与销售总监和前厅部经理紧密协作，提高每天收益 参与到预定相关的商业策略开展中，旨在符合酒店总体目标和提高酒店收益 制定并贯彻酒店的客房每日存货管理政策与指导方针 时常监控状况与适时的调整策略 制定和贯彻预订相关的策略，以支持完成酒店的业绩指标 通过利用收益管理技术软件和完善管理预订部日常运作来提高客房的收入 确保部门以销售员的姿态予以运作，所有的员工都要清楚意识每一次与客户对话交流都是为酒店增收的机会 制定并贯彻管理酒店客房库存的政策和指导方针 确保所有的VIP信息都被相应的处理妥当 控制可售房在分销平台，全球预定系统和销售团队 通过日常的培训销售技巧（包括预定，销售，前台），来提升平均房价 根据淡旺季排班 为管理层提供一系列的报表用以分析价格，住房率，产量等等 更新预订部销售知识手册来确保其对使用者友好，且尽量放大一些关键的优惠政策 与全球预定中心同步更新酒店信息 执行日常数据管理系统更新 参与包价产品制作和促销数据统计 与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅 分析各个竞争对手的细分市场 ，各类生意的收益和各类渠道的收益情况 提供对定价，市场细分和分销的建议策略 贯彻落实对定价的控制，以达到高收益 维持精确的房价控制和可售房状态 准备和传递精确的预测：监控收益管理并执行正确的方法以提高预测结果 与酒店销售团队，预订部，全球预定系统沟通房价政策和上下空间 运用有侵略性的超预定政策并教育团队运用这种策略的益处 对照竞争酒店的策略，日常监控其价格和可卖房政策等等 通过对产量统计分析和收益资讯，来判断潜在生意市场，趋势和对销售团队分享重要结果。 针对会议室与房间可利用的互补关系开设一个风险与机遇的周例会 记录下所有拒绝，丢失，取消，候补的生意（包括客房和会场），并执行一些变化来大程度单方产值在会场和客房两个领域 开展和贯彻支持雇员计划的相关策略 确保对待每个员工公正 招聘并选择合格的候选人 对员工进行入职培训，使其明白对工作的期望与工作表现职责 不断的与员工交流工作表现期望 为了全方位的挖缺潜力与工作表现，需不断地为员工提供指导与顾问。 日常培训员工销售技巧与收益管理的知识 接待和处理客人的预定: 问候客人并了解客人需求与时段 提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择 精确无误的记录预定信息 鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息 记录并开展定金和付款相关程序 保留预定单据待后期核查 是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌

接待和处理客人的预定: 问候客人并了解客人需求与时段 提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择 精确无误的记录预定信息 鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息 记录并开展定金和付款相关程序 保留预定单据待后期核查 与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 将所有条目记录到电话单上。 协助客人处理国际长途和号码查询。 尽量称呼客人的姓名 。 如有需要，对工作人员进行呼叫。 遵守保护客人隐私的原则 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 提供电话费单据。 熟悉当地电话表以及常拨号码。 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向主管汇报总机设备出现的问题。 保持工作环境的清洁。 及时处理客人的所有问询和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话房在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 “是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况。 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考。 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益。 【岗位要求】 1、3年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

