【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行部门年度计划、预算及服务标准，确保客房、洗衣、PA等各板块高效运作。 2、建立并优化房务流程与操作规范，监督客房清洁、维护、布草管理等环节的品质，确保达到五星级服务标准。 3、负责房务团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队专业素养与服务意识。 4、监控客房及公共区域的设施设备维护状况，及时协调工程部处理维修事项，保障宾客住宿体验。 5、制定并落实成本控制措施，合理管控物料消耗、人力成本及能源使用，达成经营指标。 6、协调与前台、销售、工程等部门的沟通协作，快速响应宾客反馈与投诉，提升客户满意度及网评分数。 7、定期开展房务品质检查与数据分析，针对问题提出改进方案并推动执行，持续提升服务品质。 8、负责部门安全管理，落实消防、卫生防疫及应急预案，确保宾客与员工安全。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备酒店房务管理相关专业知识及实操经验。 2、需有成功管理大型酒店房务部门的案例或同等岗位经历（优先考虑）。 3、熟悉酒店房务管理流程、标准及行业法规，掌握客房清洁、布草管理、洗衣房运作等专业技能。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效处理突发状况。 5、注重细节，对服务质量有高标准追求，具备成本控制与数据分析意识。 6、熟练使用酒店管理软件及办公系统。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量和效率达到酒店标准。 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，定期检查客房卫生及设施状况，确保符合卫生和安全标准。 3、负责客房部员工的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识。 4、优化客房部工作流程，控制部门成本，合理管理物资消耗，提高运营效益。 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决客房服务中的问题，提升客户满意度。 6、与其他部门（如前厅部、工程部、餐饮部）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 7、定期分析客房运营数据，提交工作报告，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准，有团队管理经验者优先。 2、较强的组织协调能力和执行力，能够高效处理多任务并应对突发情况。 3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求。 4、良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效领导并激励员工。 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用。 6、适应弹性工作时间，能够承受一定的工作压力。

岗位职责 全面负责客房部整体运营管理，涵盖客房、公区保洁、布草洗衣、物资管理等板块，建立完善部门 SOP 服务标准、作业流程、检查体系，适配高端商务酒店品质要求。 编制客房部年度预算，管控人力、布草、易耗品、清洁物料等各项成本，做好库存管控、资产盘点，完成部门 GOP 经营指标，持续优化各项消耗指标。 统筹客房品质管控，落实客房卫生、设施巡检制度；牵头处理重大宾客投诉、VIP 接待，收集宾客反馈，持续优化宾客体验，提升宾客满意度。 负责客房管理团队搭建、人员招聘、培训体系搭建、绩效考核、人才梯队建设，稳定员工队伍，降低人员流失率，营造良好团队氛围。 加强与前厅、工程、安保、餐饮等部门协同；对接工程部落实客房、公共区域设施设备预防性维保，保障客房硬件完好率。 落实部门安全、消防、卫生合规管理，定期开展安全隐患排查，严格遵守酒店及行业安全规范；做好布草、客耗品采购需求提报与验收管理。 参与酒店开业筹备工作，完成客房物资选型、制度流程搭建、开业人员培训、开荒统筹等筹建工作；完成总经理交办其他工作。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.大专及以上学历。 2.有5年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 11.组织编制部门工作程序及工作考评

