岗位职责 1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。 8.白夜休休班次。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责 1.协助管理快捷服务中心(总机)员工；负责快捷服务中心(总机)的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.客房预订及送餐预订。 6.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.中英文口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 5.熟练掌握Opera系统

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Supervises Core department operation and workflow to maximize guests' satisfaction. 2.Supervises and guides Service Associate – Communications to ensure that hotel policies and procedures are adhered to. 3.Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 1.监督预定通讯部的日常运营及工作流程，最大可能地满足客人需求。 2.监督及指导员工的服务，确保遵循酒店的规章制度。 3.确保与客人之间专业的交流，同时遵循酒店的规章制度。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate 2.At least have one year related working experience. 3.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 4.Good Communications skills and Computer skills 1.大学或相关学历。 2.至少1年以上预订部/总机主管工作经验。 3.熟练的英语口语、书写及阅读能力。 4.良好的沟通及电脑使用能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；一年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。  运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。  能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  能运用相关程序处理所有紧急事件。  本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。  确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。  确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。  要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。  对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。  帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。  监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。  根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。  促进改善与其他部门间的团队协作。  当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。  参与面试，入职培训及其他培训工作。  每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。  制定有效的培训方案及提供培训意见。  协助经理准备年度员工表现评估。  建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。  贯彻20条服务精神基本须知。  与酒店其他部门建立良好的工作关系。  了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。  处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。  灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。  维持班组的纪律并认同个人的差异。  按照程序处理客人的传真和留言。  参加每月部门会议。  及时完成经理委派的任务。  保持工作环境的干净整洁。  熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  处理所有电话维修及安装事宜。  监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。

岗位职责 1、管理宾客服务中心员工；负责部门的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的宾客服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Duties And Responsibilities 职责和任务 1. Provide guests with professional, friendly, efficient and enthusiastic telephone services. 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话服务。 2. Grasp the daily guest list, especially important guests and returning guests, and understand their special requirements. 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3. Input guest messages into the system timely and accurately. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 4. Ensure that all calls are transferred according to professional standards and courteously. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 5. Be familiar with the services and facilities that the hotel can provide for guests and visitors. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 Job Specification 工作要求 1. Strong adaptability and judgment ability. 具有较强应变与判断能力。 2. Master certain telephone communication skills. 掌握一定的电话沟通技能与技巧。 3. Healthy, dignified appearance, sweet voice, standard Mandarin. 身体健康，仪表端庄，声音甜美，普通话标准。 4. Working experience is preferred. 具有一定的工作经验优先。

【岗位职责】 1.  管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作 2.  确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实 3.  有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务 4.  管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 5.  对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理 6.  熟悉酒店的所有分机号码 7.  健全各种问讯资料 【岗位要求】 1.  大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.  口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责 3.  必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利 4.  通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能

岗位职责 1.总机房员工管理协调工作；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。  7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语基础良好。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责： 1.将所有条目记录到电话单上。 2.如有需要，对工作人员进行呼叫。 3.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 4.与相关部门合作，对客人进行呼叫。 5.协助客人处理国际长途和号码查询。 6.遵守保护客人隐私的原则。 职位要求： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2.熟悉电脑操作，简单的英语交流； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、管理为您服务中心员工；负责为您服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 5、管理内部工作程序，员工考勤，班次的运转组织。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有2年前厅或宾客服务工作经验。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、能用英语与外宾交流。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能

主要工作职责 1、指导、监督和协调宾客服务中心的活动 2、 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务 3、调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 4、 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 5、组织和召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 6、 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 7、确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 8、更新列有所有电信设备的清单 9、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 10、 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录 11、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 12、 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 13、准备并控制部门预算 14、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示 15、完成被分派的相关工作任务和特殊项目 16、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 17、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 【技能要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2、 熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力 4、灵活并乐观

