岗位职责： 1、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力； 2、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作，保证日常操作的规范性； 3、制定前台工作计划,并按时提交工作总结； 4、掌握当日VIP及团队情况，并督促下属做好接待工作； 5、收集顾客意见并及时反馈； 6、落实酒店各项规章制度及政策，并向员工传达； 7、管理好前台备用金及所有固定资产； 8、制定培训计划，负责培训新员工及实习生； 9、考核评估下属，提出奖惩意见 岗位要求： 1．文化程度：大专以上学历文化程度。  2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验，万豪前台工作经验优秀。  4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。

监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。确保员工的工作与生活处于健康平衡的状态。坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。遵守所有公司政策和程序。

1.在前厅经理的指导下，负责酒店前台员工的接待和督导管理工作，向客人提供专业、优质的服务。 2.熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 3.与客房部密切合作，随时保持正确的客房状态。 4.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 5.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7.负责提供精确地前台收入报告及差异报告。7监管接待执行标准，按需要写报告。 8.教导员工遵守酒店员工规章制度。 9.检查跟踪培训效果并实施改进措施。提高员工服务水平、服务意识。 10.督导所管辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现。 11.助酒店与更高一级领导处理突发事件。

1.确保与本部门，其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。    2.与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标。 3.与客人建立良好的关系，以专业的服务，热情，关怀和委婉的方式树立酒店的正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意。 4.要精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求 5.能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标 6.全面的了解和贯彻经营理念和目标为了有效的指导和培训团队成员。 7.具备出色的服务技巧，绝不允许任何低效率的解决客人问题。始终为客人提供高品质的优良服务，超出客人的期望并发挥积极的作用成为他人心中的楷模。 8.确保所有客人的投诉和问题立即解决。不能立即解决的事项必须保证有效和迅速跟进，并告知客人进度和采取的行动，所采取的解决方案必须达到客人的期望及满意。 9.掌握突发事件的处理程序，能够带领和指导酒店客人和团队成员。让团队成员充分意识到紧急情况下各自充当的角色，并代表团队成  员记录和审核事件所涉及的人员和财产的详细报告。 10.协助前厅部经理规划和执行有效的培训。

岗位职责: 1. 督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 2. 保持良好的客际关系，处理前台工作中的差错，能独立有效地处理宾客投诉。 3. 掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。 4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6. 关注客户感受，建立客户回访机制，有效处理客户一切必要的协助和服务。 岗位要求： 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正。 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

前厅经理/副经理（广州花都澳斯特WOW酒店） 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

协助员工处理付款问题(如信用卡处理问题)。跟进客人对客人相关问题的满意度。处理所有客人的入住，确认预订，分配房间，发放和激活房间钥匙。处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。在入住时为每位客人建立准确的账目(例如，共享，单独房间/税/杂费，补偿)。预计售罄的情况，并获得满意的替代住宿，当酒店无法容纳客人预订。在计算机中设置房间，并确定指定的要求和请求。联系适当的个人或部门(如:行李员、客房部)解决客人的电话、要求或问题。与客房部协调，跟踪客房入住准备情况。检查值班日志/每日备忘录，并在日志中记录相关信息。每班开始和结束时计数。根据财务规范平衡和减少收据。

工作职责 1．上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2．负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3．与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4．负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5．负责正确处理保险箱业务   6．负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 7．负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 8．负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9．向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 10．熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 11．与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 12．确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 13．负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 14．负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 15．熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 16．协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 17．确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 18．熟悉晋泽昌顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 19．协助部门培训与评估 20．鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统 21．协助制定部门培训計划 22．向客人提供优质服务 23．确保客人需求和合理要求被满足 24．通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 25．在上级指导下执行其它任务采取合适的行动解决客人的投诉 26．过不断向客人介绍酒店服务与设施，从而促销酒店的产品与服务 任职要求 专业知识技能 1．掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2．良好的英语能力 3．良好的管理技能 4．良好的沟通技巧 5．良好的组织以及解决问题的能力 6．良好的财务知识 学历 7．大学 经验 8．至少两年以上前台工作经验 其他技能要求 9．擅长团队合作 10．良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 11．良好的培训以及展示技巧

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

• Check-in for guests is carried out quickly according to the quality and speed of the reservation, confirm the relevant information, such as: room rate, number of people, etc., and arrange the room according to the guest's preference. Introduce guests to the hotel's various promotional activities and promote Hilton Honors clubs to non-members to attract new members to join. Direct the direction to the room and explain how to use the room key, distribute gifts to guests, etc. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 •Ensure that all needs during your stay are effectively met, and assist guests with foreign currency exchange and checkout procedures. Receive payment methods such as cash, credit cards, traveller's cheques, corporate or third-party payments, etc. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 •Warm and friendly greetings to guests, positive and appropriate response to their reasonable needs. Accurately provide various information such as the opening hours of the hotel's business premises and VIP promotion programs. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 •Problems and needs that cannot be solved within the scope of their authority are promptly fed back to the corresponding departments and personnel to be solved. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 •Play an active role in the team, communicate effectively, and ensure that goals are met. 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. Check in as per the reservation, check the reservation information, Hilton Honors number and airline membership number to ensure the integrity of the check-in form and the security and validity of the payment method. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。     •Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁。 4、达到绿色酒店的要求。 5、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责 1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行； 3、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 4、负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 5、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 6、每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 7、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告；   岗位要求 1、本科以上学历，具备同等星级酒店前台经理或副经理岗位工作经验2年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具备较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、身体健康，品貌端正，形象气质佳；

