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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 2020-12-14
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    工作职责: 1、负责接受客人的投诉对之分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保证酒店的财产和收入。2、关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率,回顾前期的行为,并讨论积极和消极的表现。3、与其他运作部门进行协调合作,并和所有酒店客人、拜访人员和各单位组织建立良好的关系。4、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。5、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。6、在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等等。7、向客人提供优质服务;确保客人需求和合理要求被满足。8、采取合适的行动解决客人的投诉。9、使用促销和建议性的销售技巧销售产品和服务。任职条件1、大专及以上学历,形象端庄,女身高160cm以上、男170cm以上,2年以上酒店同岗位工作经验。2、具有国际标准酒店全面的客房专业知识,熟悉房部的业务运作和相关部门的运作,较强的组织、统筹、协调、指挥能力。3、具有高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,团队意识,热情主动的工作态度。4、具备流利的中文以及良好的英语口语表达能力。
  • SPA技师

    6千-1万
    南昌 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-03
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    1、负责为SPA客人提供专业的美容服务; 2、定期简历宾客及常客档案,了解客户的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好的提供服务; 3、负责保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 :1、皮肤好,仪表大方,熟悉美容产品和手法; 2、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑; 3、良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致; 4、吃苦耐劳,爱岗敬业,良好的个人素质,较高的职业素养和道德; 5、性格开朗乐观,积极向上,团队协作能力强。 7、女,形象气质佳;年龄20-25岁;身高165左右
  • 宜春 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 南昌 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-22
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台工作,发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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     To assist guests and ensure their stay at The Swiss Grand Hotel Nanchang is comfortable and an experience to remember.帮助客人并保证客人在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。Having a positive attitude toward work, be self disciplined and self motivated.对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为同事树立好的工作典范。Responsible for daily organization of the section.负责日常岗位的组织工作。The Welcomer/Guest Relation Officer is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to The Swiss Grand Hotel Nanchang.宾客关系主任要负责接待和陪同所有的重要客人,确保他们在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。
  • 服务管家

    4千-5千
    萍乡 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力优先。2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南昌 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-04
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在VIP宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 运营客服

    6千-8千
    北京 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-17
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    岗位职责:1.负责公司线上、线下活动推广方案的制定与执行落地;2.严格把控活动方案的执行进程,按照时间节点和质量要求完成活动目标;3.根据产品特点和目标人群,统筹各方面资源,策划适合公司的活动推广方案;4.设计多样化用户运营方案,有效增加用户黏性;5.跨部门沟通协调,配合其他部门完成公司整体运营指标。任职要求:1.有互联网从业经验者优先考虑;2.专科以上学历;3.优秀的人际交往和协调能力,组织能力,注重细节,具备较强的执行力;4.工作吃苦耐劳,具备团队合作精神,具有高度的责任心; 5.能承受巨大的工作压力,有超强的自我驱动能力。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 2020-11-18
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    • 投递简历
    工作职责:1.确保自己的服饰、发型整洁、仪容仪表符合饭店规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守制度。9.制作工作报表,为其他部门提供准确的接待信息。岗位要求:1.大专以上文化程度,英语良好。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有服务意识、和责任心。3.了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。福利待遇:1.带薪年假(7天起步)及生日假;2.缴纳五险一金;3.提供双人间宿舍;4.定期培训和定期员工活动 
  • 重庆-渝中区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-11-11
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    • 投递简历
    岗位职责1.负责宾客满意度调查,登记客人入住经历和得到所期望的客房类型2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客4.了解本地名胜古迹及交通信息5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜6.制定额外的计划去提高现有的程序和客人满意度岗位要求1.大专以上学历,有相关岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力3.注重细节,工作有责任心,执行力较强4.仅接受万豪集团内部调动
  • 渭南 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 2020-12-31
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  • 宾客关系主任