根据酒店产品（房间、宴会和餐饮）的情况制定有效的价格及售卖策略。 更具市场趋势实时调整策略以保证酒店房间及宴会销售和收益。 协助商务发展总监完成酒店所有部门的收入预算。 根据酒店生意预定情况及市场趋势完成每周每月的滚动预测。 组织并主持每周收益分析会，确保所有销售策略得以执行，督促市场销售行动落实 保证部门运营一直保持良好的销售态度，所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会，以确保收益。 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证收益。 在酒店高出租率时使用具有侵略性的超额预定政策，并执行收益超额预定决策必须遵守区域收益经理制定的相关政策。 通过IDeaS Yield，Fidelio Front Office, Delphi和HILSTAR系统保证稳定的销售战略，保证对所有系统有 保持所有应用控制系统记录的准确性。 分析产量统计和收益信息，为收益经理确定潜在商机、市场、趋势。经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 对每日收益及市场信心积极进行有效性控制的评估，并就价格及策略调整向业务发展总监提出建议。 确保在Fidelio Front Office, MICROS, Hilstar，HRW&GDS等系统中所有的收益机会得以利用开发和维护及他们相关的商务应用。 对散客及团队预定部的操作标准和程序进行审计，确保其与公司政策相一致，并及时向商务发展总监汇报任何相违背的情况。 确保预定统计的正确性及预测的执行。 保证有效的房价机制，并且确保所有房价数据库的准确性。 负责部门人员面试招聘，确保部门入职培训能够向新的成员充分体现，并且监督培训、培训进程、记录以及矫正和再培训。 保证所有部门人员的福利，编辑部门的工作进度表，确保每天的部门会议。 在收益部门执行全面的培训计划，以激发员工的潜力并随时更新培训记录以保证培训的完整性。 对员工进行年度评估，以促进其职业发展。 在低需求期间，制定年假的日程表以节约工资开支。 监控任何手动或自动收益系统，证实收益管理行为与酒店与市场情况相一致，并将问题汇报给区域收益经理。 完成并分析月度季度及年度报告。 严格按照计划使用经费。 遵守公司有关于价格和空间使用决策的相关政策。 遵循由业务拓展总监提出的所有制度和程序。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、会使用Opear系统。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。 2、监督并协调预订团队完成客房、会议、餐饮等各类预订业务，处理复杂预订需求及特殊要求。 3、制定并优化预订政策、流程及标准操作规程，定期培训员工，提升团队专业能力与服务意识。 4、监控预订系统的数据准确性及库存管理，分析预订趋势，协助收益管理团队制定价格策略。 5、处理客户投诉及突发事件，维护重要客户关系，确保预订环节与前台、销售等其他部门无缝对接。 6、统计并分析预订数据，制作日报、周报及月度报告，为管理层决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历不限，具有酒店预订管理、前台管理或相关岗位工作经验者优先，特别优秀者可适当放宽。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及办公软件操作，具备良好的数据分析能力。 3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验，能够有效激励并带领团队完成工作目标。 4、服务意识强，抗压能力好，能灵活处理各类突发问题，具备客户投诉处理经验。 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业道德和职业操守。 6、年龄不限，能适应酒店服务业工作节奏，包括轮班及节假日值班。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，确保客房收益最大化； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门紧密合作，制定并执行有效的销售策略和推广活动； 4、定期分析预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。 6、OTA渠道日常维护，自媒体推广； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先考虑； 2、三年以上酒店收益管理经验或相关领域从业经验； 3、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 4、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 5、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。 【工作要求】 熟悉酒店收益经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。有较强的协调管理能力、沟通能力和销售能力。

岗位职责 1. 根据市场动态、淡旺季、节假日及会展活动，制定双店年度、月度收益预算、预测及定价策略，实时调整房价、控房及促销方案，实现整体收益。 2. 统筹管理 OTA、政企协议、旅行社、团队、会展、会员等全渠道价格体系，完成高价客源筛选与低价客源管控，优化双店客源结构。 3. 负责全分销渠道价格管控、房量分配及合规管理，杜绝乱价、倒挂等违规行为，持续提升直销占比，降低渠道运营成本。 4. 完成每日、每周、每月收益数据分析、竞品对标、预算复盘，输出收益报告，组织内部收益会议，落实各项改善措施。 5. 负责收益团队的日常管理、培训、考核与人才培养，规范部门工作流程，提升团队专业度与执行力。 6. 深度联动销售、前厅、预订、市场、财务等部门，协同把控团队价格、大型会展报价、产品打包及房态管理，提升整体转化与收益质量。 7. 严格执行IHG集团收益管理标准、制度及合规要求，落地集团收益工具与管理策略。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。 2. 2年以上国际品牌酒店收益管理经验，1年以上收益经理管理经验。 3. 熟悉酒店完整收益体系，精通定价、房控、超售、渠道管理及数据分析，熟悉本地市场优先。 4. 熟练操作收益系统、OTA 后台，熟练运用Excel 进行数据统计与分析。 5. 具备较强市场敏感度、策略能力、统筹能力及跨部门沟通能力，结果导向，抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店官方社交媒体平台（如微信公众号、抖音、小红书、微博等）的内容策划、撰写、发布及日常运营维护，提升品牌曝光度与用户互动。 2、执行线上营销活动（包括但不限于节日促销、套餐推广、会员活动等），协同设计团队制作图文、短视频等宣传素材，跟踪活动效果并优化方案。 3、管理各大在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪、美团等）的后台房源、价格、房态信息，确保信息准确及时，提升平台转化率。 4、收集并分析数字营销数据（如阅读量、粉丝增长、预订转化率等），定期输出分析报告，为营销策略调整提供依据。 5、协助处理线上客户咨询与评论回复，维护酒店线上口碑，及时反馈客诉并跟进解决。 【岗位要求】 1、熟练使用基础办公软件及图片/视频编辑工具（如Photoshop、剪映等），具备一定审美和内容创作能力。 2、熟悉主流社交媒体（微信、抖音、小红书、微博）及OTA平台的基础运作规则，有相关运营经验者优先。 3、热爱数字营销工作，善于捕捉热点，有较强的文案撰写与创意策划能力。 4、具备良好的沟通协调与执行能力，能适应快节奏工作，有团队合作精神。 5、年龄20-35岁，学历本科以上，欢迎应届毕业生或转行人员投递，我们将提供系统培训。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有2年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2、带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。 3、监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 4、协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5、培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。 6、处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效统筹协调工作。 2、熟练使用酒店管理系统（ngPMS ）及常用办公软件（Excel、PPT等）。 3、沟通能力强，具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。 4、抗压性强，能适应行业旺季工作节奏，有酒店预订、前厅或客服相关经验者优先

