一、岗位职责： 1、清洁整理：负责客房的日常清洁，包括打扫房间、更换布草、清理卫生间，确保房间整洁舒适。 2、物品补充：及时补充洗漱用品、毛巾、饮用水等客用物品，保障客人使用需求。 3、房间检查：检查房间设施设备是否正常，发现损坏及时报修，确保客人入住体验。 4、客户服务：响应客人需求，提供及时、礼貌的服务，如送物、开门等，提升客户满意度。 二、任职要求： 1、初中及以上学历，有酒店客房1年及以上的工作经验优先，有酒店客房服务管理经验优先。 2、了解客房清洁标准和流程，具备基本的清洁技能和服务意识。 3、能接受倒班，三班倒，八小时工作制，月休五天，入职即购买社保。 4、责任心强，吃苦耐劳，有良好的团队协作精神和沟通能力。 三、薪酬福利： 1、薪资待遇：4000-6500元/月，提供五险一金，季度绩效，司龄奖金，清房提成，销售额提成，包吃住工衣换洗。 2、工作时间：八小时工作制，三班倒，月休五天。 3、工作满一年后按国家规定享有薪年假。 四、工作地点：东莞市龙泉国际大酒店。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草管理、设备维护等工作符合酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程和服务标准，持续提升服务质量 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，打造高效团队 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期进行物资盘点 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、与前台、工程等其他部门保持良好沟通协作 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验者优先 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房服务标准 3、具备较强的团队管理能力和培训技巧 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、具备良好的沟通协调能力和服务意识 6、能适应酒店行业的工作时间安排

【岗位职责】 1、负责开业前客房及公共区域管理体系建设，包括清洁标准、SOP流程及质量体系制定 2、完成客房部人员招聘、培训及排班管理，确保团队快速达标并符合五星级服务标准 3、统筹客房清洁质量、物资管理及布草管理，平衡服务品质与成本控制 4、参与客房区域验收、物资配置及开业前准备工作，确保顺利开业 5、与前厅、工程等部门密切配合，提升宾客入住体验，处理相关投诉与运营问题 6、确保所有工作符合地方和酒店的规章制度 7、监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务，优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。与各相关部门保持合作，促使团队工作效率优化。 8、对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施 9、定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 10、对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 11、对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 12、监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 13、运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验 14、适时与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道 15、开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动，确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助 16、履行上级分派的其他职责。 【任职资格】 1、大专及以上学历，至少3年同岗位或副职经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉客房运营、清洁标准及质量管理体系，具备高端服务意识 3、具备团队搭建与管理经验，能有效提升员工执行力与稳定性 4、具备良好成本控制意识，对细节敏感，执行标准严格 5、具备跨部门协同能力，执行力强，能适应筹备期开业节奏

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生、设施设备及物品的完好状态； 3、统筹客房部人员排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务水平； 4、管理客房物资库存，控制成本支出，确保合理使用与补充； 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并优化服务流程； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调配合，保障酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房区域，确保安全、卫生及服务标准达标，并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，了解希尔顿品牌标准者更佳； 3、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升服务质量； 4、注重细节，具备优秀的沟通协调能力及问题解决能力； 5、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力； 6、对酒店行业充满热情，愿意长期在服务领域发展。

岗位职责： 1、负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、服务质量及设施维护达标 2、制定并执行客房部工作流程、成本控制及物资管理制度，优化运营效率 3、协调管理团队工作，开展员工培训与绩效评估 4、处理客房服务的投诉与特殊需求，持续提升客户满意度 5、配合前厅、工程等部门协调客房状态及维修事宜，确保房态准确、入住顺畅 任职要求： 1、熟悉深圳区域酒店行业动态、市场特性及中高端客群需求 2、具备四星级以上酒店客房管理经验，熟悉客房服务与合规标准 3、熟悉客房服务流程，服务意识强，具备团队管理与应急处理能力 4、具备优秀的沟通协调及问题解决能力，抗压性强

