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  • 大堂副理

    5万-8万
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 08:57
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:00
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    • 投递简历
    1、主持酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。Mainly in charge of all the FO operation during night and report to management team in time.2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件Responsible for cummunicating and coorperating with other departments during nigh; handle all the urgent cases and guest complaints happened in the night3、接待和迎送夜间到/离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作Welcome and farewell all the VIP guests in the night and provide high standard service4、负责酒店夜间的质量管理工作In charge of the night audit and quality control5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交管理层阅示Record the night work log book, report to management team and share with the team member for day shifts
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:32
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    Responsible for Front Office Night Operations to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.负责夜间前厅部的运营,控制服务质量, 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持、参加会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。
  • 男宾部经理

    1.6万-1.7万
    武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    美容/SPA | 100-499人
    发布于 10-19
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    岗位职责: 1、在休闲中心经理领导下,协助部门经理管理男宾区,贯彻酒店和部门制定的各项规章制度,努力完成部门下达的经营成本控制和管理目标; 2、全面掌握男宾区各项工作流程,服务规范,搓背技师日常管理与监督,熟悉部门运作程序及相关知识; 3、具备良好的现场管理经验,了解酒店产品知识及相关部门基本运作程序;具有一定的沟通、协调能力; 4、对本区域突发事件的处理方式并及时上报,掌握安全手册及相关法律知识; 5、能够定期组织员工召开培训课,提高山员工专业技能及综合素质; 6、在工作中做到善于发现经营或管理中不好的苗头动向并及时上报; 7、每日在交班会开简短的班前会,检查着装仪容仪表,传达上级提令,总结布置本班具体工作抓好岗前培训; 8、收集客人及技师反馈意见,认真记录并及时上报; 9、积极协助总办对各项工作进监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息; 10、不断改进和提高男宾区管理工作的水平,要善于学习,认真思考,精心策划,要在提高员工素质,提高服务质量上下功夫,力求管理工作不断上水平; 11、按时完成上级交办的各项临时任务; 任职要求: 1、具备良好的本专业知识、素质,从事本行业管理工作3年以上工作经历; 2、从事水会行业有大型足道、酒店等同岗位经验者优先; 以上工作经历据实填写,经公司录用后会核实。
  • 上海-徐汇区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 住房补贴
    • 国际品牌
    • 免费三餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:32
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    岗位职责JD1、主持酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。mainly in charge of all the FO operation during night and report to management team in time.2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。responsible for cummunicating and coorperating with other departments during nigh; handle all the urgent cases and guest complaints happened in the night.3、接待和迎送夜间到/离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。welcome and farewell all the VIP guests in the night and provide high standard service4、负责酒店夜间的质量管理工作。in charge of the night audit and quality control5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交管理层阅示。record the night work log book, report to management team and share with the team member for day shifts
  • 夜班经理

    9千-1万
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:39
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    OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念: HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感,正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge热衷学习新事物,灵活和适应变化,敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望,发挥个人最大潜能,与万豪共同成长。
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:46
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    1.熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序;2.确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守;3.夜间负责协调和监督酒店的一切运营活动,主要负责客人安全,并确保在值班期间内准确,及时的完成夜审工作;4.保证入住和离店手续办理工作的效率;5.检查和监督早晨的唤醒服务工作;6.及时更新酒店信息;7.在交接班时向早班同事汇报解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    • 员工餐厅
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:28
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京-石景山区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:45
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    岗位职责:1、在当班期间负责整个酒店的正常运作。2、负责处理客人的问题和投诉。3、处理当班期间发生的事情。4、进行整个酒店的安全和设备检查工作。5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求:1、有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务工作,具备较强的英文能力。3、具有较好的管理和协调能力,良好的沟通和解决问题的能力。4、注重细节,工作有责任心。
  • 北京-海淀区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 工作环境舒适
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:27
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    • 投递简历
    岗位职责1、跟进处理所有客人意见建议及其他关注的事件时,顾及并协同相关部门进行操作,以此保证项目、执行以及质量标准符合酒店的要求。2、夜班时段,作为夜班经理需要履行监督前厅部运营的相关岗位职责。3、将所有重大及重要事件记录到值班经理日志,已备跟进处理及随时参考4、履行对万能钥匙、保险柜钥匙以及相关通讯设备的保管职责。岗位要求1、专科以上学历,熟悉操作酒店Opera系统,具备流利的英语沟通及书写能力。2、性格开朗、具有较好的组织协调能力,思路清晰。3、有较强的服务意识和责任感。4、有外资品牌集团酒店相关工作经验。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 商业保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:40
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。6、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 大专

