• 值班经理

• 厦门牡丹国际大酒店有限公司
• 2018-12-13 09:19:29

1、男女不限，女性身高163cm以上，男性身高173cm以上；2、大专以上文化程度，英语口语流利，较强的服务意识；3、三年以上高星级酒店相关岗位工作经验；4、良好的突发事件处理能力及与客沟通能力。 

• Night Manager夜班经理(保利悦雅项目)

• 广州保利洲际酒店
• 2018-12-13 09:19:10

该岗位是为广州保利悦雅酒店筹备开业储备人才- 对Opera系统操作熟练- 良好的对客服务技巧- 良好的沟通和协调能力- 熟悉前厅部运作

• 值班经理/夜班经理

• 佛山南海华美达酒店
• 2018-12-13 09:17:24

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• Night Manager夜班经理

• 深圳蛇口希尔顿南海酒店
• 2018-12-13 09:17:06

1.负责酒店的夜间运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况，根据需求进行人员调配。3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。4.对夜间工作团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.在夜班上班期间，代替各部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。7.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入，并及时派送到相应部门。

• Duty Manager值班经理

• 文昌温德姆至尊豪廷大酒店
• 2018-12-13 09:14:36

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 高级值班经理（吉林市）

• 德融朗威商务酒店管理公司
• 2018-12-13 09:14:29

 岗位职责：1、在没有前厅经理和客房经理的情况下，高级值班经理需要履行前厅经理和客房经理的工作职责2、协助店经理负责门店日常运营管理3、处理宾客投诉4、完成各项报表5、完成店经理指派的其他工作任务任职要求：大专以上学历或同等文化程度，年龄35岁以下、有星级及连锁酒店管理经验3年以上。具备较强的协调沟通能力，能亲自处理与客人相关的重大问题具备一定的销售能力，较强的执行力3年以上相关工作经验，较丰富的团队领导经验工作地址吉林省吉林市吉林大街211号 KC皮草楼

• 值班经理 Duty Manager

• 遵义创元千禧大酒店
• 2018-12-13 09:13:32

值班经理 Duty Manager

• 宾客服务经理

• 北京希尔顿逸林酒店
• 2018-12-13 09:10:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅值班经理

• 上海嘉廷大酒店
• 2018-12-13 09:07:47

  岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 大堂副理/夜班经理

• 深圳观澜湖高尔夫球会有限公司
• 2018-12-13 09:04:12

岗位职责：1.负责酒店的夜间运作，确保顾客满意度，同时协助酒店高级管理层收集整个酒店运作时，对客服务过程中所产生的问题信息；2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；时刻留意酒店状况，根据需求进行人员调配；3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；监督住店客人房价变更情况，负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异；4.对夜间工作团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；5.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；6.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入，并及时派送到相应部门。任职要求：1.大专以上学历，3年以上同岗位工作经验；2.仪表端庄，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。办公环境好，员工活动多，五险一金，提供食宿，免费班车，7天带薪年假，13薪/年。如有意向，请先投递个人简历至邮箱，谢谢。

