工作职责：1、收集对客服务过程中的客户反馈，协助和协调运作部门跟进处理。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、负责处理宾客的问题和投诉。4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、其他相应的工作职能 ；任职资格：1、大专及以上学历，酒店管理及其他相关专业毕业；2、同职位一年以上相关工作经验或三年以上前厅管理经验； 3、熟练英语会话、书写能力；4、处理突发事件与投诉的技巧与能力；5、具有一定的组织协能力要求调管理能力‘6、沟通表达能力强，具有目标管理能力；7、熟悉旅游法规，消防治安管理条例，了解宗教常识和风俗习惯。

·       Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking·       在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·       Meet and Greet VIPs·       迎接贵宾·       Handle all Complaints·       处理各种投诉·       Ensure working of all Front Office Policies and Procedures·       确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·       Ensure effective shift hand-over·       确保有效的交接班·       Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures·       熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序·       Efficient check in and check out process·       保证入住和离店手续办理工作的效率·       Review and monitor early morning wake up procedures·       检查和监督早晨的唤醒服务工作·       Post room charges·       信件室的收费·       Maintain correct guest registration cards·       保持来客登记卡的准确无误·       Maintain special programs (eg frequent flyer; IHG Rewards club)·       维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“IHG优悦会”）·       Effective management of incoming and outgoing calls·       对打进和打出酒店的电话进行有效管理·       Maintain current Hotel information·       及时更新酒店信息·       Provide information on memberships·       提供关于入会的信息·       Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book·       在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上·       Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities·       完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·       Review arrival lists and anticipate needs·       检查到达旅客名单并预测各种可能的需要·       Operate communication equipment·       操作通信设备·       Access and use rooms computer programs·       接触并使用客房电脑程序·       Conduct Credit card checks·       对信用卡进行检查·       Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling·       确保员工遵守现金处理标准和程序·       Maintain own cash float·       保持自己的现金浮动·       Correct banking·       保证银行业务的正确无误·       Update Guest History Maintenance·       维护更新客史档案·       Prepare contingency reports·       准备应急报告·       Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed·       对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·       Oversees the Night Audit Function·       监督夜审工作 o    Develop, update and train standards and procedureso    就各项标准和程序进行开发、更新和培训o    Produce Revenue Reportso    制订收入报告o    Perform file back up maintenanceo    做好档案备份维护工作o    Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managerso    检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o    Week end and Month end reports completed in line with policyo    依照政策规定完成周小结和月度小结o    Advise Line Managers of recurring errorso    就反复出现的失误情况向经理提供建议Required Skills –技能要求·       Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·       拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·       Good writing skills·       具有良好写作技能·       Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·       熟练使用微软办公软件和前台系统·       Problem solving, training and organizational abilities·       具有解决问题，培训和组织能力

1.You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 2.The Night Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the overnight operation of the Front Desk at the hotel.3.Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Guest Relations Manager in a hotel.  Well developed communication and customer relations skills.

岗位职责：协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。检查所有的日常公共区域操作。积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。与客人之间保持积极的联系，管理可以入住及退房的宾客体验。岗位要求：大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。能使用英语口语流利交流。适用岗位：值班经理 / 夜班经理

工作职责：监督酒店对客营运，确保向宾客在服务区域内提供符合标准的同事和适当的工作流程，定期对酒店前区和后区进行巡逻。处理所有紧急情况并在必要的情况下代表酒店管理层。经验1、五年相关的酒店工作经验，至少两年相关职位经验。

Job Requirements工作职责1.Ensure smooth operation on a daily basis.确保日常工作顺利进行；2.Enhance overall guest experience during their stay.提高客人入住期间的整体体验；3.Supervise and direct the front desk team.管理和指导前台团队；4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.确保所有的同事都能及时了解酒店的产品和服务。Job Requirements岗位要求1.Takes pride in being a hotelier.热爱酒店行业；2.Fully understands room operations and front desk operations.熟练掌握客房和前台相关操作；3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests.良好的英文沟通能力，为全球客人提供良好的服务；4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel.有豪华酒店同等职位的工作经验；5.Has strong interpersonal skills较强人际沟通能力。

1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作；2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工；3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中；9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求：1、能有效的用英语沟通交流；2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；3、以较强的人际交往能力提高客人满意度；4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；5、组织管理与督导技能；6、三至五年国际酒店相关工作经验者优先。

岗位职责/职位描述1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作；2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工；3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中；9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求：1、可接受长期上夜班；2、能有效的用英语沟通交流；3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；4、以较强的人际交往能力提高客人满意度；5、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；6、组织管理与督导技能；7、三至五年国际酒店相关工作经验者优先。

