱与活力的团队。 工作职责概述： 1、直接向前厅经理报告及沟通所有涉及对客服务和酒店运转的相关问题 2、向所有部门提供协助和指导 3、必需时与酒店其他部门合作、协调和沟通 4、根据实际情况采取行动以确保在全酒店内宾客得到及时地关注和认知 5、响应客人的需求并解决相关问题 6、监督和指导前厅全体员工以确保服务质量得到持续保持以达到前厅服务标准和宾客满意调查评估范围 7、检查付账指示并监控客人信用 8、为前厅例会提供内容 9、分析并批准折扣和减免 10、分析房价差异报表确保房务收益控制 11、全熟悉全酒店的紧急程序并遵照执行 12、代表酒店管理层处理宾客投诉、特殊要求；关注各方面操作及时准确 13、获得宾客反馈并反映给相关部门

• ID29572 Duty Manager夜班经理

• 合肥万达铂尔曼酒店
• 2018-10-19 11:29:30

岗位职责1.代表酒店主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表酒店接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写夜间工作日记，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交部门领导阅示。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。 

• Night Manager夜班经理

• 上海安曼纳卓悦大酒店
• 2018-10-19 11:28:02

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大学以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 夜班经理Night Manager

• 福州中庚喜来登酒店
• 2018-10-19 10:56:03

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。3.负责前厅部夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交部门总监阅示。岗位要求1.有相关经验.2.良好的英语能力。3.良好的管理技能和沟通技巧。4.良好的组织以及解决问题的能力。5.熟悉Opera系统。6.处理客户投诉能力。