【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有客房工作经验。 2、有良好沟通能力和团队合作意识

岗位职责 Job Responsibilities 1. 全面负责酒店公共区域的清洁及维护工作，保障全域卫生、视觉效果符合品牌标准。 Fully manage the cleaning and maintenance of hotel public areas to meet brand hygiene and visual standards. 2. 制定日、周度及专项清洁计划，监督落地执行与成果验收。 Formulate daily, weekly and special cleaning plans and supervise implementation results. 3. 定期巡检公区设备状态，对接工程部完成设备维修与保养工作。 Inspect public equipment regularly and coordinate with the engineering department for maintenance and repair. 4. 规范清洁设备、耗材的使用管理，完成月度盘点工作。 Standardize the usage of cleaning tools and supplies, and conduct monthly inventory checks. 5. 合理统筹人员排班与工作分配，保障高峰时段服务稳定有序。 Arrange staff scheduling and tasks reasonably to ensure stable service during peak hours. 6. 联动管家、工程、餐饮等部门开展协作，及时处理各类临时工作需求。 Maintain good cooperation with Butler, engineering, F&B and other departments to respond to temporary demands timely. 7. 开业筹备期间，参与制定公区清洁标准、物资配置及工具采购方案，开展员工培训，统筹开业前全域深度清洁与全面检查工作。 During pre-opening period, assist in formulating public area cleaning standards, material allocation and tool procurement, organize staff training, and coordinate pre-opening deep cleaning and overall inspection. --- 任职要求 Job Requirements 1. 3年以上奢华酒店公共区域管理经验。 At least 3 years of public area management experience in luxury hotels. 2. 具备优秀的组织统筹与沟通协调能力。 Strong organizational, communication and coordination capabilities. 3. 熟练操作各类清洁机械设备。 Proficient in operating all kinds of cleaning equipment. 4. 具备基础英语沟通能力者优先。 Basic English communication skills are preferred. 5. 具备奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，确保房间、卫生间、走廊及公共区域达到酒店卫生质量要求； 2、及时补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，检查并维护客房设施设备，发现故障或损坏立即上报； 3、为宾客提供个性化服务，响应客人提出的合理需求，例如加送物品、延迟退房等，并做好记录与交接； 4、严格执行楼层安全管理制度，掌握消防应急流程，注意观察可疑人员与异常情况，保障宾客及酒店财产安全； 5、高效完成退房查房工作，检查是否有遗留物品、消费项目及物品损坏，及时上报前台或主管处理； 6、正确使用清洁工具、药剂及机器设备，做好日常保养，控制物料消耗，落实节能环保措施； 7、配合主管完成计划卫生、专项清洁及定期大扫除任务，积极参与部门培训，持续提升服务技能。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，有责任心； 2、身体健康，能适应体力劳动及轮班工作制，可承受长时间站立、弯腰等作业强度； 3、具备良好的服务意识，工作细致认真，注重清洁卫生细节； 4、有基本沟通能力，能与宾客及同事进行礼貌清晰的交流； 5、品行端正，诚实可靠，遵守酒店规章制度，服从工作安排； 6、有酒店客房或保洁相关经验者优先考虑，无经验者提供带教培训。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，为宾客提供夜间开夜床服务，包括整理床铺、摆放枕头、开启夜灯及调节室内温度与窗帘状态。 2、补充客房内易耗品及客人所需物品，确保夜床服务后客房整体整洁、舒适、符合费尔蒙品牌标准。 3、及时响应客房送递需求，将宾客要求的物品（如毛巾、拖鞋、饮用水、洗漱用品等）准确、高效送达指定房间。 4、协助处理宾客提出的临时服务请求，并在权限范围内提供解决方案，超出权限时快速上报主管。 5、检查并报告管辖区域内设施设备异常情况，如灯光故障、空调异常、门锁问题等，确保宾客安全。 6、配合前台、礼宾部及客房部其他岗位做好信息沟通，确保夜间服务流程顺畅。 7、根据主管安排，完成公共区域或服务区域的临时性协助工作，保持工作间整洁有序。 8、严格遵守酒店安全与隐私规定，不泄露宾客信息，发现可疑情况及时上报。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，愿意从事酒店客房服务工作。 2、具备良好的服务意识和责任心，能关注细节，主动为宾客提供周到服务。 3、身体健康，能适应夜间轮班工作，具备一定的体力以完成搬运及客房整理任务。 4、普通话沟通顺畅，能理解基本服务指令，会简单英语者优先。 5、具备团队合作精神，服从工作安排，工作节奏稳定，能承受一定工作压力。 6、品行端正，诚实守信，有良好的职业操守和保密意识。

