• 行政管家

• 北京密云海湾半山温泉酒店（2016）
• 2020-04-07 09:01:12

工作概述：                   负责整个部门运作，其中包括计划，培训，指导，控制和协助，监督管家部及洗衣房员工的工作，确保整个酒店的清洁，维护及环境的整洁，保证酒店布草和客人用品供应及标准。      工作职责：·控制和管理管家部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房，公共区域和服务区域的清洁保养工作，使之始终保持在最高清洁服务水平。·监督和控制客人用品，清洁用品和清洁剂的消耗及订货，从而使之在最大程度上减少不必要的浪费和开支。·监督管家部，洗衣房的所有日常工作。·建立和保持较高的清洁程序制度和标准，为了进一步提高员工的工作效率和充分发挥员工的工作能力，经常传授和培训一些新的工作程序和技巧。· 针对现有和新招聘的员工进行各项培训工作。·确保与其它部门的正常沟通，每月和每周定期安排一次所有领班和员工会议。·备加关注住店客人的需求及服务。·为确保所有负责区域的清洁整洁，达到酒店的要求， 经常不断地对客房，工作间，楼层及走廊，布草房，公共区域，所有餐厅，行政办公室，服务区域及员工更衣室，卫生间的清洁工作进行抽查，监督。·确保所有客房棉织品（床上用品，窗帘，毛巾等）和餐饮部的布草维持在良好的清洁，管理状态。· 确保所有员工制服始终保持在良好状态、控制和管理中，同时将那些多余的制服加以正确的存放，控制员工制服的补充。·针对员工的不足之处及时加以引导和教育，经常不断地检查员工的工作行为和工作态度。·在任何需要的时候对下属员工进行必要的处理和劝告。·每日检查或抽查预计进店的贵宾房，已入住的贵宾房，空房，坏房及住客房间的清洁情况，对工作认真的员工加以必要的表扬。·针对部门的消耗情况准备来年的预算工作，同时对目前的消耗情况加以严格的控制，使其始终保持在良好的动作状态中。·确保完全通晓酒店有关的应急程序，同时保证所有部门员工对此也十分了解，并且准确无误的贯彻执行。·确保本部门和前厅部在有关房间状态方面的密切合作，同时协调，配合前厅经理在客房出租较紧张时尽力减少给客人带来的不便现象。·密切地同工程部配合，计划安排一些必要维修项目及有关客房公共区域、办公室内部，比如：刷新等维修工作。· 确保所有的走火门（紧急出口）不被阻碍，随时随刻可以自由开启，同时留心观查一些可能引起火灾发生的因素和隐患，定期培训员工有关防火方面的知识和方法并进行测试。·建立每月定期的盘点工作，确保酒店的布草，制服，客人用品，清洁剂等所有物品的正常供应。·负责招聘管家部所有的新员工并对其工作表现进行评估。· 每月按时完成本部门的工作总结报告。  工作要求:  ·同岗位相关工作经验三年以上·保持和供应商的良好关系·保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务· 维护酒店设施设备的正常运转·保持工作环境整洁·达到绿色酒店的要求·编辑更新工作标准和程序

• 行政管家

• 上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店
• 2020-04-07 15:52:38

1. 5年-10年4-5星国际品牌酒店的相关部门经历2. 5年4-5星国际品牌酒店的相关岗位管理经验3. 具有一定的领导能力4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力者优先

• Executive Housekeeper 行政管家

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-04-05 14:46:07

Manages housekeeping functions and staff to ensure property guest rooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Areas of responsibility include Housekeeping, Recreation/Health Club and, if applicable, Laundry. Directs and works with team to successfully execute all housekeeping operations. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. Ensures that standards and procedures are being followed.管理客房部职能和员工，确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。责任范围包括客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）。指导并与团队合作，以成功执行所有客房部运作。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。确保遵循标准和程序。