Work alongside Smart Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service. 与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施。 Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各类场所的营运时间。 Responsible for updating the hotel service directory. 负责更新酒店服务指南。 Responsible for maintaining the FCS system. 负责维护FCS系统。 Monitor the IDD call and broadband revenue in comparison to cost, identify opportunities to enhance hotel revenue. 监管国际电话和宽带的净收入，发现能够增加酒店收入的机会。 Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务质量，找出服务存在的缺陷。 Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。 Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 负责酒店月度电话礼仪考核，并向相关部门经理提供评估报告。 Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 完成客服中心每周审核报告，以供房务部例会参考。 Review reports available from the PABX system and review the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. Training and manpower allocation must be aligned with this information. 利用PABX报表数据分析话务量，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。参考以上数据安排培训和人员班次。 Able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次。 Ability to accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros, FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。 Ability to follow up on jobs which have not been completed that impact on the guest. 跟进与客人相关的未完成事宜。 Responsible for the training and development of the Smart CentreAgents. 负责部门员工的培训和发展规划。 Prepare duty roster, always monitor call pattern in order to deploy colleagues effectively. 准备排班表，并根据通话量有效分配工作。 Provide telephone etiquette training for all hotel colleagues. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训。 Conduct performance appraisal, ongoing coaching and counseling. 开展绩效考核，持续对员工进行辅导。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues impacting the guest service. 与其他部门保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。 Administrative and correspondence work. 处理行政信件。 Ensure regular maintenance is implemented. 确保设施设备定期维护。 Monitor the inventory of various telephone sets, PDAs, headsets. 监管各种电话设备，PDA，耳机的使用和库存数量。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。 Coordinate service calls by system providers to ensure minimum downtime of all communication systems during the maintenance. 负责与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。 Be familiarwith hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。 Perform other duties assigned by the management 执行任何管理层委的工作。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

Job Summary: The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通讯部宾客关系员属于前厅部的一线员工。根据四季酒店的目标、绩效、核心标准，通过对通讯系统的灵活操作，积极主动地为顾客提供服务。 = Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有礼貌、职业化的工作态度来最大化满足客人需求。应客人的需求，接听电话、转接电话、收发传真等。 Job Required: Reading and oral proficiency in English and Chinese language.基本中英文的口语及阅读能力。 Must be willing to perform shift work.能够接受轮班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints.与客人互动要永远保持最高水平的好客和专业精神，尽最大可能去满足客人的个性化需求，解决客人投诉

1. 准时到岗，检查自身的仪容仪表，检查清理办公室的卫生。 2. 确保电话成功转移，以及办公室设备正常运作。 3. 检查员工的仪容仪表和着装。 4. 参加交班会，查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。 5. 执行上级的各项指示，长传下达，与各部门配合友好沟通。 6. 及时接听电话同时做好服务意识，要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，做好预订介绍，耐心解答客人的疑问及提出特殊需求，做好系统备注，尽量满足客人需求。 7. 新推出的各种活动，落实宣讲以及细节解答。 8. 处理临时突发事件，以及客人投诉园区事件，进行反馈登记。 9. 检查员工的服务行为和服务态度，提高客人的满意度。 10. 了解员工的思想动态，营造良好的团队氛围。 11. 定期更新及发布酒店内部电话表 12. 跟进客人的遗留物，保障客人的财产。 13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。 14. 正确使用话务台。 15. 制定员工培训计划，并给予执行。 16. 对讲机频道要熟悉，做好保存对讲机准备。 17. 时刻关注工作群的信息，并且及时回复，落实传达工作。 18. 整理、更新一些过期的活动文件。 19. 公司及上级安排的其他临时性工作。  要求： 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.中专及以上学历； 3.较强的服务意识，熟悉使用电脑办公软件。 4.性格活泼开朗，具有良好的职业形象，懂得基本接待礼仪。5.具备良好的协调能力，沟通能力和负有责任心。 福利待遇：       包吃住（外宿500补贴），入职即买五险一金，月休6天，8小时工作制，国企背景。节假日慰问金（每年约900）慰问品，工龄奖，年终奖，生日200购物卡，每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖（800）等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。

岗位职责 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

主要工作职责： 1.全程负责酒店VIP接待工作。 2.根据工作需求听从部门上级经理安排完成日常工作。

岗位职责 1、协助宾客服务中心经理管理宾客服务中心员工； 2、熟悉福朋品牌标准并依照标准执行； 3、确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言； 4、在部门内进行工作协调，不断寻找机会提高对客服务水平； 5、在部门内进行工作协调，不断寻找机会提高对客服务水平； 6、该岗位没有夜班。 岗位要求 1、熟练运用OPERA系统； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、英文流利； 4、熟知酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握宾客服务中心所有设备的操作程序。

作为服务中心主管，我们希望您承担以下职责： - 确保部门能掌握好酒店的通信系统，殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务； - 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线； 候选人应具备以下能力： - 良好的英语口语及书面表达能力 - 语音清晰 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 - 主人翁精神 - 电脑知识 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc … 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 Handle all emergencies according to established procedures. 掌握所有紧急情况的规定处理程序