•Organisationof arrivals and transfer to the Hotel and Vessel •Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) •Assistance to guests with lost luggage •Coordination of airport representative and assisting with passenger travels •Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) •Tour Director desk hours in accordance with the tour layout •Responsible for providing relevant information about the tour, welcome briefing and local, cultural and historic commentary on the coach •Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time •Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions •Liaising with Lead Travel Concierge to inform about special guest needs and communicate estimated arrival time and check actual docking location Excursion •Coordination of all excursions including audio equipment •Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, motor coaches, guides…) •Instructing and briefing local guides prior to excursions •Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) •Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

职能范畴:  协助运营经理做好运营管理部各方面的管理，保证运作的良好运作和确保所有对客服务标准执行，确保客人的满意度，做好贵宾的接待工作. 岗位职责： 协助运营经理的各方面工作 协助运营经理管理员工，主持各班次全面工作，创造良好的工作氛围 负责部门员工的排班，合理安排属下的工作 负责检查本部门的安全和消防工作 负责安排贵宾的接待工作和重点的落实及检查 监督迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求 检查督导员工的仪容仪表，组织纪律、礼貌用语及工作效率 主持各班次的交班会议，分享交班本上的有关信息，传达管理层的有关指示 经常到各营业区域巡查，确保运作正常和区域的卫生整洁 协助到贵宾的接待工作 参加部门会议，并对运营提出合理化的建议和意见，及时了解员工的思想动态 制定并组织实施培训计划 有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系 负责宾客的投诉，妥善处理好每一个客人的投诉并做好记录，特殊案例并需做案例分析 根据需要收集相关数据提交报告 在运营管理部经理缺席情况代理其工作 完成上级交待的其他工作

1.负责商旅业务所有用户单位、供应商资金往来的账目核对、费用核对； 2.直接与用户、供应商相关结算人员对接，进行清结算和催收款工作； 3.按单位分类整理航司、12306的原始票据，按客户需求找出发票并打印，严格按照客户要求开具发票； 4.客服人员转给业务结算岗的线下清算明细表，由业务结算岗位的人员与用户单位相关人员进行确认，确认无误后加盖公司印章，并连同发票一起邮寄； 5.按照客户需求，配合客户经理、客服等相关岗位人员，完成与业务清结算相关的查询、统计工作； 6.配合财务人员完成相关业务回款账目的核对、商旅业务绩效的复核，确保商旅业务盈亏计算的准确性； 7.定期分析坏账，并监控追踪、催收应收未收款项，每月输出商旅业务清算款回收情况小结，为公司领导筹划运营提供可靠的依据； 8.协调处理日常业务清结算对账流程中的问题，提升对账效率，优化回款周期，确保回款效率； 9.根据实际业务工作，灵活优化清结算各个环节规则，制定与业务结算岗位相关的清结算流程和制度； 10.完成上级临时交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.全日制专科以上学历，财务相关专业优先； 2.熟练使用Office等办公软件，具备数据搜集、统计、整理、分析能力； 3.具有较强沟通能力和良好的团队合作精神； 4.能承受工作压力、工作认真负责、敬业务实。

Position Summary职位概述 This position isresponsible for the accurate recording and processing of reservations and themaximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 1.      To maximize room sales and revenue forthe hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.      To perform duties of secretarial natureincluding preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email,etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.      To ensure a sales attitude is adoptedat all times and maintain an awareness of all sales opportunities within thehotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.      Develop the reservations and group& tour teams to maximize revenue on every all/enquiry. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 5.      To ensure a high level of productknowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 6.      To develop and maintain a high level ofcommunication with major sources of business and advice the CommercialDirectorof feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给商务发展总监。 7.      To advise the CommercialDirectorof any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务发展总监。 8.      Ensures all commission requests arehandled accurately and timely. 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 9.      To ensure all refused business isrecorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 10.  To ensure that all correspondence hasbeen filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 11.  To adhere to all company creditpolicies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 12.  To adhere to pre-set availability andrate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 13.  To maintain and update guest historyand marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 14.  To ensure a high level of customerservice is consistently maintained. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 15.  To ensure all the reservation input insystem are accurate with sufficient back up for     reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 16.  Monitors team member includingindividual Reservations Sales Agent’sworkload and plans the department’s shifts to best meet business needs. 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 17.  To maintain the working areas clean andtidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 18.  To comply with all company policiesrelating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 19.  To comply with all systems andprocedures, as laid down by the Commercial Director. 遵守由商务发展总监制订的所有有关系统和操作流程的规定。 20.  Quality of reservations belongs to toppriorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 21.  BRAND STANDARDS have to be strictlyfollowed. 严格遵守品牌服务标准。 22.   To ensure that all team members have acomplete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules andRegulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