一、岗位职责 （一）团队管理 1. 负责客房部全员排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，搭建稳定高效服务团队。 2. 统筹客房服务员、PA保洁、布草员、楼层领班等岗位工作分配，协调岗位协作。 3. 规范员工仪容仪表、服务礼仪与操作标准，处理员工日常问题及内部矛盾。 （二）客房运营与品质管控 1. 制定客房清扫流程、查房标准，逐间抽检客房卫生、设施、布草及用品摆放，保障客房出品质量。 2. 把控客房清扫效率，合理安排房态，保障住店、退房、续住客房及时清洁，满足前台入住需求。 3. 巡查公共区域、楼道、电梯、卫生间等区域卫生及环境，维护整体环境整洁。 4. 巡查客房设施设备，发现破损、故障及时报修跟进，跟踪维修结果。 （三）物资与成本管控 1. 管理布草、客耗品、清洁工具、清洁剂等物资，做好领用、盘点、登记，控制损耗与浪费。 2. 定期盘点布草，跟踪布草清洗、收发、损耗情况，把控洗涤成本。 3. 严格执行节能降耗制度，合理管控水电、耗材使用。 （四）客诉与服务管理 1. 第一时间处理宾客投诉、意见及特殊需求，妥善化解问题，提升宾客体验。 2. 收集宾客反馈，优化客房服务与硬件细节。 3. 配合前厅、防损等部门联动工作，保障酒店整体运营顺畅。 （五）安全与合规管理 1. 落实消防安全、防盗、防滑等安全制度，每日排查楼层安全隐患。 2. 监督员工严格执行酒店安全操作、保密及宾客财物管理规定。 3. 完成上级下达的各项台账、报表、例会及临时工作。 二、任职要求 （一）基本条件 1. 年龄35-50岁，高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 形象得体，沟通表达流畅，执行力强，能适应酒店倒班、加班及节假日在岗。 （二）工作经验 1. 2年以上同星级酒店客房主管经验，1年以上客房经理全盘管理经验。 2. 熟悉客房全流程运营、查房标准、布草管理、客耗品管控及酒店各项规章制度。 3. 有连锁酒店、中高端商务/度假酒店从业经验者优先。 （三）专业能力 1. 精通客房清洁流程、服务标准、查房要点，能独立开展员工岗前及在岗培训。 2. 具备较强现场管理、应急处理、客诉处理能力。 3. 会使用基础办公软件，能制作排班表、盘点表、工作报表。 4. 熟悉酒店消防安全、客房安全管理规范。 （四）职业素养 1. 责任心强、吃苦耐劳、细致严谨，有良好服务意识与团队管理能力。 2. 遵守酒店管理制度，抗压能力强，具备良好职业操守。 3. 认同酒店企业文化，服从工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到希尔顿品牌标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作表现及效率 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，确保设施设备完好并符合安全标准 4、负责客房用品库存管理，控制成本并确保物资供应充足 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决服务过程中出现的问题 6、培训、督导客房部员工，提升团队服务意识及专业技能 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉客房部工作流程及标准，了解酒店行业服务规范 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、具备良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理突发事件 6、身体健康，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训及绩效考核 4、控制部门预算及成本，合理管理物资消耗 5、协调与其他部门的合作，处理宾客投诉及特殊需求 6、定期检查客房清洁维护状况，确保符合酒店标准 7、负责客房设施设备的维护保养计划与执行 【岗位要求】 1、具备优秀的团队管理能力，至少3年以上酒店客房管理经验 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准 3、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 4、具备较强的成本控制意识及数据分析能力 5、工作细致认真，对服务品质有高标准要求 6、能适应弹性工作时间安排

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、负责客房部员工的工作安排、培训及绩效考核 4、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作质量 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 6、控制客房部运营成本，合理管理物资及设备 7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、3年以上中高端酒店客房管理经验，1年以上同岗位经验 2、熟悉客房部工作流程及服务标准 3、具备较强的团队管理及沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 5、具备良好的服务意识及问题解决能力

【职责描述】 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 【岗位要求】 拥有丰富的客房管理经验，至少 2年的万豪系酒店同岗位工作经验； 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。。 出色的领导能力和团队管理技能； 出色的组织和时间管理能力； 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术； 强大的沟通和人际交往能力； 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。

