1、参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、督促、指导、检查、前厅部及客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5、定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并做好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 7、负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 8、监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算。 9、采取有效措施控制成本和节约能源。 10、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建工作。 11、关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 12、处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。 13、参与团队氛围的营造，协调好房务部全体员工，重视团队合作，顾全大局。 14、根据酒店总体经营目标，配合市场销售部最大限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成酒店规定的计划和指标。

岗位职责：1、全面负责度假村房务部整体运营管理，统筹前厅、客房、公区保洁、服务品质、人员团队、成本管控等全盘工作，搭建标准化高品质服务体系。2、核心重点：擅长客诉处理与口碑提升。能够独立处理各类复杂、重大宾客投诉，建立客诉复盘优化机制，针对性整改服务问题，持续提升OTA、短视频、点评平台网评分与好评率，有效降低差评与客诉率。3、核心重点：精通大型团队&高端接待。可独立统筹政企考察、会议团建、大型旅行团、VIP高端接待全流程，可独立制定接待方案、现场统筹把控，保障高规格接待落地，维护品牌高端形象。4、负责部门服务质检、卫生管控、安全管理、员工培训与绩效考核，持续优化宾客入住体验，稳定团队、降本增效。 任职要求：1、形象气质佳，谈吐端庄得体，具备高端度假村商务接待气场与职业素养；2、高端酒店/度假村5年以上房务管理经验，3年以上房务总监同岗经验；3、有真实网评提升、客诉优化成功案例，熟悉线上口碑运营逻辑；4、具备丰富大型团队、政企高端接待统筹经验，现场把控能力强；5、统筹能力、沟通能力、应急抗压能力突出，服务意识强，结果导向。 我们优势：丽江高端度假项目、平台优质、客源稳定，重视服务与品牌口碑，给到能力者匹配的薪资与发展空间，欢迎资深酒店行业管理人才入职共创。

【岗位职责】 1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。 2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。 3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。 4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。 7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。 2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。 4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。 5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。 6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的日常运营与管理，包括前厅、客房、洗衣、公共区域等各分部的协调与监督，确保部门高效运转。 2、制定并执行房务部的服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度，处理重大宾客投诉及突发事件。 3、统筹客房预订、入住登记、退房结账等前厅服务，优化接待流程，提升入住体验。 4、监督客房清洁保养、布草管理及设施设备维护，控制物料消耗，降低运营成本。 5、负责部门员工招聘、培训、排班及绩效考核，打造服务意识强、专业能力突出的团队。 6、配合营销部开展客房促销活动，定期分析经营数据并提出改进方案，完成营收指标。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理或相关岗位工作经验，熟悉星级酒店房务运营全流程者优先。 2、拥有优秀的团队管理能力、沟通协调能力及危机处理能力，能高效统筹多部门协作。 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能通过有效管理提升客房收益与出租率。 4、服务意识强，对细节有高度敏感，能以身作则带领团队提供高品质服务。 5、热爱酒店行业，能适应灵活工作时间及高压工作环境。