水乐园设备主管的工作职责主要包括以下几个方面： 一、设备管理 1. 负责乐园设备的运行、维护管理工作：确保所有游乐和水处理设备处于良好运行状态，这包括设备的日常检查、保养、维修以及紧急故障排除。 2. 制定并执行设备维修保养计划：根据设备的运行状况和制造商的建议，制定详细的维修保养计划，并监督执行，以确保设备的长期稳定运行。 3. 监督员工规范操作：确保操作人员按照既定的规程和安全标准进行操作，避免设备损坏和安全事故的发生。 二、水质监控与调整 1. 查阅水质报表：定期检查水质数据，确保水质符合相关标准和游客的健康需求。 2. 组织实施水质调整计划：根据水质检测结果，及时采取措施调整水质，如增加消毒剂、调整pH值等。 三、团队管理 1. 员工日常管理：包括内部调配、排班、考勤、假期管理等工作。 2. 培训与考核：组织员工进行设备操作、安全规范等方面的培训，提高员工的专业技能和安全意识。 3.协助总监管理团队。 四、制度建设与执行 1. 建设并完善设备管理体系：根据水乐园的实际情况，制定和完善设备管理制度和流程，并监督执行。 2. 监督贯彻执行相关法规：确保水乐园设备的运行和维护符合国家和地方的相关法律法规要求。 五、应急处理与协调 1. 设备事故应急处理：在设备发生故障或事故时，及时组织人员进行抢修和处理，确保游客的安全和设备的尽快恢复，事故发生时安抚顾客，并及时送医走保险流程。 2. 协调与其他业态的设备：皮划艇、高尔夫设施设备。

1. 负责亲子农场的日常运营管理，确保农场活动顺利进行 2. 与团队成员协作，提升农场服务质量和游客满意度 3. 持续优化运营流程，提高农场效率和盈利能力

岗位职责： 1、熟悉北京的景点和讲解； 2、熟悉企业文化讲解； 3、完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.有旅游局颁发的导游证；（无证者勿扰） 2. 大专以上学历，有优秀的表达能力； 3. 有团队合作精神，服务意识强； 5. 性格活波开朗，爱岗敬业，品行端正，诚实守信。 职位福利：五险一金、交通补助、通讯补助、餐补、带薪年假、补充医疗保险、免费班车、节日福利、年终奖。

岗位职责： 1、熟悉北京的景点和讲解； 2、熟悉企业文化讲解； 3、完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.有旅游局颁发的导游证；（无证者勿扰） 2. 大专以上学历，有优秀的表达能力； 3. 有团队合作精神，服务意识强； 5. 性格活波开朗，爱岗敬业，品行端正，诚实守信。 职位福利：五险一金、交通补助、通讯补助、餐补、带薪年假、补充医疗保险、免费班车、节日福利、年终奖。

【岗位职责】 1、负责酒店VIP接待，配合VIP接待高级经理做好酒店VIP接待工作； 2、完成领导交待的其他工作； 【任职要求】 1、形象气质佳，净身高165cm以上； 2、湖北省内优先； 3、良好的沟通能力和服务意识；