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: 关于职位:  Answers and directs phone calls, pages, radio requests and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. This role is part of CORE and Reservation department, reporting into Assistant CORE Manager. 高效、礼貌、专业地接听和转接电话、传呼、无线电请求和传真，在遵守四季酒店所有政策的同时，最大程度地提升客户满意度。该岗位属于总机兼预订部门，向总机兼预订部经理汇报。 What you will do: 岗位职责： • Responsible for selling the hotel and providing information to prospective guests. To capture sales from the incoming calls and coordinate details of each reservation to ensure the guest’s satisfaction.  • 负责推介酒店，并向潜在客人提供相关信息。通过接听来电促成销售，并协调每个预订的细节，以确保客人的满意度。 • To colorfully describe the guestrooms and upsell whenever possible to maximize occupancy and revenue.  • 生动地描述客房，并尽可能进行升级销售，以最大化入住率和收入。 • To process all reservation requests accurately and fully understand market segmentation.   • 准确处理所有预订请求，并充分理解市场细分（不同客源类型）。 • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with high-speed Internet service, telephone and facsimile services, hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.  • 以最高水准和专业精神处理所有与客人的互动，尽可能满足客人的特殊需求；处理客户投诉；协助客人解答有关高速互联网服务、电话和传真服务、酒店服务、营业时间、主要酒店人员、内部活动、路线指引等各种咨询。 What you bring: 岗位要求： • Minimum one year of administrative experience preferably in a hospitality or restaurant related field or other equivalent experience is required • 至少一年的行政工作经验，最好有酒店或餐饮相关领域背景，或同等经验。 • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software • 具备操作计算机设备的知识或能力，包括文字处理和电子表格软件。 • Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint • 熟练使用 Word、Excel 和 PowerPoint。 • Has strong interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • 拥有较强的人际沟通能力，能够根据运营需求的变化安排优先级并灵活调整。 • Requires basic computer skills for online training • 具备基本的计算机技能，可用于在线培训。 • Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language • 需具备中英文的读、写和口语能力。 • Has the ability to anticipate and prioritize the needs of the guest proactively • 能够主动预判和优先处理客人的需求。 • Is energetic and has a professional approach to his/her craft • 充满活力，并以专业的态度对待自己的工作。 What we offer: 福利待遇： • Competitive Salary, wages and benefits • 具有竞争力的薪资及福利体系 • Excellent Training and Development opportunities • 完善的培训与发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • 全球四季酒店及度假村的免费住宿礼遇。 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • 员工制服免费干洗服务 • Complimentary Employee Meals • 免费员工工作餐 • Employee activities • 丰富多彩的员工活动 Schedule & Hours: 工作时间安排： • This is a full-time position • 本岗位为全职职位 • The working hours will primarily by department, ability to work all shifts, weekends and holidays  • 工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