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
    • 客房部
    • 厨房
    • 人力资源部
    • 人才发展部
    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:33
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    职责描述:协助和支持前厅部总监/助理前厅总监以最有效的方式确保前厅部的顺畅运行,包括但不限于:- 为客人提供最高标准及个性化服务确保最大的客人满意度- 关注每日房态和房价,积极维护并提高酒店营业额和利润- 充分理解并展示酒店的政策和程序,确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行岗位要求:- 具备三年以上五星级酒店同岗工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 具备一定的培训技能和经验- 可以熟练使用电脑和办公软件,包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-20
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京-昌平区 | 5年以上 | 大专

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:00
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    • 投递简历
    Comprehend and carry out the service standard of Front Office: smile,accuracy, efficiency. 理解并按前厅部的服务要求执行:微笑、准确、迅速。Know intimately the standard and procedure of Front Office, operate theOpera system proficiency.熟知前厅部工作标准和程序,熟练操作Opera电脑系统。Know the arrival, departure, inhouse information details of VIP guest,know the occupancy in a current day, know the events in a current day. Arrivedin the office  5 minutes inadvance. 提前5分钟到岗,了解当天VIP预抵、预离、在店情况,了解当天出租率、各类型房间出售情况,了解当天酒店重要接待活动。Stringent follow the shift relief policy and hand over the importantiteams like masterkey, petty cash, receipt, money change receipt. Handle andrecord the dispose results.  严格按交接班规定,交接本岗重要工作用品如总钥匙、备用金、水单、发票、等,及时跟进待处理事件并记录。GSM has to be convene the shift meeting, notice the events, VIP details,on day occupancy, room status, control and assign the rooms, make sure all thearrivel guest room well assigned. 召开各岗班前会,传达酒店重要会议事件、VIP情况、出租率和各类型房间出售情况、并由GSM控制和调配房间,确保有预定客人房间很好的分配。Supervise at the front desk and foreigncurrency for handover inventory and fill in gold record, ensure accurate, suchas having a long, short money situation, the first time processing and reportthe Fom.监督前台和外币备金交接清点和填写记录,确保准确无误,如有长、短款情况,第一时间处理并上报前厅经理。
  • 上海-闵行区 | 5年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:32
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    • 投递简历
    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Assistant the Front Office Manager to direct and administer all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Drivers, Executive Lounge, Business Centre and Magic.直接管理前厅运营 , 确保利润最大化,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前厅,礼宾,司机,行政楼层,商务中心和客服中心。 Essential Responsibilities:基本职责:Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持、参加会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager or Front Office Manager.在营运总监,总经理和前厅部经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白公司对他要求是什么。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。 Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the GSA, GSM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Magic Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 管理GSA,GSM,首席礼宾司,商务中心经理,行政楼层经理,客服中心经理,等。确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,房间分配,报告,信用额度核对,网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店(TMOS,QA, SALT)评估的结果,为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议,讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。 Emergency Response紧急应对Based on the Hilton Life Safety Policy and Protocol, Duty Manager will be held responsible for below articles during his or her shift for any direct or indirect life-safety related event within the hotel premise. (Events include, but not limited: Fire, Emergency Issue, Injure of Guests, or Crisis Issues). 依照希尔顿酒店管理集团生命安全的政策与程序所述,值班经理在当值期间对酒店发生的任何直接或间接与生命安全有关的事件(火灾、紧急事件、客人伤病、危机事件等)负有以下责任:1. Participate first aid and CPR training program, and obtain corresponding qualification certificate. Ensure the validation of the certificate.参加紧急救护和CPR的培训课程并获得相应的资格证书。确保证书在有效期内。2. On the presence of emergency event, lead all ERT members on duty to act together. Ensure all response taken complying with guidance in ‘Crisis Management Manual’在紧急事件发生时,指挥所有当值ERT成员统一行动。确保按“本地危机管理预案”的要求进行。 3. Collaborate with other departments and crisis management teams to conduct rescue, evacuation, first-aid and searching, etc.和其他部门及危机管理小组协调进行营救、疏散、急救、搜查等活动。4. Provide appropriate advice for emergency rescue.为应急救援提供恰当的建议。5. Take responsibility and make decision during the absence of GM and Director of Operation.在总经理和营运总监不在时,紧急情况下担负责任并作出决定。  Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求 The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation.要有以下的知识,技能和能力来解释主要的工作职能,不论有没有客房可以提供。Considerable knowledge of computer systems for registration, reservations and backup systems.具有一定的计算机登记,预定和备份系统知识。Above average mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.要有相当好的数学综合理解能力,能分析理解酒店运营过程中的一些数据。Ability to read, writes, speak and understand the English language to communicate with guests and team members.有足够的英文听,说,读,写能力,可以流利的与客人和员工沟通。Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.有很强的组织管理技巧,可以高效的完成任务。Ability to develop subordinates to enhance advancement in the hotel and corporation.有能力提高员工的能力水平来促进酒店的发展。Ability to analyze complex statistical data and make judgments accordingly.有能力分析复杂的数据,从而做出正确的判断。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.能够有效的与国内外的客户沟通,跟有些客户沟通可能要求圆滑,有很强的耐心和外交能力,从而平息客人的情绪,收集有效的信息,解决冲突。 
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:20
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    岗位职责1、代表营运总监主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店营运负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 大堂副理

