• Front Desk Manager 前台经理

• 广州圣丰索菲特酒店
• 2019-02-20 22:31:19

Front Desk Manager is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Front Desk.负责保持高标准的对客服务，从而赢得客人最大的满意，同时通过有效的日常管理，确保前台在预算的范围内得以高效运作。To ensure all front desk staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.确保所有的前台员工以及助手能遵守酒店的规章制度。To supervise and delegate duties to all front desk staff within the section and to prepare their work schedules as required.负责前台所有员工的监管管理，并根据要求制定工作日程。To responsible for all activities at the front desk.负责管理前台所有的事务。Obtain briefing from Front Office Manager on problems and situations requiring further attention.从前厅部经理处获取需要注意的问题和事情。Ensure VIP rooms; reservation with special requests; pre-registered guests and tour group arrivals are all pre-blocked. Front Desk Manager is also to coordinate with Housekeeping to ensure that vacant clean rooms are available before guests’ check-in.保证贵宾用房，有特殊要求的预订，和团队的房间要提前安排好。前台经理需要同客房部联系以保证在客人抵店前有足够的干净房间。To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis.确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。To ensure cash flow at front desk hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Front Office Manager for immediate action.确保前台每班交接的备用金金额准确，任何短款和长款必须立即向前厅部经理汇报。Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly.保证班次报表能按时打印，并且跟踪报表能相应的跟踪执行。Supervises and guides Front Desk Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导前台主管的工作，以保证所有酒店的规章制度能正常进行。Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.监督管理前台的正常运营和流程，以最高限度的使客人满意。Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。Ensure that high balance rooms in “High Balance Report” are all resolved properly.保证所有的在“超支信用报表”上的超支的房间能尽快的解决。Keeps Front Desk work areas neat at all times.随时保持前台区域的整洁。Handles problems and seeks assistance of Duty Manager/ Front Office Manager when necessary.帮助员工处理问题，如需要可向宾客服务副经理／前厅部经理寻求帮助。Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization.所有设备必须保持在良好的工作状态下，并教给员工如何正确使用。Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for front desk.负责控制前台所需的文具和工作所需的物品库存。Is totally familiar with all front desk back-up procedures in the event that any front desk equipment malfunctions.在前台设施设备出故障时，要熟知前台备份的工作程序。Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。Is conversant with front desk procedures, conducts training of new staff when necessary.熟悉前台的工作程序，向新员工进行相应的培训。Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划，和常飞卡计划以及其优惠政策。Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径，尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