统筹房务板块整体运营，落实品牌标准、宾客体验、营收、品质、成本、安全及团队管理；担任房务负责人，对房务部所有结果负责。 1. 运营与房态管理 统筹前厅、客房、PA 日常运转，落实 SOP、品牌审计标准、质检标准，定期查房、查公区，跟进暗访、集团审计、星评整改闭环 管控房态准确性，跟进差异房、脏房、维修房，协调前厅排房、超售、No-show、团队 / VIP 排房方案，保障 Check-in/Check-out 效率 督导前厅增销（Upsell）、会员识别、客史维护，协助达成 RevPAR、ADR、出租率等房务收益指标，熟悉夜审逻辑与各类房务报表 对接洗衣厂 / 酒店洗衣房，管控布草周转、盘点、损耗，管控客用品、清洁剂、物料领用 2. 宾客体验与客诉管理 牵头 VIP、政要、大型团队接待方案落地，跟进长住客、忠诚会员维护 承接重大、升级客诉，调查原因、快速处置、复盘根因，跟进 GSS、OTA 点评、宾客反馈，输出改善计划，提升满意度得分 建立突发事件预案：停水停电、客房意外、医疗突发、失物招领、客人财物纠纷等，组织演练 3. 预算、成本与资产管控 协助编制房务年度预算（人力、物料、布草、外包、耗材），监控可控费用，控制人力工时、加班、物料损耗 组织客房、公区固定资产盘点，跟进客房设施预防性维保，联动工程部，降低硬件故障投诉；管控钥匙、房卡、门禁权限、失物流程，做好防损管理 4. 团队管理 & 人才发展 开展人员招聘、排班、绩效评估、辅导、纪律管理、员工谈话、违纪处理建议 搭建部门培训体系：新员工入职、服务标准、PMS 系统、投诉处理、应急、品牌标准培训，做人才梯队、接班人计划 主持房务例会，同步经营数据、品质问题、重点事项；关注员工留存、员工关系，处理一线员工矛盾，落实员工关怀 5. 跨部门协同 对接销售、宴会、餐饮、工程、安保、采购、财务、HR，保障团队、宴会、活动期间房务配套顺畅 对接第三方外包（PA、消杀、花艺、洗衣），审核服务质量，管理外包商 6. 安全、合规与风险 落实消防、治安、客区安全、职业病防护、化学品 MSDS 管理；巡查安全隐患，上报整改 确保所有操作符合酒店制度、集团政策、当地劳动、治安、卫生法规，做好台账记录 7. 其他 完成 GM 指派的专项工作，品牌专项检查、绿色客房项目、客房翻新跟进、流程优化项目等。 岗位要求 国际品牌五星酒店房务背景，有前厅 + 客房双线管理经验；熟悉万豪体系优先 精通 PMS、房态管理、收益基础、GSS 体系、品牌审计 优秀客诉、突发事件处理能力，良好英文读写口语 具备预算、成本、团队绩效、人才发展管理经验 可弹性班次，节假日、夜班值班待命 女性候选人优先考虑