    7千-9千
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:57
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    岗位描述1.了解当日客勤,时刻关注酒店客人动态和运营情况,提前准备VIP客人信息,做好迎送服务2.熟知酒店相关产品信息,巡视并监督团队运作,不断提高酒店服务质量3.协助配合其他部门做好促销活动,努力提高酒店收益4.处理客人相关投诉并及时汇报到领导层,强化客人入住体验感,提高客人满意度5.有效沟通,积极建立良好的员工客户关系等岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上2.精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力3.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软件4.热爱酒店工作,执行力强,具有较好的管理和协调能力。
  • 广州 | 2年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:12
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    The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Duties and Supporting Responsibilities: 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments  Job Requested 1. A minimum of 3 years Duty Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written 
  • 值班经理

    6千-9千
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-20
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    岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-20
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    Acts as an elegance “Hotel Host” to hotel guests and provide a Cousu Main service to make they feel welcome and comfortable. 以优雅的酒店主人的姿态接待所有客人,提供用心周到的服务,让客人感觉宾至如归,开心舒适。 Most of the times station at the lobby to greet guests. 利用大部分时间在酒店大堂区域问候客人。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 随时以友好的态度问候客人,为客人提供帮助,尽量称呼客人的姓名。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 尽量对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 确保大堂和工作区域始终保持整洁。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前台员工密切合作以确保客人入住登记办理顺畅。 To implement the VIP treatment process. Meets and escorts arriving all repeated guests and VIP, to keep well communication with guests during their stay, and bids farewell upon their departure, ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). Ensuring that all repeated guests and VIP feel comfortable and welcome at the hotel. 认真执行贵宾接待流程。迎接并陪同抵达的重要客人及回头客,在客人入住期间保持良好沟通,在客人离店时应向客人道别,确保VIP的提前办理登机手续的服务。让客人感觉舒适并受到了热情的欢迎。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查预订信息以确保客人所有要求是否满足。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 确保照顾到所有需要接机的客人。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪,所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕。 Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时,应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务,并落实客人入住手续。 Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with Le CLUB members, VIPs, and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure 确保最大限度上满足客人的需求,乐雅会会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,使客户满意。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-20
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    1.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的迎领工作。4.解决当班期间发生的安全问题。5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
  • 夜班经理