• ID20915 Duty Manager 值班经理

• 广州圣丰索菲特酒店
• 2018-12-13 09:01:13

§   As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表，当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。§   Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。§   Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。§   Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时，值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。§   Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。§   Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。§   Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。§   To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。§   To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。§   Check guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all expected departure VIP guests’ bills.检查客人的消费余额,如果发现任何错误应及时更正并记录.确保所有预期离店的贵宾账单的准确性.§   Ensure the accurate of night reports, Check and countersign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表.§   Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.在当班时指导，控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。§   Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department carries out duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.确保遵守酒店的规章制度，确保夜班保安员的工作，尤其应避免夜间的偷窃行为。§   Ensure that smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure the arrangement of hotel shuttle bus and all transportation arranged for guests are in smooth operation.确保凌晨退房高峰期的正常运做以及酒店班车和其他车辆安排。§   Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。§   Check PSB form and ensure the timely input and transmission to PSB. Make sure the appropriate record fit for standard.检查公安局外宾及内宾登记入住报告, 确保及时准确的输入和传送并做好相关记录。§   To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. (Service Center, Front Desk, Concierge, Club Millesime)在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。(服务中心、前台、礼宾部、索菲特会所)§   Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming Duty Manager.负责及时向下一个班次的值班经理作简要的交班。§   Brief incoming DM’s on items to be followed-up.向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。§   Maintain daily an accurate record in the DM’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情，要如实地记录在值班经理的交班记录本上。§   Prepare reports on accidents to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.在当班时如发生特殊事件，应为客人，员工或非住店客人准备事件报告，记录在当班期间发生的个人或酒店的物品丢失或损坏。§   To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.根据需要协助解决客人的投诉和问题。§   Duty Manager is responsible for auctioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.值班经理要负责执行防火和安全条例，在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。§   Responsible in the absence of the Purchasing Manager and Store man for receiving/issuing supply of stocks required to all outlets and for ensuring all relevant orders are completed and authorized in line with the purchasing procedures.在采购部经理和保管员不在时，根据所有餐厅的需要，负责仓库物品的收发工作。所有有关订购的事宜要完全按照采供部的工作程序。§   Conducts daily shift briefing of front office on time, to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the every shift as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.按时组织前厅部的交接班会议，回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。§   To ensure that as Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.作为一名值班经理，要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间，必须时刻巡视酒店的各个公共区域和各部门，令员工时刻意识到你的存在。§   Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments.要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。§   Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。§   Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。§   Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。§   To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。§   Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。§   Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook复阅并落实值班经理的工作日志。§   Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day与前台经理/主管核实全天的客房情况。§   Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。§   Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。§   Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit.当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.§   Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel.检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。§   Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。§   Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。§   Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。§   Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。§   Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。

• 值班经理 Duty Manager

• 北京国宾酒店有限责任公司
• 2018-12-13 09:01:11

主要职责：1. 通过提供优质服务，微笑服务和团队协作，达到并努力超过客人的期望值。2. 对酒店整体的安全状况负责。3. 每天通过准备和记录日志，向部门负责人汇报值班过程中发生的事件。4. 利用领导技能和激励法最大限度的开发员工的生产力和直接汇报的满意度。5. 通过合理解决顾客投诉和其他问题，确保良好的顾客关系，维护酒店的利益。6. 根据酒店的检查标准，采取合理的措施，维持酒店的清洁。7. 按要求准备报告以发展一个更具信息量的资料库，有利于管理决策和对工作的评估。8. 在酒店和部门内部维持安全的工作环境。9. 及时监管并通告所发生的问题和不寻常的情况。10. 根据酒店上午操作程序，及时且有效率的执行本职位的职责，以达到这个职位的主要目标。11. 与其他同事维持良好的工作关系，以促成一个和睦协作的工作氛围。12. 努力创建国宾酒店的良好公众形象。

• 值班经理 Duty Manager

• 惠州洲际度假酒店
• 2018-12-13 08:55:19

岗位职责• Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  • 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel• 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• Responds to guest needs and resolves related problems• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.• 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。• Checks billing instructions and monitors guest credit• 检查结帐说明并监督客人信用情况。• Fully conversant with all hotel emergency procedures.• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。• Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。职位资格和技能Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• Good writing skills• 具有良好写作技能• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System• 熟练使用微软办公软件和前台系统• Problem solving and organizational abilities• 具有解决问题和组织能力Qualifications –学历• Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。Experience –经验• 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 值班经理

• 汉中汉源文化产业投资有限公司景区运营管理分公司
• 2018-12-13 08:53:19

岗位职责：1、当班期间协助前厅部经理开展酒店日常经营管理工作；2、督导前台按手册标准对客人提供完整、优质的接待服务；3、负责分管部门员工的日常监督工作；4、负责维护好宾客关系，确保宾客满意度达到公司要求；5、当班期间负责酒店各区域的巡视，确保酒店正常经营；6、负责分管部门用品的管理，确保物资供应正常；7、完成上级指派的与酒店经营相关的其他工作。任职要求：1、有两年以上星级酒店前厅主管及以上管理工作经验；2、具备酒店前厅管理的相关知识，熟悉酒店前厅的服务标准与流程；3、具有良好的服务意识和团队协作精神，有责任心、注重细节、执行力强，良好的沟通协调能力。

