【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生与设施完好 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程 6、控制客房部运营成本，合理管理物资消耗及库存 7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉客房部运营流程及酒店服务标准，具备较强的执行力 3、具备良好的团队管理能力，能够有效调动员工积极性 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力 5、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人需求及突发情况 6、愿意接受轮班工作制，适应酒店行业工作节奏

【岗位职责】 1、全面负责酒店项目的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行年度经营计划，完成公司下达的业绩指标 3、统筹管理酒店各部门工作，包括前厅、客房、餐饮等 4、建立完善的服务标准和操作流程，持续提升运营效率 5、负责成本控制和预算管理，优化资源配置 6、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉7、定期进行市场调研，制定营销策略和价格体系 8、负责团队建设，组织员工培训和绩效考核 【岗位要求】 1、5年以上酒店管理经验，3年以上同岗位工作经验 2、熟悉酒店运营全流程，精通前厅、客房、餐饮等业务模块 3、具备出色的团队管理能力和领导力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、能承受工作压力， 6、有客房管理经验优先，持有酒店管理相关证书者优先

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同等星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房清洁、维护、布草管理等各项操作流程与规范 3、监督客房物资的采购、库存管理及成本控制 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决客房服务中的各类问题 5、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设 6、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程 2、具备优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性 3、较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理各类突发事件 4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 6、身体健康，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专本科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.全周期对客管家服务，预定确认，入住布置，到店接待，24小时响应需求，退房送别。 2.院落巡检，包括卫生、环境，房态及物资备品，工程维修排查。 3.熟练掌握西软系统，建立宾客偏好档案。 4.全周期接待，必要时可给客人做行程建议。 5.处理突发事件，客人身体不适或客诉等情况。 任职要求：1.大专以上学历，1-2年高端酒店/四合院管家经验，有政务接待经验优先。 2.普通话精通，英文口语流利，可接待外籍。 3.熟悉西软系统，Office办公软件，OTA平台相关操作。 4.形象气质端庄得体。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合华住品牌要求； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备及设施维护，确保客房状态良好； 4、培训、指导和管理客房部员工，提升团队服务意识和专业技能； 5、处理客户投诉及特殊需求，及时解决客房服务中的问题，提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及设备状况，确保符合酒店标准和行业规范； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及酒店行业标准，了解华住品牌要求者更佳； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能够高标准完成客房质量检查与督导工作； 5、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能妥善处理客户投诉； 6、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日值班； 7、身体健康，能胜任一定强度的体力工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验，有洲际品牌工作经验优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及清洁规范，确保客房及公共区域卫生质量符合五星级酒店标准。 2、统筹客房部人员编制、排班及培训，监督员工服务态度与技能，提升团队整体服务效率与客户满意度。 3、定期检查客房设施设备状况，协调工程部及时维护更新，确保客房舒适性与安全性。 4、负责客房布草、消耗品及清洁用品的采购计划、库存管理及成本控制，优化物料使用效率。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，维护酒店品牌声誉。 6、协助前台及销售部门完成VIP接待、大型团队入住等专项服务，保障宾客入住体验。 7、定期组织部门安全培训与应急预案演练，落实消防、防疫及资产安全管理制度。 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店或高端民宿客房管理经验，熟悉客房服务全流程及行业标准。 2、具备优秀的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并解决现场突发问题。 3、熟悉客房物资成本控制方法，具备预算编制及成本分析基础能力。 4、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队践行“宾客至上”的服务理念。 5、能适应酒店行业灵活工作时间，承受一定工作压力。 6、熟练使用酒店管理PMS系统及办公软件。7、学历不限，具备相关职业资格证或英语基础者优先。

【岗位职责】 1. 全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、标准操作流程及服务规范，确保客房清洁、设施维护及对客服务质量达到酒店标准。 2. 监督并指导客房服务员、PA（公共区域）保洁及布草房员工的工作，合理排班，高效调配人力资源，保障客房入住率高峰期的服务需求。 3. 负责客房部物资管理，包括客用品、清洁剂、布草等采购计划的制定与库存控制，有效降低运营成本，杜绝浪费。 4. 定期巡查客房及公共区域卫生状况、设施完好度，及时排查并整改问题，妥善处理宾客投诉与特殊需求，持续提升客户满意度。 5. 组织部门员工开展岗位技能培训、安全操作及服务礼仪培训，提升团队专业素养；主持部门例会，传达酒店政策并落实执行。 6. 配合前厅部、工程部等其他部门协调工作，确保客房维修、入住退房衔接顺畅；参与酒店质检及星级评定迎检工作。 【岗位要求】 1. 高中及以上学历，年龄25至55周岁，身体健康，能适应高强度工作节奏。 2. 具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，具备国际品牌酒店或公寓管理经验者优先。 3. 具备较强的团队管理能力，能有效激励员工、解决现场突发问题，执行力强，注重细节。 4. 具有良好的沟通协调能力，能够跨部门协作，妥善处理宾客投诉；熟练使用办公软件及酒店管理系统。 5. 爱岗敬业，责任心强，抗压能力好，能接受轮班及节假日值班安排。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专及以上毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行政副管家经验。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、服务标准及操作流程，确保客房清洁质量、设施维护及对客服务达到酒店星级标准。 2、合理调配部门人员排班，监督并指导客房服务员、PA等岗位的工作，定期组织技能培训与考核，提升团队专业素养与工作效率。 3、建立并维护客房物资管理制度，负责布草、客用品、清洁设备等的申购、盘点、库存控制，有效控制运营成本，杜绝浪费。 4、与前台、工程部、保安部等相关部门保持密切沟通协作，妥善处理客人投诉、客房报修、突发事件及VIP接待工作，提升宾客满意度。 5、定期巡查客房区域、公共区域及后台工作间，检查安全消防隐患、卫生死角及设备运行状况，发现问题立即整改并记录上报。 6、负责部门员工绩效考核、考勤统计及奖惩建议，组织团队建设活动，营造积极高效的工作氛围。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备2年以上酒店客房管理或行政管家相关工作经验，熟悉四星级以上酒店客房服务流程及标准。 2、具备优秀的组织协调能力和团队领导力，能有效管理10人以上团队，善于解决现场突发问题。 3、熟悉客房布草、清洁设备、物资管理及成本控制方法，熟练使用酒店管理软件及办公系统。 4、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制（含夜班及节假日值班），对细节把控严格，具备服务意识与职业素养。 5、持有客房管理相关职业证书或参加过酒店管理培训者优先考虑。