岗位职责:(优先考虑万豪体系) 统筹前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、公共区域(PA)、洗衣房等全板块运营，对房务营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保符合集团及品牌标准。 制定房务部年度经营计划、预算方案与KPI，牵头完成入住率、平均房价(ADR)、RevPAR、GSS宾客满意度等核心指标。 统筹收益管理，协同销售/收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。 建立服务质量检查机制，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量；负责VIP接待全流程统筹，处理重大客诉与突发事件。 管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住/退房/续住流程顺畅。 搭建人才梯队，制定部门培训计划，营造积极团队文化，降低流失率，提升员工满意度与执行力。 做好部门成本控制与资产管理工作，落实安全生产责任制，确保符合消防安全、卫生安全规范。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店客房部、前厅部以及康乐部的日常运营管理，制定并执行房务部工作计划与预算，确保部门高效运转。 2. 监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域符合集团卫生与服务质量标准。 3. 管理前台接待、礼宾、客房服务团队的排班、培训及绩效考核，提升员工服务意识与工作效率。 4.负责康乐部的日常运营管理，包括人员督导、设施维护、活动策划及服务标准把控，确保部门运转顺畅并提升宾客满意度。 5. 优化房务运营流程，控制成本，合理调配资源，提高客房出租率与客户满意度。 6. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的宾客关系，提升酒店整体口碑。 【岗位要求】 1. 具备房务经理或同等岗位管理经验，熟悉酒店前厅、客房及康乐的运营全流程，需有较强的学习与统筹能力。 2. 具备良好的沟通技巧及客户服务意识，能高效处理突发事件与投诉。 3. 工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业的工作节奏。 4. 学历、年龄、性别不限，欢迎有丰富实践经验的酒店从业者加入。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行部门年度计划、预算及服务标准，确保客房、洗衣、PA等各板块高效运作。 2、建立并优化房务流程与操作规范，监督客房清洁、维护、布草管理等环节的品质，确保达到五星级服务标准。 3、负责房务团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队专业素养与服务意识。 4、监控客房及公共区域的设施设备维护状况，及时协调工程部处理维修事项，保障宾客住宿体验。 5、制定并落实成本控制措施，合理管控物料消耗、人力成本及能源使用，达成经营指标。 6、协调与前台、销售、工程等部门的沟通协作，快速响应宾客反馈与投诉，提升客户满意度及网评分数。 7、定期开展房务品质检查与数据分析，针对问题提出改进方案并推动执行，持续提升服务品质。 8、负责部门安全管理，落实消防、卫生防疫及应急预案，确保宾客与员工安全。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备酒店房务管理相关专业知识及实操经验。 2、需有成功管理大型酒店房务部门的案例或同等岗位经历（优先考虑）。 3、熟悉酒店房务管理流程、标准及行业法规，掌握客房清洁、布草管理、洗衣房运作等专业技能。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效处理突发状况。 5、注重细节，对服务质量有高标准追求，具备成本控制与数据分析意识。 6、熟练使用酒店管理软件及办公系统。

【岗位职责】 1、负责统筹管理酒店房务部门的运营 ，包括前厅部，客房部，私人管家部等。 2、制定并执行房务部的全年预算、经营计划和服务标准。 3、全面监督和控制部门费用，减少费用支出。 4、督查房务部的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、监督酒店房务部的服务质量，确保符合酒店品牌标准及提高客户满意度。 6、优化房务部门的工作流程，提高运营效率。 7、全面负责房务部门的人员管理以及团队建设工作。 8、处理突发事件，确保所有问题都得到及时地解决和反馈。 9、与酒店各部门建立良好的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力以及丰富的实战经验，最少同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉度假型酒店的运营标准和服务流程。 3、出色的领导能力以及人际交流能力。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6、具有较强的数据分析能力和成本控制意识，能够适应度假型酒店的工作强度。 7、流利的英语沟通，能作为工作语言使用。

【岗位职责】1. 全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行房务部年度工作计划、预算及服务标准，确保部门高效运作。2.监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房、公共区域及后台区域符合万豪品牌卫生与安全标准。3. 统筹客房预订、前台接待、礼宾服务及宾客关系管理，优化入住/退房流程，提升宾客满意度及复住率。 4. 领导并培训房务团队，制定岗位技能与服务礼仪培训计划，定期评估员工绩效，促进团队专业化成长。 5. 监控客房营收、成本控制及物资消耗，分析运营数据，提出改进方案以提升部门利润。 6. 协调与其他部门（工程、安保、餐饮等）的沟通协作，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 7. 定期检查设备设施运行状况，推动节能降耗及客房升级改造项目。8. 落实万豪集团标准操作流程与质量审计要求，确保通过各项内部及第三方检查。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 五年以上酒店房务管理经验，其中至少两年担任房务经理或同等管理岗位，有国际品牌酒店工作经历者优先。 3. 精通房务运营全流程，熟悉PMS系统（如Opera）及办公软件。 4. 优秀的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。 5. 具备良好的成本控制意识及数据分析能力，过往有成功提升客房收益或降低运营成本的案例。 6. 年龄25-50岁，持有酒店行业相关资格证书者优先。 7. 认同万豪企业文化，服务意识强，注重细节管理。

【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、健身中心 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