• 值班经理

• 泊头市天河国际大酒店有限公司
• 2018-12-13 08:50:47

  岗位职责1 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3. 协助前厅部负责人进行日常的管理和指导。4. 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部负责人。5. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。6. 关注前台管理人员及岗位的人员流失率，并将分析及时上报前厅部负责人。7. 负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序。8. 迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。9. 组织当职班次交班会。10. 跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题。11. 检查并解决房态差异。12. 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。13. 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。14. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历。2. 良好的英语沟通能力。3. 具备相关岗位工作经验。4.具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。 

• Duty Manager夜班经理

• 秦皇岛北戴河华贸喜来登酒店
• 2018-12-13 08:50:04

岗位职责1.主持酒店夜间的经营管理活动。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。3.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。5.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。6.能用一种外语与宾客流利交流。

• Night Manager 夜班经理

• 天津于家堡洲际酒店及行政公寓
• 2018-12-13 08:49:57

Duties and Responsibilities工作职责Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities      促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能，包括但不仅限于：·                     Priority Club and regular guest welcome letters             向优悦会会员和常客致欢迎信·                     Solicitation of Priority Club applications             发展优悦会会员·                     Attending to special requests by guests             回应客人提出的特别要求·         Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 ·         Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·         Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery      计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请 ·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 ·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations      织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。REQUIREMENTS任职要求Required Skills技能要求·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·            Good writing skills具有良好写作技能·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System         熟练使用微软办公软件和前台系统·            Problem solving and organizational abilities       具有解决问题和组织能力 Qualifications学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience经验·         4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 拥有4年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• ID26464 Front Desk Night Manager 前台夜班经理

• 昆山瑞士大酒店
• 2018-12-13 08:46:17

岗位职责 1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.能用一种外语与宾客流利交流。 

• 值班经理/夜班经理

• 5L饭店（原国贸饭店）
• 2018-12-13 08:45:59

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台夜班经理

• 厦门国际会展酒店有限公司
• 2018-12-13 08:45:58

一、岗位职责：1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决夜班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。二、福利待遇：1、全年15薪、5-15天带薪年假；2、五险一金、团体意外险；3、提供免费宿舍及工作餐；4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高300元/月；5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴；6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月；7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛；8、总经理嘉奖、过节费；9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销；10、初级/中级/高级服务师技能考核补贴；11、年度职位晋升。

• Guest Service Manager/Officer 宾客服务经理/主任

• 杭州JW万豪酒店
• 2018-12-13 08:45:02

此岗位为急招岗位，一经录用，可于年后到岗MAIN RESPONSIBILITIES: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties.Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvementsTo ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

• 值班经理Duty Manager

• 惠州凯宾斯基酒店
• 2018-12-13 08:43:40

岗位职责1.指导前厅工作，包括：入住，退房，确保所有服务工作按照酒店服务标准进行，提高客人满意度。2.培训，发展员工，鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。3.控制房态时酒店收益最大化，包括团队锁房，升级到商务楼层，跟进最后消费的及时入账，使每间可卖房的平均收益最大化。4.解决宾客投诉。5.欢迎VIP入住，引领宾客至客房，在宾客入住期间给予协助。岗位要求1.至少三年同星级同岗位经验，五星级酒店优先。2.能够胜任培训、推荐、展示等工作。3.为了满足宾客的需求和帮助，能够变通、灵活处理，并能给予额外的关注。4.英语流利。福利待遇5天8小时工作制；1天4餐丰富多样的免费美食, 同时提供水 果和各式饮品；免费入住环境舒适和设施完善的“凯宾花园”， 步行5分钟；宿舍带独立卫生间、床上用品、无线网络、空调、楼层洗衣机，同时每月享受两次免费床品清洗服务；各种娱乐设施：康乐室、阅览室、电脑室、乒乓球、桌上足球与休闲区等；完善的社会保险；定期的员工体检；每年12天的带薪病假；每年最少7天的带薪年假；各类法定假日和其他带薪假期（如婚假、产假、护理假和丧假等）；每月丰富多彩的员工业余活动；每月各种专业培训。职业发展凯宾斯基酒店给员工提供的不是一份工作， 而是一次职业发展的机遇！我们相信，每位员工都拥有自己的才华，我们尊重和珍惜每一位员工，我们致力于帮助员工发展相关技能，推动人才的发展。惠州凯宾斯基酒店为你量身定制“人才培养计划”，提供给你各项交叉培训的机会。在这里，不论你是服务员、技术员、还是主管、经理或总监，都有机会在酒店内获得职业发展，同时也有机会在全国乃至全世界发展。惠州凯宾斯基酒店在开业后的6年时间里已经为中国区乃至其他区域的凯宾斯基酒店发展、调动和晋升了不少于30位的人才，从惠州到无锡、长沙、贵阳、北京、太原、大连、迪拜、塞舌尔，甚至到德国!快来加入我们吧，在这里，我们将助你快速成长，成为下一个凯宾斯基酒店的管理精英!