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少3年以上的公共区域主管经验 2、具备一定的领导能力 3、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房日常运营管理，制定并落实生产计划，保证洗涤任务按时完成。 2、控制洗衣房运营成本，定期分析成本数据并提出优化方案。 3、建立并完善洗涤工艺流程、质量标准与操作规范，并监督各环节执行情况。 管理和领导客衣取送部门的工作。 4、负责洗涤设备日常管理，协调设备维护、保养经济故障报修，确保设备安全稳定运行。 5、负责团队管理，包括排班、培训、绩效考核及人才梯队建设。 6、上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、3-5年洗衣房管理经验，有福奈特经验优先。 2、具有较强的团队管理及营销能力，有客户基础优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、 全面提升宾客服务质量和宾客满意度 【岗位要求】 1、2年以上，万豪集团管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良佳。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、餐厅、会议室等）的日常清洁与保养工作，确保环境整洁、无异味。 2、正确使用各类清洁工具、设备及清洁剂，按标准流程完成地面吸尘、拖洗、抛光、石材养护及地毯清洗等工作。 3、及时清理公共区域的垃圾、烟灰缸，补充洗手间内的纸巾、洗手液、擦手纸等客用品，并做好消毒记录。 4、巡查公共区域卫生状况，发现污渍、破损或设施异常时及时处理或上报相关部门。 5、协助完成客房区域的应急清洁任务，以及酒店举办宴会、会议等活动前后的场地清洁与布置配合。 6、定期保养和保管所负责的清洁设备与工具，控制清洁用品消耗，节约成本。 7、遵守酒店安全操作规范及卫生标准，做好个人防护，确保操作安全。 8、完成上级主管交办的其他保洁相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，有酒店、商场或物业保洁经验者优先。 2、身体健康，能吃苦耐劳，适应站立、弯腰、搬运等体力工作。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的服务意识和卫生习惯。 4、能接受轮班工作制（含早班、中班、夜班及周末、节假日排班）。 5、会使用基本清洁工具（如洗地机、抛光机等）者优先，无经验者可培训上岗。 6、具备一定的沟通能力，能服从工作安排，与同事协作顺畅。 7、品行端正，无不良嗜好，诚实守信，注重仪容仪表及个人卫生。

按照酒店计划，完成公共区域石材晶面、地面抛光打蜡、地毯清洗除渍、布艺沙发 / 软包清洗、玻璃及不锈钢养护等专项保养作业，含大堂、电梯厅、走廊、公卫、会议区、消防通道等区域。 熟练操作洗地机、吸水机、地毯抽洗机、晶面机、抛光机等专业设备；做好设备日常清洁、保养、充电，发现故障及时上报，规范存放工具药剂BOSS直...。 正确配比、使用各类清洁化学药剂，严禁药剂混用；作业摆放 “小心地滑” 警示牌，落实安全操作，防范客伤风险。 公区巡检，及时处理突发泼洒、重污渍；巡查区域内设施、灯具、装饰，发现破损、渗漏、安全隐患及时上报领班 / 主管。 负责清洁物料、药剂申领、盘点，节约耗材，控制成本；配合大型会议、宴会前后场地清场与深度保洁。 遵守酒店卫生标准、消防安全制度；配合客房部支援应急清洁，完成上级交办的其他 PA 相关工作。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，合理排班并监督员工工作流程，确保洗涤、烘干、熨烫及布草收发工作高效有序完成。 2、严格控制洗涤质量，检查洗后布草及客衣的洁净度、平整度和完好率，对不符合标准的物品及时返工处理。 3、制定并执行洗衣房设备操作规范，负责日常维护保养计划，及时报修故障设备，确保安全运行。 4、管理洗涤用品及物料的库存与领用，控制成本，杜绝浪费，定期盘点并制定采购计划。 5、监督布草及制服的收送、分拣、折叠、储存流程，确保账实相符，减少损耗与丢失。 6、执行酒店卫生与安全标准，监督员工操作防护措施，落实化学品储存和使用规范。 7、负责新员工的岗位培训和业务指导，定期开展技能考核与安全培训，提升团队工作效率。 8、与其他部门保持良好沟通，及时处理客衣投诉及特殊洗涤需求，确保客户满意度。 【岗位要求】 1、学历不限，具备洗衣房或相关行业实际操作经验者优先考虑。 2、熟悉各类织物洗涤工艺及洗涤剂配比，了解不同面料的洗涤与熨烫要求。 3、具备基本设备故障判断与维护能力，能快速处理常见设备异常。 4、工作认真细致，责任心强，有良好的质量意识和成本控制意识。 5、具备团队管理经验或意愿，能有效分配任务并协调员工工作。 6、身体健康，能适应酒店行业轮班工作节奏。 7、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理突发情况与客诉。