•Communicate management strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 与各部门经理及第一线人才传达管理战略及任务，并带领整个房务部团队达到目标。 •Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房务部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进，以确保运营顺畅和客人满意。 •Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 与收益管理和销售团队协作，最大化酒店入住率、收入和利润。 •Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, ENG etc., arrange Front Office Manager/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人预抵及在店客人信息，与本部门及其他部门如餐饮部、工程部等分享；安排前厅部经理或行政管家检查跟进客人的要求是否得到落实；并亲自对重要客人的房间进行日常检查。 •Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 进行每日巡视以确保质量标准、卫生标准及所有房务部的政策与程序在前场和后场区域都被遵守和执行，并在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 •Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 •Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制运营设备及物资储存数量的盘点，进行计划性采购。 •Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 参与每周的视察确保各项设施的运行状态与定期维护计划相符合，并管理好固定资产。 •Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 •Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 •Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注；经常性的拜访长住客和常客，与客人建立良好的关系。 •Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 寻求各个渠道上关于客人满意度的反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题，并在之后对客人提出的意见或表扬及时与团队成员进行案例分享。 •Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系统化内部沟通渠道，以确保客人需求被准确并高效地满足。 •Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件进行大数据分析以改进提高宾客体验。 •Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。 •To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督导管理房务部人员及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房务部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 •Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。

【About the role】 •The Director of Rooms at Four Seasons Hotels and Resorts is a key executive leader responsible for orchestrating a seamless, world-class guest experience from arrival to departure. Directs and controls the activities of the Front Office, Concierge and Guest Service, Housekeeping. Assures that standards are met, guests and employees are satisfied and problems are promptly resolved. Take actions that maximize the profit of the division. 【What you will do】 •Directly supervises the Department Heads. Ensures thorough communication and follow-up on any problems, guest or employee requests or special requirements, and on hotel initiatives. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. •Monitors staffs’ activities to ensure that standards are being met, staff is being supported and guest needs are being met. Routinely inspects all areas of responsibility in the Rooms Division. •Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. •Assures that financial goals of the division and the hotel are being met. Monitors and controls labor expense, and other divisional expenses such as supplies and equipment. Works closely with Reservations, Sales and the Front Office to maximize rate, occupancy and total revenue. Assists in preparing business forecasts. Prepares Annual Budget for the division. Makes suggestions that will improve revenue, reduce cost and increase guest satisfaction. •Assures that Four Seasons Service and Culture standards are being met. Manages in a way that supports Four Seasons’ Mission and Philosophy. Supports and creates programs and initiatives that encourage employee development, training and career growth within the Rooms Division. •Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. •Completes with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. •Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 【What you bring】 •College degree or equivalent. •Minimum seven years in a luxury hotel environment, three years in key Rooms Division capacities. •Excellent spoken and written English knowledge. •Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint. •Logic, eye for details, approachable and willing to help. •Highest level of integrity and transparency. •Excellent written and verbal communication skills to prepare and deliver reports, effective presentations and to facilitate meetings. •Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、工作内驱力足，职业规划清晰。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 【全国储备】荣盛

【岗位职责】 1、全面负责度假区房务部的运营管理，制定并执行前厅、客房、公共区域的标准化服务流程，确保服务质量符合国际旅游度假区品牌标准。 2、统筹客房分配、入住及退房全流程管理，优化客诉处理机制，提升宾客满意度和复住率。 3、监督客房清洁、布草更换、设施维护及卫生工作，定期巡检并整改问题，确保安全、整洁、舒适的住宿环境。 4、负责房务团队的人员招聘、培训、排班及绩效考核，建设专业化、高效率的服务队伍，控制人力成本。 5、编制房务部年度预算，监控运营成本（如客房消耗品、洗涤费用、能耗等），落实成本控制与节能降耗措施。 6、协同销售部门，参与重大接待活动、房型升级及主题客房策划，提升收入。 7、定期分析房务运营数据（出租率、平均房价、RevPAR等），提出改进策略并推动落地。 【岗位要求】 1、具备出色的统筹管理能力与抗压能力，能在高强度运营环境下推动团队高效运转。 2、熟悉酒店或度假区房务全流程标准及服务质量管理体系，具备解决突发问题的应急能力。 3、具备优秀的沟通协调与跨部门协作能力，能有效整合资源达成经营目标。 4、注重细节，对客房品质、清洁卫生及宾客体验有追求。 5、具备成本意识与数据分析基础，能依托数据优化运营策略。 6、大专及以上学历、具有大型度假区房务管理经验、曾管理过大体量300间客房以上的酒店经验。