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

岗位职责 1、负责客房部日常现场管理工作，统筹楼层客房清洁、公区卫生、查房质检、布草管控等整体运营工作，严格按照酒店品牌标准执行服务与卫生质量。 2、合理安排保洁员班次、楼层分工、查房排班，监督员工仪容仪表、服务礼仪、出勤纪律，做好班前会、交接班记录，保证楼层工作有序高效。 3、负责客房质量检查，逐房把控卫生、设施、备品摆放、杯具消毒、床品标准，严控返工率，保证酒店客房品质稳定。 4、负责楼层物资、清洁剂、一次性用品、布草的领用、盘点、节约管控，杜绝浪费，控制部门成本。 5、巡查楼层安全隐患、水电门窗、遗留垃圾、客人遗留物品，做好登记、上交、保管流程，落实酒店消防、安全、卫生制度。 6、培训新员工客房操作流程、铺床标准、清洁流程、礼仪规范，提升团队整体服务水平。 7、及时处理宾客客房相关投诉、需求及特殊情况，配合前厅做好VIP房间、预抵房间优先打扫与品质保障。 8、配合经理完成部门月度工作、质检整改、卫生复盘、台账记录及上级交办的其他工作。 任职要求 1、身体健康，能吃苦耐劳，服从管理。 2、2年以上星级酒店客房领班/主管经验，熟悉客房全套操作流程，有希尔顿品牌经验优先。 3、懂客房质检标准、查房流程、布草管理、成本管控，能独立带班组、排班、培训员工。 4、工作细致认真，责任心强，执行力高，具备良好沟通及现场管理能力。 5、能适应酒店倒班、楼层走动式工作，无不良记录。

【岗位职责】 1、制定和实施客房部、前厅部的运行计划、预算计划。 2、优化客房部、前厅部的管理体系。下达客房部、前厅部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上星级酒店管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位名称： 保洁主管、PA主管、公共区域主管、公区兼楼层主管 岗位职责： 1.工作中专业的管理和良好沟通能力。 2.了解各类污渍的正确清洗程序、标准，熟练使用清洁工具，熟知清洁剂配比。 3.负责酒店室内各营业区域的清洁、各客用卫生间的清洁。 4.保证会议区域和办公区域的清洁。 5.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 6.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1.中技以上学历。 2.工作认真细致、勤劳，有3年以上相关工作经验。 3.普通话标准，能进行简单英文对话。 4.22-50岁以内，身体健康，相貌端正。 5.接受过正规清洁设备使用、各类药剂配比及使用、以及客房服务等培训。

岗位职责： 1、负责旧城和洲河酒店前厅、客房条线管理。 2、负责房务部年度预算与财务计划，并准备各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 3、负责板块网评管理、卫生管理、成本管控、培训等。 用人要求： 1、统本及以上学历，特别优秀者可放宽至大专。 2、有酒店同岗位经验2年及以上。 3、具备营销思维，能胜任板块客房产品设计和简单的新媒体运营。 4、使命必达、人品端正，节点意识强。 5、拥有较强的执行力和超前思考能力。

1. 全面统筹前厅、客房、公共区域PA、洗衣房的日常运营管理，落实希尔顿品牌服务及硬件标准。 2. 把控客房产品质量：督导客房清扫、查房流程，管控客房卫生、设施完好度；管理公共区域环境卫生。 3. 管控房态，协调前厅与客房，提升客房周转效率，支持出租率、RevPAR收益目标。 4. 监督洗衣房运营，管控布草洗涤、损耗，布草盘点，保障布草供应量。 5. 管控房务板块成本：人力、布草、一次性客耗品、清洁剂、设备备件，控制各项消耗，减少浪费。 有经验优先！

岗位职责： 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划; 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标; 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支; 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理; 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作; 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识; 7.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.3年以上同岗位工作经验； 2.至少以部门经理职务参与过一家中高端酒店的全程筹备，具备筹备开业经验； 3.熟悉客人的消费心理及客户需求； 4.全面负责房务部的运营、管理，保证收益最大化； 5.形象气质良好，具有良好的沟通技巧、对客沟通能力、超前的创新意识和营销思路； 6.可接受工作地点调配。

1. 全面负责房务板块运营，落实万豪集团SOP与质量审核标准，管控客房、公区服务品质，做好VIP、大型团队接待。 2. 协同收益管理，优化客房库存，督导前厅升销，提升RevPAR；处理重大客诉与突发事件，提升宾客满意度。 3. 编制部门预算，管控人力、布草、客耗品成本，把控部门P&L，完成经营指标。 4. 搭建房务管理团队，负责经理级人员选拔、绩效与人才培养；组织部门培训，降低员工流失。 5. 落实房务区域消防、安全、卫生管理，做好跨部门协同，完成总经理交办工作。 任职要求 1. 大专及以上，酒店管理优先。 2. 8年以上国际高星酒店房务经验，3‑5年房务总监/副总监同岗经验，有万豪酒店经验优先。 3. 熟练Opera PMS系统，懂收益管理、成本管控，熟悉品牌质量审核。 4. 具备预算分析、危机处理能力，抗压能力强。 5. 英语听说流利，普通话良好。