• 房务总监

• 謇公湖国际大酒店
• 2020-04-06 16:07:23

岗位要求：1.具有很强的责任心，对工作认真负责;2.有耐心，面对客户的投诉或其他事件有耐心，使事件得到妥善处理;3.具有很好的沟通协调能力，房务总监面对的是与客户和上司下属的沟通工作，需要具有很强沟通协调能力，才能使具体问题得到很好的传达和解决;4.熟知酒店管理知识和具备领导管理能力;5.应变能力，突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理，是客户感觉满意的一个重要方;6.组织能力;7.培养下属，对下属进行培训的能力。任职要求1.大专及以上学历;2.经历服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;3.具有5年以上星级酒店房务管理经验;

• 首席管家(Chief Butler)

• 海南南燕湾斯攀瓦酒店
• 2020-04-07 14:21:30

1. 建立部门内的工作标准，监督管家的工作，确保客人到达酒店的时候，准确认出客人并欢迎客人，以此来保证最大的宾客满意度。Develop performance standards for operations in the department. Monitor Villa Assistant Service to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 2. 监督和指导管家的服务，确保客人受到始终如一的特别服务。Monitor and supervise Villa Assistant’s service, ensure guests receive special recognition and service. 3. 确保客人到达以前管家已检查所有的房间，亲自问候所有到达的客人。Ensure Villa Assistant inspects all guest rooms prior to arrival, greet all arrival VIP guests personally. 4. 与其他部门、必要时候和酒店外的机构合作，确保优质的服务。Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 5. 坚持酒店品牌标准。保持酒店产品和服务的高标准，以此来向       客 人推销、售卖我们的服务。Adhere to hotel brand standards. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 6. 了解酒店的最新信息，促进俊发南燕湾斯攀瓦酒店·海南的销售，更好为客人服务。Maintain current hotel information promote Sri panwa Nanyan Bay, Hainan sales and in-house facilities to be able to provide information to guests. 7. 督导确保常客的客史档案有效更新。Oversee maintenance of efficient repeat guest history files.8. 行使包括但不限于以下职责:Perform such functions as to include but not be limited to:1) 酒店客人的欢迎信           Hotel regular guest welcome letters.2) 客人意见的收集    Collection of guest comments3) 处理客人的特别要求          Attending to special requests by guests. 9. 形成和实施客人电话联系系统。Develop and implement guest telephone contact systems. 10. 向顾客提供高品质的服务， 通过反馈客人意见不断寻求提高客人服务的机会和方法。Manage the delivery of high-quality service to guests. Ensure guest needs and reasonable requests are met. Seek opportunities to continually improve guest service. 11. 辨别VIP，普通客和长住客，提供个性化服务。Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 12.. 采取适当的行动解决客人的投诉，必要时参考他们，跟进采取纠正措施。Take appropriate action to resolve guest complaints, refer them as necessary, follows up on corrective action. 13. 编制、分析和控制客人关系成本。Compile, analyze and control guest relations’ costs. 14. 查看所有客人和VIP客人的预抵清单，抽查所有的房间布置、赠品和特别要求。Review arrival lists for all arrivals and VIPs to random check room allocations, amenities, and special requests. 15. 定期准备赠品申请。Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 16. 监督管家严格按照失物招领程序做好遗留物品的管理工作。Supervise Villa Assistant manage the guest lost and found items properly depend on Lost and Found Procedure. 17. 对酒店客房所有的服务全权负责，力争达到最大的客人满意度 。Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered in guest rooms with the aim to maximum guest satisfaction. 18. 与所有的客人建立和保持积极的关系，方便满足他们的需要。采取行动达到客人的这些需要，以此来超过他们的预期。和客人沟通的时候，要保持积极的酒店形象。Build and maintain positive relationships with all guests in order to exceed their needs. Take action to address these needs in order to exceed their expectations. Create a positive hotel image in every interaction with guests.

