汇报对象：客房经理 1. 客房清扫：按照品牌 SOP 完成客房清扫、吸尘、擦尘、卫生间清洁，更换布草，补齐易耗品，保证卫生达标。 2. 房态反馈：清扫完毕报房，同步脏房、净房、维修房信息；优先保障赶房、VIP 房。 3. 物资与布草：领取布草、清洁剂、客用品；脏布草分类打包，管控物料，杜绝浪费。 4. 设施巡检：清扫时检查灯具、卫浴、电器、五金，发现故障、渗漏等问题及时上报。 5. 宾客服务：响应客人简单需求；进入客房遵守敲门规范；拾到遗失物品第一时间登记上交。 6. 安全操作：正确配比、存放清洁药剂；留意客房安全隐患，禁止私留客人财物。 7. 公共区域协助：按需协助 PA，清理楼道、布草间，保持工作区域整洁。 8. 交接班：记录待办、特殊房间、宾客需求，做好交接。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，监督客房清洁、布草更换及公共区域卫生标准，确保符合酒店五星级服务品质要求。 2、制定并优化客房清扫流程、物品配置标准及检查制度，每日抽查客房卫生质量，及时纠正违规操作并记录考核结果。 3、合理排班与调配客房服务员工作量，统筹协调入住、退房高峰期的保洁任务，保障客房周转效率与宾客入住体验。 4、负责客房部物资的申领、盘点与成本控制，管理清洁用品、客用消耗品的库存及使用记录，杜绝浪费与缺失。 5、组织员工进行业务技能培训、服务礼仪演练及安全操作规范宣导，提升团队专业素养与应急处理能力。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时跟进整改措施并反馈处理结果，维护酒店良好口碑。 7、与前台、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通，协同处理客房维修、加床、送物等联动服务事项。 8、执行酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、门锁系统及客房安全隐患，确保宾客与员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具有3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁或中高端酒店同岗位经历者更佳。 3、精通客房清洁标准、布草洗涤流程及物资成本管控方法，能独立制定SOP并督导执行。 4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并妥善处理突发状况。 5、工作认真严谨，具有强烈的服务意识和责任心，能适应酒店行业弹性排班工作节奏。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、别样红等）者优先录用。

岗位定位 全面负责客房区域、公共区域（PA）的卫生、服务、人员、物资、品质、安全管理；筹建阶段牵头客房开荒、标准落地，保障开业客房达标。 主要工作职责 1. 房态与品质管理 严格执行城际品牌客房SOP，落实查房制度，抽查客房、楼道、电梯、公卫等区域卫生；和前厅实时同步干净房、维修房、脏房状态，保障赶房、VIP房、长住房需求，跟进品质问题整改闭环。 2. 团队管理 客房服务员、PA保洁的排班、考勤、班前会、实操培训、绩效考核；新员工带教，规范操作流程，稳定客房服务团队。 3. 布草&物资成本管理 定期盘点布草，对接洗涤公司，管控布草破损、丢失报损；客房易耗品、清洁药剂申领、库存管控，严控损耗，做好成本节约。 4. 工程协同 日常巡检客房家具、卫浴、五金、电器问题，统一报修、跟进销项；筹建期参与一房一档缺陷核对。 5. 宾客服务 快速响应客房类客诉，做好宾客失物登记保管；按标准完成VIP客房布置、特殊客需求配套服务，收集客房宾客反馈优化工作。 6. 安全管理 落实客房消防、用电安全检查；规范清洁剂配比与存放使用，排查客房安全隐患，留存巡检台账。 7. 报表台账 每日提交客房清扫量、查房记录、布草盘点、物资消耗、报损报表，同步给到管理层。 8. 筹开专项工作（本店重点） 编制客房开荒方案、人员分工、开荒验收标准；参与样板房验收、客房物资清单核对、到货验收；组织开荒人员培训，开业前完成全客房品质质检

【广州爱啦屋疗愈酒店 - 客房保洁招聘】 一、 薪资待遇 薪资结构：底薪3500元 + 做房提成（超过部分10元/间）； 综合月薪：7500-8000元，多劳多得，上不封顶； 住宿福利：酒店免费提供住宿，住宿地点近，通勤极其便利。 二、 工作环境 本酒店主打高品质疗愈体验，客房面积22-25㎡（全有窗、部分配泡池），套房面积35-45㎡（共5间，部分带泡池）。房间宽敞明亮，设施高档，工作氛围轻松。 三、 岗位要求 年龄不限，身体健康，吃苦耐劳； 有酒店客房清洁经验者优先，无经验但态度端正者可培训； 做事细心负责，注重卫生细节。 四、 联系方式 联系人：冯经理 电话/微信：13922314682（添加请备注“应聘客房”）

