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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

职位描述 Job Description1.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求,并跟进确保问题的圆满解决。每日向前厅部经理汇报告酒店当日发生的特殊或重大事件。Handle allguests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to make sure problems are resolved satisfactorily. Report dailyoccurrence and irregularities to the Front Office Manager.2.确保每个班次召开交班会,将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工,讨论特别事件和强调客人特殊要求等。Ensure thatshift briefings are conducted to disseminate guest and hotel relatedinformation, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc.for all agents to take note at the start of the shift.3.监督前厅部所有夜班员工的仪容仪表和守时情况,确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。Overseesthe punctuality and appearance of all night shift Front Office agents, makingsure    that they wear the correctuniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene,according to the hotel and department’s grooming standards.4.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。Monitorguests are receiving the best possible service during check-in and check-out.5.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。确保客人在店期间得到妥善照顾。Assists ingreeting and checking-in VIP and Long Stay guests, ensure all guests are welltaken care of  during their staying.6.在工作的繁忙时段,出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。Spends timein Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managedwell by the respective team.7.在酒店满房情况下保证服务质量,确保酒店正常运作。Maintainservice standard and ensure hotel smooth operation during hotel full housesituation.8.维护客人与同事间的良好关系。Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. 9.及时处理房态差异。与酒店信贷经理检查住店客人的消费并处理超额消费情况。Resolvediscrepant rooms immediately. Co-ordinate with the Credit Manager to review thecredit rating of in-house guests to handle high balance.10.带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件,例如火警,炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。LeadEmergency Response Team to handle hotel emergency case such as fire alarm, bombthreat etc. and report to hotel management.11.完成每个班次日常工作报表并存档,未完成的工作及时交接给下一个班次。Maintain anincident logbook of all pertinent and important events throughout the entireshift to keep a permanent record of all incidents for future reference and forhandover to the next shift.12.确保夜审程序顺利进行。每晚检查房价差异报表。Ensures theNight Audit process is carried out successfully. Check rate variance reportevery night.13.不定时巡查酒店各营业点,发现问题及时现场整改并记录,必要时汇报酒店管理层。Patronhotel outlets from time to time, rectify any defects and record, report tomanagement if necessary.14.执行分派的任何合理任务和额外职责。Carries outany other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications1.至少三年大专或旅游管理相关专业。Minimum 3years’ college education or hospitality related qualifications.2.旅游管理相关证书。Certificatein hospitality related fields and supervisory skills preferred.3.三年以上国际品牌酒店前厅部工作经验并有一年值班经理工作经验。Minimum 3years of Front Office working experience in an international hotel environmentand one year in Duty Manager Position.4.良好的英语写作与口语能力,有良好的人际关系和与客人的沟通能力,有很好的领导和激励能力。Good written and oral English proficiency,possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by examplewith leadership and motivating abilities, able to communicate well with alllevels.

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1.负责瑞景酒店宾客关系部经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“当日工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责瑞景酒店,掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:其他
地区:全国-全国 食宿:提供食宿

职位概述当总经理或其代表夜间不在时,负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全,并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。工作职责·在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·迎接贵宾·处理各种投诉·确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·确保有效的交接班·熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序·保证入住和离店手续办理工作的效率·检查和监督早晨的唤醒服务工作·信件室的收费·保持来客登记卡的准确无误·维护特殊活动项目·对打进和打出酒店的电话进行有效管理·及时更新酒店信息·提供关于入会的信息·在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上·完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·检查到达旅客名单并预测各种可能的需要·操作通信设备·接触并使用客房电脑程序·对信用卡进行检查·确保员工遵守现金处理标准和程序·保持自己的现金浮动·保证银行业务的正确无误·维护更新客史档案·准备应急报告·对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·监督夜审工作:就各项标准和程序进行开发、更新和培训;制订收入报告;做好档案备份维护工作;检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况;依照政策规定完成周小结和月度小结;就反复出现的失误情况向经理提供建议·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职要求·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·具有良好写作技能·熟练使用微软办公软件和前台系统·具有解决问题,培训和组织能力·大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先。·拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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