• 行政管家

• 七一世外桃源酒店
• 2020-04-07 10:43:26

男女均可，有同等工作经验2年以上，有筹备酒店工作经验优先，适应能力强，独立性强，沟通组织能力强。

• 客房部经理/行政管家

• 东莞松湖湾华美达广场酒店
• 2020-04-07 10:40:19

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有5年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 行政管家/副管家

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-04-07 10:34:49

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专以上学历。2.有三年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 行政管家

• 上海丽昂豪生大酒店
• 2020-04-07 08:57:29

岗位职责1.全面负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.熟悉客房部专业知识、服务流程和质量标准。2.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力；3.有五星级酒店相同岗位工作经验。

• 客房部经理/行政管家

• 七一世外桃源酒店
• 2020-04-07 10:44:23

1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.酒店管理专科毕业学历或同等以上。2.有五年以上5星级客房管理工作经验，有5星际酒店筹备经验者优先。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 管家部经理

• 杭州运河祈利酒店
• 2020-04-07 09:59:18

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专以上学历或同等以上。2.有3年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 客服部经理

• 七一世外桃源酒店
• 2020-04-07 10:44:09

1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.酒店管理专科毕业学历或同等以上。2.有五年以上5星级客房管理工作经验，有5星际酒店筹备经验者优先。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 行政管家Executive Housekeeper

• 三亚亚龙湾华宇度假酒店
• 2020-04-07 11:54:02

·         Supervises the overall activities of Housekeeping, Laundry, Recreation and SPA Center operations·         管理客房部、洗衣房、康乐部及水疗中心全面的营运工作·         Consults with Department Heads and General Manager on an ongoing basis to improve business conduct与各部门总监及总经理商议改进主要的营运操作·         Schedules and regularly conducts routine inspections of areas under control对直属范围内管理的区域进行每日定时规律的检查·         Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair·         检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁和得到及时的维修。·         Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair·         就家具、设备和装置的维修事宜及时向总经理上报或提出建议，以确保其保持清洁和得到良好的维修。·         Maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of Room Division employees保持对部门内员工的行为、穿着、个人卫生、制服、外表及姿态维持适当的标准·         Manages spring cleaning schedules控制大清洁进度表。·         Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities·         促进酒店的销售并且推动酒店的店内设施·         Monitors and controls the department Operation in the areas of revenue expenditure, profitable and performance against budget监控并且部门营运方面的收入和支出，对收益和损失做出预算·         Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed·         建立和保持有效的人际关系，重视人力资源以确保有效地维持保团队成员的业绩。·         Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping and Recreation personnel·         督导部门例会。·         Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs·         确定和确保以最佳的成本来维护清洁、客用品及小礼品的提供。·         Supervises outside contractors to ensure contractual compliance·         监督外部合约人以确保合同的一致性。·         Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats·         在发生紧急情况时，是否按照程序执行，比如火灾、机械故障和爆炸威胁。

• 行政副管家 Assistant Executive Housekeeper

• 深圳鹏瑞莱佛士酒店
• 2020-04-07 09:21:22

Job description岗位职责To monitor Housekeeping talents to ensure guests receive prompt and courteous service.监控以确保所有客人和住店客人能接收到及时、礼貌的服务。To inform other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry通知其它部门客房部正在运作的相关事项，特别是前厅部，确保房态的准确性，另外也有要确保与工程部、洗衣房的沟通交流To Inspect guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced/refurbished as required Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁及得到及时的维修。根据例会所涉及的方面跟进工作To supervise external contract person in order to ensure the consistency of the contract监督外部合约人以确保合同的一致性。To help to monitor and control room program in order to safeguard the health and safety of employees, such as the lost and found services, key control, security emergency handling procedures帮助监控和控制客房程序以便保障员工的健康和安全，比如失物招领服务、钥匙的控制服务、安全紧急情况的处理程序To carry out any other duties as and when assigned by Executive Housekeeper完成行政管家安排的其他工作