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、协助客房经理管理客房部的日常运营，督导客房服务员按标准完成清洁、布草更换及物品补充工作，确保客房及公共区域卫生质量符合酒店要求。 2、制定并执行客房清洁流程与检查制度，每日抽查客房、走廊、工作间等区域，对存在的问题及时记录并安排返工，保证服务品质稳定。 3、合理调配本部门人员排班与工作任务分配，协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通协作，及时响应客人需求及突发事件。 4、负责客房物资的申领、保管与库存控制，定期盘点布草、清洁用品及客房消耗品，避免浪费和缺失，控制运营成本。 5、组织开展新员工岗位技能培训和日常业务指导，纠正不规范操作，提升团队服务意识与工作效率。 6、处理客人投诉及遗留物品登记、保管与归还事宜，做好相关记录并汇报上级，维护良好的宾客关系。 7、跟进客房设施设备报修与维护情况，对设备异常或安全隐患及时反馈并跟踪处理结果，确保工作环境安全。 8、严格执行酒店各项规章制度，做好员工考勤、绩效评估及工作纪律管理，完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄16-50岁，身体健康，能适应酒店客房部工作节奏。 2、熟悉客房清洁流程、服务标准及物资管理基本知识，有酒店客房或相关服务行业经验者优先录用。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效带领和督导团队完成工作目标。 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理突发状况。 5、品行端正，吃苦耐劳，服从管理，能接受轮班及节假日工作安排

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求 2、及时补充客房用品，检查设施设备运行情况并报修 3、按要求完成布草更换、垃圾清运等日常服务工作 4、做好VIP客房及特殊房态的专项清洁工作 5、遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和工具 【岗位要求】 1、初中及以上学历，接受过酒店服务相关培训者优先 2、2年以上星级酒店客房服务工作经验 3、能适应倒班工作制，体力良好 4、掌握基础清洁消毒知识，熟悉客房服务流程 5、具备服务意识，工作细致认真

1. 餐前标准化筹备 负责包间卫生、高端摆台、灯光空调、设备检查、备品整理；提前核对客情、宴席类型、人数、忌口及特殊需求，保证包间状态高端整洁、零瑕疵出房。 2. 高端餐中服务 熟练掌握高端中餐全套流程：迎宾引位、递茶递巾、添茶换水、换碟换盘、分餐服务、酒水倒斟、菜品介绍，做到动作标准、轻声细致、眼力主动。 3. 宴席配合服务 配合门店生日宴、寿宴、成人礼、纪念日等小喜宴仪式流程，配合礼仪管家完成现场氛围、仪式衔接、宾客服务，保障整场宴席顺畅、氛围感足。 4. 客情维护与细节服务 全程观察宾客用餐状态，主动响应客人需求；注重高端服务礼仪、礼貌话术，维护门店高端口碑，配合做好熟客留存。 5. 餐后收尾与标准化复盘 负责餐后撤台、清洗归位、备品补齐、卫生复原；服从前厅管理，配合每日复盘、卫生检查、服务标准落地。

【岗位描述】 1. 协助客房部经理统筹部门日常运营管理，负责客房、公共区域卫生及服务质量现场督导，落实酒店各项服务标准； 2. 合理安排员工排班、工作分配，做好团队日常管理、现场指导及培训工作，提升员工服务能力与工作效率； 3. 对接前厅部核对房态，跟进VIP客房、问题客房的清洁验收工作，保障客房正常周转售卖； 4. 负责部门物资、布草、客耗品管控及日常盘点，严控运营成本，减少资源浪费； 5. 排查客房设施设备及安全隐患，对接工程维修，妥善处理宾客投诉及各类突发应急事件； 6. 协助完善部门管理制度、作业流程及绩效考核工作，完成上级交办的其他工作，经理缺位时代管部门日常工作。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有同等工作经验亦可； 2. 2年及以上星级酒店客房部管理工作经验，熟悉客房服务流程及质量标准； 3. 掌握客房运营、质检、物资管理相关专业知识，熟练使用办公软件，持相关岗位证书优先； 4. 具备良好的组织协调、现场管理、应急应变及沟通表达能力； 5. 工作认真负责、执行力强，有良好的服务意识、成本意识和团队管理能力，能适应酒店工作节奏。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、标准操作流程及服务质量规范。 2、监督并指导客房清洁、布草更换、设施维护及公共区域卫生工作，确保所有区域符合酒店卫生与安全标准。 3、合理管控客房部成本，包括清洁用品、布草、易耗品等的采购与库存管理，优化资源使用效率。 4、定期检查客房及公共区域状态，及时处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度与入住体验。 5、负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的客房服务团队。 6、与其他部门（前台、工程、餐饮等）保持紧密协作，确保信息畅通及服务链条完整。 7、执行酒店管理层下达的其他任务，如节能环保、突发事件应急处理等。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店客房管理或行政管家相关工作经验，熟悉客房运营全流程。 2、学历不限，但需具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力。 3、熟练掌握客房清洁流程、布草管理、设施维护及成本控制知识。 4、具备良好的服务意识和客户导向思维，能妥善处理各类客诉及突发状况。 5、责任心强，能承受工作压力，具备良好的职业操守和执行力。