【岗位职责】 1、负责客房部日常协调工作，准确传达部门指令，确保客房服务信息在楼层、前台、工程部及洗衣房之间高效流转。 2、实时监控客房状态（干净房、维修房、住客房等），根据入住率及预订情况合理调配清洁任务，保障客房供应及时。 3、接听并记录宾客需求电话，协调相关人员解决加床、送物、维修、特殊清洁等需求，跟踪处理进度并回访结果。 4、协助整理客房部各类报表、班次记录及物资申领单据，做好档案归档，确保数据清晰可查。 5、配合主管检查客房清洁质量与布草收发情况，发现异常及时上报并跟进整改。 6、处理突发状况（如客人投诉、设备故障、人员短缺），临时调度资源，最大限度降低对宾客体验的影响。 【岗位要求】 1、学历不限、工作经验不限、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先，但非必需。 2、具备良好的沟通表达能力，能清晰传递指令，熟练使用办公软件（如Excel、Word）或愿意快速学习。 3、工作细致耐心，有较强的责任心和时间管理能力，能适应多任务并行的工作节奏。 4、具备服务意识与团队协作精神，服从排班安排，能接受轮班或周末工作（具体班次可面议）。 5、普通话流利，有基础英文沟通能力者优先，无相关经验者可提供岗前培训。

1、接听内部及外部来电，准确记录并及时传达客房服务需求及客人反馈； 2、负责客房部员工排班、考勤统计及日常行政文书处理； 3、协调客房部与前台、工程部等其他部门的沟通，确保住客需求及时响应； 4、管理客房部物资库存，定期盘点并申报补充常用耗品； 5、登记并跟进客人遗留物品的保管与认领流程； 6、协助主管或经理收发布草和制服。 7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 9、完成上级交办的其他文职及协调类工作。

【岗位职责】 1、负责为入住客人提供全程“一站式”管家服务，涵盖抵店前的需求沟通、入住期间的个性化安排及离店后的关怀跟进。 2、高效办理入住、退房手续，主动介绍酒店设施、周边景点及特色服务，确保客人快速熟悉环境。 3、预见并响应客人潜在需求，提供餐饮预订、行程规划、票务代订、车辆安排、衣物送洗等定制化协助。 4、关注VIP及长住客的偏好档案，记录并更新客史信息，持续优化服务细节，提升宾客忠诚度。 5、协调客房、餐饮、前台、工程等部门，快速解决客人投诉或突发问题，确保服务闭环与满意度。 6、每日检查所辖楼层及客房状态，协同清洁与维护工作，确保服务品质符合费尔蒙奢华标准。 7、掌握酒店当日活动、会议及VIP动态，灵活调配资源，保障客人体验流畅无忧。 8、在特殊纪念日或节日为客人营造惊喜氛围，传递品牌温度与人文关怀。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，乐于主动沟通、细致观察。 2、出色的口头表达与倾听能力，能够使用普通话流利交流；掌握基础英语者优先。 3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能冷静处理突发状况及客人诉求。 4、注重细节，有责任心，能适应轮班制工作节奏。 5、形象得体，举止大方，符合豪华酒店职业形象要求。 6、经验不限，但具备酒店、航空、高端餐饮或客服相关经验者优先考虑。 7、学历不限，但需具备良好的学习意愿，愿意接受系统化管家培训并持续提升专业技能。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 可能需要在高峰时段协助客房部员工及主管工作，并协助大清洁项目。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议。 承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意。 满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求。 帮助制定部门运营预算和财务计划。 监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 维持适宜的库存水平，控制每间客房的消耗品与人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房运营等）。 任职资格： 高中、中等学历或同等学历； 1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验； 必须能掌握本地语言。