• 客房部经理

• 上海嘉实酒店投资管理有限公司
• 2020-04-07 09:49:06

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.有1年以上同等客房管理工作经验优先。2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 客房经理(发展空间大)

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-04-06 09:43:54

岗位职责：1、全面负责客房部、安保部、工程部和pa部门的管理工作，对公司总经理负责。2、根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以改善落实，使客房管理活动处于良性循环状态。3、掌握每天入住和退房人数，与客服中心核实房间实住及预定情况。与各部门协调不断改进管理服务工作。4、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。5、检查VIP房、接送VIP客人、探访住客、技巧的处理投诉，发展同住客人的友好和谐关系。6、保持与其他部门的联络和合作。管家部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作的支持和合作。 任职要求：1、3年以上酒店客房部管理工作经验，四星级以上酒店优先。2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。3、具有组织协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力。 福利待遇：（1）公司提供免费住宿（2）提供免费工作餐（2）正式入职购买五险一金（3）年终分红（4）节假日发放节日礼品（5）免费班车接送（6）带薪年假、免费培训

• 行政管家（知名月子会所）

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-04-06 09:43:49

岗位职责：1. 面负责保障供应部工作，对院长负责。认真完成保障供应部管理与服务工作，通过计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面落实保障供应部工作。2. 负责建立、完善本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任。3. 建立有效的管理系统，将保障供应部的人力、物力资源合理地组织运用以保证计划的实现。4. 根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况。5. 处理客人的抱怨及投诉，对客人的抱怨及投诉，召开抱怨讨论会找出原因，制定纠正措施并予以改善落实，使部门管理处于良性循环状态。6. 掌握每天入住房、退房、转房人数，与各部门协调不断改进管理服务工作。7. 巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。8.检查入住房、参观房的卫生标准及物品准备标准。9.保持与其他部门的联络和合作。保障供应部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对保障供应部工作的支持和合作。任职要求：1.大专以上学历，酒店管理、工商管理类专业优先；2.三年以上酒店管理工作经验，熟悉酒店客房专业知识；3.有较强的管理能力及沟通协调能力；4.执行力高，结果导向，有意向在母婴行业长期发展。

• 客房部经理

  (急)
• 京基物业公寓酒店
• 2020-04-07 11:29:41

工作内容：1、负责客房部的整体经营和运作。2、制定部门的年度预算，严控成本，制定年、季度、月的计划卫生。3、负责对下属进行各类业务知识培训、服务技能培训、品德修养培训。4、控制并确保所有客房部所必需物品和备品的充足，以便在需要时及时更换。职位要求：1、大专以上学历；2、同等酒店或高端公寓岗位2年以上经验；3、年龄26-45岁工作时间：月休6天，8小时工作地点：深圳市龙岗大运京基酒店公寓福利：1、入职公司提供住宿，宿舍空调、热水器、床上用品等配套齐全；2、入职即购社保、公积金，员工享受年底双薪、带薪年假、节日津贴、高温补贴、生日聚会、每年一次旅游及体检等各项福利 (6至10月享受150元/月降温补贴) 。

• 行政管家

• 广州星河湾酒店物业管理有限公司
• 2020-04-07 10:13:41

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.有3年以上五星级酒店客房管理工作经验。2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。3.熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。工作地点：汕尾海丰。

• 客房部经理

• 宁波半山伴水渡假村有限公司
• 2020-04-07 08:12:24

 岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专学历或同等以上。2.有三年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 房务部经理

• 南京宁颐实业有限责任公司颐和公馆酒店分公司
• 2020-04-07 09:19:54

 岗位职责：1.负责客房部的整体经营和运作，制定各项工作计划并检查落实。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。任职资格：1.大专毕业学历或同等以上。2.有3年以上高星级客房管理工作经验。3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有优秀的组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 客房部经理/行政管家

• 杭州西溪雷迪森大酒店
• 2020-04-07 11:20:57

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有3年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 客房部经理/行政管家