    2.8千-3.5千
    长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-06
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    • 投递简历
    岗位职责:1、执行大堂副理的指令,按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务。2、掌握房态,掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息,做好服务准备。3、检查自己的仪表仪容和行为规范,确保以良好的形象为贵宾服务。4、与客房部、餐饮部、工程部、财务部、礼宾部协调工作,确保为贵宾提供一流的高质量服务。5、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间。6、高效地为贵宾提供以下服务:分配房间,入住登记,离店结账,建立贵宾档案,协助订餐,确认机票和预订房间,文件传递等,尽量满足贵宾的各种合理要求。7、礼貌、热情的接待贵宾,引领贵宾进入房间并根据贵宾需要讲解房间设施,饭店各种服务项目,饭店礼品及各类免费服务内容。8、做好饭店各项服务的销售工作。9、经常与贵宾保持联络,了解贵宾的服务要求并及时满足,听取贵宾的意见和建议,将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈,并协助做出有效的处理。10、做好交接班工作。11、完成领导交办的其它工作。岗位要求:1、男20-35岁,女20—28岁;身高:男1.75以上,女1.60米以上,身体健康、精力充沛、五官端正、仪表端庄。2、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验。3、普通话标准,良好的英语口语能力,良好的语言沟通能力。
  • 西安 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 企业规模
    发布于 01-04
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      Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. 如果有可能对每位客人提出每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。 Greet guest in a courteous and friendly manner. 礼貌友好的问候客人。 Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. 从正门陪同客人到前台登记。 Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引领客人到房间并向客人介绍饭店的设施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 为客人提供机票确认,更改或预订机票的服务。 Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. 推销饭店的餐厅并为他们提供预订服务。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守饭店建立的制度。  To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前厅的电脑系统。  Provides guest service and comply if possible with every guest request. 如果有可能对每一位客人提出的每一个要求提供服务和帮助。  Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 检查并确保为重要贵宾所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在客人抵达前已经放入房间。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵达的重要贵宾,在客人离店时应向贵宾道别。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 确保大堂和工作区域始终保持整洁。 Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. 如果客人路过总台或打电话预订房间,要帮助客人。 Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. 同总台员工密切合作以确保客人入住顺畅。 Provides the information of the city to the guest. 向客人提供本市的有关资料。 Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 阅读工作日志并签字,注意布告板上的最新通知并落实。 Adheres the hotel policies and procedures. 遵守饭店的制度和工作程序。 Attend meetings and training programs (if any). 参加会议和培训。    Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.   及时向大堂值班经理报告客人的投诉。 Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. 如果在楼层或大堂区域看到可疑的人要提醒并汇报给大堂值班经理。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 确保照顾到所有的接机客人。   
  • 厦门 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-11
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    岗位职责1.掌握当日酒店宾客活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 吉林 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-12
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     · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求· Supervise front office operations during assigned shift including:·在当班期间监督前厅部运营情况,包括:o Maintenance of guest information维护客户信息o  Maintenance of information about local eventso 维护当地活动的信息 o Compile occupancy statisticso 统计入住情况o Supervise the use of he public address systemo 监督公共广播系统的使用o Supervise group bookingso 监督团组预订情况o Assisting with serious complaintso 协助解决严重投诉问题· Supervise cashiering activities during shift including:· 在当班期间监督收银活动,包括:o  Cash handling and banking procedureo  现金处理和银行业务程序o  Dealing with irregular paymentso  处理非法支付情况o  Instructing staff in credit policies and facilitieso  就信用政策和设备对员工进行指导o Instructing staff in cash security procedureso 就现金安全程序对员工进行指导o Carry out debtor controlo 实施应收帐款控制o Prepare reportso 准备财务报告o  Supervise the cashiering systemo  对收银系统实施监管·  Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 购买社保
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-12
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 玉溪 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-13
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 宾客关系主任

    2.7千-3.5千
    福州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-11
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好外语沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-12
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    岗位职责1.负责宾客服务部日常运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息汇总。2.在前厅部总监的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的接待工作。5.进行整个酒店的安全和日常设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务。3.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。4.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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