• 值班经理 Duty Manager

• 峨眉山蓝光文化旅游置业有限公司己庄酒店
• 2019-02-20 19:47:38

1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

• ID20915 Duty Manager 值班经理

• 广州圣丰索菲特酒店
• 2019-02-20 19:40:53

§   As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表，当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。§   Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。§   Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。§   Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时，值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。§   Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。§   Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。§   Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。§   To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。§   To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。§   Check guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all expected departure VIP guests’ bills.检查客人的消费余额,如果发现任何错误应及时更正并记录.确保所有预期离店的贵宾账单的准确性.§   Ensure the accurate of night reports, Check and countersign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表.§   Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.在当班时指导，控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。§   Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department carries out duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.确保遵守酒店的规章制度，确保夜班保安员的工作，尤其应避免夜间的偷窃行为。§   Ensure that smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure the arrangement of hotel shuttle bus and all transportation arranged for guests are in smooth operation.确保凌晨退房高峰期的正常运做以及酒店班车和其他车辆安排。§   Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。§   Check PSB form and ensure the timely input and transmission to PSB. Make sure the appropriate record fit for standard.检查公安局外宾及内宾登记入住报告, 确保及时准确的输入和传送并做好相关记录。§   To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. (Service Center, Front Desk, Concierge, Club Millesime)在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。(服务中心、前台、礼宾部、索菲特会所)§   Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming Duty Manager.负责及时向下一个班次的值班经理作简要的交班。§   Brief incoming DM’s on items to be followed-up.向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。§   Maintain daily an accurate record in the DM’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情，要如实地记录在值班经理的交班记录本上。§   Prepare reports on accidents to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.在当班时如发生特殊事件，应为客人，员工或非住店客人准备事件报告，记录在当班期间发生的个人或酒店的物品丢失或损坏。§   To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.根据需要协助解决客人的投诉和问题。§   Duty Manager is responsible for auctioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.值班经理要负责执行防火和安全条例，在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。§   Responsible in the absence of the Purchasing Manager and Store man for receiving/issuing supply of stocks required to all outlets and for ensuring all relevant orders are completed and authorized in line with the purchasing procedures.在采购部经理和保管员不在时，根据所有餐厅的需要，负责仓库物品的收发工作。所有有关订购的事宜要完全按照采供部的工作程序。§   Conducts daily shift briefing of front office on time, to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the every shift as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.按时组织前厅部的交接班会议，回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。§   To ensure that as Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.作为一名值班经理，要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间，必须时刻巡视酒店的各个公共区域和各部门，令员工时刻意识到你的存在。§   Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments.要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。§   Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。§   Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。§   Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。§   To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。§   Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。§   Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook复阅并落实值班经理的工作日志。§   Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day与前台经理/主管核实全天的客房情况。§   Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。§   Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。§   Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit.当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.§   Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel.检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。§   Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。§   Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。§   Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。§   Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。§   Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。

• 大堂副理/值班经理Assistant Manager/Duty Manager

• 南宁南湖公园万枫酒店
• 2019-02-20 19:13:29

工作内容：1.参与前台接待工作，收集对客服务过程中所产生的问题与信息。2.在夜班当班期间维护酒店的正常运作，进行酒店的安全和日常的设备检查工作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.负责前厅部员工培训。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。职位要求：1.大专及以上学历，有酒店前厅工作经验3年以上，了解酒店工作流程。2.形象良好，精通电脑操作，具备较好的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，具备一定客诉处理能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.能接受三班倒制。薪资面议。

• 宾客服务经理

• 北京希尔顿逸林酒店
• 2019-02-20 18:22:55

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台经理/前台主管 Front Desk Manager/Supervisor

• 惠州温德姆至尊豪廷度假酒店
• 2019-02-20 17:10:11

前台经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。前台主管岗位职责：1、执行部门领导的指令，全面负责前台的接待、结账服务及问讯工作。2、全面安排前台员工工作的班次，保证前台工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。3、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。4、参加部门工作例会，传达前厅部经理的指令，主持召开前台交班会议。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟练的英文交流水平。2.热情好客，有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。5.主动带领团队工作

• 宾客关系经理

• 深圳佳兆业万豪酒店
• 2019-02-20 16:57:55

岗位职责：1. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。2. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。3. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。4. 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。5. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。6. 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。7. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。岗位要求： 1. 大专以上，同岗位工作经验一年以上。2. 英语良好，能够顺畅跟客人沟通，处理客人投诉。3. 性格开朗，态度积极。

• Welcome Relations Manager 值班迎宾经理（值班经理）

• 西安W酒店
• 2019-02-20 09:04:48

-          College degree-          大专以上学历-          Fluent in written and spoken English-          良好的英语书面及口语能力-          Min. 3 years relevant working experience in international hotels-          相关工作经验3年或以上-          Strong communication and problem solving skill-          良好的沟通能力和问题解决能力     -          Strong leadership and management skills-          良好的领导技巧和管理能力-          Service-oriented and passionate-          具有服务热忱