• 上海迪轩酒店管理有限公司
• 2020-04-07 08:32:37

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.本科毕业学历或同等以上。2.有X年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 客房部经理/行政管家

• 东莞虎门美思威尔顿酒店
• 2020-04-07 14:18:24

1. Occupancy forecast 住房率预测2. VIP/Group arrivals VIP及团队3. Staffing 员工安排4. Complaints (based on DM’s log)  客人投诉（据大堂副理的交接本）5. Business for the day    当天的生意情况6. Staff productivity (guestrooms cleaned per service associate)   员工效率（每名员工每天的房间清洁量）7. Public area condition    公共区域情况 1. Prepares monthly forecast for the housekeeping department and            coordinates with SM – Laundry for the monthly forecast for Laundry.帮助准备每个月的客房部报表。2. With fore casted business volume as basis, projects manning requirements to ensure maximum productivity.进行人员配备，确保最高生产力。3. Attends P&L reviews and prepares rationale for variances in labor cost, printing and cleaning supplies, uniform/linen costs, stationery, cost per occupied room, etc.参加盈收会议，并对基本支出，劳动力支出，印刷品支出，清洁剂支出，布草支出，文具支出及每间房间的成本费用等进行解释 Attends and reports all relevant activities of the department. 参加并汇报部门内所有的运营情况。 Oversees/Administers Lost and Found procedures, ensuring that implementation level adheres to established guidelines.直接汇报管理层有关失物的情况，并确保执行既定政策。 1. Prepares details of guestroom and cleaning supplies and equipment, uniforms, linen and flowers for the covered year.协助准备并输入年度预算，了解当年的实际客房成本，清洁剂、机器、制服、布草、鲜花的消耗费用。2. Provides labor needs details to HRD for incorporation in the labor cost budget.协助根据人力资源要求来计算明年的劳动力预测。 Prepares CAPEX list with rationale, for approval. 准备资金支出表。 1. Linen Inventory – quarterly    布草盘点表—季度2. Amenity Inventory – every other month  客用品盘点表—月 Plans for additional amenities, extra beds and other equipment/supplies as called for by the volume of business.协助计划管理额外的客用品，加床和客人需求的客用品。  1. Conducting quality inspections of public areas (at least 3 complete    rounds / day).公共区域的质量检查(每天至少3次)。2. Conducting quality inspections of guestrooms by spot checking 10    guestrooms per day, thrice a week; an average of 7-10 rooms per day).每天至少抽查10间客房,一周3次,平均每天7-10间。3. Together with HRD and linen/laundry, conducting quality inspection of all linen and uniform by randomly checking all items once in a quarter.连同人事部、布草房/洗衣部，进行布草制服的季度抽查。4. Conducting quality inspection of the heart-of-the-house areas on a random basis, quarterly.后区的质量检查。5. Preparing a quarterly cyclical cleaning schedule for the Service Leaders to implement together with the Associates.帮助领班和服务员制定周期性清洁计划,并进行检查。  1. Conducts selection interviews. 参与员工面试。2. Coordinates with the Human Resources Division on the process and guidelines.员工的级别提升方面可提出建议。3. Recommends candidates for vacancies to the Director of HR and Resident Manager based on interviews conducted.向人力资源部推荐空缺职位人选。 1. Ensures that training objectives and activities are aligned with operational objectives.  确保培训项目在部门执行。2. Discusses training priorities with section heads, drafts/reviews training schedules for the month and authorizes activities.决定每月培训计划并批准执行。3. Coordinates with the HRM-Training in all matters pertaining to staff training and development.    配合人力资源部的培训。4. Personally conducts/facilitates training activities in accordance with established targets.   亲自推动培训达到确定目标。5. In coordination with the Training Department, oversees training sessions facilitated by section heads to ensure maintenance of quality of training.配合培训部门，监督培训会议，确保培训质量。 1. Ensures the successful implementation of the program in the department.确保计划在本部门顺利进行。2. Coordinates with the HR Division/Director of Human Resources in identifying potential candidates.配合人力资源部门辨别有潜力的候选人。3. Recommends appropriate developmental programs.推荐适当的发展计划。 1. Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any given time corresponds with expected business volume.