严格落实洲际集团全球客房清洁标准、服务规范，每日巡检客房及公区卫生、设施完好度，规范客房清扫、夜床服务、VIP接待全流程工作。 实时对接前厅把控房态，合理安排客房清扫时效，保障入住效率；妥善处理客房区域宾客需求及各类客诉，提升宾客满意度，降低平台差评率。 统筹客房周期性维保、深度清洁工作，联动工程部及时完成客房设施报修与验收，保障客房正常使用。 负责客房部日常排班、考勤管理，根据酒店入住率灵活调配人力，平衡服务质量与人工成本。 依据洲际培训体系，开展部门员工岗前及在岗技能、服务礼仪、安全操作培训；落实员工绩效考核、日常督导与激励，稳定团队人员，降低员工流失率。 规范部门例会、交接班流程，监督员工恪守酒店规章制度，杜绝客房安全违纪行为。 定期完成布草盘点、物资对账，管控洗涤费用、物料浪费，做好部门成本数据分析与优化。 负责客房区域消防安全、作业安全、宾客隐私安全管理，落实酒店各项应急演练与安全检查工作。 联动前厅、工程、安保、财务等部门协同工作，高效完成VIP接待、客房应急处理、账单核对等工作，配合酒店完成集团各项内审及质检工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、有扎实的客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责协助客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2. 协助确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 协助制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 具有相同岗位工作经验。

技能要求Skill Requirements： 负责店面营业部的运转与管理，完善和提高各项服务工作，确保提高优良服务和优质产品。 Responsible for the operation and management of the store's business department, improving and enhancing various service work, and ensuring the provision of excellent services and high-quality products. 职位描述Job Descriptions： 1. 确保酒店服务质量达到或超过客户期望； Ensure that the hotel service quality meets or exceeds customer expectations;2. 负责制定并推行预算、计划、目标和工作流程，确保所有目标得以实现； Be responsible for formulating and implementing budgets, plans, goals and work processes to ensure that all goals are achieved;3. 策划和实施各类促销活动，增加客户数和提高客户满意度； Plan and implement various promotional activities to increase the number of customers and improve customer satisfaction;4. 监控竞争酒店的市场价格和活动，并采取相应应对措施； Monitor the market prices and activities of competing hotels and take corresponding countermeasures;5. 定期对酒店员工进行培训和考核，确保他们具备提供高质量服务所需的技能； Regularly train and assess hotel employees to ensure they have the skills required to provide high-quality services; 6.完成上级领导交付的其他任务。 Complete other tasks assigned by superiors. 任职要求Job Requirements ： 1. 具有3年以上酒店经理或同等职位的工作经验，本科以上学历，具备英语沟通能力及领导力； Have more than 3 years of work experience as a hotel manager or in an equivalent position, with a bachelor's degree or above,and having Englishcommunication skills and leadership abilities;2. 具有出色的领导和管理技能，能够激励员工完成任务； Possess excellent leadership and management skills, and be able to motivate employees to complete tasks;3. 对客户服务、销售和市场营销具备深入理解； Have an in-depth understanding of customer service, sales and marketing;4. 熟悉酒店业务、制度和法律法规，关注市场发展动态； Be familiar with hotel operations, systems, laws and regulations, and pay attention to market development trends;5. 自我激励、富有创新思维、能够承受一定的工作压力； Be self-motivated, have innovative thinking, and be able to withstand certain work pressure; 6. 愿意长期驻外发展。 Willing to stay abroad for long-term development.

【岗位职责】 1、全面负责酒店项目的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行年度经营计划，完成公司下达的业绩指标 3、统筹管理酒店各部门工作，包括前厅、客房、餐饮等 4、建立完善的服务标准和操作流程，持续提升运营效率 5、负责成本控制和预算管理，优化资源配置 6、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉7、定期进行市场调研，制定营销策略和价格体系 8、负责团队建设，组织员工培训和绩效考核 【岗位要求】 1、5年以上酒店管理经验，3年以上同岗位工作经验 2、熟悉酒店运营全流程，精通前厅、客房、餐饮等业务模块 3、具备出色的团队管理能力和领导力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、能承受工作压力， 6、有客房管理经验优先，持有酒店管理相关证书者优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、全面负责客房部日常运营，制定清洁标准、服务流程及规章制度，规范服务管理。 2、统筹客房清洁、布草更换、客用品补给及日常巡检，提升客房入住体验。 3、负责客房团队建设，开展招聘、培训、考核与激励，强化团队专业能力。 4、管理房态、布草及客用品库存，保障运营物资充足、调配合理。 5、落实卫生与安全检查机制，定期巡检整改，确保符合酒店标准。 6、协同前厅对接房态，满足宾客个性化需求，保障入住接待顺畅。 7、监控出租率、满意度、成本等运营数据，定期分析并提出优化方案。 8、妥善处理客诉及突发问题，组织部门例会，传达政策、总结工作、解决难点。 岗位要求 1、两年以上星级酒店同岗位工作经验优先。 2、具备客房运营管理经验，熟悉客房清洁标准、布草与设备管理、服务全流程。 3、具备客房团队组建、培训、绩效考核及激励能力，提升团队效率与服务质量。 4、细节把控与品质意识突出，严格落实卫生及服务规范，保障宾客住宿体验。 5、具备成本控制能力，可有效管控布草、清洁物料、设备维护等消耗成本。 6、应急处理能力强，能妥善处理设备故障、客诉、物品遗失等突发情况。 7、具备良好跨部门协作能力，可高效对接前厅、工程、安保等部门协同工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