国际联号同岗位经验，度假/大体量酒店经验，英文流利可做工作语言，房务/销售/餐饮运营背景有国际视野，能和雅高、万豪亚太区人员对接，可接受新加坡人、香港人、马来人 本科以上学历，专业不限，流利的英语听说读写能力。酒店房务、市场销售职业背景

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

ESSENTIAL FUNCTIONS基本职责: Operations 运营 1.Maintain complete knowledge of 维持并完善以下内容 2.All Resort features / services, hours of operation 度假酒店的所有服务设施，营运时间 3.All room types, numbers, layout, décor, appointments and locations 所有房间的房型、数据、布局、装饰、分配和地点。 4.All room rates, special packages and promotions 所有房间的房价、特殊套餐和促销 5.Previous day’s pickup and anticipated business levels 前一天的pickup和预期生意水平 6.Room availability status for any given day 任意日期的房间可用情况 7.Scheduled in-house group activities, locations and times 安排酒店活动内容的时间表包括时间和地点 8.All Resort and divisional policies and procedures 度假酒店以及部门的政策和程序 9.Monthly forecast and budget 月度预测和预算 10.Interview applicants for departmental managers and any other positions as needed 面试部门经理候选人和其它有需要的职位 11.Monitor the hiring, evaluation, training and discipline of all hourly colleagues by department managers to ensure consistency in administering direction 监督部门人员的招聘、评估、培训和惩罚，确保与行政方向保持一致 12.Prepare weekly work schedules and adjust schedules throughout the week to meet the business demands 制定并修改周工作计划已满足生意需求 13.Adhere to Resort requirements for guest / colleague accidents or injuries and in emergency situations 跟紧处理度假酒店的任何宾客或员工受伤事故以及紧急事件 14.Anticipate sold-out situation and knows the overbook 预见售完的情况并时刻掌握超额预定 15.Manage the ‘walk-out’ of guests 管理房满情况下需要安置到其他酒店的客人 16.Review resumes for arriving groups; follow up with all departments to ensure preparations are made for arrivals 在团队客人到达之前详细了解团队的情况，跟紧所有部门以确保接待的准备工作到位 17.Review all Out-of-Order rooms daily with respective departments to determine most current status and estimated date for return to room inventory 每天都要跟相关部门回顾待维修房的跟进情况，了解房间的状态和重新回归可用房的日期。 18.Maximizing productivity and colleagues’ morale 鼓舞员工的士气并将生产力优化 19.Monitor the progress repair working order and communicate with Director of Engineering when needed 监督维修单进度并在需要时与工程总监沟通 20.Document pertinent information in department’s logbook 将部门值班记录中的关键相关信息存档

全面负责前厅部、客房部及保安部房务运营管理工作。 制定并落实房务运营标准，确保宾客满意度及品牌服务标准的有效执行。 监督客房质量、清洁标准及设施设备维护情况，持续提升宾客入住体验。 管理部门预算、成本控制及运营效率，达成酒店经营目标。 定期分析客户反馈、服务质量及运营数据，制定改进措施。 负责房务团队的招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。 与餐饮、销售、工程等部门保持紧密协作，确保酒店整体运营顺畅。 妥善处理VIP接待、宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 5年以上国际品牌酒店房务管理经验，至少2年以上同岗位管理经验。 熟悉前厅及客房运营流程，具备较强的运营管理能力。 优秀的团队领导力、沟通协调能力和服务意识。 具备良好的数据分析能力及成本控制意识。 良好的中英文沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统。 认同凯悦品牌文化，具备高度责任心和宾客导向思维。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.同岗位工作经验。 2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。