帮助执行管理层的排班,并输入(根据每天的营业情况作出调整)并及时更改。2. Proactively looks for ways to maximize the department’s output without compromising standards.   合理地最大化部门的工作效率。 1. Sets performance targets for all staff at the start of the performance period.设立每个阶段的工作目标。2. Monitors staff performance all throughout, ensures documentation of both positive and negative performance indicators in preparation for the formal performance review.3. 不断地提醒并监督员工的行为规范,确保评估的正负结果与员工平时的表现一致。4. Gives regular feedback to supervised staff on performance issues (both for the group as well as the individual).    适当给予员工反馈意见。5. Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the period using official forms, following authorized procedures and observing set timelines as disseminated by the Human Resources Division.用正式的评估给员工做评估,按正规程序进行,在人力资源部的时限前及时进行评估。 1. Facilitating regular reorientation for the staff on rules and  regulations;不断向员工重申规章制度。2. Immediately communicating/updating staff on new rules/standards;及时更新规章制度/标准3. Continuously monitoring implementation of rules/standards;执行监督新的政策/标准4. Effecting coaching/counseling and, if necessary, disciplinary procedures when rules/standards are violated.对违反规定的行为进行批评指导，如有必要，则按照程序处理。 1. Establishes procedures for controlling expenses and ensures that these are consistently implemented in all housekeeping sections.建立成本控制的程序，并确保始终在客房部内贯彻实施。2. Reviews monthly consumption of chemicals/supplies and other items incidental to operations.协助检查每个月的清洁剂/客用品的费用。3. Reviews linen par stocking every quarter and makes recommendations (for the approval of the RM/GM and Group Dir.of Rooms).根据季度的布草储存记录向董事会/总经理/客房部提出建议4. Reviews budget for flowers, chemicals and supplies vis-à-vis actual consumption; rationalizes and makes appropriate recommendations.协助检查鲜花，清洁剂及客用品的预算及实际消耗量 1. Possesses full knowledge of emergency procedures.全面了解紧急情况的处理程序。2. Provides assistance to the Hotel Emergency Action Team (HEAT) during emergencies (drill or actual) by strictly adhering to specified procedures.严格按照紧急程序，参加紧急事件演习。3. Ensures that all supervised staff has full knowledge of emergency procedures and role of the section/department in handling such type of emergency.帮助确保所有的领班及员工都全面了解部门内相关的紧急措施情况的规章制度及程序步骤。4. Attends scheduled employee training and periodic reviews on Departmental responsibilities in case of emergencies and ensures supervised staff gives full attendance as well.参加并组织员工培训，并阶段性复习部门若遇紧急情况时的各个岗位的职责，确保所有员工必须出席此类培训。 1. Ensures that all staff is aware of Lost and Found procedures at all times. 确保所有员工都了解失物的程序。2. Ensures that all staff strictly follows required procedures at all times.确保所有员工在任何时候都严格遵守失物的程序。3. Ensures that all staff informs the Duty Manager and/or Security Department if valuables are left in the open.确保所有的员工在发现重要物品遗留在房间内要通知大堂副理和保安部。 1. Ensures that all staff is aware of guidelines governing complaints handling.确保所有员工都知道如何控制客人投诉的产生。2. Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the responsibility and established authority limits at all times.鼓励员工与客人交流，确保员工了解自己的工作职责和权限。 Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.   亲自解决客人的投诉。  1. Performs other duties as may be required by management from time to time.执行完成管理层要求的其他工作任务。2. Oversees and ensures proper maintenance of equipment in the area of assignment.检查并确保所有区域的机器的维修保养。 1. Oversees and ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.检查并确保所有区域机器损坏及时报告。2. Attends briefings, as required. 参加例会。3. Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit.与同事建立良好的关系，并做出榜样作用。4. Cooperates and coordinates with colleagues whenever necessary.需要的时候要与同事沟通合作。5. Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services.   与其他部门合作以保证客人的特殊需求。 