【岗位职责】 1、统筹前厅部、客房部等部门的日常运转，保证服务品质贴合品牌定位。 2、根据运营数据和市场变化，为房务部门拟定短期与长期的业务发展方向和行动方案。 3、制定房务部门预算的编制与落实，合理控制各项开支。 4、不定期巡查客房硬件、公共环境及员工操作环节。 5、快速响应客户投诉与现场突发状况，主动维护宾客关系，持续改善住客体验与品牌认可度。 6、主动对接相关部门，确保客房产品与服务链条在各环节顺畅衔接。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3、形象气质良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。 2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。 3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。 4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。 7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。 2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。 4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。 5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。 6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。

【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、康体中心、保安部、工程部 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

一、岗位职责 / Job Responsibilities 1. 房务部全面运营管理 / Overall Rooms Division Operations Management 全面负责房务部的日常运营管理，统筹前厅部（Front Office）、客房部（Housekeeping）、洗衣房（Laundry）、宾客服务（Guest Services）、礼宾部（Concierge）、行政酒廊（Club Lounge）及客服中心（AYS）等部门的协调运作。制定并优化标准操作流程（SOP），确保酒店285间豪华客房及套房的整体服务品质与运营效率。 Oversee the daily operations of the Rooms Division, including Front Office, Housekeeping, Laundry, Guest Services, Concierge, Club Lounge, and AYS. Establish and optimize standard operating procedures (SOPs) to ensure consistent service quality and operational efficiency across the hotel's 285 luxury guest rooms and suites. 2. 品牌标准执行与服务质量把控 / Brand Standards & Service Quality Assurance 严格执行丽思卡尔顿“黄金标准”（Gold Standards）、服务信条（Credo）及福布斯五星酒店标准，确保房务部各环节符合奢华酒店品牌定位。持续监控并提升宾客满意度，处理重大客诉及突发事件，不断提升OTA宾客评分。 Uphold The Ritz-Carlton Gold Standards, service Credo, and Forbes Five-Star hotel standards across all Rooms Division functions. Continuously monitor and enhance guest satisfaction, handle major guest complaints and emergencies, and consistently improve OTA ratings. 3. 战略规划与预算管理 / Strategic Planning & Budget Management 制定房务部年度预算、经营计划及绩效考核标准，全面控制人力成本、物料消耗及能耗支出。监控房务运营销售业绩与预算的匹配度，审阅财务报告以评估部门财务表现，确保实现酒店盈利目标。 Develop the annual budget, operational plan, and performance evaluation standards for the Rooms Division. Monitor Rooms operations sales performance against budget, review financial statements to determine departmental financial performance, and ensure the achievement of hotel profitability goals. 4. 团队领导与人才培养 / Team Leadership & Talent Development 负责房务部团队搭建、绩效考核、技能培训及团队文化建设，打造高绩效、服务导向的团队。识别员工培训需求与服务改进领域，通过教练辅导、绩效管理和文化引领激发团队潜力。 Lead the Rooms Division team in staffing, performance management, skills training, and team culture building to create a high-performance, service-oriented organization. Identify staff training requirements and service improvement areas, and inspire teams through coaching, performance management, and a culture rooted in Ritz-Carlton values. 5. 跨部门协作与应急管理 / Cross-Department Collaboration & Emergency Management 与前厅、餐饮、工程、安保、销售及预订等部门紧密合作，确保运营无缝衔接与高效协同。处理各类突发事件，维护酒店声誉与宾客安全。 Collaborate closely with Front Office, Food & Beverage, Engineering, Security, Sales & Marketing, and Reservations teams to ensure seamless operations and efficient coordination. Handle emergencies and safeguard the hotel's reputation and guest safety. 6. 宾客体验优化与服务创新 / Guest Experience Optimization & Service Innovation 打造贯穿宾客全程的无缝、个性化奢华体验，确保入住、退房、客房服务、客房内体验、宾客识别及服务补救等环节均达到或超越宾客期望。关注行业趋势与竞品动态，持续推动服务创新与奢华体验升级。 