岗位概述 全面负责酒店房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣部及康体娱乐的日常运营，确保酒店环境安全、清洁、舒适与便利。在酒店管理层领导下，有效落实各项工作任务，为总经理提供专业性建议与行政支持，是酒店对客服务品质的核心守护者。 任职要求 学历：本科或同等以上学历，接受过酒店专业培训；酒店管理、英语专业优先。 经验：5年以上五星级酒店前厅或客房管理工作经验。 技能：接受过服务管理、酒店管理培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；熟悉酒店管理工作流程和规范；较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 素质：良好气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际；全局观念、服务意识和较强责任心；能承担较大工作压力。 其他：特别优秀者可适当放宽。

岗位职责： 1. 全面负责酒店房务部（前厅、客房等）的日常运营与管理，确保部门高效运转。 2. 制定并执行房务部门年度预算、经营计划及服务标准，统筹成本控制与收益优化。 3. 建立健全客房清洁服务标准与流程，督导一线团队执行，保障服务质量符合品牌定位及星级酒店要求。 4. 负责人力资源配置与排班优化，根据淡旺季需求动态调配人员，管控人力成本，提升服务效率。 5. 定期巡视抽查所辖区域，收集宾客意见，及时处理客诉及突发事件，维护酒店声誉。 6. 统筹部门物资采购、布草及易耗品库存管理，推进节能降本措施落地。 7. 配合质检部门开展卫生及服务规范专项检查，针对问题制定整改方案并跟进落实。 8. 协调与销售、工程、餐饮等部门的合作，保障酒店整体运营顺畅。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 10年以上星级酒店房务工作经验，其中3年以上同岗位管理经验。 3. 熟悉高星级酒店房务全板块运营流程与标准，精通成本控制、收益管理及质量管理体系。 4. 具备酒店筹备期经验者优先。 5. 具备出色的团队管理能力、统筹规划能力和跨部门协调沟通能力。 6. 以客户为中心，注重细节，抗压能力强，具备高度的职业素养与敬业精神。 7. 熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备良好的数据分析能力。

【岗位职责】 1. 全面负责房务部的日常运营管理，制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收入、出租率及清洁卫生等关键指标达标。 2. 统筹客房预订、前台接待、客房清扫、布草管理及公共区域维护等工作，优化服务流程，提升宾客满意度与回头率。 3. 监督并指导下属团队（含前台、客房、洗衣房等）的日常工作，定期组织业务培训与绩效考核，打造高效专业的服务团队。 4. 负责客房设施设备的维护保养与资产盘点，合理控制物料消耗，降低运营成本，确保部门高效运转。 5. 妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉；与销售、餐饮等其他部门协同合作，提供跨部门支持。 6. 定期开展市场调研，分析竞争酒店房务动态，提出服务创新与流程改进建议，助力酒店收益。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；年龄30-50岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。 2. 3年以上酒店房务管理经验，至少1年同等或相近岗位经历，具有星级酒店或连锁酒店从业背景者优先。 3. 熟悉房务部全流程操作标准与SOP，精通客房清扫、布草管理、成本核算及收益提升策略。 4. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能有效管理50人以上团队。 5. 服务意识强，注重细节，善于处理突发状况与宾客关系；熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 6. 认同酒店企业文化，责任心强，能接受轮班制及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1、全面负责酒店前厅、客房整体运营管理工作，统筹两大部门日常排班、人员管理、服务品质、卫生质量及现场督导，保障酒店房务体系高效、稳定运转。 2、负责前厅全流程管理，包含前台接待、入住退房、订单核对、OTA及渠道订单管控、房态管理、账务核对、发票开具、客诉处理等工作。 3、负责客房全盘管理，统筹客房清扫质量、查房质检、布草管控、公区卫生、物资耗材管理、客房设施巡检。 4、制定部门工作计划、服务规范、操作流程及管理制度，对前厅、客房员工进行日常培训、带教、考核。 5、管控房务部门经营及成本指标，合理控制人力、水电、耗材、布草洗涤等成本。 6、负责日常客诉、突发事件、入住纠纷、客房问题的快速处理与跟进。 7、对接总经理完成各项经营任务、整改工作、月度复盘、数据报表，配合酒店整体运营与营销工作。 8、落实房务区域安全管理，排查消防、设施、财物安全隐患。 任职要求： 1、年龄30-45岁，形象端正，有良好的服务意识和管理思维。 2、熟悉酒店房态系统、ota订单管理，前台账务操作，懂客房质检，卫生标准，成本管控。 3、具有团队管理、人员培训的能力。