【岗位职责】 1、对房务总监负责，对客房及餐饮实施收益管控； 2、完成酒店客房和餐饮年度预算，督导房务、餐饮及销售准确实施，以保证顺利完成预算任务； 3、负责客房预订、各团队远近期跟进 4、完成各OTA平台管理工作，做好OTA各平台后台基础维护运营及数据统计工作，完成各OTA平台运营指标任务及定期的活动开展； 5、完成酒店客房收益管理工作，包括但不限于建立酒店收益体系、完成相关制度与数据/报表模板、市场动态掌握、收益预测、每日/周/月/年客房收益管控、报表制定及上报、收益计划制定及实施等。 【岗位要求】 1、年龄：25-45周岁、男女不限、大专及以上学历； 2、有两年以上酒店相关工作经验； 3、有较强的洞察能力，数据分析能力、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧； 4、工作细致、严谨，在工作中能坚持自己的原则； 5、能熟练掌握并使用酒店管理软件，OTA平台后台操作系统。

岗位职责： 1.负责酒店收益管理体系的建立与执行，通过市场预测、动态定价和库存控制，实现酒店收益目标。 2.维护OTA和自媒体平台运营、房价房态调控、活动报名、违规处理等。 3.与市场营销部、前厅部紧密协作，深入分析历史经营数据、市场趋势，实时监测竞争对手动态，定期输出收益分析报告，为管理层提供决策支持。 4.监测各分销渠道（如OTA、会员、自媒体、协议客户、团队预订等）的运营状况，优化渠道结构，提升渠道效益。 5.策划并执行各类显示线下促销活动，提升酒店在不同市场周期下的竞争力和市场份额。 任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先。 2.2年以上酒店收益管理、销售或运营管理经验，具备成功的收益提升案例优先。 3.精通 Excel等数据分析工具，对市场变化敏感，具备出色的数据分析、逻辑思维 和解决问题的能力。 4.优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效推动跨部门合作。 6.具备强烈的责任心、抗压能力和结果导向意识，能适应灵活的工作时间。 7.熟悉 OTA平台运营规则。

1.掌握酒店品牌定位，持续调研区域竞品动态与市场行情，具备良好市场判断力，结合市场变化输出合理定价与经营策略，支撑酒店收益稳步提升。 2.熟悉酒店收益管理逻辑与定价体系，预判市场需求，动态调控房价、房量与售卖节奏，优化销售策略，提升客房营收与市场占有率。 3.数据敏感度高，擅长数据分析与复盘，定期组织收益分析会议，梳理预订流量、房源分配、销售数据，迭代优化经营策略，形成闭环优化机制。 4.联动预订、销售等部门协同推进增收工作，统一团队收益管理标准，统筹日常业务督导、数据维护、资料归档，保障各项收益工作高效落地。 5.参与制定酒店年度收入预算，协助各业务部门拆解经营目标、跟进达成进度，统筹双酒店房源与流量分配，实现整体收益提升。 6.具备长三角地区国际五星酒店从业经验，万豪品牌经历优先；逻辑清晰、汇报能力优秀、工作高效严谨，熟悉国际品牌管理制度与流程体系。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

本岗位由杭州青山湖美爵酒店直招！！！ 职位描述： 1.确保酒店各市场分类搭配，提高收益及利润率。 2.确保所有细分市场的定价，特别是针对公司客户，团队客户及散客。 3.确保价格体系按照集团要求体现在相关销售渠道，包括集团网站，第三方和全球预定系统。 4.分析各销售渠道的产量包括集团网、全球预定系统和第三方。 5.汇报主要市场策略相关事宜，包括各销售渠道产量， 酒店各促销活动的收益情况并确保提交雅高集团各数据准确无误。 6.协助总经理制定年度市场计划。 7.提供每日预测，内容包括客房间夜、平均房价；根据以往记录（如特别活动、季节促销、平均留店时间等），对下周收入计划做出预测。 具体要求： 1.有较强的沟通协调和管理能力。 2.具有同岗位工作经验。 3.具备决策能力、解决问题的能力。 4.具备处理客人与人才关系问题的技巧。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