Create a seamless, personalized luxury experience throughout the entire guest journey, ensuring arrival, departure, housekeeping, in-room experience, guest recognition, and recovery moments meet or exceed guest expectations. Stay informed about industry trends and competitor activities, continuously driving service innovation and elevating the luxury guest experience. 二、应聘要求 / Qualifications 教育背景 / Education 酒店管理、工商管理或相关专业本科及以上学历 Bachelor's degree or above in Hospitality Management, Business Administration, or a related discipline 工作经验 / Experience 10年以上国际五星级奢华酒店房务运营管理经验，3年以上同岗位工作经验 具有奢华国际酒店集团同岗位经验者优先 10+ years of progressive experience in Rooms operations within international luxury five-star hotels，3+ years of same director experience Previous experience in a similar role with a luxury international hotel group is preferred 专业技能 / Professional Skills 精通房务部各板块（前厅、客房、洗衣房等）业务流程与运营标准 熟悉Opera PMS系统及Microsoft Office办公软件 具备出色的战略思维、财务分析及成本控制能力 优秀的领导力、沟通能力及组织协调能力 卓越的问题解决能力及危机处理能力 Proficient in all Rooms Division operational processes and standards (Front Office, Housekeeping, Laundry, etc.) Strong knowledge of Opera PMS and proficiency in Microsoft Office Suite Excellent strategic, financial, and cost-control acumen Exceptional leadership, communication, and organizational skills Outstanding problem-solving and crisis management abilities 语言能力 / Language Skills 普通话流利（必需） — 能够熟练运用普通话进行日常沟通、商务谈判及团队管理 英语流利（必需） — 能够以英语作为工作语言进行书面及口头沟通 上海话（优先） — 掌握上海方言者优先，有助于与本地宾客、供应商及社区建立更紧密的联系 Mandarin Chinese — Fluent (Required) — Proficient in Mandarin for daily communication, business negotiations, and team management English — Fluent (Required) — Able to use English as a working language for both written and verbal communication Shanghai Dialect — Preferred — Knowledge of Shanghai dialect is preferred to facilitate stronger connections with local guests, suppliers, and the community 薪酬福利 / Compensation & Benefits — Local Package 本岗位适用Local Package（本地化薪酬方案） ，即基于上海本地市场薪酬水平确定基本薪资，同时根据岗位职级与个人资历，提供具有竞争力的全面薪酬福利。具体包括： 具有竞争力的本地市场薪资及年度绩效奖金 五险一金及补充商业医疗保险 带薪年假及法定节假日福利 This position offers a Local Package compensation structure, with base salary determined by Shanghai's local market rates, supplemented by a competitive total rewards package commensurate with position level and individual qualifications. Benefits include: Competitive local market salary and annual performance bonus Social insurance, housing fund, and supplemental commercial medical insurance Paid annual leave and statutory holiday benefits 个人素质 / Personal Attributes 对奢华酒店服务充满热情 自我驱动、目标导向，勇于挑战现状 始终秉持专业价值观、职业道德与诚信 享受团队合作，善于营造积极向上的工作氛围 具备创新思维，能够引领变革 Passionate about luxury hospitality service Self-driven, goal-oriented, and willing to challenge the status quo Upholds professional values, ethics, and integrity at all times Enjoys teamwork and fosters a positive, motivating work environment Thinks outside the box and leads change 上海浦东丽思卡尔顿酒店致力于为宾客提供卓越的奢华体验。我们诚邀有志于在奢华酒店领域追求卓越的行业精英加入我们的团队，共同书写丽思卡尔顿的传奇篇章。 The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong is committed to delivering exceptional luxury experiences. We invite hospitality professionals who aspire to excellence in the luxury hotel industry to join our team and continue the legendary legacy of The Ritz-Carlton.

工作地全国 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

笙美旗下酒店房务板块工作： 酒店主要业态：大型度假综合体，城市精品商务（100间以上)，健康野奢度假。特寻觅房务板块的人选储备。 房务总监职业规划目标是运营总监和驻店经理 行政管家职业规划目标是房务总监/宾客服务总监 前厅部经理职业规划目标是房务总监/宾客服务总监/收益总监 要求： 1、目前在国内国际高星级酒店任职房务总监/副总监、行政管家/ 助理管家、前厅部经理等职位的候选人投递简历。 2、忠诚度高，职业操守强，抗压能力强。 3、年龄40岁以内，形象气质佳，性格活泼开朗。 4、该岗位工作范围：全国可选，尽量靠近家的方向。