职位内容： 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项，在客户入住前，与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知协； 3.接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 4.协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金； 5.对在住客户进行每日沟通与关怀，客户日常生活协助； 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护，包括：入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准； 2.做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门对接、解决客诉问题； 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排，每周一完成活动的邀约，并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控，按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级； 3.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料，了解馆内房间预订、入住状况，可准确提供可预订客房信息，完成门店系统操作； 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店方进行沟通解决； 3.负责内部的采购与管理； 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理； 5.协同、团结团队，共同做好内务工作，包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作（如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等）。 6.上级安排的其他工作。 任职要求： 1.大专以上学历，年满24周岁，形象气质佳，1年工作以上工作经验； 2.有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业，亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题； 3.能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活； 4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 5.有母婴行业（高端早教，月嫂服务公司、亲子游泳，产后康复等）、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。

1.按照千禧酒店和本地服务标准，在客服中心经理领导下，通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话，回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等，确保服务标准和服务质量的贯彻执行，以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

岗位职责： 1.   负责协助上级按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2.   领事馆、外事办、重要大客户日常关系维护工作，提高客户满意度； 3.   客户关系体系搭建维护； 4.   为高端客户提供个性化、差异化服务； 5.   完成上级领导交办的其他工作； 任职要求： 1.   英语流利，大学英语四级以上，精通法语、日语优先；    2.   女身高166CM以上，男178CM以上形象气质佳； 3.   具备高星级酒店大堂副理工作经验者优先；

We are currently looking for a Digital Marketing Manager: 我们正在寻找一位电子市场服务经理 As a Digital Marketing Manager, We rely on you to: 作为电子市场服务经理，我们希望您承担以下职责： 1. To create marketing plans for the hotel to drive revenue across all online customers segments. Supervise online marketing campaigns with approved online agency. 2. Monitors the hotel’s website traffic analytics to identify trends and opportunities to grow online business. 3. Ensures that hotel presence in all approved online distribution websites are up to date and in line with the hotel branding. 4. Manages the hotel’s social media engagement in the approved social media platforms in accordance to SLIM corporate policies and guidelines. 5. Sits in and actively participates in the regular revenue strategy meetings, F&B marketing meetings and spa marketing meetings, and implement actions relevant to the strategies set. 6. Maintains active communications and builds teamwork amongst the key players instrumental in the achievement of the overall online objective of the hotel. 7, Assists in the implementation of the hotel’s Marketing Communications Strategy (goals, tactics and actions) to achieve and exceed forecasted revenue figures in Rooms, Food and Beverage, and all other revenue generating departments. 为每酒店建立市场推广计划来提高在线客户市场的收益。监督并授权网络媒介进行的市场推广活动。 监控酒店网站流量分析，以发展在线业务和寻求商业机会。 确保酒店在所有批准的在线分销网站上的资讯是最新的，符合酒店品牌的要求。 管理酒店的社交媒体与总部已批准的社交媒体平台保持一致，并且完全总从香格里拉集团的政策和指导方针。 积极参与定期的收入战略会议、餐饮营销会议和spa营销会议，并实施与战略制定相关的行动。 保持积极的沟通，并与酒店相关部门负责人建立团队合作，帮助实现酒店的整体在线目标。 协助执行酒店市场行销战略（目标、策略和行动）从而达到和超越房务、餐饮和其它创收部门的预计营业目标。 We are looking for someone who has: 候选人应具备以下能力： 1. Has good organizational skills 2. Has experience in either a luxury restaurant or a 5* hotel environment 3. Enjoys interacting with people 4. Mature and has good logic. 5. Have Digital Marketing or Marketing Communications experience 6. Good English Communication Skill    具有良好的组织能力 拥有5星级酒店工作经验 乐于与人沟通交流 成熟及良好的逻辑思维能力 有数字营销或营销传播经验 良好的英文沟通能力

岗位职责 1.完成日常美术设计及制作。 2.独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3.保管、节约各种美工工具、用料。 4.做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5.认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1.XX以上文化程度；X年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2.具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3.网页制作能力。 4.具有一定的绘画及美术制作能力。

任职资格： 1.熟悉OTA平台、短视频、社交电商等多个渠道内容经济的运营模式和行业生态； 2.独立负责自媒体平台账号（携程、大众点评、小红书和抖音等）运营、推广、撰写发布、维护管理，达到引流的目的； 3.熟练应用各种办公软件、剪辑软件，具备软文编辑能力； 4.有短视频平台直播经验者优先；有酒店互联网营销经验者优先； 5.性格开朗，乐于沟通，懂得多渠道获取信息并反馈于实践； 任职要求： 1.熟悉抖音渠道的算法和内容推荐逻辑，有0—1账号孵化经验； 2.至少1年以上携程、大众点评、小红书和抖音运营经验，有优秀的沟通技巧和谈判能力，并有效控制投产比； 3.有较强的沟通能力，能独立解决问题；