1、Follow brand standard and mystery call standard to deal with all calls. 按照酒店的品牌标准和神秘访客电话接听准则专业处理电话问询。 2、Besides room products, try to upsell other services or products, such as limo transfer service, F&B products to increase total revenue. 除了客房产品，尝试向客人推荐其他的酒店产品，如接送机、餐饮产品等，以提高整体收入。 3、Provide the most updated hotel information to guests, including room types, room rate, F&B promotion, opening hours of each operational area, etc. 提供给客人酒店产品的最新消息，包括房间类型、客房售价、餐饮部促销、各营业场所开放 时间等。 4、Ensures the accuracy of the reservations received when key into the computer. 确保输入电脑中的预订信息准确性。 5、Advise guests hotel cancellation policy when confirming reservations. 当进行预订确认时，为客人提供酒店取消政策方面的建议。 6、Finish daily work, including making reservations, file orders, reply emails, etc. 完成日常工作，包括录入所有预订，整理订单和回复邮件等等。 7、Communicate with all collegues in a professional and positive manner. 以专业和积极的态度与所有同事进行沟通。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.Ensure department standards and policies are adhered to, making recommendations where necessary to reach overall performance goals.  确保依照部门的标准和政策,需要达到整体业绩目标. 2.Assist in preparing daily, weekly and monthly reports  协调准备每日,每周及每月报表 3. Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directed rates and apply these methods to the sale of available hotel inventory  理解收益管理策略,销售水平和酒店可用房的定向 4. Assist in the coordination of new rate offers including rate building, determining operational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiency testing 协助新价格设置包括建立预订代码,确定操作流程并进行及时沟通. 5.Coach agents in areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and call management in a professional, helpful manner 使用专业,友善的态度指导预订员在推销,交叉销售和正在进行的技能知识,电话管理等学习. 6. Lead by example in fostering positive employee relations and demonstrating core values  以身作则,培训积极的员工关系和展示核心价值观. 7.  Ensure information provided to guests is accurate and individualized. 确保提供给客人准备和个性化的信息 8. Monitor day-to-day operations to ensure call volumes are managed in the most efficient manner possible, administrative duties are completed and productivity is maximized.  监督日常运作,确保使用最有效的管理方式,管理职责去完成生产力最大化 9.  Adhere to the hotel’s Health and Safety policies 服从酒店的健康卫生和安全政策 10.  Ensure smooth shift changes with proper pass-on to the next shift  确保正常的部门轮班制 11.  Develop and maintain training manual for Reservations  为预订部制作培训手册 12.Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department 及时将需要维修的办公设备报告给维修部门

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.   依照工作程序，处理客房预订及咨询。 2.   检查处理日常预定工作。 3.   记录并处理新进预订。 4.   记录并处理团队预订。 5.   确保所有与预订相关的事项都作妥善处理。（例如：车辆服务，欢迎品准备和特别需求等）。 6.   录入有关团队和会议的特殊付款需求。 7.   处理取消，更改预订（例如：续住和提早离店等）。 8.   调查并处理预订未到预订。 9.   处理、跟进等候名单及相关的预付款预订。 10.  悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.   向客人提供有关酒店服务,活动及相关特色信息。 12.   监控预订情况并上报特殊信息。 13.   执行信贷经理的最新信贷信息。 14.   按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 15.   接听电话，并最大化的促成销售。 16.   用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 17.   确保所有客人的需要都被及时回复。 18.   深刻了解酒店产品知识,以便向客人介绍并销售酒店服务和设施。 确保将正确的信息传达至相关运作部门,以确保客人满意 19.   协助餐饮及宴会预定信息的传递。 20.   按程序处理预定中心给予的预定。 21.   完成上级交派的任务。 22.   与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。 23.   保持维护所在工作区域的高度清洁。 24.   以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。 25.   与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通。 26.   对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 27.   不断地分析、评估提高个人表现。 28.  遵守瑞吉酒店的员工守则。 29.  遵守瑞吉酒店的政策及程序。 30.  遵守瑞吉酒店的行为准则。 31.  在任何时候表现专业态度和行为。

岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 任职资格： 1、男女不限，年龄18-35岁； 2、熟悉掌握基本办公软件操作，中文打字熟练； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强，对数据敏感； 5、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 6、具有星级酒店相关工作经验、英文良好者优先录用，可接受优秀应届毕业生。