• 运营值班经理

• 浙江美斯茵酒店管理有限公司
• 2019-02-19 20:00:40

岗位职责一、通过现场管理创造顾客完美体验；1、 根据目标客源核心需求，深入探底，对顾客需求调查和分析，有针对性的提供服务与产品；2、紧紧围绕顾客需求，不断满足、引领、给予顾客不一样的体验，传递良好的印象（热情、贴心、专业、干净、整洁、安全）；3、通过良好的对客服务品质，注重细节服务，创造顾客惊喜与感动；4、营造良好的服务氛围，持续打造“养生休闲”文化氛围，让顾客充分体验尊贵与放松；5、了解客户反馈，对存在的问题及时进行有针对性的改进提升；二、完成公司下达的业绩指标1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验，传递一种流连忘返的印象，赢得顾客信赖，让顾客感觉物有所值，形成口碑效应，不断增加客流量；2、通过场内营销宣传及有针对性的推销，挖掘潜在消费需求，刺激消费，增加单个客人的消费金额；3、督导提升现场员工的销售技巧，新客转化为老客，并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体；4、通过线上线下营销相结合，拓宽营销渠道，扩大知名度，开拓新市场；5、通过良好的服务、营销活动、会员策略，提高客户满意度、增加顾客粘合度与忠诚度；6、根据客户的意见与建议进行分类，不定期的进行分析、向上级领导提出调整优化产品结构的建议，满足各层次客人的不同需求。三、标准化运营督导管理1、严格按照标准化运营管理要求，“给物安家，给事秩序，给人规矩，给魂方向”并不断精进提升和优化；2、每个班次根据领班绩效考核的考核内容对每一班次的（岗位分工安排、检查督导、在岗带教、对客服务、卫生质量、物品摆放）进行检查督导、现场带教、并进行记录。3、严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求（对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等），全面做好全店日常运营督导管理工作，每月进行两次全面的检查，对检查存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断，并及时给予整改意见，跟踪检查落实。4、根据检查结合数据进行深入分析，给出部门培训指导意见与建议，并跟进检查落实。四、安全督导管理1、督导现场安全提示的加强（各部门的温馨提示、休息厅的安全巡视、男宾下半夜对开柜客人的登记、对封柜客人的关注，  避免跑单事情的发生）2、督导关键岗位时刻不能够脱岗、短岗，尤其是男女宾一更、休息厅、水疗大堂门口、酒店大堂保安处、各吧台、收银台等极其重要的岗位。3、督促休息厅对可疑人员的加强关注（特别是夜间），及时上报。4、对现场存在安全隐患的部门与岗位现场督促立即整改，把安全隐患处理在萌芽状态。5、不定期对现场各部门岗位员工的安全意识进行抽检。6、严格督导厨房对食品卫生的落实，对不符合卫生标准的食物，过期或者变质的原材料坚决不允许出品，保证客人的饮食卫生安全。7、严格监督现场过程施工的规范操作（带电操作、明火操作、高空作业等）。8、现场消防安全的严格督导：（1）每月对店内的灭火器，消防栓进行检查（灭火器的压力是否正常，是否存在过期现象，消防栓内的器材是否配备齐全，是否有损坏。）（2）对于现场产生的消防报警跟进检查、处理。（3）对保安的巡查记录进行检查，是否按规定进行巡查登记。（4）定期对员工进行安全教育，详细讲解现场注意事项，由保安部进行消防安全知识的培训，尤其是灭火器的使用，当火灾来临时如何组织客人有效的逃生。（5）定期组织员工进行消防应急预案演练。五、人才孵化和培养1、通过运营督导，提升各部门员工及管理人员岗位胜任能力（通过现场领班的绩效考核事项，对现现场场领班进行带教：出现问题员工不会操作的，首先带教好领班，领班带教好员工）2、对监管部门负责人因材施教，并亲自带教辅导，提升现场管理人员的胜任能力；3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期对主管进行考核评估，六、团队建设1、透过经营管理的各个环节，重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化，打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队，传播正能量，形成企业独特的团队文化；2、通过组织各类活动、造场造势，传播企业文化，确保每一个文化活动都有效开展和落地（不只是口号），让员工相信企业，逐步让文化真正落到员工心中，渗透进入员工的魂里；3、关心、关怀、关爱员工，关注员工思想动态，及时与员工沟通，深入了解员工需求及诉求，及时解决员工所关心的问题，解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题，提升团队的稳定性；七、合理控制成本1、做好全场各项经营成本控制（人工、能耗、洗涤、客用品、原材料、维修费等），并做好原因分析，出台改进措施，减少不必要的浪费，积极完成公司利润指标；2、出台相关节能降耗的激励机制，培养各部门主管领导及员工的节能意识；3、督促现场根据营业时间段及其外部天气制定出各部门的电源电器及其灯光的开关时间，并做好标识，在工作中监督落实。八、处理客诉突发事件1、根据现场客户提出意见及反馈，给予客户满意回复及处理结果。2、对于现场出现的任何影响酒店正常运营的突发事件，及时的按照应急预案处理，对于处理不了的，及时上报请求协助处理。3、对于易出现客诉及突发事件的环节进行提前预案的制作，预防和减少客诉及突发事件的发生。4、对于已处理完的客诉及突发事件进行分析，整改并归档形成案例用于培训及学习。5、加强现场的巡查，及时发现存在的安全隐患，及时处置，避免安全事故的发生。九、VIP客户及重要客户的接待（包括外部政府职能部门）1、熟悉和知晓VIP客户的姓氏，相貌及消费习惯，便于随时现场做好接待工作2、对于上级交代的重要客户，按照重要客户接待流程做好接待服务工作3、积极配合政府职能部门的检查，对检查出来的问题要引起重视并如实上报。岗位要求1、学历要求：中专（高中）以上学历；2、经验要求：3年以上高星级酒店或洗浴行业部门管理工作经验，1年以上同等职务工作经验（有洗浴/水疗会所/养生休闲酒店相关岗位工作经验者优先）；3、知识要求：1）、熟悉酒店各部门运营管理、对客服务、业务操作标准、规范；熟悉洗浴行业运营管理模式；2)、熟悉客户接待、市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识；精通客诉处理技巧。3）、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作。4、能力要求：1）、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力；；良好的宾客投诉及突发事件处理能力；良好的研发创新意识及技术转化能力。2）符合公司经理级管理岗位胜任能力标准和要求（参照管理人员手册），管理资格认证通关。

