职责范围
l 巡视大堂,关注大堂卫生、灯光、背景音乐,确保大堂的安全。
l 巡视各岗位,检查工作进度,服务质量,纠正偏差,确保日常工作顺利进行。
主要职责
1. 主要职责
l 主要职责为指导客房关系工作的各个方面,从而最大程序获得当前和未来贵宾宾客满意度。
l 做好贵宾到达前对贵宾房间的检查工作。
l 和其他部门或外界合作关系紧密配合以提供优质服务。
l 亲自迎接贵宾抵店
l 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有交部门,并进行整改跟进。
l 查问来客名单,检查对客人和贵宾的房间分配情况,各类设施情况以及特别要示。
l 协助维持大堂秩序,必要时帮助客人办理入住。
处理宾客投诉以及收集宾客意见信息。