【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保部门高效运转,为客人提供优质服务;
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,监督落实各项服务规范;
3、协调前厅部与其他部门(如客房部、餐饮部等)的协作,确保酒店整体服务顺畅;
4、处理客人投诉及突发事件,及时解决问题,提升客户满意度;
5、负责前厅部员工的考核及团队建设,提升员工业务能力和服务意识;
6、监控前厅部的经营数据(如入住率、平均房价等),分析运营情况并提出改进建议;
7、参与酒店的市场推广活动,协助制定前厅部的销售策略,提升酒店收益.
【岗位要求】
1、本科以上学历,有同岗位工作经验两年以上。40岁以内,性别不限。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、熟悉OTA运营,能有效开展相关销售工作。
5、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
6、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
7、掌握并能处理前台所涉及的财务问题,
8、熟悉酒店前厅部的业务流程和操作系统,熟练掌握绿云系统优先。