• 夜班值班经理

• 上海卓越铂尔曼大酒店
• 2019-08-20 22:39:18

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大学以上学历，有同岗位工作经验二年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• Duty Manager 值班经理

• 上海浦东文华东方酒店
• 2019-08-20 17:07:39

Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation.Requirements                                                    2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standingExperience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment                            Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language 职责范围值班经理需全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。在行政委员会成员不在时，值班经理主要负责全面管理整个酒店的运营。在前厅经理和前厅副经理不在时，给前厅部的员工团队提供方向和领导，以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。值班经理在工作中与客房部经理同时与行政公寓经理合作为宾客提供文华东方卓越的服务。职位要求2年奢华酒店管理经验  有经验处理各个层面人士，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作                                            必须拥有良好的中英文口语能力

• 值班经理

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-08-20 17:02:24

 岗位职责1.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪和礼节2.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件3.掌握当天的到店和离店的重要宾客，团队信息4.掌握当天客情及宴会会议活动岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上2.具有良好的服务意识，团队协作精神及良好的沟通、协调及应变能力3.注重细节，工作有责任心，勇于承担责任，执行力较强

• Duty/Night Manager 值班/夜班经理

• 上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店
• 2019-08-20 15:56:26

1. 至少二至三年前厅工作经验2. 高中学历，学士学历优先3. 熟悉电脑操作，包括预定及报表系统4. 财务敏锐性5. 良好的沟通能力6. 良好的团队协作能力7. 熟悉电脑操作系统8. 愿意倒班

• 值班经理 Duty Manager

• 上海客莱福诺富特酒店
• 2019-08-20 14:06:34

1.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下2.回答关于酒店服务和设施的询3.必须对酒店的工作程序、房间布置、行李处理、客房管理、餐厅和客房费用、信用和安全等方面的工作进行彻底的熟4.遵守所有与前厅部以及公司的相关政5.对公共区域进行日常巡6.熟悉房间门锁连接程序和打开保险箱程7.有相关星级酒店工作经验者优先

• 值班经理/夜班经理

• 上海神旺大酒店
• 2019-08-20 10:16:49

职位描述：1、熟悉前厅部工作标准和程序，对提高酒店服务质量提出合理化建议；2、检查夜班各岗位员工的仪表仪容，服务质量，工作规范、工作纪律，发现问题及时纠正；3、接受客人的投拆，并及时解决，做好记录；4、根据酒店的政策和程序，处理无法发现预定记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况；5、负责酒店夜间运行，完成夜间的审计工作并确保准确、制作各类报表并发送到相关部门；任职要求：1、旅游英语A级，大学英语四级以上；2、具有准确、清晰的语言表达能力；3、具有国际品牌四、五星级酒店前厅客务管理经验三年以上优先考虑。

• 夜班经理

• 上海巴黎春天新世界酒店
• 2019-08-20 09:22:12

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 宾客体验经理 Guest Experience Manager

• 上海虹桥美利亚酒店
• 2019-08-20 09:08:28

岗位职责1.通过与各部门的协作，和各部门进行有效沟通，将宾客之声融入到运营上的关键战略决策中；2.领导并支持总经理和运营团队以促进和强化客户中心文化，以及对宾客体验重要性的认知，负责酒店质量系统的持续改进；3.每天监督并管理声誉表现分和宾客反馈，将各个渠道的反馈分享给各个部门，并将促成改进方案；4.通过与各部门的协作，以全年贯彻实施品牌精髓以及监督品牌保证；5.与客人接洽以搜集客人的直接反馈；6.确保用宾客反馈来明确培训需求，并且培训计划能反映出那些需求；7.领导并开发酒店宾客体验团队成员来进行自我发展/自我评估，从而提出自我提升的机会及改进的方案；8.对于酒店品牌标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估。岗位要求1.大专以上学历，有前厅值班经理工作经验2年以上。2.精通电脑操作3.具备较强的英文听说读写能力。4.善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用

• Duty Manager 值班经理

• 上海明天广场有限公司JW万豪酒店（国际五星）
• 2019-08-20 09:07:41

Major Responsibilities职责概要:To supervise the other rooms departments (Front Desk, Loyalty Team, Concierge, Executive Lounge, At Your Service) in assisting guests through the service journey, issues and emergency situations. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for training, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.引领其他房务部门（前台，忠诚客户团队，礼宾部，行政酒廊，为你服务热线）协助客人在其入住期间给予所需的服务，帮助以及一些紧急事件的处理。确保他们秉承酒店的规章制度，流程和要求来达到宾客满意度。确保上述提到的区域每时每刻都能呈现出最专业 的工作态度。负责培训，以达到团队能以客人为中心，提供专业热忱的服务。

