岗位职责:
协助销售总监主持部门日常工作及制定符合酒店的营销决策,开展销售工作,保证销售指标的完成,建立良好的客户网络,带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标,树立酒店的市场形象。
1、具体负责开展授权分管之销售业务,走访客户;
1.1、明确执行酒店销售政策,具体负责政府单位直接联系;
1.2、每月制定政府单位走访计划,联系促销,必要时安排应酬,保持良好的公共关系;
1.3、每月按指标完成新开拓会务、会展及合作公司;
1.4、适当保持长住房比例;
1.5、每月完成月会PPT、台账。
2、接待重要客户参观酒店,推介服务功能及设施;
2.1、根据客户需求,妥善安排酒店参观活动,做到事先准备,事后反馈,客户合理要求及时向上级汇报;
2.2、参观过程中,向客人介绍酒店特色,服务功能和重要先进设备;
2.3、掌握客户心理,恰当促销。
3、做好展会市场调研
3.1、每季度根据淡、旺季进行市场调研,了解展会市场行情与动向,完成调研报告供上级参考;
3.2、每月底总结工作进展,及时向上级提供重要信息,为酒店的销售策略调整提供依据;
3.3、完成酒店各类促销任务。
4、接受客户预订,完善售后服务;
4.1、日常做好客户预订,及时回复和确认预定,正确把握酒店产品销售价格权限;
4.2、建立客户信息档案,并及时与部门人员沟通;
4.3、主动做好客户与服务部门的协调关系,了解客户反馈意见;
4.4、协助处理宾客投诉,要求灵活机智、周到妥帖、有礼有节;
4.5、主动协助联系催收欠款,避免拖欠损失。
5、优质高效完成日常行政事务;
5.1、每日参加部门例会,做好上传下达工作;
5.2、负责协调本部门内外关系,创造良好工作条件。
6、协助及时催收欠款;
6.1、根据每月财务部提供数字,列出客户拖欠款名单,安排善意提醒催收;
6.2、分析原因,及时协助财务人员催收欠款,防止长期拖欠,维护酒店利益。
7、参加员工业务培训。
8、勤于钻研业务,开拓思路,勇于创新;
8.1、每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴;
8.2、针对销售工作中存在的不足之处,思考完善并改进;
8.3、不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议。
9、完成上级交办的其他工作;
10、关注宾客意见,并及时向上级汇报。
素质要求:
大学专科及以上文化程度,待人真诚友善,有礼貌、有策略、有耐心,机警灵活,性格外向。