基本功能： 负责客房部的整体经营和运作，对管理人员及员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证客房部的正常运作。 工作职责： 1.每日主持客房部交接班会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度，制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的标准及工作程序，制定各岗位班次的工作内容，并负责做好部门年度预算。 6.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；并负责培训及监督客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 9.巡视酒店范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好贵宾接待准备工作，及探访重要客人和长住客人。 11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。 12.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。 13.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 14.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。 15.完成执行上级下达的各项任务。 工作要求： 16.有三年以上客房管理工作经验及酒店筹开工作经验者优先。 17.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及客房管理、服务流程、质量标准。 18.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作表现 3、负责客房物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保物资充足且不浪费 4、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务中出现的问题 5、定期检查客房卫生、设施状况，确保客房环境整洁、设备完好 6、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识 【岗位要求】 1、具备2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准 2、具有较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务 3、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力 4、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发事件

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状态，确保符合希尔顿品牌标准。 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。 4、控制部门成本预算，优化物资采购及库存管理，降低损耗并提高资源利用率。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉。 6、与其他部门（如前厅、工程、安保）协调合作，确保跨部门工作顺畅高效。 7、定期分析客房运营数据（如清洁效率、宾客满意度等），提出改进方案并落实执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店客房管理经验。 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，具备希尔顿或同类国际品牌酒店工作经验者优先。 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。 4、较强的成本控制意识及数据分析能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera）。 5、注重细节，执行力强，能在高压环境下高效完成工作任务。 6、良好的沟通协调能力及突发事件处理经验，英语基础能力者优先。 7、身体健康，能适应弹性工作时间及必要加班。

部门运营与质量管理： 全面负责客房部（包括楼层、公共区域PA、布草房等）的日常运营。制定并落实部门的工作计划与规章制度，通过每日的客房及公共区域巡查，确保卫生质量、物品摆放和服务流程严格符合希尔顿的品牌标准（如“一客一换、一客一洁”、床品整理标准等）。 团队管理与培训： 负责客房部团队（包括主管、领班、客房服务员等）的人员排班、招聘、绩效考核与激励。搭建部门培训体系，传授房间整理、消防安全、应急程序等知识，不断提升员工的职业技能和服务意识。 宾客体验与投诉处理： 关注VIP客人及长住客的入住体验，定期拜访并处理客人的特殊需求。作为部门的责任人，及时、高效地处理关于客房卫生、设施等方面的宾客投诉，并跟进改进措施。 成本控制与物资管理： 负责部门经营物资（如客用品、清洁剂、布草等）的采购计划与库存控制。通过智能库存系统或“三色预警”等方法，在保证服务质量的前提下，严格控制损耗，落实节能降耗。 跨部门沟通与协作： 每日与前厅部紧密对接房态变更（确保走客房及时打扫出售），与工程部跟进客房及公共区域的维修工单，与外包服务商（如洗涤公司、虫害防治）保持良好合作。 安全与设备管理： 建立并执行部门的安全管理制度，确保宾客和员工的人身及财产安全。负责部门内机器设备（如清洁车、吸尘器等）的日常维护与保养

岗位职责： 1. 负责客房部门的日常管理工作，确保服务质量。 2. 协调并管理客房部门的各个方面，包括员工培训和时间表制定等。 3. 确保客房设施和设备的良好维护，如电视、电话和互联网服务等。 4. 组织和协调客房销售、市场推广和预订等事宜。 5. 确保客人入住和退房的流程顺畅，同时解决客人投诉和问题。 任职要求： 1. 较强的领导能力和组织能力。 2. 良好的人际沟通和协作技巧。 3. 熟悉酒店客房管理和行业标准。 4. 较强的问题解决和决策能力。 5. 能够适应不同工作压力和加班需要。