• 夜班经理 Night Manager

• 惠州凯宾斯基酒店
• 2018-12-13 08:43:31

岗位职责1.指导前厅工作，包括：入住，退房，确保所有服务工作按照酒店服务标准进行，提高客人满意度。2.培训，发展员工，鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。3.控制房态时酒店收益最大化，包括团队锁房，升级到商务楼层，跟进最后消费的及时入账，使每间可卖房的平均收益最大化。4.解决宾客投诉。5.欢迎VIP入住，引领宾客至客房，在宾客入住期间给予协助。6.直接主管前厅夜班员工和夜班工作，包括前台，礼宾部，服务中心。7.间接主管酒店所有夜班工作人员，确保夜班工作顺畅无误。岗位要求1.至少三年同星级同岗位经验，五星级酒店优先。2.能适应夜班工作。工作环境舒适优越的工作环境与专业的酒店管理团队共事体验中西文化交融，与来自不同国家的外国人一起工作成为高度专业、训练有素、技能卓越的高潜力酒店人才享有令人兴奋在全国或全球范围内发展的机会福利待遇5天8小时工作制；1天4餐丰富多样的免费美食, 同时提供水 果和各式饮品；免费入住环境舒适和设施完善的“凯宾花园”， 步行5分钟；宿舍带独立卫生间、床上用品、无线网络、空调、楼层洗衣机，同时每月享受两次免费床品清洗服务；各种娱乐设施：康乐室、阅览室、电脑室、乒乓球、桌上足球与休闲区等；完善的社会保险；定期的员工体检；每年12天的带薪病假；每年最少7天的带薪年假；各类法定假日和其他带薪假期（如婚假、产假、护理假和丧假等）；每月丰富多彩的员工业余活动；每月各种专业培训；职业发展凯宾斯基酒店给员工提供的不是一份工作， 而是一次职业发展的机遇！我们相信，每位员工都拥有自己的才华，我们尊重和珍惜每一位员工，我们致力于帮助员工发展相关技能，推动人才的发展。惠州凯宾斯基酒店为你量身定制“人才培养计划”，提供给你各项交叉培训的机会。在这里，不论你是服务员、技术员、还是主管、经理或总监，都有机会在酒店内获得职业发展，同时也有机会在全国乃至全世界发展。惠州凯宾斯基酒店在开业后的3年时间里已经为中国区乃至其他区域的凯宾斯基酒店发展、调动和晋升了不少于20位的人才，从惠州到长沙、贵阳、北京、太原、大连、迪拜、塞舌尔，甚至到德国!快来加入我们吧，在这里，我们将助你快速成长，成为下一个凯宾斯基酒店的管理精英! 

• 值班经理 Duty Manager

• 长沙湘江豪生酒店
• 2018-12-13 08:39:49

岗位职责1.代表总经理主持酒店的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• Duty Manager 值班经理