• ID26239 Duty Manager 值班经理

• 武汉泛海费尔蒙酒店
• 2019-02-19 15:02:03

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service.2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills.3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable.4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment.5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始终如一地提供专业、友好和周到的服务。2.能够作为团队的一员协调工作，出色的沟通和组织能力。3.出色的人际交往和问题处理能力，高度负责和可靠。4.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。5.能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌。

• Guest Service Manager/Officer 宾客服务经理/主任

• 杭州JW万豪酒店
• 2019-02-19 13:09:10

此岗位为急招岗位，一经录用，可于年后到岗MAIN RESPONSIBILITIES: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties.Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvementsTo ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

• 值班经理/夜班经理

• 杭州奥体中心和昌希尔顿欢朋酒店
• 2019-02-13 10:55:12

 岗位职责 1，协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2，值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3，负责处理宾客的问题和投诉。 4，负责重要宾客的迎领工作。 5，进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6，解决当班期间发生的安全问题。 7，向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1，大专以上学历，形象气质佳。2，有两年以上四星级酒店大堂副理或五星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。3，熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的运作，具有良好的服务意识和职业道德；具有优秀的人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力。

• 值班经理

• 广州富力丽思卡尔顿酒店
• 2019-01-17 10:24:47

?? 工作职责： ??? 负责酒店全面的营运管理，确保客人对服务的满意，客人的安全，员工的动态和主要关注于解决客人在大堂或者客房内的各项问题。 ?? 工作要求： ? 良好的英语口语沟通能力 ? 相关职位1-2年以上工作经验 ? 随机应变能力强