1、负责利用公司提供的系统工具搜集新客户资料，联系潜在目标客户，向客户提供加盟咨询，了解客户需求； 2、开发新客户和拓展新的销售机会 3、管理和维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划； 4、完成部门领导交代的其他任务 岗位要求： 1.男女不限，22-30周岁，形象气质佳，有良好的沟通表达能力 2.对客服岗位工作有较高的热情 3.具备良好的应变能力和承压能力 4.有良好的团队合作精神，有责任心 【培养计划】： 公平公正公开的晋升体系，所有管理层基本都内部培养； 系统的培训体系（运营类、后台职能类、市场开发类、管理类），在这里，即使是小白也能快速成长为一棵参天大树； 职位福利： 职能岗位，工作时间为早9:00-12:00，下午13:30-17:30； 节日福利、五险、绩效奖金、提成、包吃、交通补助、通讯补助、带薪年假、包住

岗位职责 - 积极的工作，友好的为客人提供服务。 - 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 - 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在规定时间内内解决。 - 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 - 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 - 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 - 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 - 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 - 要确保为客人提供人性化服务。 - 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 - 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 - 遵循酒店品牌标准。 - 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 - 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 - 能熟练的掌握和运用电，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 岗位要求 - 热爱酒店行业 - 可接受倒班

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 & 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 基本的英语沟通能力，基本的电脑操作基础 口齿清晰，普通话良好 &

1.Processall incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 2.Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务 3.Assistsguests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询 4.Handlesguests needs or requests and reports complaints to the Supervisor 满足客人的需要或请求，并向主管汇报投诉情况

具有星级酒店总机/预定/宾客服务中心同岗位工作经验者优先。 优秀可接受应届毕业生

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、初中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1、负责酒店团队及VIP客户的接待工作； 2、女性优先，形象佳，有服务工作经验优先。

1、女，20-30周岁，口齿清晰，声音甜美； 2、良好的口头表达能力与书写能力，与客进行电话公关； 3、熟练使用计算机办公软件，有酒店相关工作经验者优先考虑。 此岗位两班倒，无需上夜班 早班：07:45-16:15 晚班：15：30-24：00

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责业主各类业务的办理及维修，收集业主建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责办理业主各类费用的办理； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.女，身高162cm以上，中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

岗位职责 1，迅速，礼貌和有效接听所有呼入的电话，通过电话转化机来实现。在紧急事件中扮演不可缺少的一部分,(消防、医疗、电力/系统故障)通过联系相关的人员及时救援 2，熟知并遵守部门各项政策程序和标准 3，熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备 4，在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客； 5，在3声内接起电话，且使用合适的称呼和结束语。 6，记录所有客人的投诉或问题，通知指定部门的人员进行解决，跟进，确保完成且客人满意。 7，在营业时间后处理所有的预订电话。处理，记录和跟踪于此有关的任何细节 岗位要求 1，基础英语表达、阅读和书写能力 2，必须能够执行工作职能和对细节的关注,速度和准确性;有秩序地组织和跟进;思路清晰,冷静和解决问题时有良好的判断力。 albee.tan@rosewoodhotels.com

Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable. Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.  Knowledge of Opera/Fidelio desirable. Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责 1、负责公司客户服务热线的接听，耐心解答客户咨询或者投诉等问题； 2、在线处理客户咨询，按照相应流程进行跟进并给予客户反馈； 3、将客户咨询和投诉等问题记录并反馈给相关部门； 4、收集客户需求并根据情况汇总处理，进而对提升客户满意度不断给出创新思路和建议； 5、对客户进行必要的回访工作； 任职要求： 1、有良好的沟通能力、客户服务意识、卓越的人际交往能力、强烈的责任感积极乐观的态度以及负能量的抗压能力； 2、有呼叫中心相关经验者，有使用ERP或CRM或Callcenter使用经验者优先； 3、具备一定能的办公软件技能，有良好的学习态度和进取精神； 4、大专以上学历，具备团队意识与合作精神，能够有效的协调沟通公司内部各团队。 上班时间：上三休二 A班：08：00-20：00 B班：20：00～08：00

岗位描述： 1.为所有来电宾客提供专业精准的电话问询及快捷的电话转接服务。 任职要求： 1.大专以上学历。 2.20-23岁，性别不限。

工作内容：做各种订单预定. 职位要求：有工作经验者优先考虑。 工作时间：早8:20-晚17:30

1.对所有打进来的电话都要以礼貌周到高效地方式接听。 2.准确地记录客人的留言并及时传达。 3.记录酒店拨出的国内电话和国际电话，并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。 4.熟悉酒店的电话号码，紧急事件的处理程序，推销政策和酒店产品的总体知识。 5.完成上级交办的其他任务。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责： 1.精通酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外线电话。 2.三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 3.有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管，以便及时解决。 4.保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 5.熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 6.随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。 7.所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 8.定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告给服务中心经理。 9.在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 10.处理客人投诉，报告每日发生事件及特殊情况报告给主管。 岗位要求： 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的交际能和沟通技巧。

Job Description:  • Provide general information of group hotels  • Provide booking assistance to VIP Members and hotel guests contacted by call, email, chat  • Assist with travel planning, booking reservations, periodical campaign, and payment  • Entice booking conversions, promote and recommend Group Hotels, brands, products and services  • Resolve customer issues, handle feedback, complaints, overcome customer's objections  • Timely follow up and make outbound contact to customers to enhance service experience Qualification & Criteria:  • Male or Female, age from 22-40 years old  • Bachelor’s Degree in any field • Work experience in booking reservation / call center or related field is a plus  • Native Chinese speaking and good command in English • Good interpersonal skill and communication etiquette  • Remote work from home with high-speed internet access  • Shift duties (07:00-16:00; 14:00-23:00; 22:00-07:00 - GMT+7) Renumeration  • RMB6000-8000 • Work 5 days a week with 2 days off (Roster)  • Annual leave, Yearend Bonus, Social Security and hotel benefits as per group policy

负责酒店总机的日常管理和运营工作; 负责接听、处理和转接酒店电话，包括来电咨询、预定、投 诉及其他相关事宜; 协调处理来自客人、员工和其他部门的问题和需求; 与酒店各部门保持有效沟通，及时反馈和解决问题; 维护并更新酒店的电话号码目录和客户信息数据库: 解答客人关于酒店设施、服务和政策的问题，提供必要的信息和帮助; 负责处理酒店大堂及总机处的日常事务，如文件整理、传真 复印等; 协助酒店其他部门，如前台、行政办公室等，处理与总机相关的工作; 负责监控酒店内外的安全，确保信息和通信的保密性;

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、高中以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1、对客人的要求做出反应并解决相关问题 2、接收和处理宾客需求和投诉，必要时报告值班经理 3、保持更新所有通信设备的清单 4、负责处理内外线客人电话，提供优质的宾客服务

Butler Service Desk Agent专职管家服务中心服务员