1.Developathorough knowledge of room locations, room types, rates,discounts,hotelfacilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 2.Gothrough relevant information about arrivals during shift; VIP, Bonvoymember, regularguests, groups, etc. Room situation and functions. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。 3.Answerall telephone calls in a courteous and efficient manner. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话。 4.Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’sname. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名尊称客人。 5.Responsibleforobtaining proper payment details and other registration information fromtheguest. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 6.Assign adequate room as per reservation and request from guest. 根据预订及客人要求分配房间。 7.Preparekeywallet, with room number and departure date. Hand over room key to theguest explain elevator position and wish a pleasant stay. 准备房间钥匙卡套，并写上房间号码、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。

具体实习岗位涉及： 前台、餐厅 岗位要求： 1、形象气质佳，有志在酒店行业发展的实习生； 2、吃苦耐劳，性格开朗； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 福利： 1、月休8天、每天工作8小时；前台岗位三班倒，需要上通宵班； 2、前台实习岗位有丰富的提成、奖励机制； 3、员工餐厅每日免费提供健康美味的工作餐，定期组织员工美食节； 4、对外地实习生，可免费提供4-6人间公寓式住宿，设施设备齐全（空调、热水器、洗衣机、WIFI、洁净床品等），可拎包入住；每月可享水电补贴； 5、丰富的员工活动； 6、完善实习生培养计划；

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、按照岗位要求完成相关的对客服务及工作内容 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1.基础服务：负责人才公寓客户接待、预订、签约、入住办理、续租、退租、缴费、维修报修等日常服务工作； 2.招租服务：负责公寓招租工作，通过各个渠道获得客源并邀约来访，提高成交转换率，保障公寓门店满租率； 3.基础运营：熟练掌握租赁系统，了解掌握房间动态，做好数据统计及数据分析，定期进行运营状况分析，提高续租率；搜集整理周边市场竞品价格和公寓销售策划建议，提高自身技能，提升运营能力； 4.积极参与公寓和公司组织的各类培训及活动；有能力组织公寓活动，完善培训条例； 5.客户维系：建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），处理客户投诉，定期回访客户，维护客户满意度； 6.安全管理：每月按照安全管理要求对门店进行检查，保证门店安全运营，无安全事故发生；及时处理客户紧急救助及突发事件，及时上报相关上级； 7.能按照标准化运营要求及流程执行并收集反馈与建议，提出合理化改善方案； 8.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，有亲和力，形象气质佳； 2.具备良好的客户意识、团队意识、沟通协调能力和言语表达能力，愿意从事服务行业； 3.学习能力强，有责任心，应变能力强，有较强的安全意识和发现、解决问题的能力； 4.熟练使用各类信息和社交网站（如58同城、贝壳、闲鱼、豆瓣等）； 5.熟练使用办公软件和办公设备，能进行账务核对和梳理； 6.对长租公寓领域具有浓厚兴趣和热情，有较强的责任心和抗压能力； 7.认同创业公司工作模式，有较好的主观能动性； 8.可接受工作地点调动。