【岗位职责】 建立并维护与政府部门、行业协会及相关机构的良好关系，确保酒店在政策、法规等方面的合规性。  推动酒店与政府部门的合作项目，如旅游推广、文化活动、大型会议等，提升酒店的社会影响力。  争取政府政策支持等资源，为酒店创造更多发展机会。 制定应急预案，确保酒店在政策或法规变化时能够快速响应。    通过政府合作项目、公益活动等，提升酒店的社会形象和品牌美誉度。  代表酒店参与政府或行业协会的活动，展示酒店的专业性和社会责任感。 制定应对策略，确保酒店在政策变化中保持竞争优势。  定期与政府部门沟通，了解最新政策动态，及时向酒店管理层汇报并提供应对建议 主动参与，完成各种销售报告，确保市场及客户信息的准确性。 【岗位要求】 旅游管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。 熟悉旅游行业的特点和规律，具备丰富的旅游外联工作经验。 具备较强的沟通能力和交际能力，能够与政府机关、旅游局等相关部门建立良好的合作关系。 能够妥善处理各种复杂关系，具备较强的公关能力。 具备强烈的服务意识，能够以客人的利益为中心，提供优质的服务。 具备较强的责任心，能够认真履行岗位职责，确保酒店外联工作的顺利进行。 能够迅速适应景区外联工作的变化，具备较强的应变能力。 具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与同事共同完成任务。

岗位职责： 1、负责策划针对旅行社的推广销售活动，完成每月销售指标； 2、负责市场调查，掌握本地及周边地区旅游行业情况； 3、负责与客户保持良好联系，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务； 4、执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介等的预订工作； 5、与各旅行社或公司建立长期稳定的合作关系，定期将最新消息和各类变更发送至各旅行社或公司。 6、负责与各旅行社、订房中心签订协议并归档。 岗位要求： 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先考虑； 2、3年以上酒店销售和团队管理工作经验，具备一定旅行社的客户资源； 3、具备较强的市场开拓能力及问题处理能力，善于公关危机处理； 4、具有良好的沟通能力以及综合协调能力。

【岗位职责】 1、负责酒店VIP接待，配合VIP接待高级经理做好酒店VIP接待工作； 2、完成领导交待的其他工作； 【任职要求】 1、形象气质佳，净身高165cm以上； 2、湖北省内优先； 3、良好的沟通能力和服务意识；

苏州本地人优先，退休人员也可以 主要给客人介绍讲解有关酒店历史，苏州当地文化等 工作地点前台大堂，要求形象良好，普通话标准

岗位职责： 1、掌握岗位操作系统及程序，如售票处绿云系统等，并对所管辖区域员工开展相应培训，达到岗位要求。 2、具备对客服务意识，以客户满意度为工作目标。 3、熟悉合作的OTA及APP相关的售票情况，统计分析门票售卖情况，提高门票收入。 4、熟练掌握财务制度（挂账、票券管理等）。 5、跟进处理投诉事件，妥善处理突发安全生产事件。 任职要求： 1、大专及以上学历，具有2-3年以上相关工作经验，同岗位1年以上的经验。 2、掌握财务、票务、客服等专业知识技能，熟悉和掌握售票中心管理的政策、体系和流程要求。 3、具有较好的客诉应对和处理能力，能独立处理客诉。 4、普通话标准、会听说粤语优先考虑。 5、掌握基本的办公软件和基本的英语读写。

每天确保水世界营运按照度假酒店的标准妥当布置和维护，为入园游客进行检票，提供入园指引，园区人声广播，行李寄存，更衣室指引及应急开柜，礼貌待客处理客诉，协助小组应对任何娱乐需求。 现招募水世界客服主管1名/服务员 2名

岗位职责： 1.负责接听客户来电或在线咨询，准确记录客户的预订需求并及时将信息录入预订系统。 2.与各部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，及时反馈客户特殊需求，协调解决预订过程中出现的问题。 3.协助处理客户投诉与建议，及时反馈给上级，跟进处理结果，提升客户满意度。 任职要求： 1.旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2.熟练使用 Office 办公软件，，具备基本的计算机操作能力。 3.具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心，工作认真细致，能承受一定的工作压力，具备较强的团队协作精神。 上班时间：早班8：30-17：30，中班9:00-18:00,晚班10：00-19：00。 周末双休，提供员工宿舍，有餐补，员工食堂，五险一金全额缴纳，补充医疗，年终奖。

【岗位职责】 1.在任何时候都以友好、热情和专业的态度去接待客人 2.为客人确认Spa护理的预订，确定预约有效并为客人尽快安排理疗师 3.合理安排时间表，按时完成当日收入报告并按制度上交 4.具备充分的产品、护理疗程知识，具有高度的服务意识，了解护理价格 【岗位要求】 1.良好的服务意识，乐于从事水疗工作。 2.有相关的工作经验者优先考虑。