【岗位职责】 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1.8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，监督客房清洁、布草更换及公共区域卫生标准，确保符合酒店五星级服务品质要求。 2、制定并优化客房清扫流程、物品配置标准及检查制度，每日抽查客房卫生质量，及时纠正违规操作并记录考核结果。 3、合理排班与调配客房服务员工作量，统筹协调入住、退房高峰期的保洁任务，保障客房周转效率与宾客入住体验。 4、负责客房部物资的申领、盘点与成本控制，管理清洁用品、客用消耗品的库存及使用记录，杜绝浪费与缺失。 5、组织员工进行业务技能培训、服务礼仪演练及安全操作规范宣导，提升团队专业素养与应急处理能力。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时跟进整改措施并反馈处理结果，维护酒店良好口碑。 7、与前台、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通，协同处理客房维修、加床、送物等联动服务事项。 8、执行酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、门锁系统及客房安全隐患，确保宾客与员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具有3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁或中高端酒店同岗位经历者更佳。 3、精通客房清洁标准、布草洗涤流程及物资成本管控方法，能独立制定SOP并督导执行。 4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并妥善处理突发状况。 5、工作认真严谨，具有强烈的服务意识和责任心，能适应酒店行业弹性排班工作节奏。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、别样红等）者优先录用。

1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足 2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 3.发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机 5.记录所有管家部员工出勤的情况 6.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 7.更新管家部月度人力报告 8.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 10.同其他部门协调工作 11.完成由行政管家分配的其他任务 12.协助准备员工花名册 13.协助稳定员工，控制流失率 14.提供高品质的对客服务 15.确保客人需求与合理的要求被满足 16.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 17.采取合适的行动解决客人的抱怨 18.促销酒店与威斯汀的产品与服务 19.掌握和使用管家部电脑系统 20.坚持酒店安全制度、紧急情况 21.坚持酒店的清洁和养护 22.保持维护所在工作区域的高度整洁 23.保证所有报告和服务都按时完成 24.完成你上级交待的其它任务

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、洗手间等）的日常清洁与保养工作，确保环境整洁、舒适，符合威斯汀品牌标准。 2、负责公区保洁团队的日常管理，提升团队工作效率与服务意识。 3、巡视检查各公区卫生状况，及时发现并处理清洁问题，对重点区域（如大堂、电梯间、公共洗手间）增加检查频次，确保状态良好。 4、负责清洁设备、工具及物料的申购、领用与保管，控制清洁用品消耗成本，定期检查设备运行状态，报修故障设施。 5、协调与工程部、客房部、前厅部等部门的工作衔接，配合完成大型活动、重要接待前的专项清洁及布置工作。 6、监督公区安全与卫生规范，确保清洁作业符合酒店安全操作流程及卫生防疫要求。 7、完成上级交办的其他与公区管理相关的临时性工作，协助应对突发性清洁任务（如漏水、污渍事件等）。 【岗位要求】 1、有酒店或大型物业保洁管理经验者优先考虑。 2、熟悉各类清洁设备（如洗地机、抛光机、吸尘器）及清洁剂的使用方法，具备基本的环境卫生管理知识。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够合理安排人手、有效分配任务。 4、工作认真细致，责任心强，能主动发现卫生死角并高标准完成检查整改。 5、具有良好的沟通表达能力，能与不同部门及外部人员顺畅协作。 6、身体健康，能适应酒店行业工作节奏，可接受轮班或弹性工作安排。 7、认同品牌服务理念，注重细节，具备良好的服务意识和职业操守。