PS：工作地点为深圳观澜湖度假酒店、东莞观澜湖度假酒店（两家酒店均招聘）【岗位职责】1.把控酒店前厅的日间/夜间运作，确保顾客满意度，同时协助酒店高级管理层收集整个酒店运作时，对客服务过程中所产生的问题信息；2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；时刻留意酒店状况，根据需求进行人员调配；3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；监督住店客人房价变更情况，负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异；4.对夜间工作团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；5.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；6.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入，并及时派送到相应部门。【任职要求】1.大专以上学历，3年以上同岗位工作经验；2.仪表端庄，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、代表总经理主持酒店的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店的质量管理工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

职责描述：协助和支持前厅部总监/助理前厅总监以最有效的方式确保前厅部的顺畅运行，包括但不限于：- 为客人提供最高标准及个性化服务确保最大的客人满意度- 关注每日房态和房价，积极维护并提高酒店营业额和利润- 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行岗位要求：- 具备三年以上五星级酒店同岗工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 具备一定的培训技能和经验- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.负责重要宾客的迎领工作。 4.解决当班期间发生的安全问题。 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 。

岗位职责 1、宾客意见、投诉的沟通处理工作 2、统筹管理楼栋客人接待相关工作 3、收取宾客意见并采取措施响应 4、协同各部门、专班管理好本楼栋工作事项 任职要求：1、年龄20岁—40岁，完成三针新冠疫苗接种，无基础疾病2、大专及以上学历，月休4天3、耐心、热情，具良好沟通技巧，抗压能力强，能接受三个月的周期内闭环管理不外出4、有星级酒店同岗位工作经验优先 

岗位职责： 1.协助店长完成公司制定的各项任务指标 2.负责店内团队建设：前台、客房、工程、保安等 3.管理、跟盯督导各部门任务完成情况 任职要求： 1.有1-3年连锁酒店管理经验 2.熟知各中介渠道知识，销售能力强，团队管理带教能力强，经营意识强烈 3.长期稳定，踏实肯干，愿意跟随公司在酒店行业长期发展工作地址：南通

岗位职责1、协助FOM管理酒店前厅部的日常运营，熟悉前厅部服务设施的功能并保持良好状态。2、提高客人入住期间的整体体验。3、保持良好的客户关系，能够独立有效地处理客人的投诉。4、提供全面的管理支持，监督客人的满意度，安全以及员工活动。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先。2、良好的人际交往能力和沟通能力。3、良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性。4、良好的执行力和跟踪能力。

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作；2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作，协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作；4、负责酒店夜间的质量管理工作；5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、有同岗位工作经验3年以上；2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；7、能用一种外语与宾客流利交流。

1.Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。 2.Assists to ensure the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Kempinski Hotels Corporation brand standards.协助确保前厅部能按照凯宾斯基集团的标准顺利并高效地运行。 3.Assists to ensure that all daily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered.协助确保每日的贵宾、特殊客人、长住客的房间在客人到店前的封闭状态并保证礼品能适时适当的配置。 4.Assists to ensure that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed.协助确保房间能按照客人的到店时间提前封闭并及时通知客房部。 5.Works closely with Housekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance.与客房部及工程部保持紧密的联系以协助确保房间能得到及时的封闭及维护。 6.Assists to ensure strict control of room keys for guests and other departments.协助确保对客用及其他部门所用客房钥匙的严格管理。 7.Assists to ensure that all floats (Front Desk, Assistant Manager, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and that personnel with access to floats comply with Corporation Policies & Procedures established by Finance.协助确保整个前厅部（包括前台、副理、礼宾部等）资金运转能够按照本酒店及酒店财务部所制定的政策及程序实施。

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责1、负责酒店夜间的经营管理活动，撰写夜间工作报告，记录当天工作的重要情况、发现的问题及处理的意见和结果。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、迎送接待夜间到/离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作岗位要求1、大专及以上学历，有宾客关系服务工作经验3年以上。2、良好的沟通及英文表达能力。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

职位描述：我们热情，不仅对客人我们规范，不仅于制度和我们一样，带着梦想即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始!只要你有才，虚以待位，只等你来!无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!岗位要求： 活力四射，聪慧睿智，自信满满

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。

 Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。 Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。 Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。 To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。 Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。 Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook复阅并落实值班经理的工作日志。 Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day与前台经理/主管核实全天的客房情况。 Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。 Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。 Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit.当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐. Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel.检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。 Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。 Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保 酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。 Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。 Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。 Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。