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES : The Director of Services has overall responsibility for the cleanliness of assigned areas of the hotel ; efficient operation of the housekeeping department ; and , purchase , storage , inventory and control of housekeeping - related items .Additionally , is responsible for associate morale , guest focused hospitality , achieving budgetary goals and inter - departmental relations . JOB RESPONSIBILITIES : 1. Ensure that assigned bedrooms , corridors , vending areas and other areas are properly cleaned daily . Inspect these areas daily and submit work orders to the engineering department. 2. Work closely with and gain a working knowledge of Front Office , Accounting and the necessary aspects of Food & Beverage and Engineering . 3. Ensure that the housekeeping manager and the housekeeping supervisors continually inspect their assigned areas and turn in their room inspections . 4. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 5. Ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re - trained , as needed . 6. Ensure that SOP and LSOP are available , current and in effect . 7. Ensure that the Guest Response Program under area of control is being followed effectively . 8. Ensure that the Hospitality Program is in effect and monitored daily through 15 minutes of Training . 9. Ensure that proper key controls are in effect . 10. Ensure that Purchasing Manuals are kept up - to -date and only approved items are purchased . Purchase Order Logs should be maintained . 11. Ensure that accurate inventories are taken :Guest / cleaning supplies and uniforms monthly ; linen bi - monthly or as requested by DOR or Owner . 12. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 13. Control overtime through good management and immediate response to problems . 14. Review operating statements and critique unusual overages and shortages . All possible efforts must be made to meet budgeted goals . 15. Audit and approve schedules , wage projections and payroll . 16. Involve the Housekeeping Manager , Supervisors and MLR Attendants in as many administrative functions as possible to further develop them . 17. Ensure that all associates are hygienically clean and in clean , complete uniforms . 18. Review preventive maintenance rooms daily . 19. Provide up - to - date descriptions for all supervisors and associates . 20. Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed . 21. Ensure that a process exists for an immediate response to all guest problems and guest correspondence . 22. Ensure that Lost and Found articles are stored properly and that the correct logs are maintained . 23. Always be professional and ethical in dealing with guests , associates , vendors and other departments . 24. Maintain division goals . 25. Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests . 26. Carry out directives from Director of Rooms to the best ability .

【岗位职责】 1、全面负责客楼层的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、维护及服务标准达到酒店五星级质量要求。 2、监督并指导客房服务员团队的工作，合理排班、分配任务，确保高效运转及服务一致性。 3、建立并完善客房部各项规章制度、操作流程与检查标准，定期巡查客房及公共区域，及时发现问题并督导整改。 4、负责客房物资（布草、清洁用品、客用品等）的预算编制、申购、库存控制与成本管控，杜绝浪费，提高经济效益。 5、处理宾客投诉及特殊需求，协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通配合，提升宾客满意度与入住体验。 6、组织部门员工培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，打造高效专业的客房服务团队。 7、关注设施设备运行状态，与工程部协作，确保客房及公共区域设施完好，及时报修并跟进维修进度。 8、完成上级交办的其他相关工作，并配合酒店整体经营目标，参与VIP接待及大型活动的客房保障任务。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心、服务意识及团队管理能力，有酒店客房管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及常见清洁设备的使用方法，了解酒店行业服务标准与安全规范。 3、具备优秀的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能妥善处理突发事件及宾客投诉。 4、工作认真细致，具备良好的成本控制观念，能合理调配人力与物资资源。 5、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏，可接受弹性排班及突发性加班安排。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常报表、排班记录等文书工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、洗手间等）的日常清洁与保养工作，确保环境整洁、舒适，符合威斯汀品牌标准。 2、负责公区保洁团队的日常管理，提升团队工作效率与服务意识。 3、巡视检查各公区卫生状况，及时发现并处理清洁问题，对重点区域（如大堂、电梯间、公共洗手间）增加检查频次，确保状态良好。 4、负责清洁设备、工具及物料的申购、领用与保管，控制清洁用品消耗成本，定期检查设备运行状态，报修故障设施。 5、协调与工程部、客房部、前厅部等部门的工作衔接，配合完成大型活动、重要接待前的专项清洁及布置工作。 6、监督公区安全与卫生规范，确保清洁作业符合酒店安全操作流程及卫生防疫要求。 7、完成上级交办的其他与公区管理相关的临时性工作，协助应对突发性清洁任务（如漏水、污渍事件等）。 【岗位要求】 1、有酒店或大型物业保洁管理经验者优先考虑。 2、熟悉各类清洁设备（如洗地机、抛光机、吸尘器）及清洁剂的使用方法，具备基本的环境卫生管理知识。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够合理安排人手、有效分配任务。 4、工作认真细致，责任心强，能主动发现卫生死角并高标准完成检查整改。 5、具有良好的沟通表达能力，能与不同部门及外部人员顺畅协作。 6、身体健康，能适应酒店行业工作节奏，可接受轮班或弹性工作安排。 7、认同品牌服务理念，注重细节，具备良好的服务意识和职业操守。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验； 2、熟悉同岗位工作流程。

岗位职责： 1. 负责酒店大堂、走廊、电梯厅、宴会厅、员工通道等区域大理石/瓷砖地面打磨、翻新、晶面抛光、打蜡养护，修复地面划痕、磨损、失光，维持地面光泽度。 2. 熟练操作石材翻新机、单擦机、抛光机、吸水机等专业地面设备，规范配比石材药剂，防止腐蚀地面。 3. 按酒店年度养护计划，定期开展地面深度打磨保养；处理地面顽固污渍、返碱、黑缝等问题。 4. 作业前做好围挡防护，保护周边家具、墙面；完工清理污水、粉尘，恢复场地。 5. 负责设备日常保养、清洁，工具、药剂申领保管，控制耗材用量。 6. 作业严格遵守安全规范，佩戴口罩、护目镜、防滑鞋，注意用电安全；发现地面空鼓、破损等隐患及时上报PA主管。 7. 兼顾酒店地毯清洗、沙发除渍等PA专项工作，配合大型宴会、接待的场地保障，完成上级安排的其他任务。

岗位职责： 1、负责酒店公共区域(大堂、走廊、卫生间、电梯、休息区等)的日常清洁工作安排与统筹，制定并执行日、周、月保洁计划，包括深度清洁、周期性保养等; 2、根据当日客流及现场情况，合理分配保洁员的具体工作任务，确保人力和时间高效利用; 3、指导员工操作专业清洁设备，规范使用药剂，处理顽固污渍及地毯清洗等专项任务； 4、指导员工进行地面石材养护工作，包括打磨、抛光及打蜡，确保地面光泽度与完好性。 5、负责保洁团队的排班、考勤、绩效评估，合理调配人员，确保各岗位不缺岗; 6、组织新员工入职培训及定期技能提升(如清洁剂正确使用、设备规范操作等)，提升团队整体作业水平。负责保洁员日常工作的分配、监督与考核; 7、管控清洁剂、工具、养护材料的领用与库存，按需发放，避免浪费，定期盘点并提报采购计划; 8、定期检查保洁设备(洗地机、打磨机、吸尘器等)的使用与保养情况，发现故障及时报修，确保设备安全运行; 二、任职资格: 1、40-57岁，身体健康，能适应走动巡查和一定体力消耗 2、形象端正，着装整洁，举止得体，具备良好的服务意识和沟通能力; 3、有星级酒店PA主管或领班经验，熟悉各类保洁流程与养护标准，具备统筹安排和现场管理能力; 4、具备较强的人员培训、考核能力，沟通协调能力强，能有效调动团队积极性。 三、薪资待遇: 1、薪资:4000元/月-5000元/月，根据能力面谈; 2、上班时间:10:00一22:00，中间有休息时间，有好几个班次，会排班; 3、精彩福利:包吃住、生日福利、三节福利、团建、年会、人性化福利。

【岗位职责】 1. 清洗所有客人衣物和员工制服以及内部布草 2. 确保衣物都分门别娄，并使用适当的程序和洗涤剂进行清洗 3. 细心处理衣物以避免破损，还要确定洗衣机不超重 4. 报告所有设备故障，并且对设备进行彻底清洁 5. 选择适当和适合的清洁剂 6. 记录每天湿洗量 7. 和其他部门进行协调以确保工作的顺利进行 8. 任何时候都可以履行部门经理分派的其他合理工作 【岗位要求】 1. 有酒店客衣洗涤经验 2. 富有服务意识，吃苦耐劳 3. 良好的与人沟通的能力

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域绿植养护等。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、3年以上同岗位相关工作经验。

结合普洱小熊猫庄园森林度假定位，制定房务部年季度运营计划，管控前厅、客房、公区全链路运作，跟进出租率、营收等核心指标达成。每日统筹客房日常事务，深入木屋、前台等区域巡视，抽查服务与清洁质量，落地周期性森林场景维保计划，督促全员遵守酒店制度。妥善处理宾客投诉，牵头搭建房务团队招聘、培训与考核体系，审核管理人员绩效奖金，规范员工管理。联动各部门落实森林场景专属安全消防预案，保障特色接待环节顺畅，维护庄园度假品牌口碑。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生等各项服务符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及清洁标准，监督员工严格执行，持续提升客房服务品质与宾客满意度。 3、合理编制客房部排班计划，统筹人员调配，确保高峰时段及重大接待期间的服务效率与人力保障。 4、负责客房部物资管理，包括清洁用品、客用品、布草等采购计划制定、库存控制与成本核算，杜绝浪费。 5、组织并实施员工培训，包括服务技能、安全规范、卫生标准及品牌文化，提升团队专业素养与执行力。 6、定期巡查客房及公共区域，检查设施设备运行状态，及时发现并协调工程维修、安全隐患等问题。 7、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，跟进整改措施，维护良好宾客关系并反馈改进建议。 8、与前台、工程、餐饮等部门保持密切沟通协作，确保信息传递顺畅，共同保障酒店整体运营高效有序。 9、督导员工执行酒店各项规章制度，负责团队绩效评估、考勤管理及日常激励，营造积极工作氛围。 10、完成上级交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、全日制大学专科及以上学历，具有酒店客房管理经验，性别年龄不限，有酒店客房前期筹备经验者优先考虑。 2、熟悉客房部运营流程及卫生标准，具备较强的服务意识和质量管理理念。 3、具备良好的组织协调能力、团队管理能力及突发事件应变能力。 4、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力并适应弹性工作时间。 5、认同希尔顿品牌文化，注重细节与品质，具备良好的职业素养和沟通表达能力。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历以上。 2、有5年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现，并且遵守公司的所有政策和程序。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理工作，合理分配楼层服务员工作任务，确保客房清洁质量与对客服务标准达标； 2、巡查楼层公共区域及客房状况，及时督导员工规范操作，发现设施设备故障或安全隐患立即上报并跟进维修； 3、掌握每日住客动态及VIP接待信息，提前做好房间检查与布置安排，协助处理宾客投诉及突发需求，提升宾客满意度； 4、负责楼层布草、客房消耗品及清洁用具的申领、保管与盘点，控制物料成本，避免浪费流失； 5、组织并参与楼层员工业务培训与工作例会，传达酒店政策与运营要求，检查员工仪容仪表及纪律执行情况； 6、配合前厅、工程、洗衣房等相关部门协调工作，确保客房服务流程顺畅高效； 7、完成上级领导交办的其他工作任务，协助做好楼层团队绩效考核与新人带教。

岗位职责 主要职责-(职务的主要工作) 1.履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将分担客房部经理的工作 2.根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 3.监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务。 4.协调所有客房部员工及多技能员工的培训。 5.定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修。 6.准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生。 7.保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 8.监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 9.召开定期的部门例会。 11.监督外部承包商，确保合同履行(如有) 12.执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序。 13.监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行: 客房清洁布草保养公共区服务； 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 保持对全部客房系统的及时全面的了解； 上下班的管理，并确保有效的班次交接钥匙的分发与收集； 协调特殊项目(例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量)； 确保部门内部的统一管理酒店遗失物； 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 管理库存，保持合理的储存量； 培训部门团队成员； 定期与员工进行沟通。