1、负责酒店前台的日常管理与运营； 2、落实酒店的经营决策和各项工作计划； 3、控制前台的对客服务质量，保证日常运转工作正常； 4、负责宾客信息的收集反馈，向店经理提出有利于客房销售的各项建议； 5、努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

招聘要求： 有3年以上酒店前厅部的工作经验 形象气质佳 良好的人际交往和沟通技能 良好的英文沟通能力 福利待遇： 免费提供食宿，宿舍距离酒店步行10分钟 做五休二、缴纳五险一金、带薪年假

1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、熟悉管家服务流程及服务标准，督导管家及礼宾服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、形象大方，气质佳；流利的英语听、说、写能力 2、具备至少三年以上酒店前台主管相关工作经验 3、熟悉酒店各部门的工作流程和紧急事件的应急预案 4、具备良好的沟通及协调能力，能适应倒班工作

有服务公寓同岗位工作经验

1.    Ensure maximum sale of rooms at highest possible rates daily. 2.    Ensure proper staffing of Reception at all times. 3.    Make sure all Reception employees are always well-groomed. 4.    Coordinates teamwork with other departments. 5.    Review arrival and next day arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, Starwood Preferred Guest, long staying guest, groups, special requests etc. Follow up with relevant department 6.    Approve upgrades, special amenities and late check out. 7.    Adhere to complimentary and special discount rooms procedures. 8.    Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to. 9.    Ensure Reception personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 10.  Be aware of all establishment credit policies and procedures 11.  Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 12.  Ensure correct foreign currency exchange procedure 13.  Ensure correct handling of safe deposit boxes 14.  Know system recovery procedures 15.  Coordinate work operations within the department/ unit/ outlet 16.  Prevent and resolve grievances 17.  Discipline staff when applicable 18.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 19.  Ensure on-going departmental training 20.  Manage the delivery of high quality service to guests 21.  Deliver high quality service to guests 22.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 23.  Seek opportunities to continually improve guest service 24.  Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 25.  Take appropriate action to resolve guest complaints 26.  Promote the hotel and Sheraton product and service 27.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 28.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 29.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 30.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in  work area 31.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 32.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 33.  Carry out other tasks as directed by your supervisors. 34.  Responsible for talent management and developing succession plan for each position in the Reception. Actively promote Marriott Careers by identifying, coaching and mentoring candidates on development tracks. 35.   Handle cash, Pool House Bank , cheques, credit cards, bills, overages/shortages in accordance with hotel and Marriott policy compliance. Follow all company policies and procedures. 1.  确保每日房间以尽可能高的房价销售。 2.  确保前台员工安排合理。 3.  确保所有前台员工总是有良好的仪容仪表。 4.  与其它部门团队协作。 5.  每日查看当日/次日贵宾、常规客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 6.  批准升级, 特殊赠品以及延迟退房。 7.  坚持免费房及特殊折扣房程序。 8.  与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 9.  确保前台员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。 10. 建立完整的信用政策与程序 11. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序。 12. 确保正确的外币兌换程序。 13. 确保正确使用保险箱。 14. 了解系统恢复程序。 15. 在部门/小部门/服务点内进行协调。 16. 避免和调解报怨。 17. 约束员工遵守纪律。 18. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 19. 保证持续的部门培训。 20. 负责向客人提供高质量的服务。 21. 向客人提供优质服务。 22. 确保客人需求和合理要求被满足。 23. 不断地寻找机会发展对客服务。 24. 认识贵宾、常客和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 25. 采取合适的行动处理客人的投拆。 26. 促销饭店和喜来登产品与服务。 27. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和设施销售出去。 28. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 29. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 30. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 31. 确保所有报告和服务都按时完成。 32. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 33. 完成上级交待的其它任务。 34.   负责前台的人才管理与接班人计划。积极支持万豪职业关爱计划，挑选部门人员加入到各个发展轨迹并未他们提供辅导. 35按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等，遵守所有公司政策和程序。

工作职责： 1、负责服务式公寓的前厅团队的管理工作，包括工作分配、员工培训、考勤等； 2、负责制定服务式公寓的前厅部门相关的SOP，包括接待标准、动线设计、解说稿件等； 3、负责前厅部的日常整体呈现状态，保证人员的专业性体现和现场物资视觉呈现； 4、负责部门的相关行政类工作，包括物资采购、物资盘点、OA 流程跟进等； 5、其他项目负责人安排的工作。 任职资格： 1、有良好的沟通能力，部门内和跨部门沟通； 2、从事星级酒店/高端商业/高端物业的宾客服务类工作岗位5年以上； 3、大专及以上学历，熟练地使用电脑和办公软件； 4、形象气质佳，女生身高168及以上，男生身高178及以上； 5、不固定休周末； 6、不提供住宿。 工作地址： LACADIERE湖滨城（双流区-怡飞大道二段-地铁5号线怡心湖D1出口步行10分钟）

岗位职责 1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指 标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯 彻执行； 3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策； 4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；   6、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 7、 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜； 8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重 点； 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。