【岗位描述】 1. 协助客房部经理统筹部门日常运营管理，负责客房、公共区域卫生及服务质量现场督导，落实酒店各项服务标准； 2. 合理安排员工排班、工作分配，做好团队日常管理、现场指导及培训工作，提升员工服务能力与工作效率； 3. 对接前厅部核对房态，跟进VIP客房、问题客房的清洁验收工作，保障客房正常周转售卖； 4. 负责部门物资、布草、客耗品管控及日常盘点，严控运营成本，减少资源浪费； 5. 排查客房设施设备及安全隐患，对接工程维修，妥善处理宾客投诉及各类突发应急事件； 6. 协助完善部门管理制度、作业流程及绩效考核工作，完成上级交办的其他工作，经理缺位时代管部门日常工作。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有同等工作经验亦可； 2. 2年及以上星级酒店客房部管理工作经验，熟悉客房服务流程及质量标准； 3. 掌握客房运营、质检、物资管理相关专业知识，熟练使用办公软件，持相关岗位证书优先； 4. 具备良好的组织协调、现场管理、应急应变及沟通表达能力； 5. 工作认真负责、执行力强，有良好的服务意识、成本意识和团队管理能力，能适应酒店工作节奏。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历以上。 2、有5年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

酒店资深客房服务员岗位职责 一、主要工作内容：客房清洁+协助主管查房 1、完成客房清洁：按标准流程打扫退客房、住客房、空房及 VIP 房，包括撤换布草、除尘消毒、补充客用品。 2、做好自查返工：房间整理完成后逐项检查卫生质量，发现问题及时整改，确保达到查房标准。 3、协助主管查房：房态高时，配合客房主管抽查房间，重点检查床品、卫生间、杯具、客用品、设施设备及整体整洁度。 4、准确报告问题：发现设施损坏、物品缺失、账实差异或宾客遗留物品，及时报前台和上级处理 。 5、维护楼层环境：负责工作车、清洁工具、楼层库房及公共区域的日常清洁与整理。 6、提供对客服务：响应宾客补充用品、洗衣收送、物品租借等需求，妥善处理合理诉求。 7、执行计划卫生：按安排完成地毯、窗帘、家具、洁具等周期性深度清洁。 8、协助做好文职类工作：房态管理与核对，来电接听与信息传达，盘点、报表与办公用品管理等。做好记录交接：填写房态、维修、布草、客用品及特殊事项记录，确保班次间信息完整传递。 9、完成交办任务：服从客房部工作安排，配合培训、质检及临时调配。 二、任职要求： 工作经验：有3 年以上星级或连锁酒店客房服务经验，熟悉客房清洁流程、卫生标准及查房要求 。 业务能力：能独立完成退客房、住客房、空房及 VIP 房的清洁整理，保证房间达到出品标准。 协助管理：能配合客房主管开展日常查房，准确发现床品、卫生间、杯具、客用品及设施问题，并及时跟进整改。 细节意识：工作细致、责任心强，能主动维护楼层卫生、布草、客用品和工作车整洁。 对客服务：礼貌耐心，能及时响应宾客补充用品、洗衣收送等需求，妥善处理常见问题。 沟通协作：能与客房部、前台、工程等部门有效配合，准确填写房态、维修、遗留物品及交接记录。 基本操作：会使用基础办公软件或酒店客房系统，能完成房态更新、物品申领及盘点等工作 。 职业素养：身体健康，能适应客房清洁的体力工作及轮班安排，执行力强，有团队意识。 优先条件：有客房领班、客房中心或质检经验者优先；国际联号或高星级酒店经验优先 。