岗位职责： 1.搭建并完善酒店收益管理体系，制定动态定价策略与收益优化方案； 2.负责市场数据与预订趋势分析，精准预测需求，优化库存分配管理； 3.统筹各渠道价格体系管理，监控OTA、直销、团队等渠道价格与房态； 4.制定年度收益预算与经营预测，跟踪目标达成情况并及时调整策略； 5.协同销售、前厅、餐饮等部门落地收益策略，最大化酒店整体营收； 6.负责收益管理系统维护与优化，定期输出收益分析报告与改进建议。 任职要求： 1.高端酒店/餐饮集团工作经验，具备完整收益管理体系搭建与落地经验； 2.本科及以上学历，3年以上酒店收益管理岗位经验，有同岗位成功案例； 3.精通动态房价策略与收益模型，熟悉酒店收益管理系统操作； 4.具备极强的数据敏感度与数据分析能力，能精准预测市场趋势； 5.熟悉OTA运营与多渠道价格管理，具备跨部门协同推动能力； 6.具备良好的逻辑思维与沟通能力，英语熟练，能承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责接听客户来电及在线咨询，根据客户需求提供准确、及时的客房、餐饮及会议场地预订服务，确保预订信息录入无误。 2、熟练操作酒店预订系统（PMS/Opera等），完成订单创建、修改、取消及跟进，确保预订数据与财务、前台部门信息同步。 3、主动了解酒店房型、价格政策、促销活动及周边旅游信息，向客户进行有效推荐，提升预订转化率与客户满意度。 4、处理客户预订过程中的特殊需求（如加床、接送、发票等），协调前后台部门落实服务，并做好记录反馈。 5、每日整理预订报表，核对预订系统与后台数据一致性，及时处理异常订单，确保入住接待流程顺畅。 6、妥善处理客户投诉与纠纷，以专业态度解决问题，维护酒店品牌形象，并定期汇总反馈至上级。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，欢迎应届生或无经验者应聘，提供岗前系统培训。 2、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有电话客服或销售经验者优先。 3、能熟练使用电脑及Office办公软件，有酒店预订系统操作经验者优先，学习能力强者可放宽条件。 4、工作细致耐心，具备良好的抗压能力和团队协作精神，能适应排班制（含周末及节假日）。 5、对酒店行业有兴趣，愿意长期扎根发展，诚实守信，责任心强，能主动发现并解决问题。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助市场销售总监确保酒店收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、管理预订部与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督客房预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与集团标准相一致。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 【岗位要求】 1、5年以上连锁酒店收益/预订岗位工作经验。 2、具有团队协作能力和管理能力。 3、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力。 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。 6、具有一定的英语听说读写能力，会使用Opera和MASHA 系统。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1年以上同岗位工作经验，熟练使用Opera系统。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率持续提升。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 其他待遇： 双休、五险一金、免费食宿、法定假三薪、带薪年假、生日福利、过节费、工会福利、高温补贴

岗位职责： 1. 负责酒店整体收益管理工作，制定和实施有效的价格策略，提高酒店收入。 2. 分析市场趋势、竞争对手价格、入住率等数据，优化定价和销售策略。 3. 监控并调整房价、销售渠道、促销活动等，提高酒店的收益表现。 4. 提供数据分析报告，帮助高层管理团队做出决策。 岗位要求： 学历要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 经验要求： 1. 至少3年以上酒店行业收益管理经验，有总经理助理相关工作经验者优先。 2. 熟悉酒店行业的运营管理，具有一定的战略眼光和分析能力。 技能要求： 1. 熟悉酒店收益管理系统及常用的办公软件（如Excel、PPT等）。 2. 良好的沟通协调能力，能够有效组织会议和安排工作。 3. 强烈的责任心，能够在高压力环境下工作。 其他要求： 1. 具备较强的分析能力和团队合作精神，能够独立完成工作任务。 2. 良好的英语沟通能力，能够处理日常的外文文件及沟通。

【岗位职责】 1、协助收益经理进行酒店客房价格策略的制定与动态调整，结合市场供需及竞对数据优化收益。 2、每日监控各渠道预订进度、入住率及平均房价，分析数据并生成报表。 3、协调销售、预订与前厅部门，确保价格策略与销售政策落地执行。 4、参与制定淡旺季、节假日及特殊活动的促销方案，提升客房收入。 5、定期收集并整理市场情报，包括竞争对手价格、客房动态及行业趋势。 6、维护收益管理系统（RMS）的基础数据参数，保障系统输出合理性。 【岗位要求】 1、学历本科以上，工作经验不限，具备优秀的数据敏感度和逻辑分析能力，有统计学基础和数据分析基础优先。 2、熟练使用Excel等办公软件，能进行基础数据整理与图表制作。 3、对酒店行业有基本认知，有收益管理或相关岗位经验者优先考虑。 4、工作细致、责任心强，能适应多任务处理及一定的工作压力。 5、具备良好的沟通协调能力，能与跨部门同事高效合作。