• 北京丽思卡尔顿酒店
• 2018-12-13 08:32:02

 主要职责1.对整个酒店任何时间提供整体的管理, 监管客人的满意度和安全，员工的工作情况，以及主要关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。a) 每天收益最大化-  控制当前可用房的状况.-  在授权的情况下, 有必要及时调整房价 ( 当前厅经理不在时).-  当机会出现时，及时出售房间. b) 生产力-  检查前厅的有效性.-  确保前厅员工工作的正确性.-  确保所有员工都应该履行起规范的行为.-  检查酒店里浪费和消耗能量的地方.-  确保所有员工在任何时候都能够做到资源的重复利用.c) 控制成本-  提出有关环境保护的建议.-  通过每个机会促销使利润最大化.-  确保提供正确的房间收益报表，同时汇报所有差异.d) 销售 / 市场行动e) 收入报表2. 领导力- 负担起领导不在的情况下，协调帮助管理。- 检查表现，报告出有关的需要。- 设定有价值和代表性的标准去管理。- 确保所有员工按照标准提供最优质的服务给所有的客人。3.  员工内容- 确保上班前知道所有活动会议情况。4.  沟通- 详细的记录所有的事情（客人和员工），找出所有有关事项，包括IDR和GIA，与口头报告形式报给上级领导。- 记录好客人给的建议和解决问题的措施。- 不断地跟进在GIA上不满意的客人。.- 复印一份IDR的内容给有关部门的负责人。- 出席房务部的例会。知道与DM有关的所有一切酒店事宜，包括酒店决策，最新指示和房价等。- 确保晨报的准确性和及时性， 同时分发至相关部门.5.  安全和保安- 了解所有相关的安全事故， 同时详细登记在日志上。 确保保安部及时更新事故报告- 确保所有程序是严格按照酒店管理系统去设置的。- 如果遇到紧急事件，比如，火灾，盗窃，等突发事件。在类似的情况中，先立即报告保安，并要保护好现场。- 与保安部同事研究不寻常的事件。- 有责任保管好钥匙。- 在工作中，需要让客人和员工了解安全的重要性。- 举止、行为都要符合酒店规范。- 在紧急情况下，可与安保部同事打开客人房门确保安全。6. 客人满意度- 给员工和客人足够的机会。- 将客人的反馈完整的记录在DM交接本上。- 解决客人的投诉，去提高客人对我们服务的满意度。- 在超过值班经理职责范围的情况下向上级请求帮助，比如说事情影响到了酒店形象。7. 有效率运作- 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。- 有效地报告问题和对解决问题作出建议。- 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异，并且将结果告知客房部经理。- 准备和跟进维修单。- 作为撬开保险箱的见证。- 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。- 确保VIP的房间预先准备就绪，所有的欢迎物品提前准备放进房间。- 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪，并且在VIP客人离店时呈上。- 客人事先没有预定的情况下，批准接受客人入住。8. 夜班工作安排- 直接负责前厅部员工的管理。确保夜班员工包括前台，总机，行李员能准时上班，合适的着装及正确的举止。- 与相关经理视察餐饮营业场所，负责处理并向前厅部经理及餐饮部汇报任何特殊情况。- 将每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内。- 确保在每个班次结束后，交接工作日志。9. 管理- 确保 每个班次之间交接班- 在每个班次浏览所有的报告，并与相关的部门经理检查，确保任务的完成。- 使用工作表格记录巡视中发现的酒店的缺陷与不足。- 监督各类设备的使用与保养。10. 全面职责a) 设备的关注- 确保每位员工爱护酒店的设备，及时向有关方面汇报故障维修及保养情况。b) 培训 和 员工活动- 出席培训.- 积极参与在公司的员工活动.c) 仪容仪表和卫生- 在酒店里保持个性化和干净的形象.d) 出勤- 保持上下班的考勤程序.e) 公司政策和程序- 亲自准备员工手册并记录规章制定.- 反复使用以减少浪费.- 时刻反复使用.f) 察觉环境- 时刻保持前厅的形象.- 积极参与环境保护.- 在环境中实践.注意:这个描述回顾涵盖了工作主要责任，不排除少量的职责未涵盖，但是所有责任和要求都是工作的核心职责所在。 这份工作描述绝不陈述或暗示这些是雇员将执行的唯一职责。雇员应该完成主管、经理所分配的所有其他有关工作的职责。 这份文件并不是创造就业合同，暗含或者指非正式的雇用关系。注释:这份工作描述并不包括这个职位所要求的次要性的和附带性的工作。以上工作任务和要求是这一职位所需的最基本的要求。