岗位职责 1、负责礼堂馆内的展现讲解、演示、操作、安全指引等工作。 2、负责礼堂馆内的日常巡查，检查展区内所有设施设备及讲解设备的运行情况，及时报损，并每天定时巡检设备做好登记。 3、负责礼堂馆内的物资采购、发放登记，接待信息登记、运营接待情况统计、参观预约、配合会务、主题活动开展等工作。 4、其他上级交代的工作任务。 任职要求 1、大专学历以上，专业不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉场馆运营管理的日常工作内容，同岗位1年以上工作经验优先考虑； 3、普通话标准，性格开朗； 4、具有良好的沟通协调和口头表达能力，具有良好的服务意识和职业道德。 ～欢迎高校应届毕业生来实习，实习津贴100-120元/天不等～

一、岗位职责 1．全面负责景区经营和管理工作，落实下达的各项绩效指标及工作任务； 2．负责景区项目的经营，制定景区的经营管理方针与政策； 3．建立实施景区各项管理制度、流程和标准； 4.负责景区团队建设，员工培训与指导； 5.负责景区对外联系及资料申报。 二、任职要求 1．具备广泛的知识，包括旅游法规、景区运营与管理、市场营销、客户服务等； 2．熟悉景区设施规划与维护，具备项目策划与执行能力； 3．掌握团队管理技巧，擅长人员培训与激励； 4.具备良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅工作； 5.具备中医药文化知识和景区管理工作经验者优先考虑。 三、福利待遇： 1.薪资标准:5000—8000元/月；  2.月休6天，转正购买五险，提供住宿，餐补350元/月； 3. 生日、节日福利，团队活动、免费培训学习、职位晋升等。

岗位职责: 1、根据园区的发展战略及景区的整体规划,制定市场运营计划,并组织实施; 2、负责园区日常管理工作,包括运营管理、人员管理、业务培训、产品推广等工作; 3、定期组织市场调研,收集、整理景区相关市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场运营、品牌推广、宣传策略,并组织实施; 4、负责园区活动策划及执行。 5、协助领导完成公司年度经营目标,做好公司年度、季度总体工作规划,并组织实施; 6、建立园区业务团队,提升团队工作能力,组织培训,帮助员工成长; 7、建立园区信息系统,完善信息系统的建设; 8、负责园区接待管理及景区品牌宣传,提升景区品牌形象; 9、负责园区导游管理,提升服务质量,处理客诉,提升游客满意度; 10、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、有2年以上旅游景区管理工作经验; 2、有景区活动策划及执行工作经验; 3、具有较强的进取心、责任心、敬业精神,具备较强的外联外交能力、较先进的管理理念、创新意识，善于培训及带领团队。

水乐园操作员

岗位职责： 1.负责提供景区讲解工作，包括景区讲解及展馆的讲解服务；承担散客接待、网络预定、团队接待及各项行政接待任务。 2.负责运用针对性的讲解方式接待不同类别的游客，熟练运用适当的讲解方式和技巧，并做好每日接待及游客满意度的记录工作。 3.负责为游客制定游玩路线，及时有效地讲解景区线路中有关安全注意事项，随时解答游客提问。 4.负责语音讲解器、微麦、录音笔的日常维护，并做好使用登记、充电及维修记录工作。 5.负责对景区所有文展场馆、设施设备、表演项目的宣传推荐工作。 任职要求： 1.男女不限，35岁以内，大专学历，旅游管理及相关专业。 2.普通话标准，有较好的语言表达能力，善于拓展相关知识，能快速熟悉导游词，抗压能力强。 3.持有导游证，有导游工作经验者优先考虑。

【职位描述】： 1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 通过宣传度假村所在地区和国家的美丽风景和丰富文化销售旅行部门的所有产品，促进俱乐部内的文化活动 5. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 6. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理 7. 在度假村和旅行时确保遵守相关卫生和安全标准 【任职要求】： 1. 愿意每周工作6天 2. 有零售销售经验优先 3. 旅游行业相关文凭 4. 良好的相关软件应用 5. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【岗位职责】 1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。 2、根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 3、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 5、热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 6、及时做好预订记录，保证工作无差错。