• Night Manager 夜班经理

• Amanyangyun养云安缦
• 2019-08-20 09:04:08

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 值班经理 Duty Manager

• 上海艾迪逊酒店
• 2019-08-19 17:46:09

相关奢华五星级酒店工作经验热爱酒店行业

• 前厅值班经理

• 上海嘉廷大酒店
• 2019-08-19 09:24:44

  岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 值班经理 Duty Manager

• 上海国际旅游度假区万怡酒店
• 2019-08-16 15:28:39

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。2.Provides functional assistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。3.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按照要求，保持与其他部门的合作及交流。4.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel确保到酒店的客人都受到及时关注。5.Responds to guest needs and resolves related problems对客人需求作出反映，解决相关问题。6.Supervises and directs Reception, Reservations personnel.监督并引导接待、预定工作。7.Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。8.Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention.为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查酒店前后区域的清洁。10.Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。JOB SPECIFICATION職位要求 :1.Must be familiar with Front Desk operations必须熟悉前台的操作2.Personable, neat and tactful气质良好，头脑灵活，机智老练3.Verbal and written facility口头表达和书面表达能力良好4.English, Chinese英语，中文5.Preferably college graduate or equivalent in experience大学专科毕业以上或同等学历6.At least 2 years’ experience in a hotel of international standard至少2年以上在国际标准酒店工作经验

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 西藏大厦股份有限公司上海西藏大厦万怡酒店
• 2019-08-15 15:37:22

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客岗位要求1.大专以上学历，有工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Duty Manager 值班经理

• 上海宝格丽酒店
• 2019-08-15 13:45:35

具有相关工作经验具有奢华五星酒店相关经验者优先考虑具有酒店筹备经验者优先考虑

• Duty Manager - Front Office 大堂值班经理

• 小南国（集团）有限公司
• 2019-08-15 09:35:02

岗位职责：1、协助前厅部经理处理日常事务；2、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，不定时检查员工遵守酒店规章制度以及仪容仪表的情况，对违纪员工有权按规章制度予以处罚，对工作表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；3、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，特别是易发生灾情重要部位(如配电室、仓库、机房、厨房等）的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件；4、加强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾隐患及时提交、督促相关部门处理，并追踪处理的结果；5、做好值班交接工作，值班经理记录本每日必须记录当天的值班情况，以便及时请示、汇报工作；6、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请示上级审阅，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果；7、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店良好声誉；8、若遇到重大投诉，超出值班经理处理权限的，当日值班经理必须请示总经理。

• Duty Manager 值班经理

• 上海江桥绿地铂骊酒店
• 2019-08-13 14:41:55

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通向所有部门提供功能性支持和指导对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象促进店际销售及推销酒店内的设施

• 前厅值班经理

• 上海摩居酒店
• 2019-08-12 13:58:22

工作职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。1.      对前台从业人员之督导、管理、训练及绩效评核，符合公司标准。2.      熟悉订房、排房及配房之作业模式。3.      管制特惠价格之销售，房价折让之签核。4.      配合店長对平均日售房价之掌控。5.      客房质量督导管理，配合工务部门掌握各类设施、器材修缮之完好。6.      协调公司人员拟定宣传品的制作与管理。7.      现场客诉事件实时处理，提供客人满意的解决方案。8.      对于工作上可能的改进或革新，提出建议。任职资格：1.      大专以上学历，年龄在40岁以下；2.      英语水平良好；3.      具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程；4.      工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；5.      普通话标准，品貌端正；6.      能接受做六休一。

• 酒店值班经理

• 上海摩居酒店
• 2019-08-12 13:58:22

工作职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。1. 对前台从业人员之督导、管理、训练及绩效评核，符合公司标准。2. 熟悉订房、排房及配房之作业模式。3. 管制特惠价格之销售，房价折让之签核。4. 配合店長对平均日售房价之掌控。5. 客房质量督导管理，配合工务部门掌握各类设施、器材修缮之完好。6. 协调公司人员拟定宣传品的制作与管理。7. 现场客诉事件实时处理，提供客人满意的解决方案。8. 对于工作上可能的改进或革新，提出建议。任职资格：1. 大专以上学历，年龄在40岁以下；2. 英语水平良好；3. 具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程；4. 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；5. 普通话标准，品貌端正；6. 能接受做六休一。

• 客户服务经理

• 上海浦西万怡酒店
• 2019-08-08 14:31:08

客户服务经理负责监督整个前厅部作业区，协助和促进所有部门的运作顺畅，监督服务，以符合部标准。处理客户投诉和解决与专业的解决方案。展示自我并作为一个的团队中的榜样。时刻向前厅部经理汇报工作情况。 

• 值班经理-110746

• 上海虹桥西郊假日酒店
• 2019-07-18 08:59:10

职位描述假日酒店及度假村正在寻找这样的人才：真挚友善、热情友好、充满活力；想方设法为每位宾客营造出舒适愉快的体验。 加入我们的团队，成为(上海虹桥西郊假日酒店)的值班经理)。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。 因为对于这个重要职位，我们寻找的合适人选需要… 工作职责 • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • 向所有部门提供功能性支持和指导。 • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 • 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 • 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 • 为前厅部会议提供信息 。 • 促进店际销售及推销酒店内的设施。 • 检查结帐说明并监督客人信用情况。 • 分析和批准打折相关事宜。 • 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 • 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 • 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 • 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。职位资格和技能任职要求 Required Skills – 技能要求 • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Good writing skills • 具有良好写作技能 • Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • Problem solving and organizational abilities • 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 • Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent • 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 • 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。 洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？ 访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息 www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw