【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： -  为客人提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； -  掌握每日抵店名单，特别是重要客人和回头客，了解他们的特殊要求; -  负责及时准确的将客人的留言输入系统中; -  确保所有的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度; -  确保所有电话的转接是按专业标准; -  熟知酒店服务和设施; -  了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求： -  大专以上学历; -  有同等岗位工作经验者优先； -  口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； -  能适应倒班工作；

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

  ·           负责促进高效率的通讯，为客人和酒店内的人员和外部的通信。 Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications. ·           按部门程序自信地运作切换面板控制台、 分页系统和相关的计算机设备。 Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. ·           快速、礼貌、准确地连接本地及国际电话。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. ·           准确地处理叫醒电话，无论是自动叫醒或是私人叫醒电话。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they be automatic programmed or personal wake-up calls. ·           熟知所有紧急事件处理程序，在酒店重大事件或突发问题时，仍能平静、报警、高效并保持专业精神。 Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. ·           促进和维护商务环境，确保背景噪音最小和避免类似头戴耳机中的谈话声音。 Contributes and maintains business-like working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. ·           向顾客、员工和呼入电话提供优质服务 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities in and around the city. ·           记录并报告在转变或提交所有相关信息各种问题于换班接线员 Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.   ·           为顾客和酒店工作人员接收和发送快递。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. ·           在任何时候展现礼貌、有好的服务形象。 Projects the image of courteous, friendly service at all times. ·           回答并接通所有酒店内外来电 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. ·           完全精通所有的酒店产品和服务，以高效、 礼貌的方式处理客人的问询。 Be fully conversant in all hotel products and services in order to handle guest enquiries efficiently and courteously. ·           必要时向顾客提供普通信息。 Provides general information to guests when necessary. ·           为客人准确地留言、叫醒服务、简单预订和处理顾客需求。 Takes accurate messages, morning call requests, simple reservations and orders for/from guests. ·           确保在所有时间所有请求正确并快速地传递到相关部门。 Ensures that all requests are accurately and quickly relayed to the correct department at all times

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.解决客人问题及需求，负责客房送餐点单及处理第三方预定； 5.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 6.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.具备中、英文表达能力，口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 6、了解酒店酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 7、准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 8、准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 1、声音甜美，语速柔和，语调清晰。 2、良好的沟通和协调能力。 3、会基础电脑操作。

1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。  3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言等。保证总机的清洁干净 5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

Primary Responsibilities主要职责 ·Ensure all grooming meet hotel standard, including uniform, hair and make up.  ·Check shift hand over record and handle items from previous shift. ·Get familiar with reservation material, know well about customer induvidual information, expecially name of VIP comstomer, and all hotel promotion.  ·Get familiar with different policies of room sales, to promote for costomers and strive for best economic benefit.  ·Get familiar with different professional business and service skills of One Stop Service, for better serving our comstomers. ·Know well about information inside and outside of hotel, offer accurate information service. ·Make report and offer accurate reception information for other departments.  ·确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 ·查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 ·熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 ·熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 ·熟练总台各项专业业务和技能。 ·熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 ·负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 ·制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 Knowledge and Experience知识和经验 ·College degree or above, fluent English. ·Outstanding, flexible and open-minded, work responsibly, and hold strong service and sales consciousness ·Get familiar with customer policy, facilities and equipment, service type, and working rules & policy of the hotel. ·大专以上文化程度，英语流 ·性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任 ·通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作制度和规范

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度 4、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

1.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真； 2.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准； 3.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电； 4.为了礼貌并有效的满足客人所提出的要求，要熟悉城市的每个方面； 5.以礼貌、高效的方式处理客人的电话，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，然后迅速给予反馈。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责记录宾客需求并进行转达； 3、负责转接酒店外线电话； 4、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1.同等星级同等以上职位工作经验。 2.英语听说，书写熟练。 3.掌握基本电脑操作。 4.有责任心，爱岗敬业。

职位描述 岗位职责 1、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息等。 2、按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。 3、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 4、在VIP客人抵店之前检查客房。 岗位要求 1、较好的沟通表达能力。 2、会基础英语会话。 3、相貌端正，身体健康。 4、有总机经验优先考虑。

岗位职责 ： 1. 负责处理酒店所有内外打进的电话，按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接，满足客人需求并提供个性化服务。 2. 掌握电话接听技巧；熟练操作话务系统，为客人提供专业的电话服务，如叫早服务、留言服务等。 3. 熟知酒店产品知识及最新信息，并积极推销酒店各项服务。 4. 收集记录宾客意见，了解客户需求并及时向相关部门传递。   任职要求 ： 1. 口齿清晰，音质优美，良好的口头表达能力。 2. 较强的服务意识，可适应三班倒工作时间。 3. 具有酒店相关经验者优先 。  

主要职责： 1. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询； 2. 检查处理日常预定工作；  3. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理；  4. 向客人提供有关酒店服务、活动和观光景点的信息；  5. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提前离店等等）；  6. 与信贷经理、相关销售联系有关涉及信贷安排的预订；  7. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期；    岗位要求： 1. 掌握并熟练运用酒店系统及软件； 2. 标准的普通话及良好的中英文口头、书面表达能力；  3. 良好的交流及沟通能力； 

•Takes an active role in the team by being kind,cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest 积极的工作，友好的为客人提供服务。 •Contributes to the hotel and team by sharingnew ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative toprovide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 •Takes an active role in the team, ensuring effectivecommunication and working as a team in order to reach goals and targets. 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 •Greets all guests communications with a warmtone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting thehotel. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 •Manages guests communication in an efficientand effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies orfollow up is made within Conrad Brand Standard timings. Make sure all guestrequests can be solved within 15 minutes. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 •Transfers all internal and external guest callsto the appropriate party correctly, with minimal delay. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 •Handles and delivers messages in a confidentialand professional manner, maintaining guests privacy and integrity of themessage, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guestin a prompt and timely manner. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 •Handles complaints promptly and efficiently,taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for followup, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction withproblem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

JobSummary: To provide telephone services andreceives and co-ordinates guest requests, co-ordinates guest reservation. JobKnowledge / Skill: 1.   Sweet & lovely voice, propertone & speed. 2. Good English language skill andcommunication skill. 3. Other language skill also preferred. Experience: Previous concerned working experience is preferred AdditionalSkill required: 1.   Good and positive hospitalityattitude. 2.   Other foreign language ability. 3. Always willing to learn, willing to help.

岗位职责：1、?熟悉酒店服务和产品，及餐饮服务流程；2、?全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息；3、?具有很强的信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真、电话、电报挂号等，熟记相当数量的外界电话号码。?任职要求：1、认真负责，耐心细致，普通话标准，亲切悦耳。具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。2、身体健康、相貌端正。年龄18—30周岁。身高158CM以上。3、高中以上学历。4、有良好的英语听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话。

作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&