• 客服接待员

• 深圳市新世界物业管理有限公司
• 2020-01-13 10:20:52

1.接收业户的咨询及投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈。2. 接听业户的报修电话并填写报修单 。3. 打印信件、文件等文书工作。4. 业户资料的归档、存档和整理 。5. 按服务标准做好业户接待、服务工作。6、领导交办的其它事情。任职资格：1、18~30岁，形象气质佳，无近视，身高165cm左右；2、有五星级酒店经验者优先考虑；

• 客服管家

• 深圳市新世界物业管理有限公司
• 2020-01-13 10:20:52

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。任职资格：1、男女不限，年龄20-35岁之间，身高男175cm、女165CM以上；2、大专及以上学历，形象气质好，富有亲和力；3、从事物业管理或酒店管理工作经验2年以上，有客服工作经验优先考虑；4、有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任心；5、能熟练操作Office办公软件。