    7.5千-8.5千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
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    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-20
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    • 投递简历
    岗位职责1.处理所有客人入住手续。操作电话总机。回应和解决客人的要求,包括叫醒服务。打印每日报告,确定任何特殊的要求,和检查报告的准确性。打印和查看每日报告和日志。处理所有的付款类型,如房间费用、 现金、 支票、 借记卡或信贷。在班次开始和结束时核对现金以及账目。并根据财务规范投帐。处理所有付款类型、 调整凭证、 现金支付和杂项费用。运行夜间审核备份。准备客人账单,并且在客人退房前一晚放置于房间门口。2.协助在招聘、 培训、 调度、 评估、 咨询、 管教,以及激励和培训等方面进行管理。作为行为工作榜样,要遵循公平对待,公开沟通原则。保持良好的工作氛围;支持并监控团队,以达到期望的目标,并聆听员工的意见并妥善对待。遵循所有公司安全和安全政策和程序;报告任何维修问题、 安全隐患、 事故或伤害;完成安全培训和认证;确保着工服,并保持仪容仪表整洁、 专业;保护专有资料的机密性。根据公司标准欢迎和承认所有客人;预见并满足客人的服务需求;协助残疾人;真心的感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈。支持团队,以达到共同的目标。确保遵守质量的期望和标准。可以在没有帮助的情况下挪动、 提起、 携带,放置物体重量需小于等于 15公斤的物品。可以熟练的使用电脑获取工作所需的信息并进行分析。根据经理的要求执行其他合理的工作职责。3.作为夜班的酒店值班经理,负责夜班工作并关注整个酒店的运营情况,确保提供高质量的酒店服务。代表酒店管理层解决客人和酒店方面的相关问题。回答顾客疑问并在大厅引领客人。作为夜班经理,处理服务中遇到的纠纷。在夜班时间,与所有部门通力合作,为客人提供友好、优质、周到的酒店服务. 要非常熟悉酒店的危机应对流程。与防损部通力合作以防止突发事件的发生. 及时与房务总监和前厅部经理沟通以防止突发事件的发生. 负责前厅部夜班值班表,严格履行前厅部所有职责岗位要求1、能用一种外语与宾客流利交流。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 提供工作餐
    • 提供住宿
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 12:03
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 担负起与酒店住客的沟通之责,处理客人对酒店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉及突发事件;2. 夜班履行酒店行政值班经理的工作职责,维护酒店安全及口碑;3. 协助部门代表酒店管理层跟进各项贵宾接待工作;4. 负责每日宾客意见收集、处理及网评等客情汇总工作;5. 协助部门处理职权范围内的有关事务和开展日常培训工作。任职资格:1. 具有3年以上酒店工作经验,其中含一年以上客务关系或前台工作经验,具有一定的法律知识和正确的判断、分析、处理问题的能力,及较强的服务意识;2. 熟悉各类办公软件操作,其中熟悉Opera系统操作优先考虑;3. 精通国语、粤语,具备良好的英语口语表达能力。
  • 北京-东城区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 集团福利
    • 宿舍员餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:26
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    • 投递简历
    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。On behalf of the general manager, take charge of the night operation and management activities of the hotel, be responsible to the general manager and report the work.2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。Responsible for coordinating and supervising each department to do all kinds of work at night. Coordinate the working relationship of each department at night, deal with and solve all kinds of problems and emergencies.3、负责酒店夜间的质量管理工作。Responsible for night quality management of the hotel.4、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。Compile the "Night Work Diary", record the important situation of the day's work, the problems found and the opinions and results of the treatment, and submit to the General Manager for review in time.岗位要求1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。Understand the general theory of hotel management and hotel management system and work norms.2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette.3、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。Familiar with foreign affairs discipline, understand tourism laws and regulations, understand public security, fire regulations and other laws and regulations and other basic knowledge.4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。Have strong organization, command, coordination and control management ability, can deal with guest complaints and emergencies.5、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。Be able to write practical articles within the scope of my job and speak clearly.
  • 重庆-渝北区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终奖金
    • 入职五险
    • 高档制服
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:56
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    • 投递简历
    岗位职责:1、为酒店夜班之中之最高级别的负责人;2、检查夜班员工的仪容仪表及出勤状况,并做好记录;4、巡视酒店范围、检查节能和灯光状态是否符合酒店规定;5、加强夜间巡视,特别是重要部位的巡查工作,发现问题及时处理,并做好工作记录;5、协助前台办理入住及退房手续;6、抽查当天空房及维修房情况;7、与安全部当天晚上之最高负责人紧密练习,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物;8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人生财产安全;8、监核夜班接待员的客房营业统计表;9、处理客人登记及房间编排上遇到的困难;10、监察属下员工之工作,操作是否符合酒店要求;11、处理住客及大厅客人投诉事宜,并做好记录;12、聆听住客之意见及解答住客之疑难问题;13、处理及报告客人用餐或饮酒后不付账之事宜;14、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件;16、负责开启及关闭客房双重锁事宜;18、代表总经理接待和迎送夜间到、离店得重要宾客,检查有关部门做好服务工作;19、确保酒店晚间之清静状况;20、严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则;21、确保客房资料之正确无差错;22、在高入住率时,决定是否接受散客之搬入申请,并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否;23、统计当天之营业数据,编辑当天日报,在准确无误的情况下,发送当天日报至酒店管理层。任职要求:1. 年龄25岁以上,吃苦耐劳、热爱酒店工作;2. 身高(男)172CM以上,(女)162CM以上,身材匀称;3. 大专以上学历;4. 英语流畅,能够与外宾正常交流;5.同档星级酒店,同岗位或与此相当的工作经验2年以上,有一定的酒店管理基础,具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。                
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