1.品质管理： ① 监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理； ② 监督工程设备维修保养、PA 保养操作流程，控制成本，提升服务品质； ③ 监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量； ④ 监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。 2.业绩达成及管控： ① 根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况； ② 掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住； ③ 监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作； ④ 监督客耗品、PA 清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 3.安全管理： ① 检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记； ② 按标准排查 DND 等特殊房安全隐患，监督并执行楼层机械钥匙、钥匙使用及保管制度； ③ 发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 4.其他工作： ① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、全面负责客房部的整体运营和日常管理，保持高标准的服务。 2、制定部门的年度预算，确保部门的成本及各项费用控制在预算之内。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间的设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编织部门工作流程及工作考评。 6、合理督导部门员工工作，制定工作计划。 其他条件要求： 1、大专及以上学历，酒店管理等相关专业，具备2-3年以上星际酒店客房管理工作经营； 2、具备楼层、公区、布草及制服间的运营和管理能力； 3、熟悉客房管理、工作流程和质量标准； 4、具备组织和协调能力，应变能力。

【岗位职责】 1、负责及指导客房清洁所有指定的酒店区域，保证酒店洗衣房、健身房有效地运作。 2、负责所有钥匙的管理，符合流程及标准。 3、负责所有客房、公共区域及各区域的清洁工作。 4、检查并保证客房部所有员工均按程序及安全的标准操作。 5、严格控制所有坏房数量，同工程部协商维修，以保证酒店客房可卖房。 6、负责供应商沟通，保证酒店绿色植物的放置、养护、更新。酒店的定期杀虫及外窗清洗。 7、对客人提出的问题要求及时反应，处理客人投诉。 8、定期进行客用品盘点，并保证数量准确，分析每间房客用品成本。 9、保证楼层、公共区域、客用消耗品，清洁剂，机器的每月盘点，提供盘点报告，分析客用品消耗等成本高低的原因。 10、制定客房部培训计划并定期进行培训。 11、与其他部门保持良好的沟通及合作关系，提高工作效率。 12、按时完成上级领导指派的其他工作任务。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

岗位职责 1、全面负责酒店客房部整体运营管理工作，统筹客房清扫、客房保洁、布草收发、客房消杀、客房设施维护、宾客客房服务等全流程工作，保障客房品质达标。 2、制定客房部标准化作业流程、卫生标准、服务规范、消杀制度及管理制度，规范保洁人员、客房服务人员的操作流程，实现客房服务精细化、标准化管理。 3、负责客房团队管理，做好员工排班、日常督导、技能培训、绩效考核工作，培训员工清扫技巧、服务礼仪、安全规范，提升团队工作效率与服务品质。 4、每日督导客房清扫质量，逐房检查客房卫生、床品铺设、物品摆放、设施设备、环境卫生，严格把控客房出品品质，杜绝卫生死角、服务疏漏。 5、负责布草、客房耗材、清洁物资的全面管理，制定布草清洗、收发、盘点、维保制度，管控洗漱用品、清洁耗材的领用与消耗，控制客房运营成本。 6、对接前厅部实时更新房态，优先保障订单房源清扫，加急处理退房清洁、续住服务、客户特殊需求，提升房源周转效率与客户体验。 7、定期排查客房设施、水电、门窗、电器、卫浴设备的完好情况，发现破损、故障及时对接工程部维修，保障客房设施正常使用。 8、负责客房区域安全管理，排查客房消防隐患、治安隐患、卫生隐患，落实客房安全管控规范，做好宾客财物安全、住宿安全保障工作。 任职要求：3年及以上高端酒店客房管理经验，熟悉客房精细化运营、卫生标准、布草管控及团队管理，工作细致严谨，具备优秀的品质把控与现场管理能力。