工作职责 1.新物业开业前销售系统的搭建支持 2.销售基本数据支持 3.第三方在线销售系统直连对接设置 4.相关销售系统用户申请、管理与培训及内部审计 5.价格设置与更新，相关系统报错核查、跟进与处理 6.客户及会员资料的管理与更新及再分配 7.销售月报、周报支持 8.中介公司佣金与销售提成制作与申请 9.销售合同、房券制作与更新 基本要求 1.大专及以上学历，良好的英文阅读书写能力 2.有酒店前厅/预订工作经验者优先考虑 3.表达、沟通、接受能力强，性格开朗，有团队合作精神 4.优秀应届毕业生优先考虑 福利待遇 每周双休、购买五险一金、补充医疗保险、每月餐补、年底双薪 公司地址：佛山市顺德区裕和路110号（佛山地铁3号线东平站E出口附近）

Primary Responsibilities主要职责 ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates.   ·准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 ·记录和处理通过电话、传真、电子邮件进行的预订。 ·接受等候单上的客人预订。 ·修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 ·调查和记录未按预订抵店的预订情况。 ·对团队或会议的特别账单安排进行记录。 ·与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。 ·掌握关于特价、酬宾、促销活动的信息。 ·监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。   Knowledge and Experience知识和经验 ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully                                                      ·Mastering statistics and secretary knowledge                                  ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data                                                                        ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position             ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System   ·具有良好的写作能力 ·具有一定的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作 ·掌握一定统计、文秘等知识 ·有一定英语阅读及书写能力，能够处理中英文各类文件、资料等 ·熟悉预订部业务，协助各岗位工作 ·具备一定的公共社交能力 ·熟练操作系统（Opera）

1.协助预订经理管理预订部日常工作，协助收益经理调查市场状况及调整营销策略，实施具体行动，完成各项销售目标。 2. 使用促销及其他销售技巧销售 IHG集团的产品和服务。 3. 推销酒店（及 IHG集团）的产品和服务。 4. 充分了解所在地区 IHG集团酒店的产品和服务知识。 5. 开发和维护电话销售的常规模式。 6. 准备并执行有关预订销售及其他相关业务的行动计划。 7. 记录管理来自电话、传真及邮箱的预订。 8. 接收等候列表。 9. 留意预订状况的变化，例如电话号码、提早离店等。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。   1.       To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.       To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.       To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.       To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5.       To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Reservation Supervisor of feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给预订部主管 6.       To advise the Reservation Supervisor/ Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定主管。 7.       To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的生意丢失有依据，并根据类别归档。 8.       To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9.       To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10.   To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11.   To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12.   To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 13.   To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for     reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14.   To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15.   To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16.   To comply with all systems and procedures, as laid down by the Reservation Supervisor. 遵守由预定主管制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.   Quality of reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18.   BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19.     The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 20.   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

- 运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。 - 推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。 - 充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。 - 发展和保持定期销售拜访模式。 - 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。 - 记录并完成电话/传真/邮件订单。 - 接受等候单上的客人预订。 - 修改延期和提前离店等情况的预订记录。 - 调查和记录未按预订抵店的预订情况。  - 对团组或会议的特别账单安排进行记录。 - 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。 - 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 - 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住。 - 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 - 准备预订销售报告。 - 完成上级交办的其他任务。