1. Attends scheduled training activities. 参加计划性的员工培训活动。2. Participates actively in company-initiated employee activities.参加酒店组织的员工活动。 Adheres to specified hygiene and personal appearance standards of the Resort.坚持员工卫生及员工个人仪容仪表的标准。 Adheres to set procedures for attendance and timekeeping.坚持会议等出席制度程序。 Adheres to the provisions outlined in the Employee Handbook, Disciplinary Code and Rules & Regulations.坚持员工交接等规章制度。 1. Reduces waste materials and supplies by adhering to the Company’s guidelines on re-using and re-cycling.减少材料及客用品的浪费，做好重复使用及重复利用。2. Maintains clean and orderly work surroundings.保证周围工作环境的整洁。3. Conserves water & energy by adhering to the environmental / energy conservation checklist for area.节约水及能源，坚持填写节能检查表。4. Participates in activities concerning the protection of the environment.参与环境保护的行动。5. Participates actively in the monitoring and planning for the continual improvement of the resort’s EMS.积极参与对环境持续不断的改进的控制和计划。6. Implements the identified Best Practices in the work area.工作区域内贯彻实施最佳方案。7. Assists the EMR in implementing the Environmental Policy.协助执行环境政策。8. Participates in the planning activities for the EMS through active involvement in the activities of the EMS-IC.参与计划性的活动。9. Identifies activities, products and services which has potential impact on the environment in own department; coordinates with the EMR in identification of aspects; immediately informs the EMR re-changes in his department’s activities/procedures, products used and services provided that may change the environmental aspects and impacts listing.在本部门确定行动、产品、服务对环境产生的影响。10. Trains/arranges the training of department staff to ensure they have sufficient competence to implement the EMS in their area..培训部门员工，确保他们有足够的能力贯彻实施环境保护政策。11. Determines needs for equipment & materials that would help the department staff implement the EMS in their area. Where a department head is assigned and accountable for the implementation of an environmental management program, the logistical review extends to the needs of other departments which may be involved in the implementation.起带头作用，并持续改进环境保护工作的方法。12. Implements the EMS in his own department.13. 在本部门贯彻实施环保政策。14. Monitors the implementation of the EMS in his own department, ensuring that non-adherence to the documented procedures are immediately recorded as a non-conformance such that proper analysis of cause and appropriate corrective/preventive action may be implemented.监控环保政策在本部门的执行。15. Sets individual objectives & targets for staff under his supervision that supports the general environmental objectives and targets.在常规的环保目标之下为员工调整个别目标。16. Establishes and maintains records of EMS implementation in the department.在本部门建立和维护环保的记录。17. Coordinates with the document controller to ensure that all documents and records kept in the department are updated/current.协助文件管理员确保所有的文件和记录都是最新的。18. Requests for changes in documentation as may be required to enhance the performance of the EMS in his own department.如有需要，调整环保文件以提高执行力。19. Verifies information kept as records to ensure these are accurate at all times.检查信息，以确保它们在任何时候都是准确的。20. Provides the EMR with relevant reports, as may be needed, to indicate performance of EMS in own department/function.提供相关的环保报告，以显示环保政策在本部门的实施情况。 1. Practices the guiding principles in day-to-day interaction and actively encourages staff to do the same.坚持按照指导原则开展工作，并每天鼓励员工也坚持按照指导原则开展工作。2. Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues.坚持专业化、高标准，对员工和客人有礼貌。   

• 客房部经理

• 渝商国际大酒店
• 2020-04-07 15:53:45

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制；3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内；5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；6、组织编制部门工作程序及工作考评